【正文】 ”當(dāng)時(shí)小劉的請(qǐng)求沒有被接受?！景咐啃⒃谝粋€(gè)跨國(guó)公司的時(shí)候，當(dāng)時(shí)那邊只有一個(gè)執(zhí)行副總?？偠灾蚱乒俦疚?、建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利?！薄魴?quán)力是做事得來(lái)的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司才會(huì)搶著將權(quán)力送給你。遇到這種情況，一般人都會(huì)覺得很尷尬，本來(lái)是帶客人來(lái)參觀的，結(jié)果卻在公告欄里發(fā)現(xiàn)了有關(guān)自己的批評(píng)條目，雖然是一個(gè)小小的處分，還是會(huì)令許多人覺得面上無(wú)光。經(jīng)常去維護(hù)有些人的面子，最后這個(gè)部門就會(huì)產(chǎn)生面子越來(lái)越大的人。◆去除面子觀念克服官本位還要去除面子觀念，即使是領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，這是很正常的。其實(shí)案例中的結(jié)果并不是顧問(wèn)的先見之明，而是這位助理官本位作風(fēng)的必然。公司顧問(wèn)對(duì)這些員工說(shuō)：“你們放心，不到兩個(gè)月老板就會(huì)叫他走路。打破官本位、建立事本位搞小山頭的結(jié)果必然是樹倒猢猻散。這種情況實(shí)際上就是在搞小山頭，他們以某個(gè)人為首，大家惟馬首是瞻。有一句古語(yǔ)是“臥榻之側(cè)，豈容他人酣睡”，擁兵自重只能意味著自掘墳?zāi)苟选Ｒ驗(yàn)閺墓胖两?，擁兵自重的人絕對(duì)不會(huì)受重用，任何一個(gè)公司都很忌諱這種人。當(dāng)企業(yè)還是小公司的時(shí)候，就算有幾個(gè)元老，因?yàn)槔习迨卤毓H，所以存在一下也無(wú)所謂，但是一旦發(fā)展到中型公司或者是大型公司的時(shí)候，除非老板不準(zhǔn)備讓公司繼續(xù)生存發(fā)展，否則必須破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問(wèn)題，否則就會(huì)使企業(yè)越來(lái)越?jīng)]有生存市場(chǎng)。解決元老問(wèn)題對(duì)公司來(lái)說(shuō)是不得不做的事，因?yàn)楣俦疚皇切枰屍髽I(yè)支付代價(jià)的。比如，把下屬分成五個(gè)等級(jí)，最高的一級(jí)叫第一級(jí)，然后次高一級(jí)的叫第二級(jí)，之后是第三級(jí)、第四級(jí)、第五級(jí)。破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問(wèn)題還可以通過(guò)調(diào)查表格來(lái)完成。以前的圖紙不規(guī)范，就讓他規(guī)范地畫圖紙；以前傳遞文件不規(guī)范，讓他規(guī)范化地來(lái)傳遞；以前有些產(chǎn)品的做法沒有第二個(gè)人知道，就去設(shè)定第二個(gè)人，比如職務(wù)代理人。從公司的角度出發(fā)，要先分析元老存在的原因，再有針對(duì)地解決問(wèn)題。很多員工在做事的時(shí)候往往會(huì)去請(qǐng)教他們，所以他們才能成為元老。所以，對(duì)于元老級(jí)人物首先要尊重，因?yàn)樽鹬厮麄兙鸵馕吨鹬仄髽I(yè)以及企業(yè)的歷史。元老問(wèn)題是許多企業(yè)都存在的一大問(wèn)題，需要認(rèn)識(shí)其存在本質(zhì)，小心處理。所以，恃經(jīng)驗(yàn)而驕，于是就出現(xiàn)了官本位?！薄皼]有人教就一定不會(huì)”，這就是一種經(jīng)驗(yàn)主義，它正是官本位的源頭。于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折，沒有對(duì)中就變得一目了然了。小李對(duì)大師傅說(shuō)：“那個(gè)孔不對(duì)正中。【案例】某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng)，本事很大，好像什么事都管得了。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會(huì)讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來(lái)的”，于是你就不再困擾說(shuō)缺少權(quán)力了。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會(huì)把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來(lái)的，不站在公司的立場(chǎng)，推來(lái)推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個(gè)注意點(diǎn)是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說(shuō)，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。個(gè)人情緒在工作面前能值幾個(gè)錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級(jí)一級(jí)找上去，最后他還是得做，說(shuō)不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個(gè)注意點(diǎn)：一是你不必與他人斤斤計(jì)較，站在公司的立場(chǎng)，對(duì)那些上司分工不明確和交代不清楚的事項(xiàng)你不妨多做一點(diǎn)，邁進(jìn)一步，問(wèn)他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來(lái)做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來(lái)，他又有什么面子？比如，設(shè)計(jì)變更需要有書面通知，而他認(rèn)為所作變更無(wú)關(guān)重要，但卻對(duì)你部門的管理會(huì)有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來(lái)寫出這份書面通知，然后請(qǐng)他簽名了事。針對(duì)此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來(lái)的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問(wèn)：在外資工廠有誰(shuí)敢擋住你去做事？有誰(shuí)敢在工作面前?；ㄕ心?？酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時(shí)，花在誰(shuí)手上就由誰(shuí)喝酒。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對(duì)的是工作本身、針對(duì)的是工作能力，必須要以事本位來(lái)克服官本位。在企業(yè)中，沒有人會(huì)容忍一個(gè)以官本位態(tài)度來(lái)工作的人，這樣付出的代價(jià)沒有人能夠支付。簡(jiǎn)而言之，官本位就是誰(shuí)官大聽誰(shuí)的?！羰卤疚慌c官本位所謂的事本位實(shí)際上是相對(duì)于官本位而言的?！颈局v重點(diǎn)】克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬(wàn)歲【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本位主義、官僚主義、缺少訓(xùn)練、目中無(wú)人、不知“燒香拜佛”以及沒大沒小是影響服從的幾個(gè)重要因素，在具體工作中，一定要有針對(duì)性地一一排除。 對(duì)□ 錯(cuò)□（見參考答案5－1） 對(duì)□ 錯(cuò)□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個(gè)因素?！咀詸z】請(qǐng)判斷以下表述的對(duì)錯(cuò)：1．對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般要以個(gè)人為參照系。但是，古人說(shuō)“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)簡(jiǎn)單直接的服從來(lái)得好。“言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹薄Ｈ绻覀冊(cè)诜闹膺€有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來(lái)得更令人滿意的呢？主管費(fèi)神講了一大堆道理給你聽，這是他對(duì)你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神。當(dāng)上司向你交待工作，而你講出許多理由的時(shí)候，這只是表明你對(duì)他的交代持保留態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當(dāng)?shù)?。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事??！對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無(wú)敵的隊(duì)伍?？墒牵愕囊痪涿钕氯?，他總要先轉(zhuǎn)過(guò)身去或你自己“知趣地”先走開去。對(duì)大陸人而言——尤其對(duì)剛從內(nèi)地來(lái)沿海的人而言，“服從”對(duì)他們是多么地難??！中國(guó)人最講面子，國(guó)營(yíng)企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實(shí)用。服從、面子與恭敬企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。在一定程度上說(shuō)明了中國(guó)人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)營(yíng)情況是不堪想像的。只有當(dāng)自己看到工作時(shí)時(shí)大打折扣的時(shí)候，才會(huì)深刻體會(huì)到什么是烏合之眾，才能找到一個(gè)組織和烏合之眾之間的差距。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系。如果以個(gè)人為參照系來(lái)分析這句話，就會(huì)讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。這是一個(gè)大方針。服從是有參照系的，就個(gè)人和公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)一般都是以公司為參照系的?！蛴绊懛牡囊蛩厥牵海?）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓(xùn)練，沒有危機(jī)感和生存的威脅；（4）沒當(dāng)過(guò)兵，沒有打過(guò)硬仗；（5）討價(jià)還價(jià)，目中無(wú)人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來(lái)的破爛和后遺癥?！蚱髽I(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。◎沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形的?！薄@表示你自認(rèn)為你比你的上司要高明。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說(shuō)“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤?。這個(gè)會(huì)議不是別人召開，而是總經(jīng)理親自要求開的，總經(jīng)理這一次等了50分鐘?！景咐俊蚱髽I(yè)雖然不是軍隊(duì)，但企業(yè)卻同樣需要服從。在外資企業(yè)，每個(gè)主管都有他的責(zé)任，有他的判斷，他判斷對(duì)的你就要服從，這樣在整個(gè)結(jié)構(gòu)上才會(huì)保持一致?！魶]大沒小人人平等不是沒大沒小。在這種情況下，對(duì)服從的理解一定會(huì)大打折扣，對(duì)服從就成為一種障礙，而對(duì)服從的障礙在團(tuán)隊(duì)里就會(huì)成為管理的障礙?！舨恢盁惆莘稹边@里說(shuō)的“燒香”與迷信無(wú)關(guān)，其實(shí)“燒香”意味著燒香者的整個(gè)精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。而所謂管理就是通過(guò)他人做事，就是要把一群人擰在一起?！粲憙r(jià)還價(jià)、目中無(wú)人很多員工是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來(lái)的，他們不知道作為一個(gè)組織有序化的意義何在。總有人會(huì)遲到。在部隊(duì)里生活較長(zhǎng)時(shí)間的人都知道，因?yàn)樘焯於甲霾倬殻詫?duì)向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)這樣的指令很容易服從?？朔倭胖髁x就要學(xué)會(huì)服從于工作。能輕易說(shuō)出這樣的話實(shí)際上就是本位主義在作怪。一個(gè)公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。◆本位主義影響服從的第一個(gè)因素就是本位主義。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。比如，主管責(zé)備下屬一張采購(gòu)單都會(huì)寫錯(cuò)，下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤，這就叫“馬上按指令行動(dòng)”?！赳R上按指令行動(dòng)馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡。這項(xiàng)要求主要針對(duì)那些馬上推辭命令的人。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)摹]有阻力的傳遞過(guò)程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面。因?yàn)椤霸诩遗吕掀拧币馕吨鴮?duì)老婆總是恭敬不如從命，對(duì)老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。◆服從要直截了當(dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。一個(gè)命令下去，第一時(shí)間就要展開行動(dòng)。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實(shí)在不能丟這份面子。一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想?！舴拿媲皼]有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——服從面前沒有面子。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，也就等于承認(rèn)你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數(shù)，要以你的判斷為準(zhǔn)，所以“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”?！皩?duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”存在判斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。服從的含義第5講 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子【本講小結(jié)】敬業(yè)主要包含兩個(gè)方面，一方面是責(zé)任與承諾，另一方面是到位，到位包含很多觀念上的東西，到位參考的不是個(gè)人，而是公司。比如今天是7月29號(hào)，本來(lái)8月3號(hào)要交貨，他寫成了8月13號(hào)了。并且告訴他這個(gè)報(bào)告如果想做到位，就要把每一項(xiàng)拆出來(lái)單獨(dú)做報(bào)告，要一條條闡述清楚，否則沒有價(jià)值也不值得看，因?yàn)槔习宓囊粋€(gè)小時(shí)相當(dāng)于一般員工的幾十、幾百個(gè)小時(shí)。看他的報(bào)告不到5秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，這位干部在報(bào)告里面寫了七八個(gè)甚至十幾個(gè)項(xiàng)目，這項(xiàng)花4000，那項(xiàng)花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報(bào)告中?！崩罾蠋熅蛦?wèn)他：“老板是怎么不重視你的？”他說(shuō)：“我寫給他的報(bào)告，在他那個(gè)地方放了十幾天都沒給我回話。”李老師說(shuō)：“你是高級(jí)主管，年薪都上10萬(wàn)了，別人針對(duì)你，說(shuō)明你有問(wèn)題，這是其一，你要設(shè)法讓別人找不著你的毛??；其二，你是高級(jí)主管，又不是小學(xué)生，別人針對(duì)你，你就要有本事打回去?！景咐?】某民營(yíng)企業(yè)請(qǐng)了一個(gè)干部，月薪8000塊。”在當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論做任何事情，如果本著三分錯(cuò)誤、七分成績(jī)的態(tài)度去工作，這個(gè)人必然會(huì)慘不忍睹，沒有一個(gè)公司會(huì)接受他。”小李又問(wèn)他：“跟老板報(bào)告了嗎？”結(jié)果他說(shuō)：“沒有那個(gè)必要。這條褲子之所以能經(jīng)久不壞，主要是因?yàn)樽鲅澴拥囊会樢痪€全部到位，如果偷工減料，將本來(lái)是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。聽到朋友的話，小王忽然想起1994年在泰國(guó)買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長(zhǎng)短褲，很舒服。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問(wèn)題，但是，通過(guò)以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)人只錯(cuò)1%，最后就會(huì)造成把一個(gè)好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍(lán)色籃子。于是開始一層層展開調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料。做部下的能為主管伸出如此得力的援手，這無(wú)疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn)。這里的要點(diǎn)在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對(duì)的，我的意思是說(shuō)，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問(wèn)題，那豈不是太簡(jiǎn)單！2．因?yàn)樗皇巧瘢虼怂枰闾峁┧チR另一些部下的契機(jī)，憑你一句抽象無(wú)具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說(shuō)可能遇到的反彈，效果也是絕不會(huì)好的。于是我對(duì)他說(shuō)：采購(gòu)暫時(shí)沒有課長(zhǎng)，課長(zhǎng)的工作是我在兼。3．或者是你太沒有工作經(jīng)驗(yàn)，你不知道：及時(shí)地將你搞不定的事情報(bào)告上去，比你沒有把握地嘗試探索更重要！4．所以，我們所說(shuō)的“要有個(gè)結(jié)論”，并不是說(shuō)把事情完成才叫“結(jié)論”，“搞不定”、“無(wú)能為力”也是一個(gè)結(jié)論?！粢袀€(gè)結(jié)論當(dāng)你遇到棘手問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)某些事情并非可以干脆利落的時(shí)候，當(dāng)別人擋住你的時(shí)候，常常你會(huì)忘記一句話“要有個(gè)結(jié)論”，其結(jié)果是事情在你的手上逗留，而最后則是“燙”著了你的手！這句話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單因而好像容易做到，可是實(shí)際上并不那么容易做到，問(wèn)題的關(guān)鍵在于：1．事情的發(fā)展是漸漸地進(jìn)行的，開初你以為沒事，可是隨著時(shí)間的流逝，問(wèn)題發(fā)展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)現(xiàn)不對(duì)。其實(shí)，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個(gè)作為游戲規(guī)則的采購(gòu)周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主動(dòng)提出來(lái)的?！蚋刹恐g不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對(duì)不允許有私了和含糊，否則部門之間的游