【正文】 ”當(dāng)時小劉的請求沒有被接受?！景咐啃⒃谝粋€跨國公司的時候，當(dāng)時那邊只有一個執(zhí)行副總。總而言之，要打破官本位、建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利。”◆權(quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司才會搶著將權(quán)力送給你。遇到這種情況，一般人都會覺得很尷尬，本來是帶客人來參觀的，結(jié)果卻在公告欄里發(fā)現(xiàn)了有關(guān)自己的批評條目，雖然是一個小小的處分，還是會令許多人覺得面上無光。經(jīng)常去維護有些人的面子，最后這個部門就會產(chǎn)生面子越來越大的人?！羧コ孀佑^念克服官本位還要去除面子觀念，即使是領(lǐng)導(dǎo)也會有犯錯的時候，這是很正常的。其實案例中的結(jié)果并不是顧問的先見之明，而是這位助理官本位作風(fēng)的必然。公司顧問對這些員工說：“你們放心，不到兩個月老板就會叫他走路。打破官本位、建立事本位搞小山頭的結(jié)果必然是樹倒猢猻散。這種情況實際上就是在搞小山頭，他們以某個人為首，大家惟馬首是瞻。有一句古語是“臥榻之側(cè)，豈容他人酣睡”，擁兵自重只能意味著自掘墳?zāi)苟选Ｒ驗閺墓胖两?，擁兵自重的人絕對不會受重用，任何一個公司都很忌諱這種人。當(dāng)企業(yè)還是小公司的時候，就算有幾個元老，因為老板事必躬親，所以存在一下也無所謂，但是一旦發(fā)展到中型公司或者是大型公司的時候，除非老板不準(zhǔn)備讓公司繼續(xù)生存發(fā)展，否則必須破除經(jīng)驗主義解決元老問題，否則就會使企業(yè)越來越?jīng)]有生存市場。解決元老問題對公司來說是不得不做的事，因為官本位是需要讓企業(yè)支付代價的。比如，把下屬分成五個等級，最高的一級叫第一級，然后次高一級的叫第二級，之后是第三級、第四級、第五級。破除經(jīng)驗主義解決元老問題還可以通過調(diào)查表格來完成。以前的圖紙不規(guī)范，就讓他規(guī)范地畫圖紙；以前傳遞文件不規(guī)范，讓他規(guī)范化地來傳遞；以前有些產(chǎn)品的做法沒有第二個人知道，就去設(shè)定第二個人，比如職務(wù)代理人。從公司的角度出發(fā)，要先分析元老存在的原因，再有針對地解決問題。很多員工在做事的時候往往會去請教他們，所以他們才能成為元老。所以，對于元老級人物首先要尊重，因為尊重他們就意味著尊重企業(yè)以及企業(yè)的歷史。元老問題是許多企業(yè)都存在的一大問題，需要認(rèn)識其存在本質(zhì)，小心處理。所以，恃經(jīng)驗而驕，于是就出現(xiàn)了官本位?！薄皼]有人教就一定不會”，這就是一種經(jīng)驗主義，它正是官本位的源頭。于是小李就把產(chǎn)品對折，沒有對中就變得一目了然了。小李對大師傅說：“那個孔不對正中?！景咐磕炒髱煾凳悄秤∷⑵髽I(yè)的印刷機機長，本事很大，好像什么事都管得了。官本位與經(jīng)驗主義具有傳承關(guān)系。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權(quán)力了。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個注意點是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。個人情緒在工作面前能值幾個錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級一級找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個注意點：一是你不必與他人斤斤計較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項你不妨多做一點，邁進(jìn)一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比如，設(shè)計變更需要有書面通知，而他認(rèn)為所作變更無關(guān)重要，但卻對你部門的管理會有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請他簽名了事。針對此點，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前耍花招呢？酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時，花在誰手上就由誰喝酒。與官本位不同，事本位強調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。在企業(yè)中，沒有人會容忍一個以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價沒有人能夠支付。簡而言之，官本位就是誰官大聽誰的。◆事本位與官本位所謂的事本位實際上是相對于官本位而言的?！颈局v重點】克服狹隘的經(jīng)驗主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬歲【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本位主義、官僚主義、缺少訓(xùn)練、目中無人、不知“燒香拜佛”以及沒大沒小是影響服從的幾個重要因素，在具體工作中，一定要有針對性地一一排除。 對□ 錯□（見參考答案5－1） 對□ 錯□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個因素?！咀詸z】請判斷以下表述的對錯：1．對企業(yè)來說，一般要以個人為參照系。但是，古人說“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個簡單直接的服從來得好?！把哉邿o罪，聞?wù)咦憬洹?。如果我們在服從之外還有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來得更令人滿意的呢？主管費神講了一大堆道理給你聽，這是他對你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神。當(dāng)上司向你交待工作，而你講出許多理由的時候，這只是表明你對他的交代持保留態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當(dāng)?shù)?。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事?。σ粋€團隊而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會自己的部下服從，那么，你的部隊將會是所向無敵的隊伍。可是，你的一句命令下去，他總要先轉(zhuǎn)過身去或你自己“知趣地”先走開去。對大陸人而言——尤其對剛從內(nèi)地來沿海的人而言，“服從”對他們是多么地難?。≈袊俗钪v面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時候都在留意自己的面子。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實用。服從、面子與恭敬企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強。服從是黏合劑，一個團隊、一個組織如果沒有服從這個黏合劑，其運營情況是不堪想像的。只有當(dāng)自己看到工作時時大打折扣的時候，才會深刻體會到什么是烏合之眾，才能找到一個組織和烏合之眾之間的差距。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個公司以另一個公司為參照系。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。這是一個大方針。服從是有參照系的，就個人和公司來說，一個企業(yè)一般都是以公司為參照系的?！蛴绊懛牡囊蛩厥牵海?）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓(xùn)練，沒有危機感和生存的威脅；（4）沒當(dāng)過兵，沒有打過硬仗；（5）討價還價，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥?！蚱髽I(yè)是一個有序的生產(chǎn)運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。◎沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年犖?，是不可能有一個整齊的隊形的?！薄@表示你自認(rèn)為你比你的上司要高明。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。這個會議不是別人召開，而是總經(jīng)理親自要求開的，總經(jīng)理這一次等了50分鐘。【案例】◎企業(yè)雖然不是軍隊，但企業(yè)卻同樣需要服從。在外資企業(yè)，每個主管都有他的責(zé)任，有他的判斷，他判斷對的你就要服從，這樣在整個結(jié)構(gòu)上才會保持一致。◆沒大沒小人人平等不是沒大沒小。在這種情況下，對服從的理解一定會大打折扣，對服從就成為一種障礙，而對服從的障礙在團隊里就會成為管理的障礙?！舨恢盁惆莘稹边@里說的“燒香”與迷信無關(guān)，其實“燒香”意味著燒香者的整個精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。而所謂管理就是通過他人做事，就是要把一群人擰在一起?！粲憙r還價、目中無人很多員工是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來的，他們不知道作為一個組織有序化的意義何在?？傆腥藭t到。在部隊里生活較長時間的人都知道，因為天天都做操練，所以對向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)這樣的指令很容易服從。克服官僚主義就要學(xué)會服從于工作。能輕易說出這樣的話實際上就是本位主義在作怪。一個公司里的本位主義就是把局部利益看得太重?！舯疚恢髁x影響服從的第一個因素就是本位主義。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。比如，主管責(zé)備下屬一張采購單都會寫錯，下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯誤并且馬上改正錯誤，這就叫“馬上按指令行動”?！赳R上按指令行動馬上按指令行動體現(xiàn)的是一種服從的精神。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡。這項要求主要針對那些馬上推辭命令的人。事實上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個非常重要的方面。因為“在家怕老婆”意味著對老婆總是恭敬不如從命，對老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。◆服從要直截了當(dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。一個命令下去，第一時間就要展開行動。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實在不能丟這份面子。一些企業(yè)中經(jīng)常會遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項工作任務(wù)的時候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時間讓自己想想?！舴拿媲皼]有面子服從要強調(diào)的第一點就是——服從面前沒有面子。反過來說，如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，也就等于承認(rèn)你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數(shù)，要以你的判斷為準(zhǔn)，所以“對的就服從，不對的就不服從”。“對的就服從，不對的就不服從”存在判斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯誤。其實這種觀點是錯誤的。服從的含義第5講 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子【本講小結(jié)】敬業(yè)主要包含兩個方面，一方面是責(zé)任與承諾，另一方面是到位，到位包含很多觀念上的東西，到位參考的不是個人，而是公司。比如今天是7月29號，本來8月3號要交貨，他寫成了8月13號了。并且告訴他這個報告如果想做到位，就要把每一項拆出來單獨做報告，要一條條闡述清楚，否則沒有價值也不值得看，因為老板的一個小時相當(dāng)于一般員工的幾十、幾百個小時。看他的報告不到5秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問題，這位干部在報告里面寫了七八個甚至十幾個項目，這項花4000，那項花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報告中?！崩罾蠋熅蛦査骸袄习迨窃趺床恢匾暷愕?？”他說：“我寫給他的報告，在他那個地方放了十幾天都沒給我回話?！崩罾蠋熣f：“你是高級主管，年薪都上10萬了，別人針對你，說明你有問題，這是其一，你要設(shè)法讓別人找不著你的毛?。黄涠?，你是高級主管，又不是小學(xué)生，別人針對你，你就要有本事打回去?！景咐?】某民營企業(yè)請了一個干部，月薪8000塊?！痹诋?dāng)今社會，無論做任何事情，如果本著三分錯誤、七分成績的態(tài)度去工作，這個人必然會慘不忍睹，沒有一個公司會接受他?！毙±钣謫査骸案习鍒蟾媪藛?？”結(jié)果他說：“沒有那個必要。這條褲子之所以能經(jīng)久不壞，主要是因為做褲子的一針一線全部到位，如果偷工減料，將本來是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。聽到朋友的話，小王忽然想起1994年在泰國買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長短褲，很舒服。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯誤不會造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個公司有1000個人同時犯1%的錯誤，這個公司就無法正常運轉(zhuǎn)。每個人只錯1%，最后就會造成把一個好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍(lán)色籃子。于是開始一層層展開調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料。做部下的能為主管伸出如此得力的援手，這無疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn)。這里的要點在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡單！2．因為他不是神，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機，憑你一句抽象無具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會好的。于是我對他說：采購暫時沒有課長，課長的工作是我在兼。3．或者是你太沒有工作經(jīng)驗，你不知道：及時地將你搞不定的事情報告上去，比你沒有把握地嘗試探索更重要！4．所以，我們所說的“要有個結(jié)論”，并不是說把事情完成才叫“結(jié)論”，“搞不定”、“無能為力”也是一個結(jié)論。◆要有個結(jié)論當(dāng)你遇到棘手問題的時候，當(dāng)某些事情并非可以干脆利落的時候，當(dāng)別人擋住你的時候，常常你會忘記一句話“要有個結(jié)論”，其結(jié)果是事情在你的手上逗留，而最后則是“燙”著了你的手！這句話說起來很簡單因而好像容易做到，可是實際上并不那么容易做到，問題的關(guān)鍵在于：1．事情的發(fā)展是漸漸地進(jìn)行的，開初你以為沒事，可是隨著時間的流逝，問題發(fā)展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)現(xiàn)不對。其實，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個作為游戲規(guī)則的采購周期一覽表是任何一方都可能會主動提出來的?！蚋刹恐g不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對不允許有私了和含糊，否則部門之間的游