【正文】 要用事本位克服面子，以工作為重，個(gè)人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道。【案例】某外企新來(lái)了一位總經(jīng)理助理，工作了一段時(shí)間后，就有一些同事在公司顧問(wèn)面前對(duì)其發(fā)出諸多抱怨“他開(kāi)會(huì)的樣子非常過(guò)分，翹著二郎腿，很大款、很大牌”、“他經(jīng)常不把我們放在眼里，工作中和他配合很辛苦”。②不要搞小山頭有的公司存在這樣的情況，一群?jiǎn)T工晚上全去打麻將，全去賭博，個(gè)別人若是不參與其中，就會(huì)感覺(jué)到被孤立。實(shí)際上，處在這五個(gè)等級(jí)中的人，70%隨便到哪里都能請(qǐng)得到，只有20%的人稍微難請(qǐng)一點(diǎn)，真正難請(qǐng)的只有10%的人?！粼蠁?wèn)題處理方法◎?qū)緛?lái)說(shuō)實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)有元老就意味著這個(gè)企業(yè)的規(guī)范化管理沒(méi)有做到位，元老問(wèn)題是可以解決的。在某種程度上看，經(jīng)驗(yàn)主義其實(shí)很可憐，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義往往給本來(lái)很簡(jiǎn)單的事物披上一層神秘外衣，經(jīng)驗(yàn)主義者總是自認(rèn)為自己手上的經(jīng)驗(yàn)深不可測(cè)，別人根本無(wú)法學(xué)到。工作有如燙手的山芋，有誰(shuí)敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒(méi)有我的官大，我憑什么要聽(tīng)你的”?！颈局v小結(jié)】服從包括以下幾點(diǎn)：無(wú)條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)就叫服從；如果去判斷是非對(duì)錯(cuò)那就不叫服從；要以主管的判斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來(lái)的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開(kāi)明些，多接受一點(diǎn)以求進(jìn)步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠(chéng)和對(duì)真理的執(zhí)著。似乎，要給他一點(diǎn)時(shí)間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。這也是以公司為參照系。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問(wèn)題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾。請(qǐng)看：國(guó)寶企業(yè)銷售部開(kāi)會(huì)的情形，通知早上九點(diǎn)開(kāi)會(huì)，人們陸續(xù)到會(huì)，最后到齊的時(shí)間是九點(diǎn)五十分以后。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香”，就不會(huì)懂得敬畏，就會(huì)非常地自以為是。而對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是讓員工8點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，也往往很難全部執(zhí)行。一個(gè)人如果沒(méi)有立足全局的觀念和心胸，就會(huì)犯本位主義的錯(cuò)誤，就可能不服從，而且還會(huì)列出很多理由。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁?xiàng)要求。這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn)，部隊(duì)里說(shuō)立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。這種觀念無(wú)異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不能只是提出問(wèn)題，沒(méi)有解決問(wèn)題。這個(gè)干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問(wèn)李老師抱怨說(shuō)：“其他那些部門(mén)經(jīng)理都針對(duì)我出難題。很多員工乃至管理干部在公司工作的時(shí)候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯(cuò)了，事實(shí)上那1%、2%最后會(huì)造成負(fù)面的品質(zhì)成本，這種負(fù)面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價(jià)。這個(gè)案例傳遞的就是“到位”這個(gè)概念，由此可見(jiàn)，到位是多么重要。4．為了效率，主管需要他的每一個(gè)部下，尤其是下級(jí)主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對(duì)整體部門(mén)的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來(lái)一個(gè)“五花大綁”，那么你就可算是某個(gè)意義上比較理想的部下了。2．你或者是由于太勉強(qiáng)你自己：本來(lái)你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒(méi)有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購(gòu)主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫(xiě)錯(cuò)了，你知道這個(gè)采購(gòu)主管是如何回話的：“不就是時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了嘛！”事情做錯(cuò)了，還有理由，還敢說(shuō)話，似乎錯(cuò)得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問(wèn)抱怨采購(gòu)部物料總是延期，顧問(wèn)問(wèn)他，你有沒(méi)有報(bào)告你的分廠廠長(zhǎng)，或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答：“沒(méi)有那個(gè)必要！”對(duì)自己的工作責(zé)任打折扣，出賣(mài)和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個(gè)成熟的人?？吹竭@張照片，小王馬上意識(shí)到編輯的意圖是說(shuō)某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠，這種情況會(huì)令小王猜測(cè)昨晚這個(gè)人究竟在做什么，雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來(lái)上班，假如需要開(kāi)機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想。從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我深切地意識(shí)到：在我的孩子和家人的這個(gè)小世界里，我必須有“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個(gè)小小的天空。接下來(lái)，為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處，個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對(duì)自己的公司、工作負(fù)責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說(shuō)——我確實(shí)能對(duì)家庭負(fù)責(zé)。以上案例揭示了來(lái)自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問(wèn)題，具體內(nèi)容請(qǐng)看以下幾點(diǎn)：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢(qián)。責(zé)任與承諾【自檢】請(qǐng)你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門(mén)管理者發(fā)生沖突的例子：當(dāng)時(shí)你是怎么處理矛盾的？學(xué)完本講內(nèi)容后，你可能會(huì)怎么處理當(dāng)時(shí)的矛盾？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案3－1）一年就是一年，一天就是一天。記得上研究生時(shí)，一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡階段前是積累過(guò)程。重視積累在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候，有部下顧慮我們會(huì)“排除異己”，我感到好笑，我對(duì)別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰(shuí)是誰(shuí)呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會(huì)越來(lái)越被動(dòng)，注重知識(shí)和技能的積累才可以使你跳出“苦?！?。在這一點(diǎn)上，與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾，因?yàn)槿绻粋€(gè)人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實(shí)力作為對(duì)話的本錢(qián)就會(huì)很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。不管是何種組織，大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)部門(mén)，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。事后總統(tǒng)旁邊的人就問(wèn)總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個(gè)人長(zhǎng)相不怎么樣。其實(shí)，在到我家之前，他去找過(guò)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，但是遭到了生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)的拒絕。（6）在這里，對(duì)事不對(duì)人，也表示說(shuō)你不要隨意去總結(jié)，去做無(wú)關(guān)的聯(lián)想，別人不接電話似乎是沖你來(lái)的而去同人爭(zhēng)吵，你的素質(zhì)在哪里？別人會(huì)因此而敬重你嗎？恰恰相反。友好合作強(qiáng)調(diào)的是一種健康的、良性的、善于思考的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個(gè)人的能力才能不斷獲得提升。要想切實(shí)做到友好合作，重視積累是其中必不可少的訓(xùn)練項(xiàng)目。在很多企業(yè)中，很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于賭博，他們沒(méi)有將時(shí)間花費(fèi)在學(xué)習(xí)上，沒(méi)有花費(fèi)在能力的積累上，所以，即使做了三年、五年，也只能永遠(yuǎn)呆在一個(gè)地方。如果我們把自己的出發(fā)點(diǎn)，自己做人安身立命的基礎(chǔ)建立在能力積累的基礎(chǔ)之上，那我們整個(gè)思想就會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)性的改變，這樣才有可能達(dá)到預(yù)期效果?！懊夏溉w”這個(gè)故事為很多人熟知，它主要講述了孟母為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，三次從不良的環(huán)境中搬家的故事。第3講 習(xí)慣二：友好合作打造成功對(duì)□ 錯(cuò)□2．上司不賞識(shí)我只說(shuō)明我的自我推銷尚未獲得成功，我要再接再勵(lì)。所以，打工仔也好，管理者也好，若想讓自己邁上一個(gè)臺(tái)階，競(jìng)爭(zhēng)的不是全部，只是差距的那部分。他們并沒(méi)有把客戶當(dāng)成衣食父母，所以，當(dāng)其他部門(mén)的人來(lái)找他工作的時(shí)候，有的人脾氣很大，有的人則是愛(ài)理不理。這是作為我們選擇主動(dòng)生活態(tài)度的一種觀念的基礎(chǔ)。員工丙：中了福利彩票我就可以坐飛機(jī)?！魶](méi)有懷才不遇這個(gè)世界沒(méi)有懷才不遇，在任何一個(gè)環(huán)境，當(dāng)你在抱怨懷才不遇的時(shí)候，你要檢討的是你自己缺少某一種才能，你要設(shè)法超越自己，如果你局限在“以成敗論英雄”的情緒中，最后只能走向自己思維的死胡同?，F(xiàn)實(shí)中很多員工都是拿多少錢(qián)做多少事，于是他們就會(huì)推活、躲活，這就是一般員工與優(yōu)秀員工以及老板的差距所在。李老師：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)回答好嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天下午飛去西安了，現(xiàn)在在做什么就不知道了。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開(kāi)公司的情況下，前一天依然會(huì)很認(rèn)真地做好自己的工作。所以，作為一個(gè)管理者，這種積極心態(tài)的樹(shù)立很重要。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問(wèn)題，也不知道從哪里去解決問(wèn)題。局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無(wú)聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。有些工作如果你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門(mén)做，都是可以的，但是卻都不是好方法。半年也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他并沒(méi)有把小茅的報(bào)告扔掉。比如寫(xiě)報(bào)告，在一個(gè)沒(méi)有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺(jué)得很有成就感。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲(chóng)！”（4）這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一個(gè)群體、企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是“企業(yè)文化”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的。人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了”。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。制度就是那些明文寫(xiě)出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；而企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化?！边@個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說(shuō)：“你們先回去，一小時(shí)以后我來(lái)幫你們拉。比如“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了。從這里我們還看到：（1）制度不能解決所有的問(wèn)題：“智者千慮，必有一失。制度分為兩層，最下面的一層是寫(xiě)出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi)寫(xiě)出來(lái)的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩部分。◆主動(dòng)回話在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問(wèn)下屬要結(jié)果?！景咐啃∶┰谝患彝赓Y企業(yè)中做老總秘書(shū)，她曾經(jīng)給老總提交過(guò)一份推行電腦的書(shū)面建議報(bào)告。因此，如果認(rèn)為向老板做完匯報(bào)就沒(méi)事了是非常錯(cuò)誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤。不能說(shuō)類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽(tīng)你的”這樣的話。只有積極主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)才能獲得成功。對(duì)□ 錯(cuò)□4．企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作。主動(dòng)進(jìn)取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。實(shí)際上，解決這個(gè)問(wèn)題的方法非常簡(jiǎn)單，那就是樹(shù)立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。因?yàn)?，從某種意義上說(shuō)，接受公司其實(shí)就是接受自己。學(xué)會(huì)搶活做對(duì)這個(gè)老板來(lái)說(shuō)，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少錢(qián)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，首要的是主動(dòng)出擊、贏取市場(chǎng)。3．有一個(gè)選擇，你選擇什么——“拿多少錢(qián)做多少事”與“做多少事拿多少錢(qián)”？4．人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較（進(jìn)取不是計(jì)較！），還是可以同時(shí)立足全局？5．自己去研究你的人生觀：是悲觀的“熵理論”還是樂(lè)觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論”【案例】背景：某公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、員工乙李老師：你們現(xiàn)在回家是坐飛機(jī)還是坐火車？員工甲：坐火車。如果把這樣一種客觀評(píng)價(jià)的指標(biāo)運(yùn)用在生活的其他方面，也用這樣一種標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己的價(jià)值，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界沒(méi)有悖論，就像太陽(yáng)從東方升起、從西邊落下一樣的自然、祥和。試想，以這樣的態(tài)度工作，遲早會(huì)被淘汰，而且無(wú)論在任何地方，都難逃無(wú)法生存的命運(yùn)。偉人之所以不是三頭六臂，主要是因?yàn)?，?jìng)爭(zhēng)的不是全部過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)的只是差距。盡管他懷著這樣的愿望，但是，他有沒(méi)有真地付出努力去實(shí)現(xiàn)呢？或者，他知道如何去實(shí)現(xiàn)嗎？如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn)——從而走向優(yōu)秀和杰出。世界這個(gè)舞臺(tái)是等著大家去表演的，一定要學(xué)會(huì)搶活做；很多人都會(huì)有懷才不遇的觀念，但是懷才不遇只表示你缺乏某一種才能，永遠(yuǎn)不要去懷才不遇，懷才不遇只會(huì)產(chǎn)生心理上的悖論，最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進(jìn)步1%，只有選擇奮進(jìn)才能獲得成功?！翱谒略谀樕喜亮司褪恰边@個(gè)觀點(diǎn)就反映了一種全局觀念。本著“口水吐在臉上擦了就是”這樣的精神去合作，你的對(duì)手就會(huì)很少，你的朋友就會(huì)很多。別人踩你一腳并不可怕，那只能說(shuō)明你已經(jīng)成長(zhǎng)了，有資格讓別人踩你了，而且還會(huì)給你敲警鐘；如果你也上去踩他一腳，只能讓他更堅(jiān)強(qiáng)。所以，才強(qiáng)調(diào)要不與人斗、與自己斗。面子會(huì)越繃越緊，從許多實(shí)際生活中經(jīng)歷的事情可知，某個(gè)人一旦與某種面子掛鉤，最后越來(lái)越被動(dòng)的一定就是這個(gè)人自己。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問(wèn)題上?！景咐?】我小的時(shí)候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開(kāi)闊的思路，才有可能獲得成功。所以，友好合作強(qiáng)調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，