【正文】 要用事本位克服面子，以工作為重，個人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道?！景咐磕惩馄笮聛砹艘晃豢偨?jīng)理助理，工作了一段時間后，就有一些同事在公司顧問面前對其發(fā)出諸多抱怨“他開會的樣子非常過分，翹著二郎腿，很大款、很大牌”、“他經(jīng)常不把我們放在眼里，工作中和他配合很辛苦”。②不要搞小山頭有的公司存在這樣的情況，一群員工晚上全去打麻將，全去賭博，個別人若是不參與其中，就會感覺到被孤立。實際上，處在這五個等級中的人，70%隨便到哪里都能請得到，只有20%的人稍微難請一點，真正難請的只有10%的人?！粼蠁栴}處理方法◎?qū)緛碚f實際上，一個企業(yè)有元老就意味著這個企業(yè)的規(guī)范化管理沒有做到位，元老問題是可以解決的。在某種程度上看，經(jīng)驗主義其實很可憐，因為經(jīng)驗主義往往給本來很簡單的事物披上一層神秘外衣，經(jīng)驗主義者總是自認(rèn)為自己手上的經(jīng)驗深不可測，別人根本無法學(xué)到。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”?！颈局v小結(jié)】服從包括以下幾點：無條件的、指令下去第一時間按指令行動就叫服從；如果去判斷是非對錯那就不叫服從；要以主管的判斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開明些，多接受一點以求進步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠和對真理的執(zhí)著。似乎，要給他一點時間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。這也是以公司為參照系。個人要時時事事認(rèn)識到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。請看：國寶企業(yè)銷售部開會的情形，通知早上九點開會，人們陸續(xù)到會，最后到齊的時間是九點五十分以后。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香”，就不會懂得敬畏，就會非常地自以為是。而對一個企業(yè)管理者來說，可能會發(fā)現(xiàn)即使是讓員工8點鐘開會這樣一個簡單的要求，也往往很難全部執(zhí)行。一個人如果沒有立足全局的觀念和心胸，就會犯本位主義的錯誤，就可能不服從，而且還會列出很多理由。就像軍隊里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤。◆先接受再溝通先接受再溝通也是服從的一項要求。這種情況在部隊里決不會出現(xiàn)，部隊里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不能只是提出問題，沒有解決問題。這個干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問李老師抱怨說：“其他那些部門經(jīng)理都針對我出難題。很多員工乃至管理干部在公司工作的時候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯了，事實上那1%、2%最后會造成負(fù)面的品質(zhì)成本，這種負(fù)面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價。這個案例傳遞的就是“到位”這個概念，由此可見，到位是多么重要。4．為了效率，主管需要他的每一個部下，尤其是下級主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運作具有協(xié)力推動作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個“五花大綁”，那么你就可算是某個意義上比較理想的部下了。2．你或者是由于太勉強你自己：本來你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯了，你知道這個采購主管是如何回話的：“不就是時間寫錯了嘛！”事情做錯了，還有理由，還敢說話，似乎錯得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報告你的分廠廠長，或去找生產(chǎn)副總報告——你知道他怎么回答：“沒有那個必要！”對自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團和氣，算不上一個成熟的人?？吹竭@張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么，雖然8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機器，后果一定不堪設(shè)想。從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。接下來，為了使自己對家庭的責(zé)任落到實處，個人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對自己的公司、工作負(fù)責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說——我確實能對家庭負(fù)責(zé)。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問題，具體內(nèi)容請看以下幾點：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個觀點，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。責(zé)任與承諾【自檢】請你舉出一個曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子：當(dāng)時你是怎么處理矛盾的？學(xué)完本講內(nèi)容后，你可能會怎么處理當(dāng)時的矛盾？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案3－1）一年就是一年，一天就是一天。記得上研究生時，一位父母均為高級知識分子的同學(xué)大談某個年齡階段前是積累過程。重視積累在我們初到一個公司的時候，有部下顧慮我們會“排除異己”，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會越來越被動，注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦?！薄Ｔ谶@一點上，與友好合作的初衷一點都不矛盾，因為如果一個人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實力作為對話的本錢就會很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會變得比較簡單。不管是何種組織，大到一個國家小到一個部門，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個人長相不怎么樣。其實，在到我家之前，他去找過生產(chǎn)隊長，但是遭到了生產(chǎn)隊長的拒絕。（6）在這里，對事不對人，也表示說你不要隨意去總結(jié)，去做無關(guān)的聯(lián)想，別人不接電話似乎是沖你來的而去同人爭吵，你的素質(zhì)在哪里？別人會因此而敬重你嗎？恰恰相反。友好合作強調(diào)的是一種健康的、良性的、善于思考的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個人的能力才能不斷獲得提升。要想切實做到友好合作，重視積累是其中必不可少的訓(xùn)練項目。在很多企業(yè)中，很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于賭博，他們沒有將時間花費在學(xué)習(xí)上，沒有花費在能力的積累上，所以，即使做了三年、五年，也只能永遠呆在一個地方。如果我們把自己的出發(fā)點，自己做人安身立命的基礎(chǔ)建立在能力積累的基礎(chǔ)之上，那我們整個思想就會有一個系統(tǒng)性的改變，這樣才有可能達到預(yù)期效果?！懊夏溉w”這個故事為很多人熟知，它主要講述了孟母為了給孩子創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，三次從不良的環(huán)境中搬家的故事。第3講 習(xí)慣二：友好合作打造成功對□ 錯□2．上司不賞識我只說明我的自我推銷尚未獲得成功，我要再接再勵。所以，打工仔也好，管理者也好，若想讓自己邁上一個臺階，競爭的不是全部，只是差距的那部分。他們并沒有把客戶當(dāng)成衣食父母，所以，當(dāng)其他部門的人來找他工作的時候，有的人脾氣很大，有的人則是愛理不理。這是作為我們選擇主動生活態(tài)度的一種觀念的基礎(chǔ)。員工丙：中了福利彩票我就可以坐飛機。◆沒有懷才不遇這個世界沒有懷才不遇，在任何一個環(huán)境，當(dāng)你在抱怨懷才不遇的時候，你要檢討的是你自己缺少某一種才能，你要設(shè)法超越自己，如果你局限在“以成敗論英雄”的情緒中，最后只能走向自己思維的死胡同?，F(xiàn)實中很多員工都是拿多少錢做多少事，于是他們就會推活、躲活，這就是一般員工與優(yōu)秀員工以及老板的差距所在。李老師：請業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天下午飛去西安了，現(xiàn)在在做什么就不知道了。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強加于自己的，而是你自己人生價值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會很認(rèn)真地做好自己的工作。所以，作為一個管理者，這種積極心態(tài)的樹立很重要。一個職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國公司工作過，哪怕有非常多的經(jīng)驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問題，也不知道從哪里去解決問題。局部觀念會令管理者喪失發(fā)展時機，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時機迅速發(fā)展。事本位有點像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。半年也就是100多天的時間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報告扔掉。比如寫報告，在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲！”（4）這就是一個人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對一個群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯誤的。人們對這個案例的認(rèn)識不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了”。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團隊進行有效管理。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。因為習(xí)慣就是企業(yè)文化。”這個外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時以后我來幫你們拉。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了。從這里我們還看到：（1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分。◆主動回話在國營企業(yè)，往往是交代一項工作之后，老板要問下屬要結(jié)果?！景咐啃∶┰谝患彝赓Y企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報告。因此，如果認(rèn)為向老板做完匯報就沒事了是非常錯誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤。不能說類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽你的”這樣的話。只有積極主動地參與競爭才能獲得成功。對□ 錯□4．企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團隊工作。主動進取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。實際上，解決這個問題的方法非常簡單，那就是樹立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。因為，從某種意義上說，接受公司其實就是接受自己。學(xué)會搶活做對這個老板來說，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少錢，對他來說，首要的是主動出擊、贏取市場。3．有一個選擇，你選擇什么——“拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢”？4．人生的一段：你是在圈內(nèi)計較（進取不是計較！），還是可以同時立足全局？5．自己去研究你的人生觀：是悲觀的“熵理論”還是樂觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論”【案例】背景：某公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、員工乙李老師：你們現(xiàn)在回家是坐飛機還是坐火車？員工甲：坐火車。如果把這樣一種客觀評價的指標(biāo)運用在生活的其他方面，也用這樣一種標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己的價值，就會發(fā)現(xiàn)這個世界沒有悖論，就像太陽從東方升起、從西邊落下一樣的自然、祥和。試想，以這樣的態(tài)度工作，遲早會被淘汰，而且無論在任何地方，都難逃無法生存的命運。偉人之所以不是三頭六臂，主要是因為，競爭的不是全部過程，競爭的只是差距。盡管他懷著這樣的愿望，但是，他有沒有真地付出努力去實現(xiàn)呢？或者，他知道如何去實現(xiàn)嗎？如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn)——從而走向優(yōu)秀和杰出。世界這個舞臺是等著大家去表演的，一定要學(xué)會搶活做；很多人都會有懷才不遇的觀念，但是懷才不遇只表示你缺乏某一種才能，永遠不要去懷才不遇，懷才不遇只會產(chǎn)生心理上的悖論，最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進步1%，只有選擇奮進才能獲得成功?！翱谒略谀樕喜亮司褪恰边@個觀點就反映了一種全局觀念。本著“口水吐在臉上擦了就是”這樣的精神去合作，你的對手就會很少，你的朋友就會很多。別人踩你一腳并不可怕，那只能說明你已經(jīng)成長了，有資格讓別人踩你了，而且還會給你敲警鐘；如果你也上去踩他一腳，只能讓他更堅強。所以，才強調(diào)要不與人斗、與自己斗。面子會越繃越緊，從許多實際生活中經(jīng)歷的事情可知，某個人一旦與某種面子掛鉤，最后越來越被動的一定就是這個人自己。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問題上?！景咐?】我小的時候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開闊的思路，才有可能獲得成功。所以，友好合作強調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，