【正文】 ?！羯纤疽残枰愕母櫼郧坝泻芏喔刹?，在做某件工作、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒(méi)事了。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問(wèn)題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。但是在跨國(guó)公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。它不需要一個(gè)部門(mén)經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子。八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。比如說(shuō)一個(gè)企業(yè)開(kāi)會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不可以說(shuō)的，在有些公司就可以說(shuō)，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理”（2）制度也不需要解決所有的問(wèn)題：總經(jīng)理沒(méi)有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開(kāi)展工作，固然有類(lèi)似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素?！边@個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。”聽(tīng)起來(lái)很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難?！毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€(gè)部門(mén)經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。一般來(lái)說(shuō)，所有的管理問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化?？鐕?guó)公司員工的八個(gè)行為規(guī)范第1講：習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力【本講重點(diǎn)】塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒(méi)有提出具體的、可操作性的方法。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車(chē)的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車(chē)，因?yàn)閼T性很大，根本無(wú)法推動(dòng)它。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說(shuō)：“你自己來(lái)拉。類(lèi)似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工行為習(xí)慣的問(wèn)題。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。看起來(lái)也沒(méi)有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清。（3）在工作的“中間地帶”，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。在不能說(shuō)的公司，他們有共識(shí)——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就不敢再說(shuō)了。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒(méi)有一種覺(jué)醒、一種分析，沒(méi)有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它?！糇非笮视行﹩T工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞?！艄Ь垂Ь粗饕且环N做事細(xì)致周全的態(tài)度。主管往往非常重視書(shū)面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來(lái)，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來(lái)全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。其實(shí)，這種觀念是非常錯(cuò)誤的。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，這個(gè)人就有權(quán)利或說(shuō)有權(quán)力。這就是官本位。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的滿意度，整個(gè)效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)?！羧钟^念全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。對(duì)□ 錯(cuò)□2．全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提?！颈局v小結(jié)】習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取【本講重點(diǎn)】接受自我、接受公司學(xué)會(huì)搶活做不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn)對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，主動(dòng)進(jìn)取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹(shù)立上，這些態(tài)度可以指引你積極面對(duì)工作，創(chuàng)造成功人生。這種觀念的樹(shù)立主要用來(lái)幫助很多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)我決定我是否成功”這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”這個(gè)問(wèn)題。這種積極心態(tài)來(lái)源于生活現(xiàn)實(shí)，因?yàn)?，不管是領(lǐng)導(dǎo)也好，同事也好，他是否賞識(shí)你可以不重要，但是你的工作、你的生活卻很重要，你要掙工資，你要結(jié)婚，這一切都是你自己人生的一部分，都是需要你自己去處理的問(wèn)題，也就是說(shuō)在你的眼光里，可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，卻必須有客戶?！艚邮芄酒鋵?shí)就是接受自己再換一個(gè)角度講，一個(gè)人可以不要客戶，但是不可能一個(gè)客戶都不要——“你可以不稀罕某一個(gè)客戶，但是你卻不能沒(méi)有客戶”。既然必須也只能對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)，那就學(xué)會(huì)認(rèn)同公司，也就是認(rèn)同自己。一定要有一種主動(dòng)意識(shí)，不是別人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點(diǎn)一定在自己這邊。【案例1】背景：某貿(mào)易公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、業(yè)務(wù)經(jīng)理李老師：你們老總今天沒(méi)來(lái)聽(tīng)課，你們知道他現(xiàn)在在哪里？做什么呢？員工甲：不知道。這個(gè)案例中的老總其實(shí)是在市場(chǎng)上搶活做，這充分反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)。老板尚且如此，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)進(jìn)取更是每個(gè)人本來(lái)的、基本的立足點(diǎn)。于是，我們不妨注意以下要點(diǎn)：1．在外部市場(chǎng)里，老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，員工之間卻常有互相推諉的情形。整個(gè)市場(chǎng)的人員都處于一種快速的流動(dòng)中，主動(dòng)進(jìn)取當(dāng)然就成為了一種非?；镜纳嬗^念。當(dāng)你認(rèn)為自己懷才不遇的時(shí)候，首先要問(wèn)問(wèn)自己你的能力到底有多少，然后才會(huì)真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下，只有主動(dòng)進(jìn)取，從腳下的路開(kāi)始，才能一步步取得成功。李老師：你如果現(xiàn)在坐火車(chē)，那么你認(rèn)為你什么時(shí)候可以坐飛機(jī)？員工甲：工資長(zhǎng)到5000～8000塊。什么時(shí)候坐飛機(jī)其實(shí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果坐飛機(jī)的5個(gè)小時(shí)和坐火車(chē)2天的時(shí)間差折合的價(jià)值超過(guò)了飛機(jī)票價(jià)值的時(shí)候，就選擇坐飛機(jī)。只有通過(guò)提高個(gè)人素質(zhì)來(lái)坐飛機(jī)，才是最穩(wěn)定的、最不可否定的一種結(jié)果。◆努力奮進(jìn)是個(gè)人生存的需要上圖是同一個(gè)人扮演兩種角色時(shí)的不同心理，做老板時(shí)的個(gè)體有主動(dòng)進(jìn)取的精神，如果生意不好，會(huì)想方設(shè)法努力奮進(jìn)；而做員工時(shí)的個(gè)體，抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂(lè)得逍遙?！艨蛻羰悄愕囊率掣改浮翱蛻羰俏业囊率掣改浮笔墙?jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)老總口中的一句話，但是，這個(gè)觀念對(duì)于許多員工甚至管理人士來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有那么清晰。◆偉人并非三頭六臂主動(dòng)進(jìn)取是為了激發(fā)自身的一種需要，主動(dòng)進(jìn)取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距離。【案例】?jī)蓚€(gè)總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時(shí)候一個(gè)總經(jīng)理就趕緊換跑鞋，而另一個(gè)總經(jīng)理就問(wèn)他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過(guò)老虎嗎？”結(jié)果那個(gè)總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過(guò)老虎，我跑過(guò)你就行！”這個(gè)故事告訴我們，對(duì)于作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這兩個(gè)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只要一個(gè)跑贏另一個(gè)，就不會(huì)被老虎咬著。很多工作上的問(wèn)題，例如部門(mén)與部門(mén)之間交接的問(wèn)題，有些管理者可能會(huì)選擇躲避，但是有很多時(shí)候根本就無(wú)法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過(guò)，不如主動(dòng)迎面去處理，這是一個(gè)基本觀念?！咀詸z】請(qǐng)做以下判斷題：1．上司不賞識(shí)我，主要是因?yàn)樗麑?duì)我有偏見(jiàn)。對(duì)□ 錯(cuò)□（見(jiàn)參考答案2－1）【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人生的立足點(diǎn)一定要建立在自身扎實(shí)的基本功上，對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，一定要學(xué)會(huì)友好合作。它強(qiáng)調(diào)的是一種主動(dòng)獲取合作的態(tài)度。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。就像對(duì)每一個(gè)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，他以后要去競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手是全國(guó)數(shù)百萬(wàn)的考生，而不是小學(xué)班上那二三十個(gè)孩子，所以，一定要從大處著眼，這不僅是對(duì)企業(yè)的要求，更是對(duì)每個(gè)人自身的要求。天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。面對(duì)同事，面對(duì)朋友，一定要懂得留得青山在的道理。不主動(dòng)進(jìn)取而只是跟人斗、跟人搶來(lái)?yè)屓ブ粫?huì)令自己錯(cuò)失良機(jī)。友好合作具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子。在這種情況下不如選擇主動(dòng)出擊，既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反，那就選擇友好合作，但是這方面與個(gè)人的心理素質(zhì)息息相關(guān)。這種情況一方面說(shuō)明了這位經(jīng)理思維上存在問(wèn)題，另一方面也說(shuō)明了他的心態(tài)也不是很健康。【案例1】典型事例：一位采購(gòu)員在電話中大聲質(zhì)問(wèn)對(duì)方：“你為什么不接我的電話？”請(qǐng)問(wèn)：（1）你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛才他正蹲在廁所里呢？（2）別人并不知道前面的電話是誰(shuí)的，就算他存心不接電話，也只表示他同所有的人過(guò)不去，卻不是專(zhuān)門(mén)同你過(guò)不去，你干嘛要往自己身上攬？（3）如果別人真地不高興，那么別人不高興的時(shí)候，你再去火上澆油做什么？（4）你要做的事情是什么？你不是打電話催貨嗎？為什么不目標(biāo)集中，命準(zhǔn)對(duì)方的弱點(diǎn)——命準(zhǔn)對(duì)方欠你的東西，說(shuō)：“你ＸＸ日該交的貨為何現(xiàn)在還沒(méi)出來(lái)？”（5）“不接你電話”這種和自己過(guò)不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經(jīng)有問(wèn)題，這將無(wú)助于你以后開(kāi)展工作。一個(gè)人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點(diǎn)。有一天，有一個(gè)下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。后來(lái)父親和我聊天的時(shí)候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價(jià)值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，對(duì)于部門(mén)的管理人士來(lái)說(shuō)，部門(mén)與部門(mén)之間的摩擦，即使是吃了一點(diǎn)虧，但是也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔(dān)?！景咐?】有個(gè)人去美國(guó)總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個(gè)職位，但是落選了。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過(guò)他的面相得到直觀的反映。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實(shí)就是依靠自己的人。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。友好合作強(qiáng)調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要?！裘鎸?duì)同僚的本錢(qián)：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。而如果你的做官本錢(qián)靠的是實(shí)力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒(méi)柴燒”，這個(gè)“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時(shí)間去積累具有永恒價(jià)值的東西，諸如技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。剩下來(lái)的就一定是你“天下沒(méi)有不散的宴席”之哀嘆！而知識(shí)和技能則不同，知識(shí)和技能是超越特定環(huán)境的，是“無(wú)國(guó)界”的，你一旦擁有了它，你就會(huì)“走遍天下都不怕”了。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來(lái)，然后去應(yīng)聘謀職。在此時(shí)談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有人說(shuō)讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗(yàn)的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來(lái)”的東西。經(jīng)驗(yàn)的積累之勢(shì)不可擋，就恰如時(shí)間之流逝勢(shì)不可擋一樣。有時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積累而只是怕人生成為一種太確定。這種觀念的樹(shù)立能讓我們學(xué)會(huì)立足自身的發(fā)展，切勿將時(shí)間成本花費(fèi)在與人爭(zhēng)斗之上；最后還要強(qiáng)調(diào)積累，要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢，不斷地讓自己這個(gè)藝術(shù)品越來(lái)越精細(xì)，越來(lái)越值錢(qián)?！颈局v重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位李老師：你吃？還有沒(méi)有？學(xué)員乙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。我后來(lái)就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個(gè)家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢(qián)，讓你一家人不吃剩飯日子也過(guò)得去。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實(shí)就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。何況，對(duì)于一個(gè)成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說(shuō)“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責(zé)任重于泰山，你是無(wú)法逃避的。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。一個(gè)人如果對(duì)責(zé)任與承諾沒(méi)有感覺(jué)，那么他未來(lái)的前景也就無(wú)從說(shuō)起?！景咐啃⊥跄炒卧趶V州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情景。如果一個(gè)管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會(huì)受到全公司上下的尊重。也就是無(wú)論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”?！蚋刹恐g不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對(duì)不允許有私了和含糊，否則部