【正文】 。◆上司也需要你的跟蹤以前有很多干部，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報，匯報完了，就認(rèn)為自己沒事了。這份報告半年以后還放在老總的桌上。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。但是在跨國公司，如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。八個與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣正像一個職業(yè)經(jīng)理人，到達一個新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因為不確定的部分太多。比如說一個企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候，有些話在有些公司是不可以說的，在有些公司就可以說，那就是因為企業(yè)文化不同。共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理”（2）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素?！边@個觀點就是錯誤的?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀?，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難?！毖酝庵馐且恍r以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的。從習(xí)慣入手做好團隊工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化?？鐕締T工的八個行為規(guī)范第1講：習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力【本講重點】塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化八個與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機的汽車，因為慣性很大，根本無法推動它。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實就是一個企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。但是二者表達的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。看起來也沒有錯，但它的真實意思其實就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”?！靶悴庞龅奖欣碚f不清。（3）在工作的“中間地帶”，每人主動往前半步，團隊力量就形成了。企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。在不能說的公司，他們有共識——即這種觀點是錯誤的，10個人當(dāng)中8個人都知道它是錯的，所以這種觀念一般就不敢再說了。作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它?！糇非笮视行﹩T工有一個錯誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價值越大。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認(rèn)為這就是你能力的象征，就會認(rèn)為你是干將的代名詞?！艄Ь垂Ь粗饕且环N做事細(xì)致周全的態(tài)度。主管往往非常重視書面報告，因為他隨時可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會忘記。老總的桌上一直放著未處理的事項，他出差一趟或從外面回來，小茅就會把里面最重要的報告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。其實，這種觀念是非常錯誤的。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會非常歡迎你，因為你的認(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個人的手上，這個人就有權(quán)利或說有權(quán)力。這就是官本位。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的滿意度，整個效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)?！羧钟^念全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。對□ 錯□2．全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提?！颈局v小結(jié)】習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 習(xí)慣一：主動進取【本講重點】接受自我、接受公司學(xué)會搶活做不進則退——選擇奮進對企業(yè)員工來說，主動進取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上，這些態(tài)度可以指引你積極面對工作，創(chuàng)造成功人生。這種觀念的樹立主要用來幫助很多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識我決定我是否成功”這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識”這個問題。這種積極心態(tài)來源于生活現(xiàn)實，因為，不管是領(lǐng)導(dǎo)也好，同事也好，他是否賞識你可以不重要，但是你的工作、你的生活卻很重要，你要掙工資，你要結(jié)婚，這一切都是你自己人生的一部分，都是需要你自己去處理的問題，也就是說在你的眼光里，可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，卻必須有客戶。◆接受公司其實就是接受自己再換一個角度講，一個人可以不要客戶，但是不可能一個客戶都不要——“你可以不稀罕某一個客戶，但是你卻不能沒有客戶”。既然必須也只能對自己的生活負(fù)責(zé)，那就學(xué)會認(rèn)同公司，也就是認(rèn)同自己。一定要有一種主動意識，不是別人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點一定在自己這邊?！景咐?】背景：某貿(mào)易公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、業(yè)務(wù)經(jīng)理李老師：你們老總今天沒來聽課，你們知道他現(xiàn)在在哪里？做什么呢？員工甲：不知道。這個案例中的老總其實是在市場上搶活做，這充分反映了市場經(jīng)濟的發(fā)展特點。老板尚且如此，對一般人來說，主動進取更是每個人本來的、基本的立足點。于是，我們不妨注意以下要點：1．在外部市場里，老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，員工之間卻常有互相推諉的情形。整個市場的人員都處于一種快速的流動中，主動進取當(dāng)然就成為了一種非?；镜纳嬗^念。當(dāng)你認(rèn)為自己懷才不遇的時候，首先要問問自己你的能力到底有多少，然后才會真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下，只有主動進取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功。李老師：你如果現(xiàn)在坐火車，那么你認(rèn)為你什么時候可以坐飛機？員工甲：工資長到5000～8000塊。什么時候坐飛機其實有一個標(biāo)準(zhǔn)，如果坐飛機的5個小時和坐火車2天的時間差折合的價值超過了飛機票價值的時候，就選擇坐飛機。只有通過提高個人素質(zhì)來坐飛機，才是最穩(wěn)定的、最不可否定的一種結(jié)果?！襞^進是個人生存的需要上圖是同一個人扮演兩種角色時的不同心理，做老板時的個體有主動進取的精神，如果生意不好，會想方設(shè)法努力奮進；而做員工時的個體，抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂得逍遙?！艨蛻羰悄愕囊率掣改浮翱蛻羰俏业囊率掣改浮笔墙?jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè)、民營企業(yè)老總口中的一句話，但是，這個觀念對于許多員工甚至管理人士來說，并沒有那么清晰?！魝ト瞬⒎侨^六臂主動進取是為了激發(fā)自身的一種需要，主動進取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距離?！景咐績蓚€總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時候一個總經(jīng)理就趕緊換跑鞋，而另一個總經(jīng)理就問他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過老虎嗎？”結(jié)果那個總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過老虎，我跑過你就行！”這個故事告訴我們，對于作為競爭對手的這兩個總經(jīng)理來說，只要一個跑贏另一個，就不會被老虎咬著。很多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些管理者可能會選擇躲避，但是有很多時候根本就無法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過，不如主動迎面去處理，這是一個基本觀念。【自檢】請做以下判斷題：1．上司不賞識我，主要是因為他對我有偏見。對□ 錯□（見參考答案2－1）【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人生的立足點一定要建立在自身扎實的基本功上，對企業(yè)的管理者來說，要想在競爭中獲勝，一定要學(xué)會友好合作。它強調(diào)的是一種主動獲取合作的態(tài)度。對企業(yè)來說，這一點尤為重要。就像對每一個小學(xué)生來說，他以后要去競爭的對手是全國數(shù)百萬的考生，而不是小學(xué)班上那二三十個孩子，所以，一定要從大處著眼，這不僅是對企業(yè)的要求，更是對每個人自身的要求。天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。面對同事，面對朋友，一定要懂得留得青山在的道理。不主動進取而只是跟人斗、跟人搶來搶去只會令自己錯失良機。友好合作具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子。在這種情況下不如選擇主動出擊，既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反，那就選擇友好合作，但是這方面與個人的心理素質(zhì)息息相關(guān)。這種情況一方面說明了這位經(jīng)理思維上存在問題，另一方面也說明了他的心態(tài)也不是很健康?！景咐?】典型事例：一位采購員在電話中大聲質(zhì)問對方：“你為什么不接我的電話？”請問：（1）你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛才他正蹲在廁所里呢？（2）別人并不知道前面的電話是誰的，就算他存心不接電話，也只表示他同所有的人過不去，卻不是專門同你過不去，你干嘛要往自己身上攬？（3）如果別人真地不高興，那么別人不高興的時候，你再去火上澆油做什么？（4）你要做的事情是什么？你不是打電話催貨嗎？為什么不目標(biāo)集中，命準(zhǔn)對方的弱點——命準(zhǔn)對方欠你的東西，說：“你ＸＸ日該交的貨為何現(xiàn)在還沒出來？”（5）“不接你電話”這種和自己過不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經(jīng)有問題，這將無助于你以后開展工作。一個人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點。有一天，有一個下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。后來父親和我聊天的時候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，對于部門的管理人士來說，部門與部門之間的摩擦，即使是吃了一點虧，但是也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔(dān)。【案例2】有個人去美國總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個職位，但是落選了。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實可以通過他的面相得到直觀的反映。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實就是依靠自己的人。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。友好合作強調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。◆面對同僚的本錢：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。而如果你的做官本錢靠的是實力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒柴燒”，這個“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時間去積累具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經(jīng)驗。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！而知識和技能則不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是“無國界”的，你一旦擁有了它，你就會“走遍天下都不怕”了。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來，然后去應(yīng)聘謀職。在此時談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來”的東西。經(jīng)驗的積累之勢不可擋，就恰如時間之流逝勢不可擋一樣。有時我們可能并不是怕談經(jīng)驗積累而只是怕人生成為一種太確定。這種觀念的樹立能讓我們學(xué)會立足自身的發(fā)展，切勿將時間成本花費在與人爭斗之上；最后還要強調(diào)積累，要學(xué)會把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進行雕琢，不斷地讓自己這個藝術(shù)品越來越精細(xì)，越來越值錢?！颈局v重點】責(zé)任與承諾到 位李老師：你吃？還有沒有？學(xué)員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。何況，對于一個成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責(zé)任重于泰山，你是無法逃避的。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。一個人如果對責(zé)任與承諾沒有感覺，那么他未來的前景也就無從說起?！景咐啃⊥跄炒卧趶V州日報看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個靚女張著嘴巴打哈欠的情景。如果一個管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會受到全公司上下的尊重。也就是無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”?！蚋刹恐g不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對不允許有私了和含糊，否則部