【正文】 銷成功，沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識而在于自我推銷是否成功?！糁鲃舆M取是每個人本來的、基本的立足點【案例2】某外資企業(yè)，一個部門經(jīng)理要回家休假，他在寫申請單的時候就在想“我要申請半個月還是申請一個月，申請10天還是20天”，“如果我申請20天，我的職務(wù)代理人來幫我做這項工作，等到20天以后，我回來的時候，他把我的工作都做得挺好了，我還有存在價值嗎？”這就是搶活做的市場經(jīng)濟。就像剛才說坐飛機一樣，如果你有了時間價值，你就不會想到去發(fā)財了，就沒必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飛機。《猶太法典》中有句話：“超越別人不是超越、超越自己才叫超越”，這句話告訴我們，真正的對手其實是自己，與他人爭一時之氣，往往會得不償失。“帶不走的是關(guān)系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。因為積累并不需要信心。第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾一個人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé)，那我問你：“你生下孩子來做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。◎練習(xí)與檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明敬業(yè)精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。但是，這一天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個犯錯的人；接下來第二個人隨手把一張報紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個人把垃圾倒在里面；第四個人早晨來打掃衛(wèi)生的時候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。要成為一個成熟的人，要想在這個世界中使你的整個人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責(zé)任與承諾，要敢于擔(dān)當(dāng)，并且要把在家庭這個小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦荆瑤У侥闳松姆椒矫婷?，這樣才能夠使你擁有一個成功的人生。其實，他們這樣做的主要原因就是好面子。之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你這里只是其中的一環(huán)，不能因為你這一環(huán)影響到主管工作的推進；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認(rèn)為會有什么困難，那只是你的判斷?！羧鄙儆?xùn)練缺少訓(xùn)練也會影響服從。服從的參照系美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。“服從”所表現(xiàn)出來的，是你100%地對他的接受。克服狹隘的經(jīng)驗主義◆經(jīng)驗主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗主義。老板之所以會尊重元老主要有兩點原因：其一是元老曾經(jīng)對企業(yè)做出過特殊的貢獻；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。老板非常厭煩那種官本位的下屬，如果下屬對自己的官僚主義作風(fēng)遲遲不作改進，遲早會被老板開除。有很多公司的老總總是有意無意地去保護某些所謂資歷比較老的員工的面子，結(jié)果越保護，面子思想越重，最后形成惡性循環(huán)。公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向這位執(zhí)行副總主動請纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定?！惫蝗珙檰査希@位總經(jīng)理助理沒到一個月就走路了。一個企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個過程中的每個階段都有不同的特點和要求?！粼蠁栴}對企業(yè)來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級人物令許多管理者束手無策，不知如何對待。這不是息事寧人而是站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點，境界高一點，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。服從是直截了當(dāng)?shù)?，是持開明和接納態(tài)度的。服從是黏合劑◎共產(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會被掃地出門。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個那個，我們的事情都不做了嗎”，說出這種抱怨的人在這個時候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個部分。當(dāng)主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個時候的你必然是不受歡迎的。而實際卻不然?！咀詸z】請問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個采購員，他開了一個采購單，采購單上的交貨期寫錯了。【案例3】小李原來在一個企業(yè)做首席顧問的時候，有一個干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個部門什么沒給我”之類的話，小李問他：“你跟你的分廠經(jīng)理報告沒有？”他說“沒有，跟分廠經(jīng)理報告沒用。【案例1】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞。如果每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業(yè)也就不用出貨了。結(jié)過婚的成年男性對責(zé)任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔(dān)責(zé)任，實際上一個公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實現(xiàn)。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?，才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。友好合作首先要做到的一點是學(xué)會立足全局，也就是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。只是到了今天才意識到，當(dāng)時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經(jīng)驗就是經(jīng)驗。人際關(guān)系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你。我父親很爽快地借給他了。以簡單的打電話為例，某公司的一個部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，于是這位經(jīng)理就開始痛罵對方。如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動進取，很顯然也達不到預(yù)期目標(biāo)。也許有些人會認(rèn)為這樣的做法有違正義，其實，換一個角度講，如果孟母為了那些調(diào)皮的孩子而與其爭執(zhí)，可能也不會有后來的孟子了；另外，百米賽跑的時候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，使勁往前跑就好了，這是非常形象的一個鏡頭。對□ 錯□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。其實，客戶確實是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進取的心態(tài)，讓客戶實際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù)，這樣自然可以達到雙贏的效果。有錢坐飛機這不算本事，也不算科學(xué)。所以，在某種意義上說，能否做老板往往是個人的觀念所決定的。所以，你人生路上走過的任何一家公司，它每個點都應(yīng)該是你的一個光榮。◆推銷自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要?！咀詸z】請判斷下列說法的對錯：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會主動與別人搶活做。因為老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。正像一個職業(yè)經(jīng)理人，到達一個新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因為不確定的部分太多。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。【案例】某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。但是二者表達的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認(rèn)為這就是你能力的象征，就會認(rèn)為你是干將的代名詞。其實，這種觀念是非常錯誤的。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的滿意度，整個效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 習(xí)慣一：主動進取【本講重點】接受自我、接受公司學(xué)會搶活做不進則退——選擇奮進◆接受公司其實就是接受自己再換一個角度講，一個人可以不要客戶，但是不可能一個客戶都不要——“你可以不稀罕某一個客戶，但是你卻不能沒有客戶”。這個案例中的老總其實是在市場上搶活做，這充分反映了市場經(jīng)濟的發(fā)展特點。當(dāng)你認(rèn)為自己懷才不遇的時候，首先要問問自己你的能力到底有多少，然后才會真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下，只有主動進取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功?！襞^進是個人生存的需要上圖是同一個人扮演兩種角色時的不同心理，做老板時的個體有主動進取的精神，如果生意不好，會想方設(shè)法努力奮進；而做員工時的個體，抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂得逍遙。很多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些管理者可能會選擇躲避，但是有很多時候根本就無法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過，不如主動迎面去處理，這是一個基本觀念。人生的立足點一定要建立在自身扎實的基本功上，對企業(yè)的管理者來說，要想在競爭中獲勝，一定要學(xué)會友好合作。天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子。一個人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實可以通過他的面相得到直觀的反映?！裘鎸ν诺谋惧X：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來，然后去應(yīng)聘謀職。有時我們可能并不是怕談經(jīng)驗積累而只是怕人生成為一種太確定。李老師：你吃？還有沒有？學(xué)員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。如果一個管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會受到全公司上下的尊重。于是我對他說：采購暫時沒有課長，課長的工作是我在兼?！崩罾蠋熅蛦査骸袄习迨窃趺床恢匾暷愕模俊彼f：“我寫給他的報告，在他那個地方放了十幾天都沒給我回話。服從的含義◆服從要直截了當(dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”?！粲憙r還價、目中無人很多員工是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來的，他們不知道作為一個組織有序化的意義何在。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實用?！咀詸z】請判斷以下表述的對錯：1．對企業(yè)來說，一般要以個人為參照系。在企業(yè)中，沒有人會容忍一個以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價沒有人能夠支付。小李對大師傅說：“那個孔不對正中。以前的圖紙不規(guī)范，就讓他規(guī)范地畫圖紙；以前傳遞文件不規(guī)范，讓他規(guī)范化地來傳遞；以前有些產(chǎn)品的做法沒有第二個人知道，就去設(shè)定第二個人，比如職務(wù)代理人。搞小山頭的結(jié)果必然是樹倒猢猻散。遇到這種情況，一般人都會覺得很尷尬，本來是帶客人來參觀的，結(jié)果卻在公告欄里發(fā)現(xiàn)了有關(guān)自己的批評條目，雖然是一個小小的處分，還是會令許多人覺得面上無光?！薄魴?quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司才會搶著將權(quán)力送給你。打破官本位、建立事本位破除經(jīng)驗主義解決元老問題還可以通過調(diào)查表格來完成。于是小李就把產(chǎn)品對折，沒有對中就變得一目了然了。與官本位不同，事本位強調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。 對□ 錯□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個因素。對大陸人而言——尤其對剛從內(nèi)地來沿海的人而言，“服從”對他們是多么地難??！中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時候都在留意自己的面子。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個公司以另一個公司為參照系。”——這表示你自認(rèn)為你比你的上司要高明。而所謂管理就是通過他人做事，就是要把一群人擰在一起。因為“在家怕老婆”意味著對老婆總是恭敬不如從命，對老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。其實這種觀點是錯誤的?？此膱蟾娌坏?秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問題，這位干部在報告里面寫了七八個甚至十幾個項目，這項花4000，那項花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報告中。聽到朋友的話，小王忽然想起1994年在泰國買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長短褲，很舒服。這里的要點在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡單！2．因為他不是神，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機，憑你一句抽象無具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會好的