【正文】 都存儲(chǔ)在他的腦子里?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，這個(gè)人就有權(quán)利或說(shuō)有權(quán)力。對(duì)□ 錯(cuò)□3．已固化的制度越多，企業(yè)越容易管理。再者，你之所以在目前的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，不管是愿意還是不得已，高興還是不高興，反正它是一個(gè)既成事實(shí)，而且是一個(gè)客觀的、你自己的一種抉擇。以上案例絕不是個(gè)案，整個(gè)市場(chǎng)中的人其實(shí)都在搶活做。員工乙：坐飛機(jī)。他們并沒(méi)有把客戶當(dāng)成衣食父母，所以，當(dāng)其他部門的人來(lái)找他工作的時(shí)候，有的人脾氣很大，有的人則是愛(ài)理不理。對(duì)□ 錯(cuò)□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。就像對(duì)每一個(gè)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，他以后要去競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手是全國(guó)數(shù)百萬(wàn)的考生，而不是小學(xué)班上那二三十個(gè)孩子，所以，一定要從大處著眼，這不僅是對(duì)企業(yè)的要求，更是對(duì)每個(gè)人自身的要求。具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子?！景咐?】我小的時(shí)候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。◆能力比關(guān)系更重要圖3－1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)組織都是由三部分人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。記得上研究生時(shí)，一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡階段前是積累過(guò)程。友好合作首先要做到的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)立足全局，也就是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時(shí)，一定要立足全局，從大處著眼來(lái)處理問(wèn)題；其次要重視的觀點(diǎn)是不與人斗、與自己斗。接下來(lái)，為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處，個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對(duì)自己的公司、工作負(fù)責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說(shuō)——我確實(shí)能對(duì)家庭負(fù)責(zé)。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會(huì)記著老師叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā)，所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺(jué)的事。于是我對(duì)他說(shuō)：采購(gòu)暫時(shí)沒(méi)有課長(zhǎng)，課長(zhǎng)的工作是我在兼。聽到朋友的話，小王忽然想起1994年在泰國(guó)買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長(zhǎng)短褲，很舒服。并且告訴他這個(gè)報(bào)告如果想做到位，就要把每一項(xiàng)拆出來(lái)單獨(dú)做報(bào)告，要一條條闡述清楚，否則沒(méi)有價(jià)值也不值得看，因?yàn)槔习宓囊粋€(gè)小時(shí)相當(dāng)于一般員工的幾十、幾百個(gè)小時(shí)。其實(shí)，他們這樣做的主要原因就是好面子。之所以不要在會(huì)議上提出反對(duì)意見(jiàn)，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你這里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個(gè)人的判斷，而你認(rèn)為會(huì)有什么困難，那只是你的判斷。而對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是讓員工8點(diǎn)鐘開會(huì)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，也往往很難全部執(zhí)行。這個(gè)會(huì)議不是別人召開，而是總經(jīng)理親自要求開的，總經(jīng)理這一次等了50分鐘。如果以個(gè)人為參照系來(lái)分析這句話，就會(huì)讓人覺(jué)得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失?？墒牵愕囊痪涿钕氯?，他總要先轉(zhuǎn)過(guò)身去或你自己“知趣地”先走開去。本位主義、官僚主義、缺少訓(xùn)練、目中無(wú)人、不知“燒香拜佛”以及沒(méi)大沒(méi)小是影響服從的幾個(gè)重要因素，在具體工作中，一定要有針對(duì)性地一一排除。◆經(jīng)驗(yàn)主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。很多員工在做事的時(shí)候往往會(huì)去請(qǐng)教他們，所以他們才能成為元老。當(dāng)企業(yè)還是小公司的時(shí)候，就算有幾個(gè)元老，因?yàn)槔习迨卤毓H，所以存在一下也無(wú)所謂，但是一旦發(fā)展到中型公司或者是大型公司的時(shí)候，除非老板不準(zhǔn)備讓公司繼續(xù)生存發(fā)展，否則必須破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問(wèn)題，否則就會(huì)使企業(yè)越來(lái)越?jīng)]有生存市場(chǎng)。元老問(wèn)題是許多企業(yè)都存在的一大問(wèn)題，需要認(rèn)識(shí)其存在本質(zhì)，小心處理。這不是息事寧人而是站在公司的立場(chǎng)做事，作為一個(gè)部門主管，事情并非是我們一個(gè)人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。 對(duì)□ 錯(cuò)□2．服從是企業(yè)的黏合劑。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實(shí)用。服從的參照系服從是有參照系的，就個(gè)人和公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)一般都是以公司為參照系的。企業(yè)是有大有小，有組織倫理的?！艄倭胖髁x官僚主義的具體表現(xiàn)：面子很大，官氣很足，“來(lái)找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時(shí)間不比我長(zhǎng)，憑什么他說(shuō)什么我就馬上要跑得飛快，憑什么我就要給他送過(guò)去呢”，“我的資歷比他老”等等。當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時(shí)候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡迎的。而實(shí)際卻不然。”李老師就問(wèn)他：“老板是怎么不重視你的？”他說(shuō)：“我寫給他的報(bào)告，在他那個(gè)地方放了十幾天都沒(méi)給我回話。這個(gè)案例傳遞的就是“到位”這個(gè)概念，由此可見(jiàn)，到位是多么重要?！粢袀€(gè)結(jié)論當(dāng)你遇到棘手問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)某些事情并非可以干脆利落的時(shí)候，當(dāng)別人擋住你的時(shí)候，常常你會(huì)忘記一句話“要有個(gè)結(jié)論”，其結(jié)果是事情在你的手上逗留，而最后則是“燙”著了你的手！這句話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單因而好像容易做到，可是實(shí)際上并不那么容易做到，問(wèn)題的關(guān)鍵在于：1．事情的發(fā)展是漸漸地進(jìn)行的，開初你以為沒(méi)事，可是隨著時(shí)間的流逝，問(wèn)題發(fā)展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)現(xiàn)不對(duì)。“我不入地獄誰(shuí)入地獄”、“我不吃剩飯誰(shuí)吃剩飯”都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。佛學(xué)中有一個(gè)詞叫“造孽”，這個(gè)詞有可憐和制造孽障兩層含義。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無(wú)所作為，而靠年限和時(shí)間的積累時(shí)，我們感到畏懼。當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠長(zhǎng)的時(shí)候，我們可能會(huì)將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào)，而即便是說(shuō)在大學(xué)任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時(shí)候，則強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖髮W(xué)期間也做了不少科研設(shè)計(jì)工作；假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就很容易回憶起我們?cè)?jīng)在公關(guān)公司工作過(guò)，曾做過(guò)工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過(guò)心理學(xué)等等。缺少能力做后盾，你就連對(duì)話的本錢都沒(méi)有了，你憑什么去搞關(guān)系？所以，對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，一定要將自己的立足點(diǎn)放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過(guò)硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)友好合作。”這里的面相沒(méi)有迷信的成分，它強(qiáng)調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。（6）在這里，對(duì)事不對(duì)人，也表示說(shuō)你不要隨意去總結(jié)，去做無(wú)關(guān)的聯(lián)想，別人不接電話似乎是沖你來(lái)的而去同人爭(zhēng)吵，你的素質(zhì)在哪里？別人會(huì)因此而敬重你嗎？恰恰相反。所以，才強(qiáng)調(diào)要不與人斗、與自己斗。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。盡管他懷著這樣的愿望，但是，他有沒(méi)有真地付出努力去實(shí)現(xiàn)呢？或者，他知道如何去實(shí)現(xiàn)嗎？如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn)——從而走向優(yōu)秀和杰出。其實(shí)，這兩種心理產(chǎn)生的根源在于，做老板時(shí)的個(gè)體已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了只有努力奮進(jìn)才能獲得生存，而作員工時(shí)的個(gè)體卻還處在盲目階段。不要只會(huì)羨慕那些有成就的人，實(shí)際上我們自己每天的工作會(huì)給我們帶來(lái)許多浮出水面的機(jī)會(huì)，我們每天都有機(jī)會(huì)。李老師：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)回答好嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天下午飛去西安了，現(xiàn)在在做什么就不知道了。實(shí)際上，解決這個(gè)問(wèn)題的方法非常簡(jiǎn)單，那就是樹立一種比較積極的做人做事的心態(tài)?！羧钟^念全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。但是在跨國(guó)公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。不管是陽(yáng)面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過(guò)程?！甭犉饋?lái)很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。如果說(shuō)制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。兼任全國(guó)多家管理顧問(wèn)公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)特聘導(dǎo)師及多家企業(yè)的首席顧問(wèn)、常年管理顧問(wèn)?！∫话銇?lái)說(shuō)，所有的管理問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi)寫出來(lái)的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩部分。◆恭敬恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。有些工作如果你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無(wú)聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)就是自我推銷成功，沒(méi)有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)而在于自我推銷是否成功。李老師：你不知道？我知道。很多人缺乏的不是機(jī)會(huì)，而是主動(dòng)進(jìn)取的態(tài)度。試想，以這樣的態(tài)度工作，遲早會(huì)被淘汰，而且無(wú)論在任何地方，都難逃無(wú)法生存的命運(yùn)。路從腳下起：把手上的工作做好——既然你沒(méi)有理由不做，那為何不從做中學(xué)到點(diǎn)什么？【自檢】請(qǐng)做以下判斷題：1．上司不賞識(shí)我，主要是因?yàn)樗麑?duì)我有偏見(jiàn)。有的部門主管常常會(huì)因?yàn)樽约旱牟肯略谄渌块T受了一點(diǎn)委屈，就跑去跟那邊的主管打架，這樣的做法根本無(wú)法友好合作。友好合作要想切實(shí)做到友好合作，重視積累是其中必不可少的訓(xùn)練項(xiàng)目?！艟毩?xí)與檢討：請(qǐng)列舉一個(gè)例子，反映在工作中不能“對(duì)事不對(duì)人”從而影響溝通和工作的情形。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過(guò)他的面相得到直觀的反映?！裘鎸?duì)同僚的本錢：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。只有在這個(gè)時(shí)候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán)，去套住命運(yùn)，套住前途。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營(yíng)，把時(shí)間當(dāng)作契機(jī)，沖鋒陷陣，所向披靡。這個(gè)詞與家庭有著很密切的關(guān)系。這個(gè)社會(huì)的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種人更是至關(guān)重要。2．你或者是由于太勉強(qiáng)你自己：本來(lái)你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問(wèn)題，但是，通過(guò)以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！崩罾蠋熡谑亲屗麑?bào)告打一份給他看看?！舴拿媲皼](méi)有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——服從面前沒(méi)有面子。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡?？朔倭胖髁x就要學(xué)會(huì)服從于工作。在外資企業(yè)，每個(gè)主管都有他的責(zé)任，有他的判斷，他判斷對(duì)的你就要服從，這樣在整個(gè)結(jié)構(gòu)上才會(huì)保持一致。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問(wèn)題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。我雖沒(méi)有崇拜過(guò)軍人，但我現(xiàn)在徹底體會(huì)到“服從”這樣一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭(zhēng)面前，在住房面前，在國(guó)家和人民的需要面前，在上級(jí)的命令面前，在而今我們面臨的工作和責(zé)任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價(jià)還價(jià)的余地！我沒(méi)有崇拜過(guò)臺(tái)灣，但我確實(shí)注意到臺(tái)灣人每一個(gè)人都進(jìn)過(guò)部隊(duì)當(dāng)過(guò)兵的意義。 對(duì)□ 錯(cuò)□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個(gè)因素。更何況我們沒(méi)有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會(huì)把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來(lái)的，不站在公司的立場(chǎng)，推來(lái)推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個(gè)注意點(diǎn)是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說(shuō)，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。元老級(jí)人物的存在是歷史的結(jié)果?！?qū)υ献约簛?lái)說(shuō)①請(qǐng)勿擁兵自重對(duì)元老自己來(lái)說(shuō)，要想在企業(yè)中長(zhǎng)期立足，首先要具備的意識(shí)就是切勿擁兵自重，不要自己把自己當(dāng)成元老。老板之所以會(huì)尊重元老主要有兩點(diǎn)原因：其一是元老曾經(jīng)對(duì)企業(yè)做出過(guò)特殊的貢獻(xiàn)；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會(huì)讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來(lái)的”，于是你就不再困擾說(shuō)缺少權(quán)力了。 對(duì)□ 錯(cuò)□（見(jiàn)參考答案5－1）【本講小結(jié)】服從包括以下幾點(diǎn)：無(wú)條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)就叫服從；如果去判斷是非對(duì)錯(cuò)那就不叫服從；要以主管的判斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。而顯然，“服從”這詞是沒(méi)有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對(duì)事不對(duì)人”，哪有什么面子的問(wèn)題呢？于是，對(duì)剛來(lái)沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從”，即使他認(rèn)為“人在屋檐下，不得不低頭”。比如某外企的一個(gè)員工生病了，副總隨口就說(shuō)了一句“我們這么忙還有時(shí)間讓你生病”。請(qǐng)看：國(guó)寶企業(yè)銷售部開會(huì)的情形，通知早上九點(diǎn)開會(huì)，人們陸續(xù)到會(huì)，最后到齊的時(shí)間是九點(diǎn)五十分以后。在部隊(duì)里生活較長(zhǎng)時(shí)間的人都知道，因?yàn)樘焯於甲霾倬?，所以?duì)向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)這樣的指令很容易服從。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想。李老師告訴他這份報(bào)告最大的問(wèn)題是不到位，上面有三五項(xiàng)是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒(méi)有交代清楚?！景咐?】有一次小王去泰國(guó)的時(shí)候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來(lái)，并說(shuō)那邊的衣服很好?！裟贸鰯?shù)據(jù)來(lái)今天，我的資財(cái)課課長(zhǎng)來(lái)問(wèn)我，他的那份報(bào)告如何處理了，我才想起他是說(shuō)，他那份對(duì)采購(gòu)用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購(gòu)對(duì)退貨處理不及時(shí)?？吹竭@張照片，小王馬上意識(shí)到編輯的意圖是說(shuō)某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠，這種情況會(huì)令小王猜測(cè)昨晚這個(gè)人究竟在做什么，雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來(lái)上班，假如需要開機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想。何況，對(duì)于一個(gè)成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說(shuō)“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——