【正文】 戲規(guī)則就永遠(yuǎn)出不來(lái)?！蛟试S自己出錯(cuò)，以為還像是在學(xué)校讀書(shū)，60分就可以過(guò)關(guān)，卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求是100%。也就是無(wú)論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。到 位如果一個(gè)管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會(huì)受到全公司上下的尊重。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會(huì)記著老師叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā)，所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺(jué)的事?！景咐啃⊥跄炒卧趶V州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情景。這個(gè)社會(huì)的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種人更是至關(guān)重要。一個(gè)人如果對(duì)責(zé)任與承諾沒(méi)有感覺(jué)，那么他未來(lái)的前景也就無(wú)從說(shuō)起。于是，我不再把“我不入地獄誰(shuí)入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺(jué)醒。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的擔(dān)心和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來(lái)了，在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻，我熱淚盈眶，感動(dòng)不已！我在心里禁不住對(duì)自己說(shuō)了好些類(lèi)似于發(fā)誓的話(huà)，原話(huà)我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對(duì)他負(fù)責(zé)。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。對(duì)工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會(huì)的承認(rèn)，從而有一份可觀的收入，進(jìn)而為家庭提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保障。何況，對(duì)于一個(gè)成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說(shuō)“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責(zé)任重于泰山，你是無(wú)法逃避的。這個(gè)詞與家庭有著很密切的關(guān)系。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實(shí)就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。這就是一種對(duì)于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我后來(lái)就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個(gè)家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢(qián)，讓你一家人不吃剩飯日子也過(guò)得去。李老師：不錯(cuò)嘛，都是你們自己吃。李老師：你吃？還有沒(méi)有？學(xué)員乙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過(guò)以下案例中提出的問(wèn)題得到解答：【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這種觀念的樹(shù)立能讓我們學(xué)會(huì)立足自身的發(fā)展，切勿將時(shí)間成本花費(fèi)在與人爭(zhēng)斗之上；最后還要強(qiáng)調(diào)積累，要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢，不斷地讓自己這個(gè)藝術(shù)品越來(lái)越精細(xì)，越來(lái)越值錢(qián)?！颈局v小結(jié)】友好合作是跨國(guó)公司第二個(gè)值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營(yíng)，把時(shí)間當(dāng)作契機(jī)，沖鋒陷陣，所向披靡。有時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積累而只是怕人生成為一種太確定。那是一個(gè)既成事實(shí)，沒(méi)法更改，沒(méi)法涂抹。經(jīng)驗(yàn)的積累之勢(shì)不可擋，就恰如時(shí)間之流逝勢(shì)不可擋一樣。于是，關(guān)于積累，我們沒(méi)有理由去談?dòng)袩o(wú)信心的問(wèn)題。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗(yàn)的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來(lái)”的東西。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是：積累歸你積累，能否登上高峰卻是另外一回事。在此時(shí)談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有人說(shuō)讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。只有在這個(gè)時(shí)候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán)，去套住命運(yùn)，套住前途。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來(lái)，然后去應(yīng)聘謀職。◆積累——擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時(shí)候，驀然回首，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己走過(guò)了一條漫長(zhǎng)的人生積累的過(guò)程。4．如果你的做官本錢(qián)不是知識(shí)和技能而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心靈就會(huì)不得安寧，因?yàn)檫@個(gè)小小的“圈子”注定了它的壽命有限。剩下來(lái)的就一定是你“天下沒(méi)有不散的宴席”之哀嘆！而知識(shí)和技能則不同，知識(shí)和技能是超越特定環(huán)境的，是“無(wú)國(guó)界”的，你一旦擁有了它，你就會(huì)“走遍天下都不怕”了。當(dāng)今世界時(shí)興一種叫做“可持續(xù)發(fā)展”的東西，那么只有你的“知識(shí)和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。而如果你的做官本錢(qián)靠的是實(shí)力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒(méi)柴燒”，這個(gè)“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時(shí)間去積累具有永恒價(jià)值的東西，諸如技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，這里的關(guān)鍵在于一個(gè)人做官的本錢(qián)到底是什么?！裘鎸?duì)同僚的本錢(qián)：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。能力越小，關(guān)系越薄。友好合作強(qiáng)調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。對(duì)企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，就是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，如果一個(gè)公司的員工都能用心學(xué)習(xí)，無(wú)形中會(huì)減少許多矛盾。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。否則，這個(gè)組織就會(huì)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的，早晚會(huì)被淘汰掉。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實(shí)就是依靠自己的人。所以，友好合作強(qiáng)調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧牛τ谂囵B(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計(jì)較。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過(guò)他的面相得到直觀的反映?！笨偨y(tǒng)回答：“人到了40歲以后，就要對(duì)自己的面相負(fù)責(zé)。【案例2】有個(gè)人去美國(guó)總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個(gè)職位，但是落選了。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開(kāi)闊的思路，才有可能獲得成功。后來(lái)父親和我聊天的時(shí)候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價(jià)值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，對(duì)于部門(mén)的管理人士來(lái)說(shuō)，部門(mén)與部門(mén)之間的摩擦，即使是吃了一點(diǎn)虧，但是也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔(dān)。之后他就來(lái)我家了。有一天，有一個(gè)下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米?！景咐?】我小的時(shí)候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。一個(gè)人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點(diǎn)。◆練習(xí)與檢討：請(qǐng)列舉一個(gè)例子，反映在工作中不能“對(duì)事不對(duì)人”從而影響溝通和工作的情形?！景咐?】典型事例：一位采購(gòu)員在電話(huà)中大聲質(zhì)問(wèn)對(duì)方：“你為什么不接我的電話(huà)？”請(qǐng)問(wèn)：（1）你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛才他正蹲在廁所里呢？（2）別人并不知道前面的電話(huà)是誰(shuí)的，就算他存心不接電話(huà)，也只表示他同所有的人過(guò)不去，卻不是專(zhuān)門(mén)同你過(guò)不去，你干嘛要往自己身上攬？（3）如果別人真地不高興，那么別人不高興的時(shí)候，你再去火上澆油做什么？（4）你要做的事情是什么？你不是打電話(huà)催貨嗎？為什么不目標(biāo)集中，命準(zhǔn)對(duì)方的弱點(diǎn)——命準(zhǔn)對(duì)方欠你的東西，說(shuō)：“你ＸＸ日該交的貨為何現(xiàn)在還沒(méi)出來(lái)？”（5）“不接你電話(huà)”這種和自己過(guò)不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經(jīng)有問(wèn)題，這將無(wú)助于你以后開(kāi)展工作。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問(wèn)題上。這種情況一方面說(shuō)明了這位經(jīng)理思維上存在問(wèn)題，另一方面也說(shuō)明了他的心態(tài)也不是很健康。而這種心理狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)是需要個(gè)人積極去修煉的。在這種情況下不如選擇主動(dòng)出擊，既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反，那就選擇友好合作，但是這方面與個(gè)人的心理素質(zhì)息息相關(guān)。面子會(huì)越繃越緊，從許多實(shí)際生活中經(jīng)歷的事情可知，某個(gè)人一旦與某種面子掛鉤，最后越來(lái)越被動(dòng)的一定就是這個(gè)人自己。具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，能夠真正理解友好合作，實(shí)際做到友好合作。友好合作所以，才強(qiáng)調(diào)要不與人斗、與自己斗。不主動(dòng)進(jìn)取而只是跟人斗、跟人搶來(lái)?yè)屓ブ粫?huì)令自己錯(cuò)失良機(jī)。“口水吐在臉上擦了就是”是一種主動(dòng)的合作，它與有進(jìn)取、有目標(biāo)，是一件事情的兩面。面對(duì)同事，面對(duì)朋友，一定要懂得留得青山在的道理。別人踩你一腳并不可怕，那只能說(shuō)明你已經(jīng)成長(zhǎng)了，有資格讓別人踩你了，而且還會(huì)給你敲警鐘；如果你也上去踩他一腳，只能讓他更堅(jiān)強(qiáng)。天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。就像對(duì)每一個(gè)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，他以后要去競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手是全國(guó)數(shù)百萬(wàn)的考生，而不是小學(xué)班上那二三十個(gè)孩子，所以，一定要從大處著眼，這不僅是對(duì)企業(yè)的要求，更是對(duì)每個(gè)人自身的要求。本著“口水吐在臉上擦了就是”這樣的精神去合作，你的對(duì)手就會(huì)很少，你的朋友就會(huì)很多。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。實(shí)際上，這里面體現(xiàn)的精神就是教育孩子樹(shù)立“口水吐在臉上擦了就是”的觀念。它強(qiáng)調(diào)的是一種主動(dòng)獲取合作的態(tài)度?！翱谒略谀樕喜亮司褪恰边@個(gè)觀點(diǎn)就反映了一種全局觀念。人生的立足點(diǎn)一定要建立在自身扎實(shí)的基本功上，對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，一定要學(xué)會(huì)友好合作?！颈局v重點(diǎn)】學(xué)會(huì)立足全局不與人斗、與自己斗重視積累【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________世界這個(gè)舞臺(tái)是等著大家去表演的，一定要學(xué)會(huì)搶活做；很多人都會(huì)有懷才不遇的觀念，但是懷才不遇只表示你缺乏某一種才能，永遠(yuǎn)不要去懷才不遇，懷才不遇只會(huì)產(chǎn)生心理上的悖論，最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進(jìn)步1%，只有選擇奮進(jìn)才能獲得成功。對(duì)□ 錯(cuò)□（見(jiàn)參考答案2－1）對(duì)□ 錯(cuò)□3．躲不過(guò)就不躲意味著另外一種主動(dòng)進(jìn)取?！咀詸z】請(qǐng)做以下判斷題：1．上司不賞識(shí)我，主要是因?yàn)樗麑?duì)我有偏見(jiàn)。盡管他懷著這樣的愿望，但是，他有沒(méi)有真地付出努力去實(shí)現(xiàn)呢？或者，他知道如何去實(shí)現(xiàn)嗎？如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類(lèi)拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn)——從而走向優(yōu)秀和杰出。很多工作上的問(wèn)題，例如部門(mén)與部門(mén)之間交接的問(wèn)題，有些管理者可能會(huì)選擇躲避，但是有很多時(shí)候根本就無(wú)法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過(guò)，不如主動(dòng)迎面去處理，這是一個(gè)基本觀念。活下來(lái)的一定是跑在前面的，最后死掉的就是跑在后面的?！景咐?jī)蓚€(gè)總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時(shí)候一個(gè)總經(jīng)理就趕緊換跑鞋，而另一個(gè)總經(jīng)理就問(wèn)他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過(guò)老虎嗎？”結(jié)果那個(gè)總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過(guò)老虎，我跑過(guò)你就行！”這個(gè)故事告訴我們，對(duì)于作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這兩個(gè)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只要一個(gè)跑贏另一個(gè)，就不會(huì)被老虎咬著。偉人之所以不是三頭六臂，主要是因?yàn)?，?jìng)爭(zhēng)的不是全部過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)的只是差距?！魝ト瞬⒎侨^六臂主動(dòng)進(jìn)取是為了激發(fā)自身的一種需要，主動(dòng)進(jìn)取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距離。如果能把找自己工作的人當(dāng)成客戶(hù)和衣食父母，那必然會(huì)很熱誠(chéng)地、面帶笑容去對(duì)待他們。◆客戶(hù)是你的衣食父母“客戶(hù)是我的衣食父母”是經(jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)老總口中的一句話(huà)，但是，這個(gè)觀念對(duì)于許多員工甚至管理人士來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有那么清晰。試想，以這樣的態(tài)度工作，遲早會(huì)被淘汰，而且無(wú)論在任何地方，都難逃無(wú)法生存的命運(yùn)?！襞^進(jìn)是個(gè)人生存的需要上圖是同一個(gè)人扮演兩種角色時(shí)的不同心理，做老板時(shí)的個(gè)體有主動(dòng)進(jìn)取的精神，如果生意不好，會(huì)想方設(shè)法努力奮進(jìn)；而做員工時(shí)的個(gè)體，抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂(lè)得逍遙。只有通過(guò)提高個(gè)人素質(zhì)來(lái)坐飛機(jī)，才是最穩(wěn)定的、最不可否定的一種結(jié)果。如果把這樣一種客觀評(píng)價(jià)的指標(biāo)運(yùn)用在生活的其他方面，也用這樣一種標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己的價(jià)值，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界沒(méi)有悖論，就像太陽(yáng)從東方升起、從西邊落下一樣的自然、祥和。什么時(shí)候坐飛機(jī)其實(shí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果坐飛機(jī)的5個(gè)小時(shí)和坐火車(chē)2天的時(shí)間差折合的價(jià)值超過(guò)了飛機(jī)票價(jià)值的時(shí)候，就選擇坐飛機(jī)。李老師：我要說(shuō)，你們這些標(biāo)準(zhǔn)都是錯(cuò)的。李老師：你如果現(xiàn)在坐火車(chē)，那么你認(rèn)為你什么時(shí)候可以坐飛機(jī)？員工甲：工資長(zhǎng)到5000～8000塊?！景咐勘尘埃耗彻镜母刹颗嘤?xùn)課上人物：李老師、員工甲、員工乙李老師：你們現(xiàn)在回家是坐飛機(jī)還是坐火車(chē)？員工甲：坐火車(chē)。當(dāng)你認(rèn)為自己懷才不遇的時(shí)候，首先要問(wèn)問(wèn)自己你的能力到底有多少，然后才會(huì)真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下，只有主動(dòng)進(jìn)取，從腳下的路開(kāi)始，才能一步步取得成功。不要只會(huì)羨慕那些有成就的人，實(shí)際上我們自己每天的工作會(huì)給我們帶來(lái)許多浮出水面的機(jī)會(huì)，我們每天都有機(jī)會(huì)。整個(gè)市場(chǎng)的人員都處于一種快速的流動(dòng)中，主動(dòng)進(jìn)取當(dāng)然就成為了一種非常基本的生存觀念。3．有一個(gè)選擇，你選擇什么——“拿多少錢(qián)做多少事”與“做多少事拿多少錢(qián)”？4．人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較（進(jìn)取不是計(jì)較?。?，還是可以同時(shí)立足全局？5．自己去研究你的人生觀：是悲觀的“熵理論”還是樂(lè)觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論”于是，我們不妨注意以下要點(diǎn)：1．在外部市場(chǎng)里，老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，員工之間卻常有互相推諉的情形。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，做人做事都要進(jìn)行選擇，與其消極怠工，不如主動(dòng)進(jìn)取。老板尚且如此，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)進(jìn)取更是每個(gè)人本來(lái)的、基本的立足點(diǎn)。對(duì)這個(gè)老板來(lái)說(shuō)，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少錢(qián)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，首要的是主動(dòng)出擊、贏取市場(chǎng)。這個(gè)案例中的老總其實(shí)是在市場(chǎng)上搶活做，這充分反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)。李老師：你不知道？我知道?！景咐?】背景：某貿(mào)易公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、業(yè)務(wù)經(jīng)理李老師：你們老總今天沒(méi)來(lái)聽(tīng)課，你們知道他現(xiàn)在在哪里？做什么呢？員工甲：不知道。學(xué)會(huì)搶活做一定要有一種主動(dòng)意識(shí)，不是別人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點(diǎn)一定在自己這邊。在國(guó)外每家公司會(huì)有推薦信，專(zhuān)門(mén)用來(lái)介紹跳槽員工的工作情況，由