【正文】 這個(gè)小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦?帶到你人生的方方面面,這樣才能 夠使你擁有一個(gè)成功的人生. 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第5講 習(xí)慣四:服從服務(wù)——組織里的分子【本講重點(diǎn)】服從的含義 影響服從的因素 服從的參照系 服從是黏合劑 服從,面子與恭敬 服從的含義 在很多中國人的概念中,服從就是對(duì)的就服從,不對(duì)的就不服從.其實(shí)這種觀點(diǎn)是 ,指令下去第一時(shí)間按指令去行動(dòng). 對(duì)的就服從, 不對(duì)的就不服從存在判斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤. 這種觀念無異于宣告你比你 的上司更具判斷力,而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn),而不是主管的標(biāo)準(zhǔn). 反過來說,如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),也就等于承認(rèn)你的判斷力比你的上司還好,所以上司 的判斷不算數(shù), 要以你的判斷為準(zhǔn), 所以對(duì)的就服從, 不對(duì)的就不服從. 而實(shí)際卻不然. ◆服從面前沒有面子 服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——,要理由少一些,行動(dòng)多一 些. 一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況, 當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候, 不是一趟就跑 去把事情做了,而是先要想一想,要讓交代任務(wù)的人先走開,似乎是要留下一段時(shí)間讓自己 ,實(shí)在不 能丟這份面子. 這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn),部隊(duì)里說立正就立正, 第一時(shí)間就要展開行動(dòng). 實(shí)際上,在服從面前沒有面子. ◆服從要直截了當(dāng) ,在企業(yè)里才能當(dāng)官,這 個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面. 因?yàn)樵诩遗吕掀乓馕吨鴮?duì)老婆總是恭敬不如從命, 對(duì) 老婆惟命是從,怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快. 如果在家能怕老婆,可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子,而且做事直截了當(dāng). 事實(shí)上,企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?沒有阻力的傳遞過程,這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指 標(biāo),是管理效能的一個(gè)非常重要的方面. ◆先接受再溝通 先接受再溝通也是服從的一項(xiàng)要求. 這項(xiàng)要求主要針對(duì)那些馬上推辭命令的人. 當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作 的時(shí)候, 如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難, 這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡迎的. 這不是一種好習(xí)慣,任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡. 最好的做法是不管你覺得有多大的困難, 先把分配給你的任務(wù)接受下來再說. 如果真有 什么困難,首先是因?yàn)橹鞴?的工作是成系列的,你這里只是其中的一環(huán),不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)。第四個(gè)人早晨來 打掃衛(wèi)生的時(shí)候,一看是垃圾,就把它拿去倒在垃圾桶里了. 每個(gè)人只錯(cuò)1%,最后就會(huì)造成把一個(gè)好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果. 這個(gè)案例傳遞的就是到位這個(gè)概念,由此可見, 多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問題,但是,通過以上案例可知,如果 將99%連乘10次,就達(dá)不到90%了。最后還要強(qiáng)調(diào)積累,要學(xué)會(huì)把自己當(dāng) 成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢,不斷地讓自己這個(gè)藝術(shù)品越來越精細(xì),越來越值錢. 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第4講 習(xí)慣三:敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾 到 位 責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾, 所謂責(zé)任與承諾的基本含義可以通過以下 案例中提出的問題得到解答: 【案例】背景:某公司培訓(xùn)課上 人物:李老師,學(xué)員甲,學(xué)員乙 李老師:我先問大家一個(gè)問題,請(qǐng)問你們,你們在家誰吃剩飯? 學(xué)員甲:我家的剩飯一般都是我吃. 李老師:你吃?還有沒有? 學(xué)員乙:小時(shí)候是爸爸媽媽吃,現(xiàn)在就輪到我了. 李老師:現(xiàn)在輪到你了? 學(xué)員乙:對(duì). 李老師:不錯(cuò)嘛,我到一個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)干部說我們家都 不吃剩飯,不管你吃不吃剩飯,如果你是一個(gè)家庭的男主人,剩飯可以不吃, 但是你必須掙足夠的錢,讓你一家人不吃剩飯日子也過得去. 以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問題,具體內(nèi)容請(qǐng)看以下幾點(diǎn): ◆家庭與事業(yè) 上面的案例提出了一個(gè)觀點(diǎn), 那就是剩飯可以拿去喂雞, 但是男主人一定要掙足一家人 吃飯的錢. 這就是一種對(duì)于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng). 一個(gè)人只有先在自己的家庭這個(gè)小范圍里充 分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰? 才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面, 才能實(shí) 現(xiàn)一種良性循環(huán), 才能成就美好的人生. 這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實(shí)就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾. 佛學(xué)中有一個(gè)詞叫造孽, 這個(gè)詞有可憐和制造孽障兩層含義. 這個(gè)詞與家庭有著很 ,選擇了要孩子,而生下孩子來你又不管他——不能真 正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé),那我問你:你生下孩子來做什么?——這種情況下,那孩 子是可憐的,而你這個(gè)做父母的則就是在造孽,在制造孽障了. 何況, 對(duì)于一個(gè)成熟的人而言, 不做選擇的選擇也是選擇, 你不能說結(jié)婚是別人逼的, 生孩子是別人逼的——所以,責(zé)任重于泰山,你是無法逃避的. 接下來,為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處,個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng),要對(duì)自己的公 司,工作負(fù)責(zé),只有努力工作,使自己成為公司的骨干,你才能真正自豪地說——我確實(shí)能 ,社會(huì)的承認(rèn),從而有一份可觀的收入,進(jìn)而為 家庭提供長期,穩(wěn)定的保障. ◆我不入地獄誰入地獄 人都是趨利避害的,但是在某些范圍內(nèi),要提倡我不入地獄誰入地獄 精神不是自討苦吃,而是反映了一種責(zé)任與承諾. 在我最初讀到我不入地獄誰入地獄那句話時(shí), 我只是簡單地把它看成為一種宗教式 的道理,或者故事里的人物境界,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想:人在不得已的時(shí)候吃苦,或者說是輪到你 了而不得不吃苦的情況下, 忍受一下是可以理解的, 但是誰愿意自動(dòng)吃苦, 自動(dòng)選擇吃苦呢? 是生活和對(duì)生活的理解讓我改變了看法: 我太太生孩子是一個(gè)漫長而痛苦的過程, 我被擋在醫(yī)院的過道里等候. 在相當(dāng)長時(shí)間的 擔(dān)心和期盼之后,終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來了,在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻, 我熱淚盈眶, 感動(dòng)不已! 我在心里禁不住對(duì)自己說了好些類似于發(fā)誓的話, 原話我記不住了, 但是大意我記得很清楚,那就是:哦,這是我的孩子, 我不對(duì)他負(fù)責(zé)行嗎?這是我的選擇,我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任, 擔(dān)保他奢侈的生活,但一定要讓他有一份基本的保障. 從這個(gè)時(shí)候開始,我深切地意識(shí)到:在我的孩子和家人的這個(gè)小世界里,我必須有我 不入地獄誰入地獄的精神和氣概——我必須為她們撐起一個(gè)小小的天空. 于是, 我不再把 我不入地獄誰入地獄看成是宗教式的道理, 而是看成是人格的成熟, 人的責(zé)任與承諾的 覺醒. 結(jié)過婚的成年男性對(duì)責(zé)任的體會(huì)會(huì)比較深刻, 不僅對(duì)家庭要承擔(dān)責(zé)任, 實(shí)際上一個(gè)公司 的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn), 是其人格創(chuàng)造力的一種實(shí)現(xiàn). 一個(gè)人如果對(duì)責(zé) 任與承諾沒有感覺,那么他未來的前景也就無從說起. 我不入地獄誰入地獄, 我不吃剩飯誰吃剩飯都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng), 頂天立地 ,對(duì)企業(yè)來說,這種人更是至關(guān)重要. 【案例】小王某次在廣州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片,那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情 ,小王馬上意識(shí)到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好,但是他不由自主地想到自己 在外企工作這些年,最反感的一種現(xiàn)象——早晨八,九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠,這種情況會(huì)令小王 猜測昨晚這個(gè)人究竟在做什么,雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍,但是第二天這么疲倦地來上班,假如 需要開機(jī)器,后果一定不堪設(shè)想. 案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子, 如果決定明天出去春游, 小孩就會(huì)記著老師 叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā), 所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺的事. 連小孩子都懂要為明天做的事提前做 好準(zhǔn)備,更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將,賭博,第二天哈欠連天去上班的員工? 遇到這種員工,管理人員就要拿出我不入地獄誰入地獄的精神, 個(gè)管理者能夠做好這些工作,勇于承擔(dān)責(zé)任,一定會(huì)受到全公司上下的尊重. 到 位敬業(yè)包含的另一個(gè)重要內(nèi)容就是到位, 到位就是桌子是桌子, 凳子是凳子, 胳膊是胳膊,腿是腿!.也就是無論你充當(dāng)什么角色,只要能把自己的崗位工作做到10 分甚至12分,扮桌子像桌子,扮凳子如凳子就是到位. ◆有關(guān)敬業(yè)到位的例子 ◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠, 因而找到了生管經(jīng)理, 生管經(jīng)理找到采購主管 查資料,發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯(cuò)了,你知道這個(gè)采購主管是如何回話的:不就是時(shí)間寫錯(cuò)了 嘛!事情做錯(cuò)了,還有理由,還敢說話,似乎錯(cuò)得還不夠離譜!——這哪里是敬業(yè)? ◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期, 顧問問他, 你有沒有報(bào)告你的分廠廠 長,或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答:沒有那個(gè)必要!對(duì)自己的工作責(zé)任打 折扣,出賣和背叛自己的職責(zé),去求得一團(tuán)和氣,算不上一個(gè)成熟的人. ◎允許自己出錯(cuò),以為還像是在學(xué)校讀書,60分就可以過關(guān),卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求 是100%.如果每人都來一個(gè)1%～2%的差錯(cuò),那么一個(gè)企業(yè)也就不用出貨了. ◎干部之間不可以私了:作為一名干部,尤其是主管,在工作要求上絕對(duì)不允許有私了 和含糊,生產(chǎn)周 期一覽表, 為什么一方不向另一方要?這既是要求也是承諾: 采購周期一覽表要求制造部必 須按采購周期提前下請(qǐng)購單, 同時(shí)也是承諾采購部將在采購周期之內(nèi)向制造部 (客戶) 供貨. 其實(shí), 只要敬業(yè)精神足夠, 那么這個(gè)作為游戲規(guī)則的采購周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主 動(dòng)提出來的. ◎練習(xí)與檢討: 請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來說明敬業(yè)精神不到位, 對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù) 面影響. ◆要有個(gè)結(jié)論 當(dāng)你遇到棘手問題的時(shí)候, 當(dāng)某些事情并非可以干脆利落的時(shí)候, 當(dāng)別人擋住你的時(shí)候, 常常你會(huì)忘記一句話要有個(gè)結(jié)論, 其結(jié)果是事情在你的手上逗留, 而最后則是燙著 了你的手! 這句話說起來很簡單因而好像容易做到, 可是實(shí)際上并不那么容易做到, 問題的關(guān)鍵在 于: ,開初你以為沒事,可是隨著時(shí)間的流逝,問題發(fā)展到 你難以收拾的地步,你才猛然發(fā)現(xiàn)不對(duì). :本來你搞不定的事情,由于現(xiàn)在已落到你的身上,于 是你就算是拚到死也扛在自己的身上. ,你不知道:及時(shí)地將你搞不定的事情報(bào)告上去,比你沒 有把握地嘗試探索更重要! 4. 所以, 我們所說的要有個(gè)結(jié)論, 并不是說把事情完成才叫結(jié)論, 搞不定, 無能為力也是一個(gè)結(jié)論. ◆拿出數(shù)據(jù)來 今天,我的資財(cái)課課長來問我,他的那份報(bào)告如何處理了,我才想起他是說,他那份對(duì) 采購用詞激烈的抱怨文字,:采購暫時(shí)沒有 課長, 課長的工作是我在兼. 中間沒有一個(gè)課長好罵, 我面對(duì)的是一群采購員, 法不治眾, 于是我需要你用書面的方式舉報(bào)出來,并提供具體的數(shù)據(jù),看看哪個(gè)采購員最差勁,那樣我 就好處理下去了. 這里的要點(diǎn)在于: ,我的意思是說,主管不是神!你不提供數(shù)據(jù), 你叫他如何去處理,如果他是神,他的一句話就可以解決問題,那豈不是太簡單! ,因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機(jī),憑你一句抽象無具體 數(shù)據(jù)的話,他就去罵人,且不說可能遇到的反彈,效果也是絕不會(huì)好的. 舉報(bào)上去,這無疑是給予主管以借力使力的機(jī)會(huì)和條 ,這無疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn). ,主管需要他的每一個(gè)部下,尤其是下級(jí)主管,不但可以盡力做好自己的 工作, 而且也需要對(duì)整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用, 如果你能夠?qū)⒛承┎环ǚ肿佑?充足的數(shù)據(jù)來一個(gè)五花大綁,那么你就可算是某個(gè)意義上比較理想的部下了. 【案例1】某天,某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品,他很緊張,首先懷疑有人故意 ,這件事的原因非常簡單,就是因?yàn)橐?群員工做事不到位. 優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的,不良品用紅色籃子,這一 天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品,這位員工就是第一個(gè)犯錯(cuò)的人。 假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理, 我 們就很容易回憶起我們曾經(jīng)在公關(guān)公司工作過, 曾做過工廠廠辦的主任, 曾經(jīng)研究過心理學(xué) 等等. 只有在這個(gè)時(shí)候,我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn),我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要,那以往的經(jīng) 歷是如何珍貴,我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán),去套住命運(yùn),套住前途. 人生經(jīng)驗(yàn)之積累,經(jīng)歷之獲得,是隨著時(shí)間而無聲地進(jìn)行著的,在年輕的時(shí)候,閱歷好像一 座大山置于我們的前方,談積累,令人茫然,就像 有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏,而感到遙不可及一樣. 記得上研究生時(shí),一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡階段前是積累過程. 我當(dāng)時(shí)的感覺是:積累歸你積累, 當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確!實(shí)際上積累就是積累, 起總要成為一座山峰一樣,經(jīng)驗(yàn)的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取,有志竟成和 手到擒來,考試會(huì)有不及格,關(guān)于 積累, 我們沒有理由去談?dòng)袩o信心的問題. 因?yàn)榉e累并不需要信心. 經(jīng)驗(yàn)的積累之勢不可擋, ,沒法 更改,你做過幾年什么,幾年別的什么,就都是確定而不變的,因 此,你無需怕談到積累,無需為經(jīng)驗(yàn), 而只是怕人生成為一種太確定. 當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為, 而靠 年限和時(shí)間的積累時(shí),他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng) 作利器,把閱歷當(dāng)作大本營,把時(shí)間當(dāng)作契機(jī),沖鋒陷陣, 累中看淡人的創(chuàng)造性,而應(yīng)把時(shí)間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯. 【自檢】請(qǐng)你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子: 當(dāng)時(shí)你是怎么處理矛盾的? 學(xué)完本講內(nèi)容后,你可能會(huì)怎么處理當(dāng)時(shí)的矛盾? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案31) 【本講小結(jié)】友好合作是跨國