【正文】 主動(dòng)地位. ◆你不做我做 你不做我做是主導(dǎo)的一項(xiàng)工作內(nèi)容. 在企業(yè)工作中, 如果真地出現(xiàn)了員工不。如果 你進(jìn)步得比公司慢,可能公司就要淘汰你. ◆養(yǎng)成看招聘廣告的習(xí)慣 閱讀招聘啟事非常有好處,招聘啟事是為我們提供最直接的, 招聘啟事上,可以體會到行行出狀元絕對是名不虛傳的事. 招聘就意味著這個(gè)社會在流動(dòng),意味著整個(gè)社會充滿生機(jī),不看招聘廣告,就不會覺得 學(xué)習(xí)有價(jià)值,當(dāng)你看到招聘廣告的時(shí)候, 招聘廣告了,哪一天你敢把自己的價(jià)值,自己全部的存在跟招聘廣告做比較,你就敢于面對 市場了. , 你進(jìn)步的那一部分其實(shí)就是對公司的一種貢獻(xiàn). 總之,建立事本位最有效的 形式. 【自檢】請問你的公司存在元老問題嗎?如果存在,假設(shè)老總讓你出謀劃策來解決這個(gè)問題, 你會怎么做? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案61) 【本講小結(jié)】謙虛低調(diào)克服官僚主義主要介紹了以下幾點(diǎn)內(nèi)容:首先就是克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義,不要以為自己的經(jīng) 驗(yàn)?zāi)苡啦贿^時(shí),以為公司沒有了這些經(jīng)驗(yàn)就不行了。 (8)缺少倫理,沒大沒小,文化大革命搞出來的破爛和后遺癥. ◎練習(xí)與檢討:請舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來說明服從的精神不到位,對工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響. 服從的參照系服從是有參照系的,就個(gè)人和公司來說, 時(shí)時(shí)事事認(rèn)識到自己是企業(yè)中的一分子, 在考慮問題的時(shí)候, 更多更重要的是以公司為參照 系,. 比如某外企的一個(gè)員工生病了,副總隨口就說了一句我們這么忙還有時(shí)間讓你生 病.如果以個(gè)人為參照系來分析這句話,就會讓人覺得你難道有權(quán)利不讓人生病。其二,你是高級主管,又不是小學(xué)生,別人針對你,你 就要有本事打回去.之后他又對李老師說:其實(shí)是老板不重視我的工作啦.李老師就問他:老板 是怎么不重視你的?他說: 我寫給他的報(bào)告,在他那個(gè)地方放了十幾天都沒給我回話.李老師于是讓他將報(bào)告打一份給他看 看. 看他的報(bào)告不到5秒鐘,李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問題,這位干部在報(bào)告里面寫了七八個(gè)甚至十幾個(gè)項(xiàng)目, 這項(xiàng)花4000,那項(xiàng)花8000,上 面有三五項(xiàng)是要花錢的,就要 把每一項(xiàng)拆出來單獨(dú)做報(bào)告,要一條條闡述清楚,否則沒有價(jià)值也不值得看,因?yàn)槔习宓囊粋€(gè)小時(shí)相當(dāng)于 一般員工的幾十,沒有解決問題. 【自檢】請問這位采購員的回答存在問題嗎?問題究竟在哪里? 有一個(gè)采購員, 他開了一個(gè)采購單, 采購單上的交貨期寫錯(cuò)了. 比如今天是7月29號, 本來8月3號要交貨, ,他的回答竟是不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嗎? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案41) 【本講小結(jié)】敬業(yè)主要包含兩個(gè)方面,一方面是責(zé)任與承諾,另一方面是到位,到位包含很多觀念上的東西,到位 參考的不是個(gè)人,而是公司. 要成為一個(gè)成熟的人,要想在這個(gè)世界中使你的整個(gè)人生良性循環(huán),就一定要找到這種責(zé)任與承諾, 要敢于擔(dān)當(dāng),并且要把在家庭這個(gè)小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦?帶到你人生的方方面面,這樣才能 夠使你擁有一個(gè)成功的人生. 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第5講 習(xí)慣四:服從服務(wù)——組織里的分子【本講重點(diǎn)】服從的含義 影響服從的因素 服從的參照系 服從是黏合劑 服從,面子與恭敬 服從的含義 在很多中國人的概念中,服從就是對的就服從,不對的就不服從.其實(shí)這種觀點(diǎn)是 ,指令下去第一時(shí)間按指令去行動(dòng). 對的就服從, 不對的就不服從存在判斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤. 這種觀念無異于宣告你比你 的上司更具判斷力,而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn),而不是主管的標(biāo)準(zhǔn). 反過來說,如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),也就等于承認(rèn)你的判斷力比你的上司還好,所以上司 的判斷不算數(shù), 要以你的判斷為準(zhǔn), 所以對的就服從, 不對的就不服從. 而實(shí)際卻不然. ◆服從面前沒有面子 服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——,要理由少一些,行動(dòng)多一 些. 一些企業(yè)中經(jīng)常會遇到這種情況, 當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候, 不是一趟就跑 去把事情做了,而是先要想一想,要讓交代任務(wù)的人先走開,似乎是要留下一段時(shí)間讓自己 ,實(shí)在不 能丟這份面子. 這種情況在部隊(duì)里決不會出現(xiàn),部隊(duì)里說立正就立正, 第一時(shí)間就要展開行動(dòng). 實(shí)際上,在服從面前沒有面子. ◆服從要直截了當(dāng) ,在企業(yè)里才能當(dāng)官,這 個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面. 因?yàn)樵诩遗吕掀乓馕吨鴮掀趴偸枪Ь床蝗鐝拿? 對 老婆惟命是從,怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快. 如果在家能怕老婆,可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子,而且做事直截了當(dāng). 事實(shí)上,企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?沒有阻力的傳遞過程,這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指 標(biāo),是管理效能的一個(gè)非常重要的方面. ◆先接受再溝通 先接受再溝通也是服從的一項(xiàng)要求. 這項(xiàng)要求主要針對那些馬上推辭命令的人. 當(dāng)主管在會議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作 的時(shí)候, 如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難, 這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡迎的. 這不是一種好習(xí)慣,任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡. 最好的做法是不管你覺得有多大的困難, 先把分配給你的任務(wù)接受下來再說. 如果真有 什么困難,首先是因?yàn)橹鞴?的工作是成系列的,你這里只是其中的一環(huán),不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)。 只有能力才是最實(shí)在, 最可靠的, 是你的就是你的,能力比關(guān)系,世襲更重要. 人生像賽跑場一樣,要想始終領(lǐng)先, 管理人員來說,就是要堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷地吐舊納新,如果一個(gè)公司的員工都能用心學(xué)習(xí),無 形中會減少許多矛盾. 帶不走的是關(guān)系,帶得走的是能力,一個(gè)人在任何地方,關(guān)系可能帶不走,但是能 ,但是與能力相比, 上,與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾,因?yàn)槿绻粋€(gè)人把關(guān)系看得太重,那么他用能力,用 自己的實(shí)力作為對話的本錢就會很少, 相應(yīng)地, 他所需的關(guān)系就會變得比較簡單. 能力越小, 關(guān)系越薄. 缺少能力做后盾,你就連對話的本錢都沒有了,你憑什么去搞關(guān)系? 所以,對于新進(jìn)員工來說,一定要將自己的立足點(diǎn)放在自身能力的培養(yǎng)上,有了過硬的 能力,才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ),才能實(shí)現(xiàn)友好合作. ◆面對同僚的本錢:留得青山在 打麻將可以結(jié)交朋友,因 為孤獨(dú)與孤立很接近,而一旦孤立,這里的關(guān)鍵在于 一個(gè)人做官的本錢到底是什么. 如果你的本錢是拉幫結(jié)派靠關(guān)系術(shù), 那么這種心虛 是合理而難免的. 而如果你的做官本錢靠的是實(shí)力和真本事, 那么你就用不著去操心那么多! 留得青山在,不愁沒柴燒,這個(gè)青山是什么呢?它是: ,諸如技能, 個(gè)公司的時(shí)候,有部下顧慮我們會排除異己,我感到好笑,我對別人講:珠江三角洲已 經(jīng)夠大了,我哪里工作不是一樣?我和他誰是誰呀!我犯得著那樣嗎? ,你會越來越被動(dòng),注重知識和技能的積累才可以使你跳出苦海. 當(dāng)今世界時(shí)興一種叫做可持續(xù)發(fā)展的東西, 那么只有你的知識和技能的積累才算得 上是可持續(xù)發(fā)展的. 人際關(guān)系只是相對的和暫時(shí)的, 只是針對某個(gè)特定環(huán)境的, 一旦時(shí) 過境遷就注定人走茶涼了. 剩下來的就一定是你天下沒有不散的宴席之哀嘆! 而 知識和技能則不同,知識和技能是超越特定環(huán)境的,是無國界的,你一旦擁有了它,你 就會走遍天下都不怕了. ,而是關(guān)系術(shù),那么你的心胸就一定會是狹 隘的,是會排斥異己的,因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创? 關(guān)系術(shù),那么你的心靈就會不得安寧, 因?yàn)檫@個(gè)小小的圈子注定了它的壽命有限. 而只有你超越特定環(huán)境的, 無國界的知 識和技能,才是你走向世界任何地方的本錢. 重視積累 ◆積累——擋不住的成功 當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時(shí)候, 驀然回首, 會發(fā)現(xiàn)自己走過了一條漫長的人生積累的過 ,我們曾經(jīng)做過幾年教師,做過幾年維修工,當(dāng)過幾年部門經(jīng)理,做過幾年品 管,倉管,我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來, 望應(yīng)聘廠長的時(shí)候,我們可能會將有關(guān)工廠,有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào),而即便是 說在大學(xué)任教,期間也做了很多有助于管理的兼職。很多人都會有懷才不遇的觀念,但是懷才不 遇只表示你缺乏某一種才能,永遠(yuǎn)不要去懷才不遇,懷才不遇只會產(chǎn)生心理上的悖論,最后使自己跟環(huán)境 格格不入。企業(yè)文化 也是一樣,有些 話在有些公司是不可以說的,在有些公司就可以說, 公司,他們有共識——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的,所以這種 觀念一般就不敢再說了. 已固化的制度越多,這個(gè)企業(yè)越容易管理。一面 是企業(yè)文化,都要有一個(gè)建設(shè)的過程. 制度分為兩層,最下面的一層是寫出來的制度,然后往上是沒寫出來的制度。 而做員工時(shí)的個(gè)體, 抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度, ,這兩種心理產(chǎn)生的根源在于,做老板時(shí)的個(gè)體已經(jīng)充分認(rèn)識到了只有努力 奮進(jìn)才能獲得生存,以這樣的態(tài)度工作,遲早 會被淘汰,而且無論在任何地方,都難逃無法生存的命運(yùn). 身在搶活做的市場經(jīng)濟(jì)中,每個(gè)人都要設(shè)法多做事,而不是少做事,這完全是個(gè)人生存 的需要. ◆客戶是你的衣食父母 客戶是我的衣食父母是經(jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè),民營企業(yè)老總口中的一句話,但是, 這個(gè)觀念對于許多員工甚至管理人士來說, 并沒有那么清晰. 他們并沒有把客戶當(dāng)成衣食父 母,所以,當(dāng)其他部門的人來找他工作的時(shí)候,有的人脾氣很大, 果能把找自己工作的人當(dāng)成客戶和衣食父母,那必然會很熱誠地,面帶笑容去對待他們. 其實(shí),客戶確實(shí)是衣食父母,客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn),為了獲取利益,管理 者一定要保持一種積極的,進(jìn)取的心態(tài),讓客戶實(shí)際地感受到他是你的衣食父母,讓客戶享 受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù),這樣自然可以達(dá)到雙贏的效果. ◆偉人并非三頭六臂 主動(dòng)進(jìn)取是為了激發(fā)自身的一種需要,主動(dòng)進(jìn)取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距 ,偉人就在我們奮進(jìn)的路上,他們比我們多出的部分可以換算成實(shí)際 的競爭差距. 偉人之所以不是三頭六臂,主要是因?yàn)?競爭的不是全部過程,競爭的只是差距. 【案例】兩個(gè)總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎, 這時(shí)候一個(gè)總經(jīng)理就趕緊換跑鞋, 而另一個(gè)總經(jīng)理就問他: 換 跑鞋干嗎?也不用跑了,你能跑得過老虎嗎?結(jié)果那個(gè)總經(jīng)理告訴他:我不用跑過老虎,我跑過你就 行! 這個(gè)故事告訴我們,對于作為競爭對手的這兩個(gè)總經(jīng)理來說,只要一個(gè)跑贏另一個(gè),就 ,打工仔也好,管理者也好,若想讓自己邁上一個(gè)臺階,競爭的不是 全部,最后死掉的就是跑在后面的. ◆躲不過就不躲 躲不過就不躲強(qiáng)調(diào)的也是一種主動(dòng)奮進(jìn)的觀念. 很多工作上的問題,例如部門與部門之間交接的問題,有些管理者可能會選擇躲避,但 是有很多時(shí)候根本就無法躲避,即使是躲了一半最后還是要去做,那么,與其躲不過,不如 主動(dòng)迎面去處理,這是一個(gè)基本觀念. ◆能力自問:路在腳下 不少人都羨慕和佩服那些位高有成就者,同時(shí),也總是期望有一天自己也能如此那般 ——可以說,沒有幾人不懷著期望和夢想. 盡管他懷著這樣的愿望,但是,他有沒有真地付出努力去實(shí)現(xiàn)呢?或者,他知道如何去 實(shí)現(xiàn)嗎? 如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃, 那么, 你就總是可以往上浮現(xiàn)——從而走向 優(yōu)秀和杰出. 路從腳下起:把手上的工作做好——既然你沒有理由不做,那為何不從做中學(xué)到點(diǎn)什 么? 【自檢】請做以下判斷題: ,□ □ ,□ (見參考答案21) 錯(cuò)□ 錯(cuò)□ 錯(cuò)□ 錯(cuò)□ ,□ 【本講小結(jié)】主動(dòng)進(jìn)取主要需要接受的觀念是學(xué)會搶活做,在給定邊界條件下求解以及路在腳下,每天進(jìn)步1%. 世界這個(gè)舞臺是等著大家去表演的,一定要學(xué)會搶活做。關(guān)系這種東西不是人人都能 駕馭得了的, 尤其是年輕人, 很容易疲于奔命又一無所獲。如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤,這個(gè)公司就無 ,每個(gè)員工都要將自己的工作做到位,千萬不能存任何僥幸心理. 【案例2】有一次小王去泰國的時(shí)候,有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來, 友的話,小王忽然想起1994年在泰國買的一條褲子,這條褲子到現(xiàn)在還很好,那是一條大的長短褲,很舒 ,但是都壞了,只有這一條還是好好的,一點(diǎn)都沒有破損. 這條褲子之所以能經(jīng)久不壞,主要是因?yàn)樽鲅澴拥囊会樢痪€全部到位,如果偷工減料,將本來是1公分 ,很顯然輕輕一拉就脫線了,這就是到位. 很多員工乃至管理干部在公司工作的時(shí)候,常常1%,2%的打折,并且自認(rèn)為做到99%就 很不錯(cuò)了,事實(shí)上那1%,2%最后會造成負(fù)面的品質(zhì)成本,這種負(fù)面的損失成本非常地高昂, 它就是不到位的代價(jià). 【案例3】小李原來在一個(gè)企業(yè)做首席顧問的時(shí)候, 有一個(gè)干部經(jīng)常跟他抱怨哪個(gè)部門什么沒給我之類的話, 小李問他:你跟你的分廠經(jīng)理報(bào)告沒有?他說沒有,跟分廠經(jīng)理報(bào)告沒用.小李又問他:跟老 板報(bào)告了嗎?結(jié)果他說:沒有那個(gè)必要. 小李于是直接告訴他:沒那個(gè)必要你就別跟我抱怨,你自己拿出好成績跟老板去匯報(bào)就行,你既抱 怨他們又不去舉報(bào)他們,這是很不到位的表現(xiàn). 在當(dāng)今社會,無論做任何事情,如果本著三分錯(cuò)誤,七分成績的態(tài)度去工作,這個(gè)人必 然會慘不忍睹,沒有一個(gè)公司會接受他. 【案例4】某民營企業(yè)請了一個(gè)干部,:其他那 些部門經(jīng)理都針對我出難題.李老師說:你是高級主管,年薪都上10萬了,別人針對你,說明你有問 題,這是其一,你要設(shè)法讓別人找不著你的毛病。 (7)沒有大的理想,不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中。如果進(jìn)步得跟公司一樣快,就可以在這個(gè)公司長期做下