【正文】 公司第二個值得學習的行為習慣. 友好合作首先要做到的一點是學會立足全局,也就是當我們與人合作,涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時, 一定要立足全局,從大處著眼來處理問題。 只有能力才是最實在, 最可靠的, 是你的就是你的,能力比關(guān)系,世襲更重要. 人生像賽跑場一樣,要想始終領(lǐng)先, 管理人員來說,就是要堅持學習,不斷地吐舊納新,如果一個公司的員工都能用心學習,無 形中會減少許多矛盾. 帶不走的是關(guān)系,帶得走的是能力,一個人在任何地方,關(guān)系可能帶不走,但是能 ,但是與能力相比, 上,與友好合作的初衷一點都不矛盾,因為如果一個人把關(guān)系看得太重,那么他用能力,用 自己的實力作為對話的本錢就會很少, 相應(yīng)地, 他所需的關(guān)系就會變得比較簡單. 能力越小, 關(guān)系越薄. 缺少能力做后盾,你就連對話的本錢都沒有了,你憑什么去搞關(guān)系? 所以,對于新進員工來說,一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上,有了過硬的 能力,才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ),才能實現(xiàn)友好合作. ◆面對同僚的本錢:留得青山在 打麻將可以結(jié)交朋友,因 為孤獨與孤立很接近,而一旦孤立,這里的關(guān)鍵在于 一個人做官的本錢到底是什么. 如果你的本錢是拉幫結(jié)派靠關(guān)系術(shù), 那么這種心虛 是合理而難免的. 而如果你的做官本錢靠的是實力和真本事, 那么你就用不著去操心那么多! 留得青山在,不愁沒柴燒,這個青山是什么呢?它是: ,諸如技能, 個公司的時候,有部下顧慮我們會排除異己,我感到好笑,我對別人講:珠江三角洲已 經(jīng)夠大了,我哪里工作不是一樣?我和他誰是誰呀!我犯得著那樣嗎? ,你會越來越被動,注重知識和技能的積累才可以使你跳出苦海. 當今世界時興一種叫做可持續(xù)發(fā)展的東西, 那么只有你的知識和技能的積累才算得 上是可持續(xù)發(fā)展的. 人際關(guān)系只是相對的和暫時的, 只是針對某個特定環(huán)境的, 一旦時 過境遷就注定人走茶涼了. 剩下來的就一定是你天下沒有不散的宴席之哀嘆! 而 知識和技能則不同,知識和技能是超越特定環(huán)境的,是無國界的,你一旦擁有了它,你 就會走遍天下都不怕了. ,而是關(guān)系術(shù),那么你的心胸就一定會是狹 隘的,是會排斥異己的,因為它注定了你的世界就只有那么大. 關(guān)系術(shù),那么你的心靈就會不得安寧, 因為這個小小的圈子注定了它的壽命有限. 而只有你超越特定環(huán)境的, 無國界的知 識和技能,才是你走向世界任何地方的本錢. 重視積累 ◆積累——擋不住的成功 當我們年屆35歲或40歲的時候, 驀然回首, 會發(fā)現(xiàn)自己走過了一條漫長的人生積累的過 ,我們曾經(jīng)做過幾年教師,做過幾年維修工,當過幾年部門經(jīng)理,做過幾年品 管,倉管,我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來, 望應(yīng)聘廠長的時候,我們可能會將有關(guān)工廠,有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強調(diào),而即便是 說在大學任教,期間也做了很多有助于管理的兼職。,大到一個國家小到一個部 門, 其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人. 否則, 這個組織就會是沒有競爭力和生命力的, 早晚會被淘汰掉. 世襲只是一時的靠山,所謂富不過三代,很容易失去。如果你也上去踩他一腳,要學會不斷積累實力,要不與人斗, 與自己斗. 面對同事,面對朋友,很多干部到了晚 上就去打牌,下棋甚至于賭博,他們沒有將時間花費在學習上,沒有花費在能力的積累上, 所以,即使做了三年,五年,也只能永遠呆在一個地方.口水吐在臉上擦了就是是一種 主動的合作,它與有進取,有目標, 而不主動進取,跟人搶來搶去只會令 自己錯失良機. 與以前的大鍋飯不同,在現(xiàn)在的求生企業(yè)中,董事長就在你的身邊,企業(yè)的量化管理已 經(jīng)達到了極致,你的每一分貢獻,每一分勞動,每一分管理績效都會得到一種數(shù)量的測量, 就像受到錄像鏡頭監(jiān)控一樣,才強調(diào)要不與人斗,與自己斗. 友好合作要想切實做到友好合作, 能夠真正理解友好合作,實際做到友好合作. 講究積累就是要學會把自己當成一個藝術(shù)品一樣不斷雕刻,使自己的思想不斷被整理. 具體要做到以下內(nèi)容: ◆克服面子 友好合作積累的第一步就是克服面子. 克服面子最需要樹立的觀念是——只有事情才值 錢,面子是一點錢都不值的. 面子會越繃越緊,從許多實際生活中經(jīng)歷的事情可知,某個人一旦與某種面子掛鉤,最 后越來越被動的一定就是這個人自己. ◆培養(yǎng)健康的心態(tài) 很多時候,對于一些事情大家會選擇逃避, 種情況下不如選擇主動出擊,既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反,那就選擇友好合作,但 是這方面與個人的心理素質(zhì)息息相關(guān). 友好合作強調(diào)的是一種健康的,良性的,善于思考的心理狀態(tài),在這種心理狀態(tài)的支配 下,. 以簡單的打電話為例, 某公司的一個部門經(jīng)理打電話給一家廠商, 連打三次都沒人接電 話,另一 方面也說明了他的心態(tài)也不是很健康. 類似打電話沒人接這種事可謂很常見, 因為不論是在 公司內(nèi)部還是在其他公司, 沒有人是專門用來伺候另一些人的電話的, 就算有什么怠慢那也 實屬難免. 所以,遇到這種事要本著友好合作的精神,多替別人想想,把精力更多地放在解決問題 上. 【案例1】典型事例:一位采購員在電話中大聲質(zhì)問對方:你為什么不接我的電話? 請問: (1)你知道別人那邊的狀況嗎?或許剛才他正蹲在廁所里呢? (2)別人并不知道前面的電話是誰的,就算他存心不接電話,也只表示他同所有的人過不去,卻不是 專門同你過不去,你干嘛要往自己身上攬? (3)如果別人真地不高興,那么別人不高興的時候,你再去火上澆油做什么? (4)你要做的事情是什么?你不是打電話催貨嗎?為什么不目標集中,命準對方的弱點——命準對方 欠你的東西,說:你XX日該交的貨為何現(xiàn)在還沒出來? (5)不接你電話這種和自己過不去的方式,讓別人把你看成心理不正常,神經(jīng)有問題,這將無助 于你以后開展工作. (6)在這里,對事不對人,也表示說你不要隨意去總結(jié),去做無關(guān)的聯(lián)想,別人不接電話似乎是沖你 來的而去同人爭吵,你的素質(zhì)在哪里?別人會因此而敬重你嗎?恰恰相反. ◆練習與檢討:請列舉一個例子,反映在工作中不能對事不對人 從而影響溝通和工作的情形. ◆戰(zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要 友好合作積累的另一個重點就是重視戰(zhàn)略上的勝利. 一個人在政府擔任要職靠的是他自 身的基本含金量,靠的是其整體素質(zhì),這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點. 【案例1】我小的時候,有一個下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米. 其實,在到我家之前,他去找過生產(chǎn)隊長, 快地借給他了. 后來父親和我聊天的時候告訴我:別人找你借米,總共也就是一斤半米,你不借,你的人品往哪兒 放,你的自身價值難道就值一斤半米嗎?我借了,就算他不還,我下次不借給他就是了,一斤半米,難道 我虧不起嗎? 以上案例告訴我們,對于部門的管理人士來說,部門與部門之間的摩擦,即使是吃了一 點虧,但是也應(yīng)該能虧得起,才能為友好 合作打下基礎(chǔ). 這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利, 而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失, 只有擁有這樣的心理素質(zhì), 這樣開闊的思路,才有可能獲得成功. 【案例2】有個人去美國總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個職位,:你怎么以貌取人, 那個人長相不怎么樣.總統(tǒng)回答:人到了40歲以后,就要對自己的面相負責. 這里的面相沒有迷信的成分,人的心 理境界和友好合作的狀態(tài)其實可以通過他的面相得到直觀的反映. 一個人如果平常思路比較 開闊,重視戰(zhàn)略,而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失,他整個眉宇就會比較開闊,而且這樣的內(nèi)在精神 和思路也會逐漸改變一個人的面相. 所以,友好合作強調(diào)那種敢作敢當?shù)臍飧?要著力于培養(yǎng)一種男人氣度,重視戰(zhàn)略上的 勝利,切勿斤斤計較. ◆能力比關(guān)系更重要圖31 組織人員結(jié)構(gòu)圖 任何一個國家,任何一個企業(yè),任何一個組織都是由三部分人構(gòu)成,這些人可以分為世 襲,。另外,百米賽跑的時候,就算旁邊有人碰 了你一下,你也不用管他,使勁往前跑就好了,這 一點尤為重要. 有的部門主管常常會因為自己的部下在其他部門受了一點委屈, 就跑去跟那 邊的主管打架,這樣的做法根本無法友好合作. 本著口水吐在臉上擦了就是這樣的精神去合作, 你的對手就會很少, 你的朋友就會 很多. 《猶太法典》中有句話:超越別人不是超越,超越自己才叫超越,這句話告訴我 們,真正的對手其實是自己,與他人爭一時之氣, 說,他以后要去競爭的對手是全國數(shù)百萬的考生,而不是小學班上那二三十個孩子,所以, 一定要從大處著眼,這不僅是對企業(yè)的要求,更是對每個人自身的要求. 如果我們把自己的出發(fā)點, 自己做人安身立命的基礎(chǔ)建立在能力積累的基礎(chǔ)之上, 那我 們整個思想就會有一個系統(tǒng)性的改變,這樣才有可能達到預(yù)期效果. 不與人斗,與自己斗天外有天,不斷超越。很多人都會有懷才不遇的觀念,但是懷才不 遇只表示你缺乏某一種才能,永遠不要去懷才不遇,懷才不遇只會產(chǎn)生心理上的悖論,最后使自己跟環(huán)境 格格不入。在企業(yè)內(nèi)部,員工之間卻常有互相推諉的情形. 2. 讓我們部門去幫拉貨?拉一次沒問題, 但主動一拉就永遠成我部門的事了……. ,你選擇什么——拿多少錢做多少事與做多少事拿多少錢? :你是在圈內(nèi)計較(進取不是計較!,還是可以同時立足全局? ) :是悲觀的熵理論還是樂觀的耗散結(jié)構(gòu)理論 【案例2】某外資企業(yè),一個部門經(jīng)理要回家休假,他在寫申請單的時候就在想我要申請半個月還是申請一個 月,申請10天還是20天,如果我申請20天,我的職務(wù)代理人來幫我做這項工作,等到20天以后,我回 來的時候,他把我的工作都做得挺好了,我還有存在價值嗎? 這就是搶活做的市場經(jīng)濟. 整個市場的人員都處于一種快速的流動中, 主動進取當然就 成為了一種非常基本的生存觀念. ◆沒有懷才不遇 這個世界沒有懷才不遇,在任何一個環(huán)境,當你在抱怨懷才不遇的時候,你要檢討的是 你自己缺少某一種才能,你要設(shè)法超越自己,如果你局限在以成敗論英雄的情緒中,最 后只能走向自己思維的死胡同. 不要只會羨慕那些有成就的人, 實際上我們自己每天的工作會給我們帶來許多浮出水面 的機會, 懷才不遇的時候,首先要問問自己你的能力到底有多少,然后才會真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下,只 有主動進取,從腳下的路開始,才能一步步取得成功. ◆用人生的價值來做出最優(yōu)選擇 【案例】背景:某公司的干部培訓(xùn)課上 人物:李老師,員工甲,員工乙 李老師:你們現(xiàn)在回家是坐飛機還是坐火車? 員工甲:坐火車. 員工乙:坐飛機. 李老師:你如果現(xiàn)在坐火車,那么你認為你什么時候可以坐飛機? 員工甲:工資長到5000～8000塊. 員工丙:中了福利彩票我就可以坐飛機. 李老師:我要說,你們這些標準都是錯的. 有錢坐飛機這不算本事,如果坐飛機的5個小時和坐火 車2天的時間差折合的價值超過了飛機票價值的時候,不是 有錢坐飛機,而是用你的時間價值來決定是否坐飛機,因為當你的能力,你的水平到達一種高度的時候, 你坐飛機是不得不坐的選擇,是你最好的選擇,甚至是最優(yōu)化選擇. 如果把這樣一種客觀評價的指標運用在生活的其他方面, 也用這樣一種標準去衡量自己 的價值, 就會發(fā)現(xiàn)這個世界沒有悖論, 就像太陽從東方升起, 從西邊落下一樣的自然, 祥和. 就像剛才說坐飛機一樣,如果你有了時間價值,你就不會想到去發(fā)財了,就沒必要去寄希望 ,才是最穩(wěn)定的,最不可否定 . 不進則退——選擇奮進 ◆努力奮進是個人生存的需要 上圖是同一個人扮演兩種角色時的不同心理, 做老板時的個體有主動進取的精神, 如果 生意不好, 會想方設(shè)法努力奮進。 第二,老板很忙的時候,他需要你去張羅這件事,需要你去跟蹤,甚至于連他要配合你 的事情也都要你去跟蹤他. 因此,如果認為向老板做完匯報就沒事了是非常錯誤的,你要跟蹤到底,甚至連老板也 要你去跟蹤. ◆得理不饒人 我們以前習慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系, 但實際上在工作的交接當中, 一些 工作需要對抗,甚至于需要把界線劃分清楚,所以,外企就強調(diào)要當仁不讓,而且得理不饒 人. 在外資企業(yè),如果你真能做到得理不饒人,你的上司就會非常歡迎你,因為你的認真意 味著結(jié)果的產(chǎn)生, 這樣老板那邊的管理力度就可以小一些. 有些工作如果你讓主管來協(xié)助你 或讓另外一個部門做,都是可以的,你自己的力量可能推不動 另外一個部門,如果你要通過主管叫他做,在某種意義上你的行為就是動用了老板的存 款. 因為老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額, 你最好不 要輕易動用他的存款,而是要設(shè)法增加他的存款,這才算是你的本事. ◆官本位和事本位不同 在外資企業(yè),只要是一件工作在某個人的手上, 業(yè),職位高沒有用,如果這件事情是你該做的,你的職位又不比我 高,為什么我要聽你的這樣的話. 否則只能表示你是一個官僚主義的干部,. 事本位有點像積極分子, 工作就是你的尚方寶劍. 如果你手上有工作, 你就有尚方寶劍, 任何地方都不敢阻攔你. 跨國公司, 外資企業(yè)都是求生企業(yè), 以上所有的行為習慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán) ,客戶對整個公司的滿意度,整個效率和客戶的滿意度就 是公司生存的所有前提,也是惟一的前提和基礎(chǔ). ◆主動一點 管理者要想把自己的企業(yè)做大, 就要學會主動與別人搶活做. 只有積極主動地參與競爭 ,根本無法使企業(yè)強大起來. ◆全局觀念 全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提, 管理者要學會高瞻遠矚, 不因小失 大,不與人斗,與自己斗. 局部觀念會令管理者喪失發(fā)展時機, 與其與別人就一些無聊之事一爭短長, 還不如抓住 時機迅速發(fā)展. 【自檢】請判斷下列說法的對錯: ,□ 錯□ □ 錯□ ,□ 錯□ ,□ 錯□ (見參考答案11) 【本講小結(jié)】習慣是企業(yè)文化,企業(yè)的管理者要學會從企業(yè)文化,從習慣入手去為自己的團隊工作,只有先落實了 這個入手點,其他的管理理念和方法才有可能奏效. 一個職業(yè)經(jīng)理,哪怕曾在跨國公司工作過,哪怕有非常多的經(jīng)驗,來到一家新公司之后,如果不能從 員工習慣,從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景,很可能既不能解決問題,也不知道從哪里去解決問題. 已固化的制度越多,這個企業(yè)越容易管理。如果等到我來向你要結(jié)果才回話, 這項工作就要給你扣分,甚至扣到這項工作白做了. ◆恭敬 ,在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中, 我們的很多干部習慣于跟自己的主管作口頭匯報,即使是有什么建議的時候也是用口頭表 ,在外資企業(yè),你的主管很忙,他希望你將報告或建議訴諸于文字,直接用書面報 :其一,你去找他匯報或提建議的時候,可能