【正文】 銷成功，沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)而在于自我推銷是否成功?！糁鲃?dòng)進(jìn)取是每個(gè)人本來(lái)的、基本的立足點(diǎn)【案例2】某外資企業(yè)，一個(gè)部門經(jīng)理要回家休假，他在寫申請(qǐng)單的時(shí)候就在想“我要申請(qǐng)半個(gè)月還是申請(qǐng)一個(gè)月，申請(qǐng)10天還是20天”，“如果我申請(qǐng)20天，我的職務(wù)代理人來(lái)幫我做這項(xiàng)工作，等到20天以后，我回來(lái)的時(shí)候，他把我的工作都做得挺好了，我還有存在價(jià)值嗎？”這就是搶活做的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。就像剛才說(shuō)坐飛機(jī)一樣，如果你有了時(shí)間價(jià)值，你就不會(huì)想到去發(fā)財(cái)了，就沒必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飛機(jī)?！丢q太法典》中有句話：“超越別人不是超越、超越自己才叫超越”，這句話告訴我們，真正的對(duì)手其實(shí)是自己，與他人爭(zhēng)一時(shí)之氣，往往會(huì)得不償失?！皫Р蛔叩氖顷P(guān)系，帶得走的是能力”，一個(gè)人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。而只有你超越特定環(huán)境的、“無(wú)國(guó)界”的知識(shí)和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。因?yàn)榉e累并不需要信心。第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾一個(gè)人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來(lái)你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé)，那我問(wèn)你：“你生下孩子來(lái)做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個(gè)做父母的則就是在造孽、在制造孽障了?！蚓毩?xí)與檢討：請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明敬業(yè)精神不到位，對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。但是，這一天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個(gè)犯錯(cuò)的人；接下來(lái)第二個(gè)人隨手把一張報(bào)紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個(gè)人把垃圾倒在里面；第四個(gè)人早晨來(lái)打掃衛(wèi)生的時(shí)候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。要成為一個(gè)成熟的人，要想在這個(gè)世界中使你的整個(gè)人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責(zé)任與承諾，要敢于擔(dān)當(dāng)，并且要把在家庭這個(gè)小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦?，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個(gè)成功的人生。其實(shí)，他們這樣做的主要原因就是好面子。之所以不要在會(huì)議上提出反對(duì)意見，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你這里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個(gè)人的判斷，而你認(rèn)為會(huì)有什么困難，那只是你的判斷。◆缺少訓(xùn)練缺少訓(xùn)練也會(huì)影響服從。服從的參照系美國(guó)有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國(guó)即使是超過(guò)1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角?！胺摹彼憩F(xiàn)出來(lái)的，是你100%地對(duì)他的接受?？朔M隘的經(jīng)驗(yàn)主義◆經(jīng)驗(yàn)主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。老板之所以會(huì)尊重元老主要有兩點(diǎn)原因：其一是元老曾經(jīng)對(duì)企業(yè)做出過(guò)特殊的貢獻(xiàn)；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。老板非常厭煩那種官本位的下屬，如果下屬對(duì)自己的官僚主義作風(fēng)遲遲不作改進(jìn)，遲早會(huì)被老板開除。有很多公司的老總總是有意無(wú)意地去保護(hù)某些所謂資歷比較老的員工的面子，結(jié)果越保護(hù)，面子思想越重，最后形成惡性循環(huán)。公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向這位執(zhí)行副總主動(dòng)請(qǐng)纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個(gè)分廠搞定。”果然如顧問(wèn)所料，這位總經(jīng)理助理沒到一個(gè)月就走路了。一個(gè)企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個(gè)過(guò)程中的每個(gè)階段都有不同的特點(diǎn)和要求?！粼蠁?wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級(jí)人物令許多管理者束手無(wú)策，不知如何對(duì)待。這不是息事寧人而是站在公司的立場(chǎng)做事，作為一個(gè)部門主管，事情并非是我們一個(gè)人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。服從是直截了當(dāng)?shù)?，是持開明和接納態(tài)度的。服從是黏合劑◎共產(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。在有效率的外資公司或者跨國(guó)公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會(huì)被掃地出門。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個(gè)那個(gè)，我們的事情都不做了嗎”，說(shuō)出這種抱怨的人在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個(gè)部分。當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時(shí)候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡迎的。而實(shí)際卻不然?！咀詸z】請(qǐng)問(wèn)這位采購(gòu)員的回答存在問(wèn)題嗎？問(wèn)題究竟在哪里？有一個(gè)采購(gòu)員，他開了一個(gè)采購(gòu)單，采購(gòu)單上的交貨期寫錯(cuò)了。【案例3】小李原來(lái)在一個(gè)企業(yè)做首席顧問(wèn)的時(shí)候，有一個(gè)干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個(gè)部門什么沒給我”之類的話，小李問(wèn)他：“你跟你的分廠經(jīng)理報(bào)告沒有？”他說(shuō)“沒有，跟分廠經(jīng)理報(bào)告沒用?！景咐?】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞。如果每人都來(lái)一個(gè)1%～2%的差錯(cuò)，那么一個(gè)企業(yè)也就不用出貨了。結(jié)過(guò)婚的成年男性對(duì)責(zé)任的體會(huì)會(huì)比較深刻，不僅對(duì)家庭要承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上一個(gè)公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人只有先在自己的家庭這個(gè)小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰Γ拍茉O(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。友好合作首先要做到的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)立足全局，也就是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時(shí)，一定要立足全局，從大處著眼來(lái)處理問(wèn)題；其次要重視的觀點(diǎn)是不與人斗、與自己斗。只是到了今天才意識(shí)到，當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確！實(shí)際上積累就是積累，經(jīng)驗(yàn)就是經(jīng)驗(yàn)。人際關(guān)系只是相對(duì)的和暫時(shí)的，只是針對(duì)某個(gè)特定環(huán)境的，一旦“時(shí)過(guò)境遷”就注定“人走茶涼”了。世襲只是一時(shí)的靠山，所謂“富不過(guò)三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無(wú)所獲；只有能力才是最實(shí)在、最可靠的，是你的就是你的，不會(huì)離棄你。我父親很爽快地借給他了。以簡(jiǎn)單的打電話為例，某公司的一個(gè)部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，于是這位經(jīng)理就開始痛罵對(duì)方。如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動(dòng)進(jìn)取，很顯然也達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。也許有些人會(huì)認(rèn)為這樣的做法有違正義，其實(shí)，換一個(gè)角度講，如果孟母為了那些調(diào)皮的孩子而與其爭(zhēng)執(zhí)，可能也不會(huì)有后來(lái)的孟子了；另外，百米賽跑的時(shí)候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，使勁往前跑就好了，這是非常形象的一個(gè)鏡頭。對(duì)□ 錯(cuò)□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。其實(shí)，客戶確實(shí)是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進(jìn)取的心態(tài)，讓客戶實(shí)際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù)，這樣自然可以達(dá)到雙贏的效果。有錢坐飛機(jī)這不算本事，也不算科學(xué)。所以，在某種意義上說(shuō)，能否做老板往往是個(gè)人的觀念所決定的。所以，你人生路上走過(guò)的任何一家公司，它每個(gè)點(diǎn)都應(yīng)該是你的一個(gè)光榮?！敉其N自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要。【自檢】請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問(wèn)題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。其實(shí)，這種觀念是非常錯(cuò)誤的。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的滿意度，整個(gè)效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取【本講重點(diǎn)】接受自我、接受公司學(xué)會(huì)搶活做不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn)◆接受公司其實(shí)就是接受自己再換一個(gè)角度講，一個(gè)人可以不要客戶，但是不可能一個(gè)客戶都不要——“你可以不稀罕某一個(gè)客戶，但是你卻不能沒有客戶”。這個(gè)案例中的老總其實(shí)是在市場(chǎng)上搶活做，這充分反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)。當(dāng)你認(rèn)為自己懷才不遇的時(shí)候，首先要問(wèn)問(wèn)自己你的能力到底有多少，然后才會(huì)真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下，只有主動(dòng)進(jìn)取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功?！襞^進(jìn)是個(gè)人生存的需要上圖是同一個(gè)人扮演兩種角色時(shí)的不同心理，做老板時(shí)的個(gè)體有主動(dòng)進(jìn)取的精神，如果生意不好，會(huì)想方設(shè)法努力奮進(jìn)；而做員工時(shí)的個(gè)體，抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂(lè)得逍遙。很多工作上的問(wèn)題，例如部門與部門之間交接的問(wèn)題，有些管理者可能會(huì)選擇躲避，但是有很多時(shí)候根本就無(wú)法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過(guò)，不如主動(dòng)迎面去處理，這是一個(gè)基本觀念。人生的立足點(diǎn)一定要建立在自身扎實(shí)的基本功上，對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，一定要學(xué)會(huì)友好合作。天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子。一個(gè)人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點(diǎn)。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過(guò)他的面相得到直觀的反映?！裘鎸?duì)同僚的本錢：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來(lái)，然后去應(yīng)聘謀職。有時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積累而只是怕人生成為一種太確定。李老師：你吃？還有沒有？學(xué)員乙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。如果一個(gè)管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會(huì)受到全公司上下的尊重。于是我對(duì)他說(shuō)：采購(gòu)暫時(shí)沒有課長(zhǎng)，課長(zhǎng)的工作是我在兼?！崩罾蠋熅蛦?wèn)他：“老板是怎么不重視你的？”他說(shuō)：“我寫給他的報(bào)告，在他那個(gè)地方放了十幾天都沒給我回話。服從的含義◆服從要直截了當(dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”?！粲憙r(jià)還價(jià)、目中無(wú)人很多員工是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來(lái)的，他們不知道作為一個(gè)組織有序化的意義何在。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說(shuō)“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤?。如果以個(gè)人為參照系來(lái)分析這句話，就會(huì)讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實(shí)用?！咀詸z】請(qǐng)判斷以下表述的對(duì)錯(cuò)：1．對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般要以個(gè)人為參照系。在企業(yè)中，沒有人會(huì)容忍一個(gè)以官本位態(tài)度來(lái)工作的人，這樣付出的代價(jià)沒有人能夠支付。小李對(duì)大師傅說(shuō)：“那個(gè)孔不對(duì)正中。以前的圖紙不規(guī)范，就讓他規(guī)范地畫圖紙；以前傳遞文件不規(guī)范，讓他規(guī)范化地來(lái)傳遞；以前有些產(chǎn)品的做法沒有第二個(gè)人知道，就去設(shè)定第二個(gè)人，比如職務(wù)代理人。搞小山頭的結(jié)果必然是樹倒猢猻散。遇到這種情況，一般人都會(huì)覺得很尷尬，本來(lái)是帶客人來(lái)參觀的，結(jié)果卻在公告欄里發(fā)現(xiàn)了有關(guān)自己的批評(píng)條目，雖然是一個(gè)小小的處分，還是會(huì)令許多人覺得面上無(wú)光?！薄魴?quán)力是做事得來(lái)的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司才會(huì)搶著將權(quán)力送給你。打破官本位、建立事本位破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問(wèn)題還可以通過(guò)調(diào)查表格來(lái)完成。于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折，沒有對(duì)中就變得一目了然了。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對(duì)的是工作本身、針對(duì)的是工作能力，必須要以事本位來(lái)克服官本位。 對(duì)□ 錯(cuò)□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個(gè)因素。對(duì)大陸人而言——尤其對(duì)剛從內(nèi)地來(lái)沿海的人而言，“服從”對(duì)他們是多么地難??！中國(guó)人最講面子，國(guó)營(yíng)企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系?！薄@表示你自認(rèn)為你比你的上司要高明。而所謂管理就是通過(guò)他人做事，就是要把一群人擰在一起。因?yàn)椤霸诩遗吕掀拧币馕吨鴮?duì)老婆總是恭敬不如從命，對(duì)老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的?？此膱?bào)告不到5秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，這位干部在報(bào)告里面寫了七八個(gè)甚至十幾個(gè)項(xiàng)目，這項(xiàng)花4000，那項(xiàng)花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報(bào)告中。聽到朋友的話，小王忽然想起1994年在泰國(guó)買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長(zhǎng)短褲，很舒服。這里的要點(diǎn)在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對(duì)的，我的意思是說(shuō)，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問(wèn)題，那豈不是太簡(jiǎn)單！2．因?yàn)樗皇巧?，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機(jī)，憑你一句抽象無(wú)具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說(shuō)可能遇到的反彈，效果也是絕不會(huì)好的