【正文】 解決元老問題對公司來說是不得不做的事，因?yàn)楣俦疚皇切枰屍髽I(yè)支付代價(jià)的。從公司的角度出發(fā)，要先分析元老存在的原因，再有針對地解決問題。所以，恃經(jīng)驗(yàn)而驕，于是就出現(xiàn)了官本位?！景咐磕炒髱煾凳悄秤∷⑵髽I(yè)的印刷機(jī)機(jī)長，本事很大，好像什么事都管得了。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。但是，古人說“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)簡單直接的服從來得好。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事??！對一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無敵的隊(duì)伍。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系?！蛴绊懛牡囊蛩厥牵海?）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓(xùn)練，沒有危機(jī)感和生存的威脅；（4）沒當(dāng)過兵，沒有打過硬仗；（5）討價(jià)還價(jià)，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤?。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會(huì)被掃地出門。這種服從習(xí)慣要經(jīng)過堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓(xùn)練必不可少。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個(gè)那個(gè)，我們的事情都不做了嗎”，說出這種抱怨的人在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個(gè)部分。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁?xiàng)要求。這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn)，部隊(duì)里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。【自檢】請問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個(gè)采購員，他開了一個(gè)采購單，采購單上的交貨期寫錯(cuò)了。”李老師說：“你是高級主管，年薪都上10萬了，別人針對你，說明你有問題，這是其一，你要設(shè)法讓別人找不著你的毛??；其二，你是高級主管，又不是小學(xué)生，別人針對你，你就要有本事打回去。這條褲子之所以能經(jīng)久不壞，主要是因?yàn)樽鲅澴拥囊会樢痪€全部到位，如果偷工減料，將本來是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。但是，這一天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個(gè)犯錯(cuò)的人；接下來第二個(gè)人隨手把一張報(bào)紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個(gè)人把垃圾倒在里面；第四個(gè)人早晨來打掃衛(wèi)生的時(shí)候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。這里的要點(diǎn)在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡單！2．因?yàn)樗皇巧?，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機(jī)，憑你一句抽象無具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會(huì)好的。其實(shí)，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個(gè)作為游戲規(guī)則的采購周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主動(dòng)提出來的。如果一個(gè)管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會(huì)受到全公司上下的尊重。結(jié)過婚的成年男性對責(zé)任的體會(huì)會(huì)比較深刻，不僅對家庭要承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上一個(gè)公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實(shí)現(xiàn)。◆我不入地獄誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。一個(gè)人只有先在自己的家庭這個(gè)小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?，才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過以下案例中提出的問題得到解答：【案例】背景：某公司培訓(xùn)課上人物：李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師：我先問大家一個(gè)問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學(xué)員甲：我家的剩飯一般都是我吃。經(jīng)驗(yàn)也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經(jīng)驗(yàn)、閱歷而望而生畏。只是到了今天才意識到，當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確！實(shí)際上積累就是積累，經(jīng)驗(yàn)就是經(jīng)驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)，我們曾經(jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當(dāng)過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候，有部下顧慮我們會(huì)“排除異己”，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會(huì)越來越被動(dòng)，注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦?！?。在這一點(diǎn)上，與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾，因?yàn)槿绻粋€(gè)人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實(shí)力作為對話的本錢就會(huì)很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會(huì)變得比較簡單。不管是何種組織，大到一個(gè)國家小到一個(gè)部門，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個(gè)人長相不怎么樣。有一天，有一個(gè)下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問題上。面子會(huì)越繃越緊，從許多實(shí)際生活中經(jīng)歷的事情可知，某個(gè)人一旦與某種面子掛鉤，最后越來越被動(dòng)的一定就是這個(gè)人自己。不主動(dòng)進(jìn)取而只是跟人斗、跟人搶來搶去只會(huì)令自己錯(cuò)失良機(jī)。不與人斗、與自己斗天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。實(shí)際上，這里面體現(xiàn)的精神就是教育孩子樹立“口水吐在臉上擦了就是”的觀念。世界這個(gè)舞臺(tái)是等著大家去表演的，一定要學(xué)會(huì)搶活做；很多人都會(huì)有懷才不遇的觀念，但是懷才不遇只表示你缺乏某一種才能，永遠(yuǎn)不要去懷才不遇，懷才不遇只會(huì)產(chǎn)生心理上的悖論，最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進(jìn)步1%，只有選擇奮進(jìn)才能獲得成功。很多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些管理者可能會(huì)選擇躲避，但是有很多時(shí)候根本就無法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過，不如主動(dòng)迎面去處理，這是一個(gè)基本觀念。其實(shí)，客戶確實(shí)是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進(jìn)取的心態(tài)，讓客戶實(shí)際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù)，這樣自然可以達(dá)到雙贏的效果。這是作為我們選擇主動(dòng)生活態(tài)度的一種觀念的基礎(chǔ)。員工丙：中了福利彩票我就可以坐飛機(jī)。整個(gè)市場的人員都處于一種快速的流動(dòng)中，主動(dòng)進(jìn)取當(dāng)然就成為了一種非?；镜纳嬗^念。這也是他之所以成為老板的基本立足點(diǎn)。一定要有一種主動(dòng)意識，不是別人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點(diǎn)一定在自己這邊?！艚邮芄酒鋵?shí)就是接受自己再換一個(gè)角度講，一個(gè)人可以不要客戶，但是不可能一個(gè)客戶都不要——“你可以不稀罕某一個(gè)客戶，但是你卻不能沒有客戶”。這種觀念的樹立主要用來幫助很多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識我決定我是否成功”這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識”這個(gè)問題。對□ 錯(cuò)□（見參考答案1－1）【本講小結(jié)】習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。只有積極主動(dòng)地參與競爭才能獲得成功。不能說類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽你的”這樣的話。因此，如果認(rèn)為向老板做完匯報(bào)就沒事了是非常錯(cuò)誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤?！景咐啃∶┰谝患彝赓Y企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報(bào)告。我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲！”（4）這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對一個(gè)群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的。人們對這個(gè)案例的認(rèn)識不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性很大，根本無法推動(dòng)它。第1講 習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力【本講重點(diǎn)】塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。激烈的市場競爭，迫切要求國內(nèi)企業(yè)員工職業(yè)化進(jìn)程出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子第六講☆ 實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，廣州亞加達(dá)在職經(jīng)理人教育中心負(fù)責(zé)人，廣州亞加達(dá)學(xué)院管理系主任?！镏v師簡介所以，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化?！边@個(gè)外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時(shí)以后我來幫你們拉。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。從這里我們還看到：（1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失。在不能說的公司，他們有共識——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就不敢再說了。外資企業(yè)是非常講究效率的。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書面報(bào)告來給他匯報(bào)工作?！羯纤疽残枰愕母櫼郧坝泻芏喔刹浚谧瞿臣ぷ?、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒事了。因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。跨國公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。對□ 錯(cuò)□2．全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提。主動(dòng)進(jìn)取主要強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對自我的正確認(rèn)識、對周邊環(huán)境的正確對待、對人生道路的信心和希望。所以，作為一個(gè)管理者，這種積極心態(tài)的樹立很重要。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會(huì)很認(rèn)真地做好自己的工作。這個(gè)案例中的老總其實(shí)是在市場上搶活做，這充分反映了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)。于是，我們不妨注意以下要點(diǎn)：1．在外部市場里，老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，員工之間卻常有互相推諉的情形。◆用人生的價(jià)值來做出最優(yōu)選擇【案例】背景：某公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、員工乙李老師：你們現(xiàn)在回家是坐飛機(jī)還是坐火車？員工甲：坐火車。如果把這樣一種客觀評價(jià)的指標(biāo)運(yùn)用在生活的其他方面，也用這樣一種標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己的價(jià)值，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界沒有悖論，就像太陽從東方升起、從西邊落下一樣的自然、祥和?！艨蛻羰悄愕囊率掣改浮翱蛻羰俏业囊率掣改浮笔墙?jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè)、民營企業(yè)老總口中的一句話，但是，這個(gè)觀念對于許多員工甚至管理人士來說，并沒有那么清晰。所以，打工仔也好，管理者也好，若想讓自己邁上一個(gè)臺(tái)階，競爭的不是全部，只是差距的那部分。對□ 錯(cuò)□3．躲不過就不躲意味著另外一種主動(dòng)進(jìn)取。這種觀念從古至今一直適用，它強(qiáng)調(diào)的是從個(gè)人暫時(shí)的得失中掙脫，去做自己真正需要做好的事情?！丢q太法典》中有句話：“超越別人不是超越、超越自己才叫超越”，這句話告訴我們，真正的對手其實(shí)是自己，與他人爭一時(shí)之氣，往往會(huì)得不償失。在很多企業(yè)中，很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于賭博，他們沒有將時(shí)間花費(fèi)在學(xué)習(xí)上，沒有花費(fèi)在能力的積累上，所以，即使做了三年、五年，也只能永遠(yuǎn)呆在一個(gè)地方。講究積累就是要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成一個(gè)藝術(shù)品一樣不斷雕刻，使自己的思想不斷被整理。以簡單的打電話為例，某公司的一個(gè)部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，于是這位經(jīng)理就開始痛罵對方。一個(gè)人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點(diǎn)。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng)，才能為友好合作打下基礎(chǔ)。所以，友好合作強(qiáng)調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計(jì)較。對企業(yè)的管理人員來說，就是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，如果一個(gè)公司的員工都能用心學(xué)習(xí)，無形中會(huì)減少許多矛盾。其實(shí)，這里的關(guān)鍵在于一個(gè)人做官的本錢到底是什么。4．如果你的做官本錢不是知識和技能而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心靈就會(huì)不得安寧，因?yàn)檫@個(gè)小小的“圈子”注定了它的壽命有限。在此時(shí)談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。經(jīng)驗(yàn)的積累之勢不可擋，就恰如時(shí)間之流逝勢不可擋一樣?！咀詸z】請你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子：當(dāng)時(shí)你是怎么處理矛盾的？學(xué)完