【正文】 官僚主義的具體表現(xiàn)：面子很大，官氣很足，“來找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時間不比我長，憑什么他說什么我就馬上要跑得飛快，憑什么我就要給他送過去呢”，“我的資歷比他老”等等?？朔倭胖髁x就要學會服從于工作?！羧鄙儆柧毴鄙儆柧氁矔绊懛摹Ｔ诓筷犂锷钶^長時間的人都知道，因為天天都做操練，所以對向左轉、向右轉這樣的指令很容易服從。而對一個企業(yè)管理者來說，可能會發(fā)現(xiàn)即使是讓員工8點鐘開會這樣一個簡單的要求，也往往很難全部執(zhí)行。總有人會遲到。這種服從習慣要經過堅持不懈的訓練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓練必不可少?！粲憙r還價、目中無人很多員工是從農村和一種比較散漫的環(huán)境走出來的，他們不知道作為一個組織有序化的意義何在。所以，面對管理者的命令經常會討價還價甚至目中無人。而所謂管理就是通過他人做事，就是要把一群人擰在一起。如果沒有服從從中做一個基本的協(xié)調，沒有服從一刀切下去的那種快速反應，組織的效率就會大打折扣?！舨恢盁惆莘稹边@里說的“燒香”與迷信無關，其實“燒香”意味著燒香者的整個精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香”，就不會懂得敬畏，就會非常地自以為是。在這種情況下，對服從的理解一定會大打折扣，對服從就成為一種障礙，而對服從的障礙在團隊里就會成為管理的障礙。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會被掃地出門?！魶]大沒小人人平等不是沒大沒小。企業(yè)是有大有小，有組織倫理的。在外資企業(yè)，每個主管都有他的責任，有他的判斷，他判斷對的你就要服從，這樣在整個結構上才會保持一致?！景咐俊蚱髽I(yè)雖然不是軍隊，但企業(yè)卻同樣需要服從。請看：國寶企業(yè)銷售部開會的情形，通知早上九點開會，人們陸續(xù)到會，最后到齊的時間是九點五十分以后。這個會議不是別人召開，而是總經理親自要求開的，總經理這一次等了50分鐘。誰會相信結果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛！”哪里有認錯？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司?！蚰慊蛟S會說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。”——這表示你自認為你比你的上司要高明。◎訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做。◎沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。◎企業(yè)是一個有序的生產運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從?！蚬伯a黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。◎影響服從的因素是：（1）本位主義，局部利益的驅使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓練，沒有危機感和生存的威脅；（4）沒當過兵，沒有打過硬仗；（5）討價還價，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥。◎練習與檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明服從的精神不到位，對工作所產生的負面影響。服從的參照系服從是有參照系的，就個人和公司來說，一個企業(yè)一般都是以公司為參照系的。個人要時時事事認識到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。這是一個大方針。比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病”。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。所以，參照系不同，得出的結論自然也有差異。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個公司以另一個公司為參照系。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會首先認為自己就是一個正規(guī)組織而非烏合之眾。只有當自己看到工作時時大打折扣的時候，才會深刻體會到什么是烏合之眾，才能找到一個組織和烏合之眾之間的差距。這也是以公司為參照系。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個團隊、一個組織如果沒有服從這個黏合劑，其運營情況是不堪想像的。經常會聽到“一個中國人是一條龍，三個中國人就變成三條蟲”，這里反映出的其實就是黏合性的問題。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。服從、面子與恭敬“軍人的天職是服從”，這句話應該很有名。不管這句話是否科學，但它畢竟很實用。我雖沒有崇拜過軍人，但我現(xiàn)在徹底體會到“服從”這樣一種軍人氣質的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭面前，在住房面前，在國家和人民的需要面前，在上級的命令面前，在而今我們面臨的工作和責任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價還價的余地！我沒有崇拜過臺灣，但我確實注意到臺灣人每一個人都進過部隊當過兵的意義。對大陸人而言——尤其對剛從內地來沿海的人而言，“服從”對他們是多么地難??！中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時候都在留意自己的面子。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內地人而言，他很難做好“服從”，即使他認為“人在屋檐下，不得不低頭”。可是，你的一句命令下去，他總要先轉過身去或你自己“知趣地”先走開去。似乎，要給他一點時間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事??！對一個團隊而言，要步調一致，就必須要有所服從，如果你自己學會了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會自己的部下服從，那么，你的部隊將會是所向無敵的隊伍。服從是直截了當?shù)模浅珠_明和接納態(tài)度的。當上司向你交待工作，而你講出許多理由的時候，這只是表明你對他的交代持保留態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當?shù)?。“恭敬不如從命”這句話很切合我所要講的意思。如果我們在服從之外還有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來得更令人滿意的呢？主管費神講了一大堆道理給你聽，這是他對你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神?！胺摹彼憩F(xiàn)出來的，是你100%地對他的接受?！把哉邿o罪，聞者足戒”。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開明些，多接受一點以求進步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠和對真理的執(zhí)著。但是，古人說“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠遠不如一個簡單直接的服從來得好?！咀詸z】請判斷以下表述的對錯：1．對企業(yè)來說，一般要以個人為參照系。 對□ 錯□2．服從是企業(yè)的黏合劑。 對□ 錯□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個因素。 對□ 錯□4．服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。 對□ 錯□（見參考答案5－1）【本講小結】服從包括以下幾點：無條件的、指令下去第一時間按指令行動就叫服從；如果去判斷是非對錯那就不叫服從；要以主管的判斷為準，在主管的命令面前，一定要先服從。本位主義、官僚主義、缺少訓練、目中無人、不知“燒香拜佛”以及沒大沒小是影響服從的幾個重要因素，在具體工作中，一定要有針對性地一一排除?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點】克服狹隘的經驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲第6講 習慣五：謙虛低調——事本位克服官僚主義【本講重點】克服狹隘的經驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲克服狹隘的經驗主義◆事本位與官本位所謂的事本位實際上是相對于官本位而言的。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。簡而言之，官本位就是誰官大聽誰的。在實際工作中，官本位是非常有危害的。在企業(yè)中，沒有人會容忍一個以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價沒有人能夠支付。在工作面前只有認真二字，決沒有什么官本位。與官本位不同，事本位強調的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會遇到各種困難，而經常感到困擾的是我們對橫向（平行）部門的權力有限，我們會抱怨說缺少權力。針對此點，我們發(fā)現(xiàn)：權力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前?；ㄕ心兀烤葡嫌小皳艄膫骰ā保罕幻缮涎劬艄牡娜送Ｖ箵艄臅r，花在誰手上就由誰喝酒。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。個人情緒在工作面前能值幾個錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級一級找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個注意點：一是你不必與他人斤斤計較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項你不妨多做一點，邁進一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比如，設計變更需要有書面通知，而他認為所作變更無關重要，但卻對你部門的管理會有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請他簽名了事。這不是息事寧人而是站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點，境界高一點，在部門內形成一種好的氣氛，并不是壞事。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會把工作往外推呢？權力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權力可言？公司給你權力做什么？第二個注意點是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據可查，旁人都看得很清楚。此種情況下，再滑的泥鰍也會被你揪住。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當然就會讓你做更多的事情，“權力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權力了?！艚涷炛髁x與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經驗主義。官本位與經驗主義具有傳承關系。【案例】某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機機長，本事很大，好像什么事都管得了。小李是一位實習生，有一次當印刷品生產出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔。小李對大師傅說：“那個孔不對正中?！贝髱煾挡怀姓J，執(zhí)意說絕對不會出現(xiàn)那種情況。于是小李就把產品對折，沒有對中就變得一目了然了。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的。”“沒有人教就一定不會”，這就是一種經驗主義，它正是官本位的源頭。在某種程度上看，經驗主義其實很可憐，因為經驗主義往往給本來很簡單的事物披上一層神秘外衣，經驗主義者總是自認為自己手上的經驗深不可測，別人根本無法學到。所以，恃經驗而驕，于是就出現(xiàn)了官本位?！粼蠁栴}對企業(yè)來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級人物令許多管理者束手無策，不知如何對待。元老問題是許多企業(yè)都存在的一大問題，需要認識其存在本質，小心處理。元老級人物的存在是歷史的結果。所以，對于元老級人物首先要尊重，因為尊重他們就意味著尊重企業(yè)以及企業(yè)的歷史。老板之所以會尊重元老主要有兩點原因：其一是元老曾經對企業(yè)做出過特殊的貢獻；其二，公司一些產品的技術還掌握在其手中。很多員工在做事的時候往往會去請教他們，所以他們才能成為元老?！粼蠁栴}處理方法◎對公司來說實際上，一個企業(yè)有元老就意味著這個企業(yè)的規(guī)范化管理沒有做到位，元老問題是可以解決的。從公司的角度出發(fā)，要先分析元老存在的原因，再有針對地解決問題。具體方法是公司要將元老的經驗、將掌握在個人手上的東西規(guī)范化和程序化。以前的圖紙不規(guī)范，就讓他規(guī)范地畫圖紙；以前傳遞文件不規(guī)范，讓他規(guī)范化地來傳遞；以前有些產品的做法沒有第二個人知道，就去設定第二個人，比如職務代理人。通過以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成為元老的合理性內容就都不存在了，元老問題也就獲得了解決。破除經驗主義解決元老問題還可以通過調查表格來完成。企業(yè)的老總要學會將自己的下屬劃分等級。比如，把下屬分成五個等級，最高的一級叫第一級，然后次高一級的叫第二級，之后是第三級、第四級、第五級。實際上，處在這五個等級中的人，70%隨便到哪里都能請得到，只有20%的人稍微難請一點，真正難請的只有10%的人。解決元老問題對公司來說是不得不做的事，因為官本位是需要讓企業(yè)支付代價的。一個企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個過程中的每個階段都有不同的特點和要求。當企業(yè)還是小公司的時候，就算有幾個元老，因為老板事必躬親，所以存在一下也無所謂，但是一旦發(fā)展到中型公司或者是大型公司的時候，除非老板不準備讓公司繼續(xù)生存發(fā)展，否則必須破除經驗主義解決元老問題，否則就會使企業(yè)越來越沒有生存市場?！驅υ献约簛碚f①請勿擁兵自重對元老自己來說，要想在企業(yè)中長期立足，首先要具備的意識就是切勿擁兵自重，不要自己把自己當成元老。因為從古至今，擁兵自重