【正文】 本講內(nèi)容后，你可能會(huì)怎么處理當(dāng)時(shí)的矛盾？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案3－1）【本講小結(jié)】友好合作是跨國公司第二個(gè)值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個(gè)家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。何況，對于一個(gè)成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責(zé)任重于泰山，你是無法逃避的。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障?？吹竭@張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠，這種情況會(huì)令小王猜測昨晚這個(gè)人究竟在做什么，雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想。如果每人都來一個(gè)1%～2%的差錯(cuò)，那么一個(gè)企業(yè)也就不用出貨了?！裟贸鰯?shù)據(jù)來今天，我的資財(cái)課課長來問我，他的那份報(bào)告如何處理了，我才想起他是說，他那份對采購用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時(shí)。于是開始一層層展開調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料?！景咐?】有一次小王去泰國的時(shí)候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好。”在當(dāng)今社會(huì)，無論做任何事情，如果本著三分錯(cuò)誤、七分成績的態(tài)度去工作，這個(gè)人必然會(huì)慘不忍睹，沒有一個(gè)公司會(huì)接受他。李老師告訴他這份報(bào)告最大的問題是不到位，上面有三五項(xiàng)是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒有交代清楚。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想。因?yàn)椤霸诩遗吕掀拧币馕吨鴮掀趴偸枪Ь床蝗鐝拿?，對老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。影響服從的因素◆本位主義影響服從的第一個(gè)因素就是本位主義。在部隊(duì)里生活較長時(shí)間的人都知道，因?yàn)樘焯於甲霾倬?，所以對向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)這樣的指令很容易服從?！舨恢盁惆莘稹边@里說的“燒香”與迷信無關(guān)，其實(shí)“燒香”意味著燒香者的整個(gè)精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。請看：國寶企業(yè)銷售部開會(huì)的情形，通知早上九點(diǎn)開會(huì)，人們陸續(xù)到會(huì)，最后到齊的時(shí)間是九點(diǎn)五十分以后。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾。比如某外企的一個(gè)員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時(shí)間讓你生病”。經(jīng)常會(huì)聽到“一個(gè)中國人是一條龍，三個(gè)中國人就變成三條蟲”，這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問題。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從”，即使他認(rèn)為“人在屋檐下，不得不低頭”?！胺摹彼憩F(xiàn)出來的，是你100%地對他的接受。 對□ 錯(cuò)□（見參考答案5－1）【本講小結(jié)】服從包括以下幾點(diǎn)：無條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)就叫服從；如果去判斷是非對錯(cuò)那就不叫服從；要以主管的判斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會(huì)讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權(quán)力了。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的。老板之所以會(huì)尊重元老主要有兩點(diǎn)原因：其一是元老曾經(jīng)對企業(yè)做出過特殊的貢獻(xiàn)；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。企業(yè)的老總要學(xué)會(huì)將自己的下屬劃分等級。◎?qū)υ献约簛碚f①請勿擁兵自重對元老自己來說，要想在企業(yè)中長期立足，首先要具備的意識就是切勿擁兵自重，不要自己把自己當(dāng)成元老。通過以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成為元老的合理性內(nèi)容就都不存在了，元老問題也就獲得了解決。元老級人物的存在是歷史的結(jié)果?！贝髱煾挡怀姓J(rèn)，執(zhí)意說絕對不會(huì)出現(xiàn)那種情況。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會(huì)把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個(gè)注意點(diǎn)是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。在企業(yè)中，沒有人會(huì)容忍一個(gè)以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價(jià)沒有人能夠支付。 對□ 錯(cuò)□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個(gè)因素?！肮Ь床蝗鐝拿边@句話很切合我所要講的意思。我雖沒有崇拜過軍人，但我現(xiàn)在徹底體會(huì)到“服從”這樣一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭面前，在住房面前，在國家和人民的需要面前，在上級的命令面前，在而今我們面臨的工作和責(zé)任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價(jià)還價(jià)的余地！我沒有崇拜過臺(tái)灣，但我確實(shí)注意到臺(tái)灣人每一個(gè)人都進(jìn)過部隊(duì)當(dāng)過兵的意義。這也是以公司為參照系。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益?！蛴?xùn)練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。在外資企業(yè)，每個(gè)主管都有他的責(zé)任，有他的判斷，他判斷對的你就要服從，這樣在整個(gè)結(jié)構(gòu)上才會(huì)保持一致。而所謂管理就是通過他人做事，就是要把一群人擰在一起?？朔倭胖髁x就要學(xué)會(huì)服從于工作。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡。◆服從要直截了當(dāng)服從還要講求直截了當(dāng)?！舴拿媲皼]有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——服從面前沒有面子。要成為一個(gè)成熟的人，要想在這個(gè)世界中使你的整個(gè)人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責(zé)任與承諾，要敢于擔(dān)當(dāng)，并且要把在家庭這個(gè)小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦荆瑤У侥闳松姆椒矫婷?，這樣才能夠使你擁有一個(gè)成功的人生?！崩罾蠋熡谑亲屗麑?bào)告打一份給他看看?！毙±钣謫査骸案习鍒?bào)告了嗎？”結(jié)果他說：“沒有那個(gè)必要。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4．為了效率，主管需要他的每一個(gè)部下，尤其是下級主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個(gè)“五花大綁”，那么你就可算是某個(gè)意義上比較理想的部下了。2．你或者是由于太勉強(qiáng)你自己：本來你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯(cuò)了，你知道這個(gè)采購主管是如何回話的：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！”事情做錯(cuò)了，還有理由，還敢說話，似乎錯(cuò)得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報(bào)告你的分廠廠長，或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答：“沒有那個(gè)必要！”對自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個(gè)成熟的人。這個(gè)社會(huì)的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，對企業(yè)來說，這種人更是至關(guān)重要。在相當(dāng)長時(shí)間的擔(dān)心和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來了，在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻，我熱淚盈眶，感動(dòng)不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負(fù)責(zé)。這個(gè)詞與家庭有著很密切的關(guān)系。李老師：不錯(cuò)嘛，都是你們自己吃。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營，把時(shí)間當(dāng)作契機(jī)，沖鋒陷陣，所向披靡。于是，關(guān)于積累，我們沒有理由去談?dòng)袩o信心的問題。只有在這個(gè)時(shí)候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán)，去套住命運(yùn)，套住前途。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！而知識和技能則不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是“無國界”的，你一旦擁有了它，你就會(huì)“走遍天下都不怕”了?！裘鎸ν诺谋惧X：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過他的面相得到直觀的反映。我父親很爽快地借給他了?！艟毩?xí)與檢討：請列舉一個(gè)例子，反映在工作中不能“對事不對人”從而影響溝通和工作的情形。友好合作強(qiáng)調(diào)的是一種健康的、良性的、善于思考的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個(gè)人的能力才能不斷獲得提升。友好合作要想切實(shí)做到友好合作，重視積累是其中必不可少的訓(xùn)練項(xiàng)目。所以，要學(xué)會(huì)不斷積累實(shí)力，要不與人斗、與自己斗。有的部門主管常常會(huì)因?yàn)樽约旱牟肯略谄渌块T受了一點(diǎn)委屈，就跑去跟那邊的主管打架，這樣的做法根本無法友好合作。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題。路從腳下起：把手上的工作做好——既然你沒有理由不做，那為何不從做中學(xué)到點(diǎn)什么？【自檢】請做以下判斷題：1．上司不賞識我，主要是因?yàn)樗麑ξ矣衅姟ト酥圆皇侨^六臂，主要是因?yàn)?，競爭的不是全部過程，競爭的只是差距。試想，以這樣的態(tài)度工作，遲早會(huì)被淘汰，而且無論在任何地方，都難逃無法生存的命運(yùn)。什么時(shí)候坐飛機(jī)其實(shí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果坐飛機(jī)的5個(gè)小時(shí)和坐火車2天的時(shí)間差折合的價(jià)值超過了飛機(jī)票價(jià)值的時(shí)候，就選擇坐飛機(jī)。很多人缺乏的不是機(jī)會(huì)，而是主動(dòng)進(jìn)取的態(tài)度。對任何人來說，做人做事都要進(jìn)行選擇，與其消極怠工，不如主動(dòng)進(jìn)取。李老師：你不知道？我知道。這是一種非常積極的觀念，也是一種非?；镜挠^念。獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識就是自我推銷成功，沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識而在于自我推銷是否成功?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取【本講重點(diǎn)】接受自我、接受公司學(xué)會(huì)搶活做不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn)跨國公司員工的第一個(gè)良好習(xí)慣是——主動(dòng)進(jìn)取。局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。半年也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報(bào)告扔掉?！艄Ь垂Ь粗饕且环N做事細(xì)致周全的態(tài)度。八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣◆追求效率有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分?！靶悴庞龅奖?，有理說不清。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說：“你自己來拉。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。本課程系統(tǒng)剖析了職業(yè)人士應(yīng)具備的進(jìn)取、合作、敬業(yè)、服從等各項(xiàng)卓越品質(zhì)，并從跨國公司的成功經(jīng)驗(yàn)中提煉出員工獲取成功必備的八個(gè)行為習(xí)慣，同時(shí)還講授了企業(yè)文化、危機(jī)管理、企業(yè)動(dòng)力學(xué)等方面的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)本課程將幫助國內(nèi)企業(yè)員工快速提升自身的職業(yè)化水平?！〖嫒稳珖嗉夜芾眍檰柟酒髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)特聘導(dǎo)師及多家企業(yè)的首席顧問、常年管理顧問?！钊绻f制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀?，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。不管是陽面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過程。所以，在這個(gè)意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。但是在跨國公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。這就是官本位?！羧钟^念全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好