【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反，那就選擇友好合作，但是這方面與個(gè)人的心理素質(zhì)息息相關(guān)。友好合作強(qiáng)調(diào)的是一種健康的、良性的、善于思考的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個(gè)人的能力才能不斷獲得提升。而這種心理狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)是需要個(gè)人積極去修煉的。以簡(jiǎn)單的打電話(huà)為例，某公司的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理打電話(huà)給一家廠(chǎng)商，連打三次都沒(méi)人接電話(huà)，于是這位經(jīng)理就開(kāi)始痛罵對(duì)方。這種情況一方面說(shuō)明了這位經(jīng)理思維上存在問(wèn)題，另一方面也說(shuō)明了他的心態(tài)也不是很健康。類(lèi)似打電話(huà)沒(méi)人接這種事可謂很常見(jiàn)，因?yàn)椴徽撌窃诠緝?nèi)部還是在其他公司，沒(méi)有人是專(zhuān)門(mén)用來(lái)伺候另一些人的電話(huà)的，就算有什么怠慢那也實(shí)屬難免。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問(wèn)題上?！景咐?】典型事例：一位采購(gòu)員在電話(huà)中大聲質(zhì)問(wèn)對(duì)方：“你為什么不接我的電話(huà)？”請(qǐng)問(wèn)：（1）你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛才他正蹲在廁所里呢？（2）別人并不知道前面的電話(huà)是誰(shuí)的，就算他存心不接電話(huà)，也只表示他同所有的人過(guò)不去，卻不是專(zhuān)門(mén)同你過(guò)不去，你干嘛要往自己身上攬？（3）如果別人真地不高興，那么別人不高興的時(shí)候，你再去火上澆油做什么？（4）你要做的事情是什么？你不是打電話(huà)催貨嗎？為什么不目標(biāo)集中，命準(zhǔn)對(duì)方的弱點(diǎn)——命準(zhǔn)對(duì)方欠你的東西，說(shuō)：“你ＸＸ日該交的貨為何現(xiàn)在還沒(méi)出來(lái)？”（5）“不接你電話(huà)”這種和自己過(guò)不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經(jīng)有問(wèn)題，這將無(wú)助于你以后開(kāi)展工作。（6）在這里，對(duì)事不對(duì)人，也表示說(shuō)你不要隨意去總結(jié)，去做無(wú)關(guān)的聯(lián)想，別人不接電話(huà)似乎是沖你來(lái)的而去同人爭(zhēng)吵，你的素質(zhì)在哪里？別人會(huì)因此而敬重你嗎？恰恰相反。◆練習(xí)與檢討：請(qǐng)列舉一個(gè)例子，反映在工作中不能“對(duì)事不對(duì)人”從而影響溝通和工作的情形?！魬?zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要友好合作積累的另一個(gè)重點(diǎn)就是重視戰(zhàn)略上的勝利。一個(gè)人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點(diǎn)?！景咐?】我小的時(shí)候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。我家就在農(nóng)村。有一天，有一個(gè)下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。其實(shí)，在到我家之前，他去找過(guò)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，但是遭到了生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)的拒絕。之后他就來(lái)我家了。我父親很爽快地借給他了。后來(lái)父親和我聊天的時(shí)候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價(jià)值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，對(duì)于部門(mén)的管理人士來(lái)說(shuō)，部門(mén)與部門(mén)之間的摩擦，即使是吃了一點(diǎn)虧，但是也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔(dān)。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng)，才能為友好合作打下基礎(chǔ)。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開(kāi)闊的思路，才有可能獲得成功?！景咐?】有個(gè)人去美國(guó)總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個(gè)職位，但是落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問(wèn)總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個(gè)人長(zhǎng)相不怎么樣?！笨偨y(tǒng)回答：“人到了40歲以后，就要對(duì)自己的面相負(fù)責(zé)。”這里的面相沒(méi)有迷信的成分，它強(qiáng)調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過(guò)他的面相得到直觀的反映。一個(gè)人如果平常思路比較開(kāi)闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個(gè)眉宇就會(huì)比較開(kāi)闊，而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會(huì)逐漸改變一個(gè)人的面相。所以，友好合作強(qiáng)調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計(jì)較?！裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3－1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)組織都是由三部分人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實(shí)就是依靠自己的人。不管是何種組織，大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)部門(mén)，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。否則，這個(gè)組織就會(huì)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的，早晚會(huì)被淘汰掉。世襲只是一時(shí)的靠山，所謂“富不過(guò)三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無(wú)所獲；只有能力才是最實(shí)在、最可靠的，是你的就是你的，不會(huì)離棄你。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。人生像賽跑場(chǎng)一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強(qiáng)自我能力的修煉。對(duì)企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，就是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，如果一個(gè)公司的員工都能用心學(xué)習(xí)，無(wú)形中會(huì)減少許多矛盾?！皫Р蛔叩氖顷P(guān)系，帶得走的是能力”，一個(gè)人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。友好合作強(qiáng)調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。在這一點(diǎn)上，與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾，因?yàn)槿绻粋€(gè)人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實(shí)力作為對(duì)話(huà)的本錢(qián)就會(huì)很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。能力越小，關(guān)系越薄。缺少能力做后盾，你就連對(duì)話(huà)的本錢(qián)都沒(méi)有了，你憑什么去搞關(guān)系？所以，對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，一定要將自己的立足點(diǎn)放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過(guò)硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)友好合作?！裘鎸?duì)同僚的本錢(qián)：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨(dú)的，因?yàn)楣陋?dú)與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會(huì)感到心里發(fā)虛。其實(shí)，這里的關(guān)鍵在于一個(gè)人做官的本錢(qián)到底是什么。如果你的本錢(qián)是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢(qián)靠的是實(shí)力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒(méi)柴燒”，這個(gè)“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時(shí)間去積累具有永恒價(jià)值的東西，諸如技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候，有部下顧慮我們會(huì)“排除異己”，我感到好笑，我對(duì)別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰(shuí)是誰(shuí)呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會(huì)越來(lái)越被動(dòng)，注重知識(shí)和技能的積累才可以使你跳出“苦?！薄．?dāng)今世界時(shí)興一種叫做“可持續(xù)發(fā)展”的東西，那么只有你的“知識(shí)和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。人際關(guān)系只是相對(duì)的和暫時(shí)的，只是針對(duì)某個(gè)特定環(huán)境的，一旦“時(shí)過(guò)境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來(lái)的就一定是你“天下沒(méi)有不散的宴席”之哀嘆！而知識(shí)和技能則不同，知識(shí)和技能是超越特定環(huán)境的，是“無(wú)國(guó)界”的，你一旦擁有了它，你就會(huì)“走遍天下都不怕”了。3．如果你的做官本錢(qián)不是知識(shí)和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會(huì)是狹隘的，是會(huì)“排斥異己”的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创蟆?．如果你的做官本錢(qián)不是知識(shí)和技能而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心靈就會(huì)不得安寧，因?yàn)檫@個(gè)小小的“圈子”注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無(wú)國(guó)界”的知識(shí)和技能，才是你走向世界任何地方的本錢(qián)。重視積累◆積累——擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時(shí)候，驀然回首，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己走過(guò)了一條漫長(zhǎng)的人生積累的過(guò)程。我們發(fā)現(xiàn)，我們?cè)?jīng)做過(guò)幾年教師，做過(guò)幾年維修工，當(dāng)過(guò)幾年部門(mén)經(jīng)理，做過(guò)幾年品管、倉(cāng)管、生管等等。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線(xiàn)串起來(lái)，然后去應(yīng)聘謀職。當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠(chǎng)長(zhǎng)的時(shí)候，我們可能會(huì)將有關(guān)工廠(chǎng)、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào)，而即便是說(shuō)在大學(xué)任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時(shí)候，則強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖髮W(xué)期間也做了不少科研設(shè)計(jì)工作；假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就很容易回憶起我們?cè)?jīng)在公關(guān)公司工作過(guò)，曾做過(guò)工廠(chǎng)廠(chǎng)辦的主任，曾經(jīng)研究過(guò)心理學(xué)等等。只有在這個(gè)時(shí)候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán)，去套住命運(yùn)，套住前途。人生經(jīng)驗(yàn)之積累，經(jīng)歷之獲得，是隨著時(shí)間而無(wú)聲地進(jìn)行著的，在年輕的時(shí)候，閱歷好像一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。在此時(shí)談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有人說(shuō)讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。記得上研究生時(shí)，一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡階段前是積累過(guò)程。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是：積累歸你積累，能否登上高峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識(shí)到，當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確！實(shí)際上積累就是積累，經(jīng)驗(yàn)就是經(jīng)驗(yàn)。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗(yàn)的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來(lái)”的東西。積累不是考試，考試會(huì)有不及格，積累卻是勢(shì)不可擋的。于是，關(guān)于積累，我們沒(méi)有理由去談?dòng)袩o(wú)信心的問(wèn)題。因?yàn)榉e累并不需要信心。經(jīng)驗(yàn)的積累之勢(shì)不可擋，就恰如時(shí)間之流逝勢(shì)不可擋一樣。一年就是一年，一天就是一天。那是一個(gè)既成事實(shí)，沒(méi)法更改，沒(méi)法涂抹。經(jīng)驗(yàn)也一樣，你做過(guò)幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無(wú)需怕談到積累，無(wú)需為經(jīng)驗(yàn)、閱歷而望而生畏。有時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積累而只是怕人生成為一種太確定。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無(wú)所作為，而靠年限和時(shí)間的積累時(shí)，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營(yíng)，把時(shí)間當(dāng)作契機(jī)，沖鋒陷陣，所向披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗(yàn)積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應(yīng)把時(shí)間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯?！咀詸z】請(qǐng)你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門(mén)管理者發(fā)生沖突的例子：當(dāng)時(shí)你是怎么處理矛盾的？學(xué)完本講內(nèi)容后，你可能會(huì)怎么處理當(dāng)時(shí)的矛盾？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案3－1）【本講小結(jié)】友好合作是跨國(guó)公司第二個(gè)值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。友好合作首先要做到的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)立足全局，也就是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時(shí)，一定要立足全局，從大處著眼來(lái)處理問(wèn)題；其次要重視的觀點(diǎn)是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹(shù)立能讓我們學(xué)會(huì)立足自身的發(fā)展，切勿將時(shí)間成本花費(fèi)在與人爭(zhēng)斗之上；最后還要強(qiáng)調(diào)積累，要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢，不斷地讓自己這個(gè)藝術(shù)品越來(lái)越精細(xì)，越來(lái)越值錢(qián)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過(guò)以下案例中提出的問(wèn)題得到解答：【案例】背景：某公司培訓(xùn)課上人物：李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師：我先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你們，你們?cè)诩艺l(shuí)吃剩飯？學(xué)員甲：我家的剩飯一般都是我吃。李老師：你吃？還有沒(méi)有？學(xué)員乙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。李老師：現(xiàn)在輪到你了？學(xué)員乙：對(duì)。李老師：不錯(cuò)嘛，都是你們自己吃。我告訴你們，我到一個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)干部說(shuō)我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來(lái)就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個(gè)家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢(qián)，讓你一家人不吃剩飯日子也過(guò)得去。以上案例揭示了來(lái)自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問(wèn)題，具體內(nèi)容請(qǐng)看以下幾點(diǎn)：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢(qián)。這就是一種對(duì)于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一個(gè)人只有先在自己的家庭這個(gè)小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?，才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實(shí)就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。佛學(xué)中有一個(gè)詞叫“造孽”，這個(gè)詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個(gè)詞與家庭有著很密切的關(guān)系。一個(gè)人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來(lái)你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé)，那我問(wèn)你：“你生下孩子來(lái)做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個(gè)做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。何況，對(duì)于一個(gè)成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說(shuō)“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責(zé)任重于泰山，你是無(wú)法逃避的。接下來(lái)，為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處，個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對(duì)自己的公司、工作負(fù)責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說(shuō)——我確實(shí)能對(duì)家庭負(fù)責(zé)。對(duì)工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會(huì)的承認(rèn)，從而有一份可觀的收入，進(jìn)而為家庭提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保障?！粑也蝗氲鬲z誰(shuí)入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰(shuí)入地獄”那句話(huà)時(shí)，我只是簡(jiǎn)單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想：人在不得已的時(shí)候吃苦，或者說(shuō)是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰(shuí)愿意自動(dòng)吃苦、自動(dòng)選擇吃苦呢？是生活和對(duì)生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程，我被擋在醫(yī)院的過(guò)道里等候。在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的擔(dān)心和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來(lái)了，在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻，我熱淚盈眶，感動(dòng)不已！我在心里禁不住對(duì)自己說(shuō)了好些類(lèi)似于發(fā)誓的話(huà)，原話(huà)我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對(duì)他負(fù)責(zé)。這么幼小的生命，我不對(duì)他負(fù)責(zé)行嗎？這是我的選擇，我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會(huì)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我深切地意識(shí)到：在我的孩子和家人的這個(gè)小世界里，我必須有“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神和氣概——我必須為