【正文】 要用事本位克服面子，以工作為重，個人的面子與公司的利益相比當然是微不足道?！景咐磕惩馄笮聛砹艘晃豢偨?jīng)理助理，工作了一段時間后，就有一些同事在公司顧問面前對其發(fā)出諸多抱怨“他開會的樣子非常過分，翹著二郎腿，很大款、很大牌”、“他經(jīng)常不把我們放在眼里，工作中和他配合很辛苦”。②不要搞小山頭有的公司存在這樣的情況，一群員工晚上全去打麻將，全去賭博，個別人若是不參與其中，就會感覺到被孤立。實際上，處在這五個等級中的人，70%隨便到哪里都能請得到，只有20%的人稍微難請一點，真正難請的只有10%的人?！粼蠁栴}處理方法◎?qū)緛碚f實際上，一個企業(yè)有元老就意味著這個企業(yè)的規(guī)范化管理沒有做到位，元老問題是可以解決的。在某種程度上看，經(jīng)驗主義其實很可憐，因為經(jīng)驗主義往往給本來很簡單的事物披上一層神秘外衣，經(jīng)驗主義者總是自認為自己手上的經(jīng)驗深不可測，別人根本無法學到。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”?！颈局v小結(jié)】服從包括以下幾點：無條件的、指令下去第一時間按指令行動就叫服從；如果去判斷是非對錯那就不叫服從；要以主管的判斷為準，在主管的命令面前，一定要先服從。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開明些，多接受一點以求進步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠和對真理的執(zhí)著。似乎，要給他一點時間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。這也是以公司為參照系。個人要時時事事認識到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益?！蚱髽I(yè)是一個有序的生產(chǎn)運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。這個會議不是別人召開，而是總經(jīng)理親自要求開的，總經(jīng)理這一次等了50分鐘。在這種情況下，對服從的理解一定會大打折扣，對服從就成為一種障礙，而對服從的障礙在團隊里就會成為管理的障礙?？傆腥藭t到。一個公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。總而言之，服從對任何組織來說都至關重要。當主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個時候的你必然是不受歡迎的。實際上，在服從面前沒有面子。而實際卻不然。【本講重點】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬【自檢】請問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個采購員，他開了一個采購單，采購單上的交貨期寫錯了?！敝笏謱罾蠋熣f：“其實是老板不重視我的工作啦。【案例3】小李原來在一個企業(yè)做首席顧問的時候，有一個干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個部門什么沒給我”之類的話，小李問他：“你跟你的分廠經(jīng)理報告沒有？”他說“沒有，跟分廠經(jīng)理報告沒用。所以，每個員工都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理?！景咐?】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞?！裟贸鰯?shù)據(jù)來今天，我的資財課課長來問我，他的那份報告如何處理了，我才想起他是說，他那份對采購用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時。如果每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業(yè)也就不用出貨了。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導。結(jié)過婚的成年男性對責任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔責任，實際上一個公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實現(xiàn)?！粑也蝗氲鬲z誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔當?shù)木窈湍芰?，才能設法把這種擔當帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生?！景咐勘尘埃耗彻九嘤栒n上人物：李老師、學員甲、學員乙李老師：我先問大家一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學員甲：我家的剩飯一般都是我吃。友好合作首先要做到的一點是學會立足全局，也就是當我們與人合作，涉及人與人之間復雜的關系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。經(jīng)驗也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經(jīng)驗、閱歷而望而生畏。只是到了今天才意識到，當時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經(jīng)驗就是經(jīng)驗。我們發(fā)現(xiàn)，我們曾經(jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。人際關系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關系？所以，對于新進員工來說，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關系打下基礎，才能實現(xiàn)友好合作。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你?！边@里的面相沒有迷信的成分，它強調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。我父親很爽快地借給他了。◆戰(zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要友好合作積累的另一個重點就是重視戰(zhàn)略上的勝利。以簡單的打電話為例，某公司的一個部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，于是這位經(jīng)理就開始痛罵對方。講究積累就是要學會把自己當成一個藝術(shù)品一樣不斷雕刻，使自己的思想不斷被整理。如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動進取，很顯然也達不到預期目標。第二節(jié) 不與人斗、與自己斗也許有些人會認為這樣的做法有違正義，其實，換一個角度講，如果孟母為了那些調(diào)皮的孩子而與其爭執(zhí)，可能也不會有后來的孟子了；另外，百米賽跑的時候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，使勁往前跑就好了，這是非常形象的一個鏡頭。學會立足全局對□ 錯□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。◆躲不過就不躲“躲不過就不躲”強調(diào)的也是一種主動奮進的觀念。其實，客戶確實是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進取的心態(tài)，讓客戶實際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應該享受的服務，這樣自然可以達到雙贏的效果。第三節(jié) 不進則退——選擇奮進李老師：我要說，你們這些標準都是錯的。不要只會羨慕那些有成就的人，實際上我們自己每天的工作會給我們帶來許多浮出水面的機會，我們每天都有機會。對任何人來說，做人做事都要進行選擇，與其消極怠工，不如主動進取。李老師：你不知道？我知道。在國外每家公司會有推薦信，專門用來介紹跳槽員工的工作情況，由此可見，如果你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。再者，你之所以在目前的領導手下工作，不管是愿意還是不得已，高興還是不高興，反正它是一個既成事實，而且是一個客觀的、你自己的一種抉擇。第一節(jié) 接受自我、接受公司對□ 錯□（見參考答案1－1）如果總是對工作推脫，根本無法使企業(yè)強大起來。否則只能表示你是一個官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存?！舻美聿火埲宋覀円郧傲晳T在同事之間保持一種溫情浪漫的關系，但實際上在工作的交接當中，一些工作需要對抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強調(diào)要當仁不讓，而且得理不饒人。這份報告半年以后還放在老總的桌上。但是在跨國公司，如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。八個與企業(yè)相關的行為習慣比如說一個企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候，有些話在有些公司是不可以說的，在有些公司就可以說，那就是因為企業(yè)文化不同?！保?）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”?！边@個觀點就是錯誤的。”言外之意是一小時以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了。從習慣入手做好團隊工作習慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學會從企業(yè)文化、從習慣入手去為自己的團隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。第一節(jié) 塑造員工習慣來打造企業(yè)文化一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。所以，本課程從員工習慣入手找到了一條務實的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習慣來打造企業(yè)文化。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉。但是二者表達的意思可謂截然相反，前者是躲避責任的觀點，后者則是號召人們承擔責任?！靶悴庞龅奖欣碚f不清。企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認為這就是你能力的象征，就會認為你是干將的代名詞。主管往往非常重視書面報告，因為他隨時可以查閱，這樣，你的建議他永遠不會忘記。其實，這種觀念是非常錯誤的?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個人的手上，這個人就有權(quán)利或說有權(quán)力。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的滿意度，整個效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎。對□ 錯□2．全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提。主動進取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。獲得領導的賞識就是自我推銷成功，沒有獲得領導的賞識也只是意味著自我推銷不成功，關鍵的著眼點并非在于領導是否賞識而在于自我推銷是否成功。這是一種非常積極的觀念，也是一種非?；镜挠^念。◆主動進取是每個人本來的、基本的立足點這也是他之所以成為老板的基本立足點?！景咐?】某外資企業(yè)，一個部門經(jīng)理要回家休假，他在寫申請單的時候就在想“我要申請半個月還是申請一個月，申請10天還是20天”，“如果我申請20天，我的職務代理人來幫我做這項工作，等到20天以后，我回來的時候，他把我的工作都做得挺好了，我還有存在價值嗎？”這就是搶活做的市場經(jīng)濟。員工乙：坐飛機。就像剛才說坐飛機一樣，如果你有了時間價值，你就不會想到去發(fā)財了，就沒必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飛機?！艨蛻羰悄愕囊率掣改浮翱蛻羰俏业囊率掣改浮笔墙?jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè)、民營企業(yè)老總口中的一句話，但是，這個觀念對于許多員工甚至管理人士來說，并沒有那么清晰。【案例】兩個總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時候一個總經(jīng)理就趕緊換跑鞋，而另一個總經(jīng)理就問他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過老虎嗎？”結(jié)果那個總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過老虎，我跑過你就行！”這個故事告訴我們，對于作為競爭對手的這兩個總經(jīng)理來說，只要一個跑贏另一個，就不會被老虎咬著?！咀詸z】請做以下判斷題：1．上司不賞識我，主要是因為他對我有偏見?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________它強調(diào)的是一種主動獲取合作的態(tài)度。就像對每一個小學生來說，他以后要去競爭的對手是全國數(shù)百萬的考生，而不是小學班上那二三十個孩子，所以，一定要從大處著眼，這不僅是對企業(yè)的要求，更是對每個人自身的要求。面對同事，面對朋友，一定要懂得留得青山在的道理。第三節(jié) 友好合作在這種情況下不如選擇主動出擊，既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反，那就選擇友好合作，但是這方面與個人的心理素質(zhì)息息相關。【案例1】典型事例：一位采購員在電話中大聲質(zhì)問對方：“你為什么不接我的電話？”請問：（1）你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛才他正蹲在廁所里呢？（2）別人并不知道前面的電話是誰的，就算他存心不接電話，也只表示他同所有的人過不去，卻不是專門同你過不去，你干嘛要往自己身上攬？（3）如果別人真地不高興，那么別人不高興的時候，你再去火上澆油做什么？（4）你要做的事情是什么？你不是打電話催貨嗎？為什么不目標集中，命準對方的弱點——命準對方欠你的東西，說：“你ＸＸ日該交的貨為何現(xiàn)在還沒出來？”（5）“不接你電話”這種和自己過不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經(jīng)有問題，這將無助于你以后開展工作。有一天，有一個下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米?！景咐?】有個人去美國總統(tǒng)那里應聘一個職位，但是落選了。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實就是依靠自己的人。友好合作強調(diào)的雖然是關系，但是與能力相比，關系遠遠不如它重要。而如果你的做官本錢靠的是實力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒柴燒”，這個“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時間去積累具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經(jīng)驗。在此時談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有