【正文】 ◎?qū)υ献约簛碚f①請勿擁兵自重對元老自己來說，要想在企業(yè)中長期立足，首先要具備的意識就是切勿擁兵自重，不要自己把自己當成元老。一個企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個過程中的每個階段都有不同的特點和要求。實際上，處在這五個等級中的人，70%隨便到哪里都能請得到，只有20%的人稍微難請一點，真正難請的只有10%的人。企業(yè)的老總要學會將自己的下屬劃分等級。通過以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成為元老的合理性內(nèi)容就都不存在了，元老問題也就獲得了解決。具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗、將掌握在個人手上的東西規(guī)范化和程序化?！粼蠁栴}處理方法◎?qū)緛碚f實際上，一個企業(yè)有元老就意味著這個企業(yè)的規(guī)范化管理沒有做到位，元老問題是可以解決的。老板之所以會尊重元老主要有兩點原因：其一是元老曾經(jīng)對企業(yè)做出過特殊的貢獻；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。元老級人物的存在是歷史的結(jié)果?！粼蠁栴}對企業(yè)來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級人物令許多管理者束手無策，不知如何對待。在某種程度上看，經(jīng)驗主義其實很可憐，因為經(jīng)驗主義往往給本來很簡單的事物披上一層神秘外衣，經(jīng)驗主義者總是自認為自己手上的經(jīng)驗深不可測，別人根本無法學到。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的?！贝髱煾挡怀姓J，執(zhí)意說絕對不會出現(xiàn)那種情況。小李是一位實習生，有一次當印刷品生產(chǎn)出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔。官本位與經(jīng)驗主義具有傳承關(guān)系。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當然就會讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權(quán)力了。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個注意點是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。個人情緒在工作面前能值幾個錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級一級找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個注意點：一是你不必與他人斤斤計較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項你不妨多做一點，邁進一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比如，設(shè)計變更需要有書面通知，而他認為所作變更無關(guān)重要，但卻對你部門的管理會有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請他簽名了事。針對此點，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前?；ㄕ心?？酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時，花在誰手上就由誰喝酒。與官本位不同，事本位強調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。在企業(yè)中，沒有人會容忍一個以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價沒有人能夠支付。簡而言之，官本位就是誰官大聽誰的?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點】克服狹隘的經(jīng)驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲第6講 習慣五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義【本講重點】克服狹隘的經(jīng)驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲克服狹隘的經(jīng)驗主義◆事本位與官本位所謂的事本位實際上是相對于官本位而言的。 對□ 錯□（見參考答案5－1）【本講小結(jié)】服從包括以下幾點：無條件的、指令下去第一時間按指令行動就叫服從；如果去判斷是非對錯那就不叫服從；要以主管的判斷為準，在主管的命令面前，一定要先服從。 對□ 錯□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個因素。【自檢】請判斷以下表述的對錯：1．對企業(yè)來說，一般要以個人為參照系。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開明些，多接受一點以求進步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠和對真理的執(zhí)著?！胺摹彼憩F(xiàn)出來的，是你100%地對他的接受?！肮Ь床蝗鐝拿边@句話很切合我所要講的意思。服從是直截了當?shù)?，是持開明和接納態(tài)度的。似乎，要給他一點時間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從”，即使他認為“人在屋檐下，不得不低頭”。我雖沒有崇拜過軍人，但我現(xiàn)在徹底體會到“服從”這樣一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭面前，在住房面前，在國家和人民的需要面前，在上級的命令面前，在而今我們面臨的工作和責任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價還價的余地！我沒有崇拜過臺灣，但我確實注意到臺灣人每一個人都進過部隊當過兵的意義。服從、面子與恭敬“軍人的天職是服從”，這句話應(yīng)該很有名。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。經(jīng)常會聽到“一個中國人是一條龍，三個中國人就變成三條蟲”，這里反映出的其實就是黏合性的問題。這也是以公司為參照系。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會首先認為自己就是一個正規(guī)組織而非烏合之眾。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病”。個人要時時事事認識到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。◎練習與檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明服從的精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負面影響?！蚬伯a(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。◎訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時間按指令去做?！蚰慊蛟S會說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。誰會相信結(jié)果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛！”哪里有認錯？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的。請看：國寶企業(yè)銷售部開會的情形，通知早上九點開會，人們陸續(xù)到會，最后到齊的時間是九點五十分以后。在外資企業(yè)，每個主管都有他的責任，有他的判斷，他判斷對的你就要服從，這樣在整個結(jié)構(gòu)上才會保持一致。◆沒大沒小人人平等不是沒大沒小。在這種情況下，對服從的理解一定會大打折扣，對服從就成為一種障礙，而對服從的障礙在團隊里就會成為管理的障礙?！舨恢盁惆莘稹边@里說的“燒香”與迷信無關(guān)，其實“燒香”意味著燒香者的整個精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。而所謂管理就是通過他人做事，就是要把一群人擰在一起。◆討價還價、目中無人很多員工是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來的，他們不知道作為一個組織有序化的意義何在?？傆腥藭t到。在部隊里生活較長時間的人都知道，因為天天都做操練，所以對向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)這樣的指令很容易服從?？朔倭胖髁x就要學會服從于工作。能輕易說出這樣的話實際上就是本位主義在作怪。一個公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。影響服從的因素◆本位主義影響服從的第一個因素就是本位主義。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。比如，主管責備下屬一張采購單都會寫錯，下屬應(yīng)該馬上承認錯誤并且馬上改正錯誤，這就叫“馬上按指令行動”?！赳R上按指令行動馬上按指令行動體現(xiàn)的是一種服從的精神。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。這不是一種好習慣，任何領(lǐng)導都不喜歡。這項要求主要針對那些馬上推辭命令的人。事實上，企業(yè)需要這種直截了當?shù)?、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數(shù)或者指標，是管理效能的一個非常重要的方面。因為“在家怕老婆”意味著對老婆總是恭敬不如從命，對老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快?！舴囊苯亓水敺倪€要講求直截了當。一個命令下去，第一時間就要展開行動。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實在不能丟這份面子。一些企業(yè)中經(jīng)常會遇到這種情況，當一些主管接受一項工作任務(wù)的時候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時間讓自己想想?！舴拿媲皼]有面子服從要強調(diào)的第一點就是——服從面前沒有面子。反過來說，如果以你的標準為準，也就等于承認你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數(shù)，要以你的判斷為準，所以“對的就服從，不對的就不服從”?！皩Φ木头?，不對的就不服從”存在判斷標準上的錯誤。其實這種觀點是錯誤的。要成為一個成熟的人，要想在這個世界中使你的整個人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責任與承諾，要敢于擔當，并且要把在家庭這個小范圍內(nèi)敢于擔當?shù)木駧У焦?，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個成功的人生。比如今天是7月29號，本來8月3號要交貨，他寫成了8月13號了。不能只是提出問題，沒有解決問題。李老師告訴他這份報告最大的問題是不到位，上面有三五項是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒有交代清楚?！崩罾蠋熡谑亲屗麑蟾娲蛞环萁o他看看?！敝笏謱罾蠋熣f：“其實是老板不重視我的工作啦。這個干部有一天跟公司的培訓顧問李老師抱怨說：“其他那些部門經(jīng)理都針對我出難題?！痹诋斀裆鐣?，無論做任何事情，如果本著三分錯誤、七分成績的態(tài)度去工作，這個人必然會慘不忍睹，沒有一個公司會接受他?！毙±钣謫査骸案习鍒蟾媪藛?？”結(jié)果他說：“沒有那個必要。很多員工乃至管理干部在公司工作的時候，常常1%、2%的打折，并且自認為做到99%就很不錯了，事實上那1%、2%最后會造成負面的品質(zhì)成本，這種負面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價。記得在那之后他在國內(nèi)也買了三四條，但是都壞了，只有這一條還是好好的，一點都沒有破損?！景咐?】有一次小王去泰國的時候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好。很多員工甚至很多管理者一直都認為自己犯1%的錯誤不會造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達不到90%了；如果一個公司有1000個人同時犯1%的錯誤，這個公司就無法正常運轉(zhuǎn)。每個人只錯1%，最后就會造成把一個好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍色籃子。于是開始一層層展開調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料。4．為了效率，主管需要他的每一個部下，尤其是下級主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運作具有協(xié)力推動作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個“五花大綁”，那么你就可算是某個意義上比較理想的部下了。3．你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報”上去，這無疑是給予主管以“借力使力”的機會和條件。中間沒有一個課長好罵，我面對的是一群采購員，“法不治眾”，于是我需要你用書面的方式舉報出來，并提供具體的數(shù)據(jù)，看看哪個采購員最差勁，那樣我就好處理下去了。◆拿出數(shù)據(jù)來今天，我的資財課課長來問我，他的那份報告如何處理了，我才想起他是說，他那份對采購用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時。2．你或者是由于太勉強你自己：本來你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上?！蚓毩暸c檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明敬業(yè)精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負面影響。比如ＸＸ公司的采購周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購周期一覽表要求制造部必須按采購周期提前下請購單，同時也是承諾采購部將在采購周期之內(nèi)向制造部（客戶）供貨。如果每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業(yè)也就不用出貨了?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯了，你知道這個采購主管是如何回話的：“不就是時間寫錯了嘛！”事情做錯了，還有理由，還敢說話，似乎錯得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報告你的分廠廠長，或去找生產(chǎn)副總報告——你知道他怎么回答：“沒有那個必要！”對自己的工作責任打折扣，出賣和背叛自己的職責，去求得一團和氣，算不上一個成熟的人。到 位敬業(yè)包含的另一個重要內(nèi)容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導?？吹竭@張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么，雖然8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機器，后果一定不堪設(shè)想。這個社會的角角落落都需要勇于擔當?shù)娜?，對企業(yè)來說，這種人更是至關(guān)重要。一個人如果對責任與承諾沒有感覺，那么他未來的前