【正文】 ? 要讓公司的各級員工認(rèn)識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責(zé)任，不能報喜不報憂； ? 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性；等。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情 情感交流 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 87 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強大凝聚力的團體。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 尊重員工意見 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 86 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 員工們熱愛、留戀企業(yè)，部分原因是因為企業(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們在企業(yè)中工作可以滿足情感上的需要。因此，要讓全體員工有機會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 創(chuàng)造升遷機會 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 85 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 這是企業(yè)管理民主化的重要內(nèi)容。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 贊揚和精神獎勵 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 83 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 采取多種形式充分調(diào)動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團利益思想，方有可能保證內(nèi)部團結(jié)，軍心合一。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 “ 鼓勵冒尖”的原則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 82 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 74 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 四 、 員工滿意度調(diào)查的實施步驟 ? 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 ? 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 ? 提供咨詢建議 跟蹤調(diào)查 五 、 員工滿意度實施次序 六 、 員工滿意度調(diào)查的實施方法 七 、 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法； 問卷調(diào)查法； 抽樣調(diào)查法 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 75 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更清晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì) 工作流程更有序 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 76 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 Presented by Tim 77 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 企業(yè)文化案例分析：百度 初步形成中的百度企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 78 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 企業(yè)文化案例分析：百度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 79 百度公司的 “ 非主流企業(yè)文化 ” ： 部門吃飯隨便請 水果咖啡隨便吃 文具餐紙隨便領(lǐng) 每天上班隨便來 每天三餐隨便吃 午餐外出隨便逛 文體活動隨便花 夜班補貼隨便報 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 企業(yè)文化案例分析：百度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 80 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標(biāo)，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 81 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。 ? 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 ? 促進公司與員工之間的溝通和交流 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之七： 民主管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 56 加強勞動法 、 工會法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉其他法律 （ 如環(huán)境保護 、 社會保險 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持合資企業(yè) 、 分公司的支持等 ） 個人問題調(diào)研 員工違法問題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請職稱 、 購房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之八： 法律問題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 57 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物 、 板報 、 電子郵件等方式對員工熱點問題進行及時答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的咨詢小短文 不定期開辦咨詢講座 IPS 模式的廣泛采用及效果 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之九： 心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 58 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機 （ 罷工 、 示威 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之十： 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 59 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司 的核心技能和核心價值分析 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點問題研究 （ 例如：如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問題、交通問題調(diào)研 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之十一： 熱點課題研究 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 60 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對員工素質(zhì)全面評價 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務(wù)流程進行分析 對組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價值 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 61 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質(zhì)方面： ?人員學(xué)歷平均很低？ ?中層管理人員管理經(jīng)驗 /知識嚴(yán)重不足？ ?危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈？ ?人才梯隊遠(yuǎn)未形成？ ?成本控制不夠完善？ ?培訓(xùn)充電欠缺？ 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 62 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 管理機制方面： ?上下管理上存在失調(diào)失控？ ?績效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？ ?人才吸引方面暫無好的措施？ ?獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全 ?公司企業(yè)文化建設(shè)沒有形成？ ?職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面