【正文】 歐美跨國(guó)公司 員工關(guān)系管理理論 在中國(guó)的實(shí)際操作與體會(huì) Presented by: Tim Presented by Tim 2 員工關(guān)系管理的意義 ?從知識(shí)管理角度 透視公司的問(wèn)題 ?從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理 ?從 CEO、 COO角度 確保公司的發(fā)展 Presented by Tim 3 公司成功的要素 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素： 健全的組織管理體系（如 HR） 適用于企業(yè)和國(guó)情的體系機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對(duì)部門(mén)和個(gè)體的發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 明確的戰(zhàn)略：如人才 /經(jīng)營(yíng) 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 人員素質(zhì) 績(jī)效考核 管理重組 目標(biāo)管理 ?迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展 ?員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 ?具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量 ?公司技術(shù)水平和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與公司的管理重組 ?CEO團(tuán)隊(duì)和中層管理人員的管理水平和危機(jī)意識(shí)與新時(shí)代的差距 ?企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距 ?企業(yè)文化的建立與員工的滿意度 如何成為一個(gè)成功的企業(yè) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 當(dāng)前各個(gè)公司面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實(shí)施策略 績(jī)效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略 Presented by Tim 5 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ? WTO的加入將面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn)？ ? 國(guó)內(nèi)公司內(nèi)部的機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？ ?人才的吸引和穩(wěn)定？ ?政策流程的建立和完善？ ?潛在客戶的開(kāi)發(fā)和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？ ?長(zhǎng)期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準(zhǔn)備？ ?是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 80% 20% 20% 競(jìng)爭(zhēng) 淘汰 目前的中國(guó)公司 三年后的中國(guó)公司 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 迅速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng) 迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 具有驚人的幾何增長(zhǎng) 具有無(wú)限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識(shí) 更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng) 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合重組的時(shí)代 Presented by Tim 6 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ? 運(yùn)作智能化：龐大的數(shù)據(jù)庫(kù) 、 更多更專業(yè)的管理領(lǐng)域 ， 功能模塊的開(kāi)發(fā)運(yùn)用 ? 服務(wù)綜合化：知識(shí)交合 、 視野擴(kuò)大 、 客戶服務(wù)創(chuàng)新 ? 發(fā)展多元化：網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其多媒體專業(yè)的優(yōu)勢(shì) ， 不斷拓展新領(lǐng)域 、 將聲音 、 圖像 、 動(dòng)畫(huà) 、 遠(yuǎn)程融合一體 ? 信息密集化：法律 、 咨詢 、 教育 、 管理 、 各科知識(shí)不再分割 ? 資源共享化：信息查詢 、 搜索 、 傳遞 、 歸納 、 自動(dòng)生成 ? 運(yùn)行高速化：設(shè)備更新 、 追求高效 ? 視野全球化：以宏觀的眼光介入商業(yè) 、 服務(wù)業(yè) 、 娛樂(lè)業(yè) 、信息業(yè) 、 金融 、 貿(mào)易 、 投資 、 股票 、 證券 、 技術(shù) 、 品牌等 ? 高層管理化：高層領(lǐng)導(dǎo) 在 HR管理 、 市場(chǎng)決策 、 投資融資 、企業(yè)管理 、 專用技術(shù) 、 地區(qū)客戶關(guān)系 、 企業(yè)關(guān)系 、 資料共享 、 等方面越來(lái)越起到專家的作用 ? 發(fā)展創(chuàng)新化：不斷創(chuàng)新 、 不斷豐富 、 目標(biāo)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 用戶指導(dǎo)化：不同用戶不同服務(wù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 何為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) Presented by Tim 7 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 市場(chǎng)中誰(shuí)求新求變誰(shuí)就能存活 ? 適應(yīng)環(huán)境化：產(chǎn)品和服務(wù)、客戶追蹤、效益觀念 ? 用戶意愿化：提供服務(wù)、增改流程、加強(qiáng)溝通、鼓勵(lì)建議 ? 周期短暫化：產(chǎn)品和服務(wù)、投訴處理、快速反應(yīng)能力 ? 用戶互動(dòng)化：重視反應(yīng)、反饋，將關(guān)系價(jià)值發(fā)揮到最大點(diǎn) ? 推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會(huì)效益 ? 利益最大化：盈利最大、成本最小 ? 多元技術(shù)化：技術(shù)含金量越來(lái)越高、不是第一就被淘汰 何為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) Presented by Tim 8 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) Presented by Tim 9 ? 引言 ? 國(guó)內(nèi)企業(yè)日益重視 ? 管理理論和體系簡(jiǎn)介 ? 第一節(jié)： “ 關(guān)系 ” 的內(nèi)涵和意義 一 、 “ 關(guān)系 ” 的定義 二 、 “ 關(guān)系 ” 的性質(zhì) ： “ 關(guān)系 ” 中人的存在和介入 三 、 對(duì) “ 關(guān)系 ” 的幾種常見(jiàn)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ? “ 關(guān)系萬(wàn)能論 ” ? “ 關(guān)系庸俗論 ” ? “ 關(guān)系復(fù)雜論 ” 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系的基本問(wèn)題 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 10 ? 四 、 “ 關(guān)系 ” 的特征 ? 關(guān)系的客觀性 ? 關(guān)系的效能性 ? 關(guān)系的時(shí)代性 ? 五 、 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) 法律標(biāo)準(zhǔn) 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) ? 倫理標(biāo)準(zhǔn) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 的基本問(wèn)題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為關(guān)系？ Presented by Tim 11 ?一 、 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 ?二 、 員工關(guān)系的定義 ?三 、 員工關(guān)系的特征 ? 密切性 ? 穩(wěn)定性 ? 可控性 ? 相互依存性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 何為員工關(guān)系？ 員工關(guān)系 的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 12 ? 六 、 員工關(guān)系的類別 ? 三個(gè)方面的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 ? 人際關(guān)系： ? 權(quán)力關(guān)系： ? 信息關(guān)系： ? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系： ? 利益關(guān)系： ? 七 、 員工關(guān)系理論的局限性 ? 理論的局限性 ? 體制方面的局限性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 13 一 、 西方國(guó)家員工關(guān)系管理的發(fā)展梗概 二 、 西方國(guó)家人力資源開(kāi)發(fā)及員工關(guān)系理論思想基礎(chǔ) ? １ ． 泰羅的人力資源開(kāi)發(fā)與管理思想 ? ２ ． 法約爾的人力資源開(kāi)發(fā)與員工管理思想 ? ３ ． 馬克斯 韋伯的人力資源開(kāi)發(fā)與管理思想 ? ４ . 行為學(xué)派的人力資源開(kāi)發(fā)與管理思想 ? ５ ． 其他管理學(xué)派 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 管理的歷史發(fā)展背景 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為員工關(guān)系管理？ Presented by Tim 14 一 、 員工關(guān)系管理理論和實(shí)踐的逐步完善 ? 勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 ? “ 激勵(lì)管理 ” 成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 ? 勞資關(guān)系管理制度化 ? 勞動(dòng)人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 ? (1)從管理對(duì)象來(lái)看 (2)從管理內(nèi)容上看 ? (3)從管理的范圍看 (4)從勞動(dòng)人事管理的發(fā)展來(lái)看 ? 二 、 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的聯(lián)系和區(qū)別 ? 1． 員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的關(guān)系 ? 2． 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別 ? （ 1） 管理的出發(fā)點(diǎn)不同 （ 2） 管理的機(jī)制不同 ? （ 3） 管理的思想 、 理念不同 （ 4） 管理的方式不同 ? （ 5） 管理的導(dǎo)向不同 （ 6） 管理的系統(tǒng)不同 三 、 員工關(guān)系管理在我國(guó)的現(xiàn)狀 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 管理人事組織功能發(fā)展 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 15 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) Presented by Tim 16 一 、 員工關(guān)系部在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系部的部門(mén)職能描述 ? 以人為中心進(jìn)行管理 。 ? 以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。 ? 深層次開(kāi)發(fā)人力資源管理職能 ， 補(bǔ)充 、 擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容 。 ? 努力做好人力資源管理的助手 ， 協(xié)助提高人力資源管理部門(mén)在企業(yè)內(nèi)的地位和作用 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系部的建立 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 17 三 、 高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立 四 、 組建員工關(guān)系部的原則 實(shí)用性 自上而下 精簡(jiǎn)性 靈活性 專職性 專業(yè)性 團(tuán)隊(duì)性 服務(wù)性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系部的建立（續(xù)） 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 18 一 、 員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 區(qū)域級(jí) 國(guó)家級(jí) 總公司級(jí) 分公司級(jí) 部門(mén)級(jí) 二 、 員工關(guān)系部的內(nèi)部分工 人際關(guān)系管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 溝通與交流管理 民主管理 企業(yè)文化和企業(yè)精神管理 三 、 員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述 四 、 員工關(guān)系人員的基本素質(zhì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 19 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) Presented by Tim 20 員工關(guān)系對(duì)企業(yè)組織的功能