【正文】 規(guī)劃 熱點(diǎn)問(wèn)題研究 （ 如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 訓(xùn)練員工的實(shí)施步驟 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 53 ① 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂(lè)部的活動(dòng) ③ 實(shí)地觀摩 、 組織活動(dòng) ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 ⑧ 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 ⑨ 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專項(xiàng)工作小組去工作 10邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員來(lái)與自己部門(mén)員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門(mén)的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 54 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的競(jìng)爭(zhēng)觀念和危機(jī)意識(shí) ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 培訓(xùn)觀念 Presented by Tim 55 一 、 工會(huì) 、 職代會(huì)的地位和作用 二 、 工會(huì)組織在外資企業(yè) 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 女工保護(hù)和保健 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。 開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 。 開(kāi)展勞動(dòng)研究 。 開(kāi)展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七： 民主管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 56 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉其他法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持合資企業(yè) 、 分公司的支持等 ） 個(gè)人問(wèn)題調(diào)研 員工違法問(wèn)題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請(qǐng)職稱 、 購(gòu)房 、 開(kāi)介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之八： 法律問(wèn)題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 57 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過(guò)內(nèi)部刊物 、 板報(bào) 、 電子郵件等方式對(duì)員工熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的咨詢小短文 不定期開(kāi)辦咨詢講座 IPS 模式的廣泛采用及效果 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之九： 心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 58 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 罷工 、 示威 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十： 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 59 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績(jī)效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司 的核心技能和核心價(jià)值分析 協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問(wèn)題研究 （ 例如：如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問(wèn)題、交通問(wèn)題調(diào)研 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十一： 熱點(diǎn)課題研究 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 60 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià) 公司發(fā)展存在的障礙 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價(jià)值 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 61 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質(zhì)方面： ?人員學(xué)歷平均很低？ ?中層管理人員管理經(jīng)驗(yàn) /知識(shí)嚴(yán)重不足？ ?危機(jī)觀念和創(chuàng)業(yè)意識(shí)普遍不強(qiáng)烈？ ?人才梯隊(duì)遠(yuǎn)未形成？ ?成本控制不夠完善？ ?培訓(xùn)充電欠缺？ 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 62 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 管理機(jī)制方面： ?上下管理上存在失調(diào)失控？ ?績(jī)效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？ ?人才吸引方面暫無(wú)好的措施？ ?獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和措施上尚未建立健全 ?公司企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有形成？ ?職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面不明晰？ ?薪酬分配體制方面未及時(shí)予以調(diào)整？ ?內(nèi)部溝通交流機(jī)制上存在缺陷 ？ Presented by Tim 63 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： ?公司的人事政策尚不健全？ ?員工的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)態(tài)度不夠強(qiáng)化？ ?人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？ ?人員規(guī)模和利潤(rùn)產(chǎn)出待以時(shí)日？ ?內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？ ?工資薪酬體系不夠合理？ ?工作效率和執(zhí)行效率偏低？ ?管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗(yàn)？ Presented by Tim 64 公司發(fā)展的瓶徑在哪里？ 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 技 術(shù) 水 平 企 業(yè) 文 化 業(yè)務(wù) 拓展 公共 關(guān)系 融資 用資 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 服務(wù) 態(tài)度 發(fā)展 基礎(chǔ) 支持 部分 業(yè)務(wù) 操作 部分 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 65 上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)： ?基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？ ?人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高 /低，員工年齡和經(jīng)驗(yàn)普遍低？ ?技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)？研發(fā)方面各自為政？各自力量因此單薄沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)？ ?企業(yè)文化：雖有意識(shí)但沒(méi)有定位？ ?廣告宣傳：新穎低廉有效？每個(gè)員工都主動(dòng)參與？ ?公共關(guān)系：與同行業(yè)相比差別在哪？員工都主動(dòng)參與？ ?成本控制：有無(wú)強(qiáng)烈的主人翁精神？ ?市場(chǎng)銷(xiāo)售：能否可以做得更好？市場(chǎng)反應(yīng)能力快慢？銷(xiāo)售手段單一？ 市場(chǎng)滲透力差？ ?服務(wù)態(tài)度：顧客服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯？ ?組織結(jié)構(gòu)是否合理有效？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 66 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策： 矩陣式管理和充分授權(quán) 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制 增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 個(gè)別部門(mén)形同虛設(shè)？ 部門(mén)效能有沒(méi)有發(fā)揮到最大值？ 部門(mén)缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 67 按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來(lái)有效地激勵(lì)和協(xié)調(diào)成員的活動(dòng) 能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動(dòng)地抓住商機(jī) 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)能動(dòng)性 能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功 能從開(kāi)發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價(jià)值 能調(diào)動(dòng)員工的民主意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神 能相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相彌補(bǔ) 能提高服務(wù)質(zhì)量 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)） Presented by Tim 68 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) Presented by Tim 69 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub Business Units (2) Monitor Management Practices for Legal Policy Requirements (3) Maintain Positive Employee Relations (4) Provide Training Education for Employees, Supervisors Managers (5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units