【正文】 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能 Presented by Tim 70 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership (2) Organizational Effectiveness (3) Monitor Employee Relations (4) Ensure Communications (5) Monitor HR Development ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能 Presented by Tim 71 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 Presented by Tim 72 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 ? 員工關(guān)系戰(zhàn)略 、 指導(dǎo)思想 ? 員工關(guān)系結(jié)構(gòu) 、 框架 ? 員工關(guān)系系統(tǒng) 、 體系 、 機(jī)制 ? 員工關(guān)系實踐技巧 ? 員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) ? 員工關(guān)系工作作風(fēng) ? 員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 ? 員工關(guān)系的價值觀和最終目標(biāo) 考察員工關(guān)系管理的體系的 8要素 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 73 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 一 、 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義 二 、 員工滿意度調(diào)查的幾個主要考察方面 三 、 實施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： ? 診斷本公司潛在的問題 。 ? 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 。 ? 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 ? 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 。 ? 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感 、 歸屬感 ， 不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力 、 凝聚力 。 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 74 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 四 、 員工滿意度調(diào)查的實施步驟 ? 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 ? 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 ? 提供咨詢建議 跟蹤調(diào)查 五 、 員工滿意度實施次序 六 、 員工滿意度調(diào)查的實施方法 七 、 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法； 問卷調(diào)查法； 抽樣調(diào)查法 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 75 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達(dá)到 發(fā)展思路更清晰 運(yùn)行機(jī)制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì) 工作流程更有序 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 76 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 Presented by Tim 77 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 企業(yè)文化案例分析：百度 初步形成中的百度企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 78 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 企業(yè)文化案例分析：百度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 79 百度公司的 “ 非主流企業(yè)文化 ” ： 部門吃飯隨便請 水果咖啡隨便吃 文具餐紙隨便領(lǐng) 每天上班隨便來 每天三餐隨便吃 午餐外出隨便逛 文體活動隨便花 夜班補(bǔ)貼隨便報 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 企業(yè)文化案例分析：百度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 80 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標(biāo)，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚(yáng)和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 81 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機(jī)會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 “ 鼓勵冒尖”的原則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 82 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 贊揚(yáng)和精神獎勵 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 83 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 采取多種形式充分調(diào)動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團(tuán)利益思想，方有可能保證內(nèi)部團(tuán)結(jié)，軍心合一。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 樹立主人翁精神和集體主義觀念 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 84 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 創(chuàng)造升遷機(jī)會 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 85 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 這是企業(yè)管理民主化的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓全體員工有機(jī)會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些方面的榮譽(yù)獎項。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 尊重員工意見 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 86 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 員工們熱愛、留戀企業(yè)，部分原因是因為企業(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們在企業(yè)中工作可以滿足情感上的需要。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動，促進(jìn)員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情 情感交流 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 87 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。由 HR系統(tǒng)制訂合理的科學(xué)的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。 ? 要讓公司的各級員工認(rèn)識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責(zé)任，不能報喜不報憂； ? 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性；等。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 加強(qiáng)溝通 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 88 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 越來越多的員工關(guān)注這個問題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時把這一因素放在十