【正文】 場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。◎沒(méi)有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形的。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾。◎企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從?！蚬伯a(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”，“先服從，有意見(jiàn)和不同看法可以先保留”。◎影響服從的因素是：（1）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓(xùn)練，沒(méi)有危機(jī)感和生存的威脅；（4）沒(méi)當(dāng)過(guò)兵，沒(méi)有打過(guò)硬仗；（5）討價(jià)還價(jià)，目中無(wú)人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒(méi)有大的理想，不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒(méi)大沒(méi)小，文化大革命搞出來(lái)的破爛和后遺癥?！蚓毩?xí)與檢討：請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明服從的精神不到位，對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。服從的參照系服從是有參照系的，就個(gè)人和公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)一般都是以公司為參照系的。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問(wèn)題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。這是一個(gè)大方針。比如某外企的一個(gè)員工生病了，副總隨口就說(shuō)了一句“我們這么忙還有時(shí)間讓你生病”。如果以個(gè)人為參照系來(lái)分析這句話，就會(huì)讓人覺(jué)得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會(huì)首先認(rèn)為自己就是一個(gè)正規(guī)組織而非烏合之眾。只有當(dāng)自己看到工作時(shí)時(shí)大打折扣的時(shí)候，才會(huì)深刻體會(huì)到什么是烏合之眾，才能找到一個(gè)組織和烏合之眾之間的差距。這也是以公司為參照系。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒(méi)有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)營(yíng)情況是不堪想像的。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲(chóng)”，這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問(wèn)題。在一定程度上說(shuō)明了中國(guó)人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。美國(guó)有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國(guó)即使是超過(guò)1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。服從、面子與恭敬“軍人的天職是服從”，這句話應(yīng)該很有名。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實(shí)用。我雖沒(méi)有崇拜過(guò)軍人，但我現(xiàn)在徹底體會(huì)到“服從”這樣一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭(zhēng)面前，在住房面前，在國(guó)家和人民的需要面前，在上級(jí)的命令面前，在而今我們面臨的工作和責(zé)任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價(jià)還價(jià)的余地！我沒(méi)有崇拜過(guò)臺(tái)灣，但我確實(shí)注意到臺(tái)灣人每一個(gè)人都進(jìn)過(guò)部隊(duì)當(dāng)過(guò)兵的意義。對(duì)大陸人而言——尤其對(duì)剛從內(nèi)地來(lái)沿海的人而言，“服從”對(duì)他們是多么地難??！中國(guó)人最講面子，國(guó)營(yíng)企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。而顯然，“服從”這詞是沒(méi)有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對(duì)事不對(duì)人”，哪有什么面子的問(wèn)題呢？于是，對(duì)剛來(lái)沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從”，即使他認(rèn)為“人在屋檐下，不得不低頭”?？墒?，你的一句命令下去，他總要先轉(zhuǎn)過(guò)身去或你自己“知趣地”先走開(kāi)去。似乎，要給他一點(diǎn)時(shí)間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。在他而言，“服從”是多么沒(méi)有面子的事啊！對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無(wú)敵的隊(duì)伍。服從是直截了當(dāng)?shù)?，是持開(kāi)明和接納態(tài)度的。當(dāng)上司向你交待工作，而你講出許多理由的時(shí)候，這只是表明你對(duì)他的交代持保留態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當(dāng)?shù)摹！肮Ь床蝗鐝拿边@句話很切合我所要講的意思。如果我們?cè)诜闹膺€有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來(lái)得更令人滿意的呢？主管費(fèi)神講了一大堆道理給你聽(tīng)，這是他對(duì)你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神?！胺摹彼憩F(xiàn)出來(lái)的，是你100%地對(duì)他的接受。“言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹?。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來(lái)的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開(kāi)明些，多接受一點(diǎn)以求進(jìn)步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠(chéng)和對(duì)真理的執(zhí)著。但是，古人說(shuō)“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)簡(jiǎn)單直接的服從來(lái)得好?！咀詸z】請(qǐng)判斷以下表述的對(duì)錯(cuò)：1．對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般要以個(gè)人為參照系。 對(duì)□ 錯(cuò)□2．服從是企業(yè)的黏合劑。 對(duì)□ 錯(cuò)□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個(gè)因素。 對(duì)□ 錯(cuò)□4．服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。 對(duì)□ 錯(cuò)□（見(jiàn)參考答案5－1）【本講小結(jié)】服從包括以下幾點(diǎn)：無(wú)條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)就叫服從；如果去判斷是非對(duì)錯(cuò)那就不叫服從；要以主管的判斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。本位主義、官僚主義、缺少訓(xùn)練、目中無(wú)人、不知“燒香拜佛”以及沒(méi)大沒(méi)小是影響服從的幾個(gè)重要因素，在具體工作中，一定要有針對(duì)性地一一排除?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬(wàn)歲第6講 習(xí)慣五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義【本講重點(diǎn)】克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬(wàn)歲克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義◆事本位與官本位所謂的事本位實(shí)際上是相對(duì)于官本位而言的。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒(méi)有我的官大，我憑什么要聽(tīng)你的”。簡(jiǎn)而言之，官本位就是誰(shuí)官大聽(tīng)誰(shuí)的。在實(shí)際工作中，官本位是非常有危害的。在企業(yè)中，沒(méi)有人會(huì)容忍一個(gè)以官本位態(tài)度來(lái)工作的人，這樣付出的代價(jià)沒(méi)有人能夠支付。在工作面前只有認(rèn)真二字，決沒(méi)有什么官本位。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對(duì)的是工作本身、針對(duì)的是工作能力，必須要以事本位來(lái)克服官本位。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會(huì)遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對(duì)橫向（平行）部門(mén)的權(quán)力有限，我們會(huì)抱怨說(shuō)缺少權(quán)力。針對(duì)此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來(lái)的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問(wèn)：在外資工廠有誰(shuí)敢擋住你去做事？有誰(shuí)敢在工作面前?；ㄕ心兀烤葡嫌小皳艄膫骰ā保罕幻缮涎劬艄牡娜送Ｖ箵艄臅r(shí)，花在誰(shuí)手上就由誰(shuí)喝酒。工作有如燙手的山芋，有誰(shuí)敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。個(gè)人情緒在工作面前能值幾個(gè)錢(qián)呢？他不做給你，你就找他的主管，一級(jí)一級(jí)找上去，最后他還是得做，說(shuō)不做還是得做，豈不是更沒(méi)面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個(gè)注意點(diǎn)：一是你不必與他人斤斤計(jì)較，站在公司的立場(chǎng)，對(duì)那些上司分工不明確和交代不清楚的事項(xiàng)你不妨多做一點(diǎn)，邁進(jìn)一步，問(wèn)他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來(lái)做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來(lái)，他又有什么面子？比如，設(shè)計(jì)變更需要有書(shū)面通知，而他認(rèn)為所作變更無(wú)關(guān)重要，但卻對(duì)你部門(mén)的管理會(huì)有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來(lái)寫(xiě)出這份書(shū)面通知，然后請(qǐng)他簽名了事。這不是息事寧人而是站在公司的立場(chǎng)做事，作為一個(gè)部門(mén)主管，事情并非是我們一個(gè)人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門(mén)內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。更何況我們沒(méi)有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會(huì)把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來(lái)的，不站在公司的立場(chǎng)，推來(lái)推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個(gè)注意點(diǎn)是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說(shuō)，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。此種情況下，再滑的泥鰍也會(huì)被你揪住。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會(huì)讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來(lái)的”，于是你就不再困擾說(shuō)缺少權(quán)力了?！艚?jīng)驗(yàn)主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系?！景咐磕炒髱煾凳悄秤∷⑵髽I(yè)的印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng)，本事很大，好像什么事都管得了。小李是一位實(shí)習(xí)生，有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來(lái)的時(shí)候，大師傅按照程序在里面鉆了一個(gè)孔。小李對(duì)大師傅說(shuō)：“那個(gè)孔不對(duì)正中。”大師傅不承認(rèn)，執(zhí)意說(shuō)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)那種情況。于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折，沒(méi)有對(duì)中就變得一目了然了。大師傅馬上問(wèn)小李：“這是誰(shuí)教你的？如果沒(méi)有師傅教你，你一定不懂得這么做的?！薄皼](méi)有人教就一定不會(huì)”，這就是一種經(jīng)驗(yàn)主義，它正是官本位的源頭。在某種程度上看，經(jīng)驗(yàn)主義其實(shí)很可憐，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義往往給本來(lái)很簡(jiǎn)單的事物披上一層神秘外衣，經(jīng)驗(yàn)主義者總是自認(rèn)為自己手上的經(jīng)驗(yàn)深不可測(cè)，別人根本無(wú)法學(xué)到。所以，恃經(jīng)驗(yàn)而驕，于是就出現(xiàn)了官本位?！粼蠁?wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門(mén)之間的溝通非常困難，尤其是元老級(jí)人物令許多管理者束手無(wú)策，不知如何對(duì)待。元老問(wèn)題是許多企業(yè)都存在的一大問(wèn)題，需要認(rèn)識(shí)其存在本質(zhì)，小心處理。元老級(jí)人物的存在是歷史的結(jié)果。所以，對(duì)于元老級(jí)人物首先要尊重，因?yàn)樽鹬厮麄兙鸵馕吨鹬仄髽I(yè)以及企業(yè)的歷史。老板之所以會(huì)尊重元老主要有兩點(diǎn)原因：其一是元老曾經(jīng)對(duì)企業(yè)做出過(guò)特殊的貢獻(xiàn)；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。很多員工在做事的時(shí)候往往會(huì)去請(qǐng)教他們，所以他們才能成為元老?！粼蠁?wèn)題處理方法◎?qū)緛?lái)說(shuō)實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)有元老就意味著這個(gè)企業(yè)的規(guī)范化管理沒(méi)有做到位，元老問(wèn)題是可以解決的。從公司的角度出發(fā)，要先分析元老存在的原因，再有針對(duì)地解決問(wèn)題。具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗(yàn)、將掌握在個(gè)人手上的東西規(guī)范化和程序化。以前的圖紙不規(guī)范，就讓他規(guī)范地畫(huà)圖紙；以前傳遞文件不規(guī)范，讓他規(guī)范化地來(lái)傳遞；以前有些產(chǎn)品的做法沒(méi)有第二個(gè)人知道，就去設(shè)定第二個(gè)人，比如職務(wù)代理人。通過(guò)以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成為元老的合理性內(nèi)容就都不存在了，元老問(wèn)題也就獲得了解決。破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問(wèn)題還可以通過(guò)調(diào)查表格來(lái)完成。企業(yè)的老總要學(xué)會(huì)將自己的下屬劃分等級(jí)。比如，把下屬分成五個(gè)等級(jí)，最高的一級(jí)叫第一級(jí)，然后次高一級(jí)的叫第二級(jí)，之后是第三級(jí)、第四級(jí)、第五級(jí)。實(shí)際上，處在這五個(gè)等級(jí)中的人，70%隨便到哪里都能請(qǐng)得到，只有20%的人稍微難請(qǐng)一點(diǎn)，真正難請(qǐng)的只有10%的人。解決元老問(wèn)題對(duì)公司來(lái)說(shuō)是不得不做的事，因?yàn)楣俦疚皇切枰屍髽I(yè)支付代價(jià)的。一個(gè)企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個(gè)過(guò)程中的每個(gè)階段都有不同的特點(diǎn)和要求。當(dāng)企業(yè)還是小公司的時(shí)候，就算有幾個(gè)元老，因?yàn)槔习迨卤毓H，所以存在一下也無(wú)所謂，但是一旦發(fā)展到中型公司或者是大型公司的時(shí)候，除非老板不準(zhǔn)備讓公司繼續(xù)生存發(fā)展，否則必須破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問(wèn)題，否則就會(huì)使企業(yè)越來(lái)越?jīng)]有生存市場(chǎng)?！?qū)υ献约簛?lái)說(shuō)①請(qǐng)勿擁兵自重對(duì)元老自己來(lái)說(shuō)，要想在企業(yè)中長(zhǎng)期立足，首先要具備的意識(shí)就是切勿擁兵自重，不要自己把自己當(dāng)成元老。因?yàn)閺墓胖两?，擁兵自重的人絕對(duì)不會(huì)受重用，任何一個(gè)公司都很忌諱這種人。老板非常厭煩那種官本位的下屬，如果下屬對(duì)自己的官僚主義作風(fēng)遲遲不作改進(jìn)，遲早會(huì)被老板開(kāi)除。有一句古語(yǔ)是“臥榻之側(cè)，豈容他人酣睡”，擁兵自重只能意味著自掘墳?zāi)苟?。②不要搞小山頭有的公司存在這樣的情況，一群?jiǎn)T工晚上全去打麻將，全去賭博，個(gè)別人若是不參與其中，就會(huì)感覺(jué)到被孤立。這種情況實(shí)際上就是在搞小山頭，他們以某個(gè)人為首，大家惟馬首是瞻。這種群體在外企是絕對(duì)不允許存在的。搞小山頭的結(jié)果必然是樹(shù)倒猢猻散。打破官本位、建立事本位要想切實(shí)打破官本位，就要設(shè)法建立事本位。【案例】某外企新來(lái)了一位總經(jīng)理助理，工作了一段時(shí)間后，就有一些同事在公司顧問(wèn)面前對(duì)其發(fā)出諸多抱怨“他開(kāi)會(huì)的樣子非常過(guò)分，翹著二郎腿，很大款、很大牌”、“他經(jīng)常不把我們放在眼里，工作中和他配合很辛苦”。公司顧問(wèn)對(duì)這些員工說(shuō)：“你們放心，不到兩個(gè)月老板就會(huì)叫他走路?！惫蝗珙檰?wèn)所料，這位總經(jīng)理助理沒(méi)到一個(gè)月就走路了。其實(shí)案例中的結(jié)果并不是顧問(wèn)的先見(jiàn)之明，而是這位助理官本位作風(fēng)的必然。企業(yè)講求的是效率，而不是邀請(qǐng)別人來(lái)耍大牌?！羧コ孀佑^念克服官本位還要去除面子觀念，即使是領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，這是很正常的。有很多公司的老總總是有意無(wú)意地去保護(hù)某些所謂資歷比較老的員工的面子，結(jié)果越保護(hù)，面子思想越重，最后形成惡性循環(huán)。經(jīng)常去維護(hù)有些人的面子，最后這個(gè)部門(mén)就會(huì)產(chǎn)生面子越來(lái)越大的人。要用事本位克服面子，以工作為重，個(gè)人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道。【案例】在海爾流傳這樣一個(gè)故事，海爾的一個(gè)中層干部有一次帶著一批客戶去參觀自己負(fù)責(zé)的廠區(qū)，忽然發(fā)現(xiàn)廠區(qū)的一個(gè)公告欄上有一個(gè)批評(píng)他的條目。遇到這種情況，一般人都會(huì)覺(jué)得很尷尬，本來(lái)是帶客人來(lái)參觀的，結(jié)果卻在公告欄里發(fā)現(xiàn)了有關(guān)自己的批評(píng)條目，雖然是一個(gè)小小的處分，還是會(huì)令許多人覺(jué)得面上無(wú)光。但是，這位干部并沒(méi)有因?yàn)檫@種情況而有所尷尬，而是彬彬有禮地對(duì)客人說(shuō)：“不好意思了，我們公司就這個(gè)習(xí)慣?！薄魴?quán)力是做事得來(lái)的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司才會(huì)搶著將權(quán)力送給你。對(duì)于用人市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不易，真