【正文】 永遠(yuǎn)不會忘記。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認(rèn)為這就是你能力的象征，就會認(rèn)為你是干將的代名詞。作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面?！靶悴庞龅奖?，有理說不清。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。【案例】某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀祝鲆惠呑雍萌吮容^難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理正像一個職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因為不確定的部分太多。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里?！羯纤疽残枰愕母櫼郧坝泻芏喔刹?，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報，匯報完了，就認(rèn)為自己沒事了。因為老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。跨國公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。【自檢】請判斷下列說法的對錯：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會主動與別人搶活做?！敉其N自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要。在你的整個人生過程中，其中某一段生命歷程在這個企業(yè)，即使領(lǐng)導(dǎo)不賞識你，你也要對自己的人生負(fù)責(zé)，所以，你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，這樣做不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，而是為了走好自己人生的每一步。所以，你人生路上走過的任何一家公司，它每個點都應(yīng)該是你的一個光榮。他現(xiàn)在在陪客戶喝酒，喝到爛醉還要喝。所以，在某種意義上說，能否做老板往往是個人的觀念所決定的。很多人缺乏的不是機(jī)會，而是主動進(jìn)取的態(tài)度。有錢坐飛機(jī)這不算本事，也不算科學(xué)。不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn)其實，客戶確實是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進(jìn)取的心態(tài)，讓客戶實際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù)，這樣自然可以達(dá)到雙贏的效果。◆躲不過就不躲“躲不過就不躲”強調(diào)的也是一種主動奮進(jìn)的觀念。對□ 錯□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。學(xué)會立足全局也許有些人會認(rèn)為這樣的做法有違正義，其實，換一個角度講，如果孟母為了那些調(diào)皮的孩子而與其爭執(zhí)，可能也不會有后來的孟子了；另外，百米賽跑的時候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，使勁往前跑就好了，這是非常形象的一個鏡頭。不與人斗、與自己斗如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動進(jìn)取，很顯然也達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。講究積累就是要學(xué)會把自己當(dāng)成一個藝術(shù)品一樣不斷雕刻，使自己的思想不斷被整理。以簡單的打電話為例，某公司的一個部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，于是這位經(jīng)理就開始痛罵對方?！魬?zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要友好合作積累的另一個重點就是重視戰(zhàn)略上的勝利。我父親很爽快地借給他了?！边@里的面相沒有迷信的成分，它強調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你。缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關(guān)系？所以，對于新進(jìn)員工來說，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)友好合作。人際關(guān)系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。我們發(fā)現(xiàn)，我們曾經(jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當(dāng)過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。只是到了今天才意識到，當(dāng)時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經(jīng)驗就是經(jīng)驗。經(jīng)驗也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經(jīng)驗、閱歷而望而生畏。友好合作首先要做到的一點是學(xué)會立足全局，也就是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。【案例】背景：某公司培訓(xùn)課上人物：李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師：我先問大家一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學(xué)員甲：我家的剩飯一般都是我吃。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?，才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生?！粑也蝗氲鬲z誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。結(jié)過婚的成年男性對責(zé)任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔(dān)責(zé)任，實際上一個公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實現(xiàn)。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準(zhǔn)備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導(dǎo)。如果每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業(yè)也就不用出貨了。◆拿出數(shù)據(jù)來今天，我的資財課課長來問我，他的那份報告如何處理了，我才想起他是說，他那份對采購用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時。【案例1】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞。所以，每個員工都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理?！景咐?】小李原來在一個企業(yè)做首席顧問的時候，有一個干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個部門什么沒給我”之類的話，小李問他：“你跟你的分廠經(jīng)理報告沒有？”他說“沒有，跟分廠經(jīng)理報告沒用?！敝笏謱罾蠋熣f：“其實是老板不重視我的工作啦?！咀詸z】請問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個采購員，他開了一個采購單，采購單上的交貨期寫錯了?！颈局v重點】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬而實際卻不然。實際上，在服從面前沒有面子。當(dāng)主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個時候的你必然是不受歡迎的。總而言之，服從對任何組織來說都至關(guān)重要。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個那個，我們的事情都不做了嗎”，說出這種抱怨的人在這個時候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個部分。這種服從習(xí)慣要經(jīng)過堅持不懈的訓(xùn)練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓(xùn)練必不可少。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會被掃地出門。誰會相信結(jié)果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛！”哪里有認(rèn)錯？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的。◎共產(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病”。服從是黏合劑“軍人的天職是服從”，這句話應(yīng)該很有名。服從是直截了當(dāng)?shù)模浅珠_明和接納態(tài)度的。在實際工作中，官本位是非常有危害的。這不是息事寧人而是站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點，境界高一點，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。小李是一位實習(xí)生，有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔?！粼蠁栴}對企業(yè)來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級人物令許多管理者束手無策，不知如何對待。具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗、將掌握在個人手上的東西規(guī)范化和程序化。一個企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個過程中的每個階段都有不同的特點和要求。這種群體在外企是絕對不允許存在的?！惫蝗珙檰査?，這位總經(jīng)理助理沒到一個月就走路了?！景咐吭诤柫鱾鬟@樣一個故事，海爾的一個中層干部有一次帶著一批客戶去參觀自己負(fù)責(zé)的廠區(qū)，忽然發(fā)現(xiàn)廠區(qū)的一個公告欄上有一個批評他的條目。公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向這位執(zhí)行副總主動請纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定。對于用人市場來說，找一個真正具有事本位的好人才確實不易，真正明白“權(quán)力是做事得來的”這個道理的人可謂少之又少。有很多公司的老總總是有意無意地去保護(hù)某些所謂資歷比較老的員工的面子，結(jié)果越保護(hù)，面子思想越重，最后形成惡性循環(huán)。要想切實打破官本位，就要設(shè)法建立事本位。老板非常厭煩那種官本位的下屬，如果下屬對自己的官僚主義作風(fēng)遲遲不作改進(jìn)，遲早會被老板開除。企業(yè)的老總要學(xué)會將自己的下屬劃分等級。老板之所以會尊重元老主要有兩點原因：其一是元老曾經(jīng)對企業(yè)做出過特殊的貢獻(xiàn)；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的?！艚?jīng)驗主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗主義。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對橫向（平行）部門的權(quán)力有限，我們會抱怨說缺少權(quán)力?？朔M隘的經(jīng)驗主義 對□ 錯□4．服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。“服從”所表現(xiàn)出來的，是你100%地對他的接受。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從”，即使他認(rèn)為“人在屋檐下，不得不低頭”。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會首先認(rèn)為自己就是一個正規(guī)組織而非烏合之眾。服從的參照系◎訓(xùn)練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時間按指令去做。如果沒有服從從中做一個基本的協(xié)調(diào)，沒有服從一刀切下去的那種快速反應(yīng)，組織的效率就會大打折扣?！羧鄙儆?xùn)練缺少訓(xùn)練也會影響服從。影響服從的因素之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你這里只是其中的一環(huán)，不能因為你這一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認(rèn)為會有什么困難，那只是你的判斷。如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。其實，他們這樣做的主要原因就是好面子。服從是無條件的、指令下去第一時間按指令去行動。要成為一個成熟的人，要想在這個世界中使你的整個人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責(zé)任與承諾，要敢于擔(dān)當(dāng)，并且要把在家庭這個小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦?，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個成功的人生。李老師告訴他這份報告最大的問題是不到位，上面有三五項是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒有交代清楚。記得在那之后他在國內(nèi)也買了三四條，但是都壞了，只有這一條還是好好的，一點都沒有破損。但是，這一天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個犯錯的人；接下來第二個人隨手把一張報紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個人把垃圾倒在里面；第四個人早晨來打掃衛(wèi)生的時候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。3．你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報”上去，這無疑是給予主管以“借力使力”的機(jī)會和條件。◎練習(xí)與檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明敬業(yè)精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。敬業(yè)包含的另一個重要內(nèi)容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。這么幼小的生命，我不對他負(fù)責(zé)行嗎？這是我的選擇，我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。一個人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé)，那我問你：“你生下孩子來做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。我告訴你們，我到一個企業(yè)去培訓(xùn)的時候有一個干部說我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾我們不應(yīng)該在經(jīng)驗積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應(yīng)把時間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯。因為積累并不需要信心。人生經(jīng)驗之積累，經(jīng)歷之獲得，是隨著時間而無聲地進(jìn)行著的，在年輕的時候，閱歷好像一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。“帶不走的是關(guān)系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走?！裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3－1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三部分人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。我家就在農(nóng)村。◆培養(yǎng)健康的心態(tài)很多時候，對于一些事情大家會選擇逃避，但是往往最后裁判又逼迫你必須去做。所以，要學(xué)會不斷積累實力，要不與人斗、與自己斗