【正文】 的認(rèn)識不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯誤的。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲！”（4）這就是一個人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對一個群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”。已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。比如寫報(bào)告，在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達(dá)。半年也就是100多天的時間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報(bào)告扔掉。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。局部觀念會令管理者喪失發(fā)展時機(jī)，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時機(jī)迅速發(fā)展。一個職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國公司工作過，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問題，也不知道從哪里去解決問題。這種觀念的樹立主要用來幫助很多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識我決定我是否成功”這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識”這個問題。◆接受公司其實(shí)就是接受自己再換一個角度講，一個人可以不要客戶，但是不可能一個客戶都不要——“你可以不稀罕某一個客戶，但是你卻不能沒有客戶”。一定要有一種主動意識，不是別人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點(diǎn)一定在自己這邊。這個案例中的老總其實(shí)是在市場上搶活做，這充分反映了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)。于是，我們不妨注意以下要點(diǎn)：1．在外部市場里，老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，員工之間卻常有互相推諉的情形。當(dāng)你認(rèn)為自己懷才不遇的時候，首先要問問自己你的能力到底有多少，然后才會真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下，只有主動進(jìn)取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功。什么時候坐飛機(jī)其實(shí)有一個標(biāo)準(zhǔn)，如果坐飛機(jī)的5個小時和坐火車2天的時間差折合的價值超過了飛機(jī)票價值的時候，就選擇坐飛機(jī)。其實(shí)，這兩種心理產(chǎn)生的根源在于，做老板時的個體已經(jīng)充分認(rèn)識到了只有努力奮進(jìn)才能獲得生存，而作員工時的個體卻還處在盲目階段。偉人并非三頭六臂，偉人就在我們奮進(jìn)的路上，他們比我們多出的部分可以換算成實(shí)際的競爭差距。◆能力自問：路在腳下不少人都羨慕和佩服那些位高有成就者，同時，也總是期望有一天自己也能如此那般——可以說，沒有幾人不懷著期望和夢想。【本講小結(jié)】主動進(jìn)取主要需要接受的觀念是學(xué)會搶活做，在給定邊界條件下求解以及路在腳下，每天進(jìn)步1%。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題。有的部門主管常常會因?yàn)樽约旱牟肯略谄渌块T受了一點(diǎn)委屈，就跑去跟那邊的主管打架，這樣的做法根本無法友好合作。只有斗過自己，今天才能比昨天更好。與以前的大鍋飯不同，在現(xiàn)在的求生企業(yè)中，董事長就在你的身邊，企業(yè)的量化管理已經(jīng)達(dá)到了極致，你的每一分貢獻(xiàn)、每一分勞動、每一分管理績效都會得到一種數(shù)量的測量，就像受到錄像鏡頭監(jiān)控一樣，所以才說留得青山在。克服面子最需要樹立的觀念是——只有事情才值錢，面子是一點(diǎn)錢都不值的。類似打電話沒人接這種事可謂很常見，因?yàn)椴徽撌窃诠緝?nèi)部還是在其他公司，沒有人是專門用來伺候另一些人的電話的，就算有什么怠慢那也實(shí)屬難免。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng)，才能為友好合作打下基礎(chǔ)。一個人如果平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個眉宇就會比較開闊，而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。人生像賽跑場一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強(qiáng)自我能力的修煉。有的為官之人是受不了孤獨(dú)的，因?yàn)楣陋?dú)與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會感到心里發(fā)虛。3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己”的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创?。?dāng)我們希望應(yīng)聘廠長的時候，我們可能會將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào)，而即便是說在大學(xué)任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時候，則強(qiáng)調(diào)我們在大學(xué)期間也做了不少科研設(shè)計(jì)工作；假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就很容易回憶起我們曾經(jīng)在公關(guān)公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過心理學(xué)等等。積累不是考試，考試會有不及格，積累卻是勢不可擋的。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時間的積累時，我們感到畏懼。李老師：現(xiàn)在輪到你了？學(xué)員乙：對。佛學(xué)中有一個詞叫“造孽”，這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因?yàn)槲耶?dāng)時想：人在不得已的時候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢？是生活和對生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候?！拔也蝗氲鬲z誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。比如ＸＸ公司的采購周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購周期一覽表要求制造部必須按采購周期提前下請購單，同時也是承諾采購部將在采購周期之內(nèi)向制造部（客戶）供貨。中間沒有一個課長好罵，我面對的是一群采購員，“法不治眾”，于是我需要你用書面的方式舉報(bào)出來，并提供具體的數(shù)據(jù)，看看哪個采購員最差勁，那樣我就好處理下去了。其實(shí)，這件事的原因非常簡單，就是因?yàn)橐蝗簡T工做事不到位。【案例2】有一次小王去泰國的時候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好?！毙±钣谑侵苯痈嬖V他：“沒那個必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績跟老板去匯報(bào)就行，你既抱怨他們又不去舉報(bào)他們，這是很不到位的表現(xiàn)?！崩罾蠋熡谑亲屗麑?bào)告打一份給他看看。結(jié)果后來別人去批評他的時候，他的回答竟是“不就是時間寫錯了嗎？”___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案4－1）在很多中國人的概念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。面對上司，要理由少一些，行動多一些。就像有人戲說在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當(dāng)官，這個觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個真正的組織。能輕易說出這樣的話實(shí)際上就是本位主義在作怪?！粲憙r還價、目中無人很多員工是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來的，他們不知道作為一個組織有序化的意義何在。◆沒大沒小人人平等不是沒大沒小。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤尽！蛴绊懛牡囊蛩厥牵海?）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓(xùn)練，沒有危機(jī)感和生存的威脅；（4）沒當(dāng)過兵，沒有打過硬仗；（5）討價還價，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥。比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病”。服從是黏合劑“軍人的天職是服從”，這句話應(yīng)該很有名。服從是直截了當(dāng)?shù)?，是持開明和接納態(tài)度的。在實(shí)際工作中，官本位是非常有危害的。這不是息事寧人而是站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。小李是一位實(shí)習(xí)生，有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔?！粼蠁栴}對企業(yè)來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級人物令許多管理者束手無策，不知如何對待。具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗(yàn)、將掌握在個人手上的東西規(guī)范化和程序化。一個企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個過程中的每個階段都有不同的特點(diǎn)和要求。這種群體在外企是絕對不允許存在的?！惫蝗珙檰査?，這位總經(jīng)理助理沒到一個月就走路了?！景咐吭诤柫鱾鬟@樣一個故事，海爾的一個中層干部有一次帶著一批客戶去參觀自己負(fù)責(zé)的廠區(qū)，忽然發(fā)現(xiàn)廠區(qū)的一個公告欄上有一個批評他的條目。公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向這位執(zhí)行副總主動請纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定。對于用人市場來說，找一個真正具有事本位的好人才確實(shí)不易，真正明白“權(quán)力是做事得來的”這個道理的人可謂少之又少。有很多公司的老總總是有意無意地去保護(hù)某些所謂資歷比較老的員工的面子，結(jié)果越保護(hù)，面子思想越重，最后形成惡性循環(huán)。要想切實(shí)打破官本位，就要設(shè)法建立事本位。老板非常厭煩那種官本位的下屬，如果下屬對自己的官僚主義作風(fēng)遲遲不作改進(jìn)，遲早會被老板開除。企業(yè)的老總要學(xué)會將自己的下屬劃分等級。老板之所以會尊重元老主要有兩點(diǎn)原因：其一是元老曾經(jīng)對企業(yè)做出過特殊的貢獻(xiàn)；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的。◆經(jīng)驗(yàn)主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對橫向（平行）部門的權(quán)力有限，我們會抱怨說缺少權(quán)力?？朔M隘的經(jīng)驗(yàn)主義 對□ 錯□4．服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。“服從”所表現(xiàn)出來的，是你100%地對他的接受。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從”，即使他認(rèn)為“人在屋檐下，不得不低頭”。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會首先認(rèn)為自己就是一個正規(guī)組織而非烏合之眾。服從的參照系◎沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個整齊的隊(duì)形的?！景咐俊蚱髽I(yè)雖然不是軍隊(duì)，但企業(yè)卻同樣需要服從?！舨恢盁惆莘稹边@里說的“燒香”與迷信無關(guān)，其實(shí)“燒香”意味著燒香者的整個精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。在部隊(duì)里生活較長時間的人都知道，因?yàn)樘焯於甲霾倬?，所以對向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)這樣的指令很容易服從?！舯疚恢髁x影響服從的第一個因素就是本位主義。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁?xiàng)要求。這種情況在部隊(duì)里決不會出現(xiàn)，部隊(duì)里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不能只是提出問題，沒有解決問題。這個干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問李老師抱怨說：“其他那些部門經(jīng)理都針對我出難題。很多員工乃至管理干部在公司工作的時候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯了，事實(shí)上那1%、2%最后會造成負(fù)面的品質(zhì)成本，這種負(fù)面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價。這個案例傳遞的就是“到位”這個概念，由此可見，到位是多么重要。4．為了效率，主管需要他的每一個部下，尤其是下級主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個“五花大綁”，那么你就可算是某個意義上比較理想的部下了。2．你或者是由于太勉強(qiáng)你自己：本來你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯了，你知道這個采購主管是如何回話的：“不就是時間寫錯了嘛！”事情做錯了，還有理由，還敢說話，似乎錯得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報(bào)告你的分廠廠長，或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答：“沒有那個必要！”對自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個成熟的人?？吹竭@張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么，雖然8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想。從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。接下來，為了使自己對家庭的責(zé)任落到實(shí)處，個