【正文】 事業(yè)部積極按照用戶應(yīng)用環(huán)境及業(yè)界競爭環(huán)境來定義產(chǎn)品的能力,提升應(yīng)用方案的提供能力，培養(yǎng)工程化、產(chǎn)品化和技術(shù)支持的能力,同時(shí)探索以方案來促進(jìn)銷售高技術(shù)產(chǎn)品的運(yùn)作方式，及時(shí)反饋市場的需求，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，對研究院給予理解，保證了研究院在較短的時(shí)間內(nèi)形成核心技術(shù)，使產(chǎn)品完善。為了聯(lián)想信息安全業(yè)務(wù)的成功，事業(yè)部和研究院不分彼此，消除部門障礙，在總經(jīng)理、項(xiàng)目組等多級建立高效的橫向工作機(jī)制。事業(yè)部抱怨研究院答應(yīng)1月底出來的技術(shù)到5月份才出來，研究院抱怨事業(yè)部總是借調(diào)研究院的人員做售前和售后支持，耽誤了研究院自身的研發(fā)計(jì)劃，等等。2000年5月之前只賣出9臺，最后還有7臺退回，大家士氣都不高。但做信息安全業(yè)務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)等方面都與PC有很多不一樣的地方，相對難度比較大，事業(yè)部和研究院都是從零開始，雙方壓力很大。這是研究院和信息安全事業(yè)部一起攜手做信息安全業(yè)務(wù)的一個(gè)小片段。
科技與市場無縫鏈結(jié)的韋衛(wèi)和任增強(qiáng)
2002年財(cái)年初的周五與客戶談完之后，周六和周日聯(lián)想研究院的幾位技術(shù)人員放下手中的項(xiàng)目，立即和信息安全事業(yè)部的同仁投入了沒日沒夜的方案編寫奮戰(zhàn)之中。
客觀地講無論因?yàn)樵鯓拥脑颍ぷ髦谐霈F(xiàn)失誤紕漏必然會給公司造成損失，該承擔(dān)的責(zé)任是不能推脫的，陳恒這次當(dāng)然也不能例外，他也因此受到了部門給予的一定的處罰。
但是，科學(xué)來不得半點(diǎn)虛假，誠信共享、對客戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)更是聯(lián)想人的為人之本，出了問題就應(yīng)該勇于直面。
陳恒開始有些猶豫，有必要把自己曝光嗎？作為一名硬件工程師，一個(gè)設(shè)計(jì)Team的Leader，那么多疑難技術(shù)問題都在自己手中攻克，卻在這樣一個(gè)最不起眼的地方栽了跟頭，這是一個(gè)讓人難堪和羞恥的事；而且又是發(fā)生在一個(gè)自己幾乎所有節(jié)假日都加班加點(diǎn)、傾注了很多心血，又在國內(nèi)外屢獲殊榮的重點(diǎn)產(chǎn)品上。聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要我們把服務(wù)作為我們血液中的DNA，把服務(wù)客戶變成我們的自覺行為。時(shí)間一分一秒過去，直到晚上七點(diǎn)多，在華北區(qū)的配合下，由商場墊付退貨款給客戶退機(jī), 終于讓客戶滿意地離去。如果他們繼續(xù)僵持下去，只有等到晚上九點(diǎn)商場關(guān)門，讓保安將其清理出去。商場的電腦營業(yè)部主任描述情況說，客戶不同意維修，強(qiáng)烈要求退貨。
面對客戶我就是聯(lián)想的曹震宇
2001年10月13日下午，財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)信息處曹震宇在西單商場四層，看見兩位中年人身邊放著一臺聯(lián)想電腦，高聲地向不斷圍過來的顧客講述他們的事情，并大聲嚷嚷，說不退貨今天絕對不走了。在企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型的每一個(gè)導(dǎo)向，都對應(yīng)一條聯(lián)想核心價(jià)值觀，每一條核心價(jià)值觀從不同的角度對員工發(fā)展均起到積極作用。
一般而言，企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向，并且遵循著一種螺旋式上升的路徑：創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次的創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向，以此來進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，推動(dòng)著企業(yè)管理一步一步地邁向更高層次，從而形成一種螺旋式上升態(tài)勢。
企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢
企業(yè)是發(fā)展的，企業(yè)文化也是不斷變化的。
“過程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與“內(nèi)部運(yùn)營”對于企業(yè)來說都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時(shí)期對它們需要和使用的程度不同而已。
企業(yè)文化有4個(gè)基本導(dǎo)向
“競爭性文化價(jià)值模型”認(rèn)為，如果將“對內(nèi) — 對外”、“控制— 靈活”組成2個(gè)維度，在這個(gè)2維度的基礎(chǔ)上就可以派生出4個(gè)象限。
分析企業(yè)文化不能回避3對基本矛盾
從本質(zhì)上看，企業(yè)文化是企業(yè)解決問題的一套基本原則和方法，所以，分析企業(yè)的文化，首先就要從分析企業(yè)的基本矛盾著手。
提醒：過一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。就這樣，我們通過一步步推理和分析，從每臺電腦的價(jià)格，到每臺電腦的凈收入，把每臺電腦的成本和費(fèi)用都細(xì)化出來，然后找出了開源節(jié)流的辦法，最后把這些分析的結(jié)果繪成了一個(gè)形象的“屋頂圖”。
1998年，我做臺式電腦總經(jīng)理的時(shí)候，元慶向我要利潤，當(dāng)時(shí)為了把經(jīng)營的事說清楚，就花了一個(gè)月去琢磨，最后畫出了一個(gè)“屋頂圖”，通過“屋頂圖”建立了臺式電腦量化的經(jīng)營核算體系。當(dāng)時(shí)，我們有任何人說這種話嗎？當(dāng)時(shí)每個(gè)人腦子里就沒有這個(gè)念頭，只想最終目標(biāo)，只想為完成目標(biāo)我應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任，考慮如何在我這里不能掉鏈子?，F(xiàn)在，我們還能做出這樣有效率的事來嗎？
第三是大家的協(xié)同配合。那么，我們現(xiàn)在還有沒有這種勁頭？
第二是工作的效率。
每次談到這件事，元慶總是興奮不已：我們當(dāng)時(shí)都是憑著一股熱情在做事情，大家都有榮辱與共、同舟共濟(jì)的感覺，這就是創(chuàng)業(yè)精神，沒有它怎能夠在三天之內(nèi)打勝這樣漂亮的狙擊戰(zhàn)？
從這件事上，元慶分析當(dāng)時(shí)為什么能夠取得成功的原因：
首先是我們有強(qiáng)烈的“饑餓感”。元慶和劉軍、喬松等人連夜趕到李林家，商量怎樣應(yīng)對這種局面，最后大家一致同意：在展銷會前生產(chǎn)出聯(lián)想的萬元以下特供機(jī)型奔騰120，回敬對手的挑戰(zhàn)。2002年5月的一次聯(lián)想集團(tuán)總裁室早餐會上，元慶和大家分享了一段往事：
1996年5月，我們要推出萬元奔騰75的電腦。我覺得尤其是當(dāng)前做市場和銷售環(huán)節(jié)的人，更應(yīng)該讓用戶信任我們，信任我們的團(tuán)隊(duì)，信任我們的公司。
當(dāng)我們?nèi)プ鍪袌龊弯N售的時(shí)候，為了把產(chǎn)品賣給用戶，介紹產(chǎn)品當(dāng)然很重要。這會兒下面一片掌聲起來了，當(dāng)時(shí)我也很激動(dòng)，但是我心里很明白，這不是在為我周曉蘭鼓掌，而是在為聯(lián)想人的壯舉鼓掌，是在為我們有志氣的知識分子鼓掌，也是臺上臺下心和心的共振。
從我們19個(gè)字的公司名稱開始，簡短介紹了我們這批知識分子在改革開放以后，有了這么好的環(huán)境和條件，很想為國家做一點(diǎn)事情，所以我們就艱苦創(chuàng)業(yè)了。當(dāng)時(shí)也顧不得什么列席不列席了，等上面的人剛說完，我就趕緊走上臺前，開始就自報(bào)家門：我叫周曉蘭，我不是打排球那個(gè)周曉蘭，她沒來。當(dāng)時(shí)我就特別興奮，后來我們那個(gè)李偉跟我說，周老師我看你眼睛都發(fā)光了。我們就只好耐心等到晚上差不多快十點(diǎn)鐘他們散會了，才有一個(gè)人把我們領(lǐng)到了李主任的辦公室......，最后終于獲準(zhǔn)作為一個(gè)列席代表參加會議。他們說這個(gè)事我們負(fù)不了責(zé)，主要還是靠李主任他來批準(zhǔn)。
到廈門工行會議地點(diǎn)，會務(wù)人員不讓進(jìn)門，因?yàn)槲覀儧]有邀請信。當(dāng)時(shí)，我們因?yàn)楦ば袥]有打過交道，所以他們沒有給我們發(fā)邀請涵。
周曉蘭廈門搶單
在1998年的那個(gè)“流金歲月”座談會上，周小蘭老師也給大家描述了一個(gè)自己親身經(jīng)歷的故事，周老師依然激情豪邁，好象往事就發(fā)生在昨天。據(jù)李嵐回憶，當(dāng)時(shí)柳總并沒有堅(jiān)持要求他們做這件事，主要是公關(guān)部的幾位同仁主動(dòng)請戰(zhàn),在沒有條件的情況下創(chuàng)造條件，憑著不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的精神，把這個(gè)本沒有什么希望的事變成現(xiàn)實(shí)。
聯(lián)想漢卡由二等獎(jiǎng)變?yōu)橐坏泉?jiǎng)，在當(dāng)時(shí)對聯(lián)想具有非常重要的經(jīng)濟(jì)意義,獲得國家最高獎(jiǎng)項(xiàng),對于樹立我們高科技的企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售均起到了很大的促進(jìn)作用。功夫不負(fù)有心人，聯(lián)想漢卡終于如愿從二等獎(jiǎng)變?yōu)橐坏泉?jiǎng)。于此同時(shí)，公關(guān)小組登門拜訪專家，請他們到聯(lián)想來參觀聯(lián)想漢卡的展示，在此之前還從來沒有過那么多的政府高官來過聯(lián)想。另一方面，聯(lián)系國家科委獎(jiǎng)勵(lì)辦獲取50名評委的名單，逐一分析哪些是游說對象。
當(dāng)時(shí)的集團(tuán)公關(guān)部郭為和李嵐等人組織了漢卡公關(guān)小組,首先分析原因，漢卡沒有獲獎(jiǎng)的原因主要是因?yàn)槁?lián)想的宣傳不到位，導(dǎo)致專家們認(rèn)識不到位。當(dāng)時(shí)面臨的困難：一是評選結(jié)果已經(jīng)在《人民日報(bào)》上公布；二是復(fù)評的前提是讓50名評委會委員中的10名委員聯(lián)名要求復(fù)議才能重新開大會評審，在新一輪評審中若有2/3的評委表決同意才能最后通過，這些評委會委員很多都是副部級以上干部，或大學(xué)教授、研究員等。
“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”
1988年，國家舉辦一年一度的全國科技進(jìn)步獎(jiǎng)評選，專家們把聯(lián)想漢卡理解為單一的計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品，結(jié)果是聯(lián)想漢卡只得了二等獎(jiǎng)。
我覺得他們那么齊心協(xié)力，沒什么條件，硬是用兩個(gè)手，肩扛背馱來干活，靠得是用螞蟻啃骨頭那個(gè)精神來干活，我想這樣的公司肯定能辦成。為了節(jié)省錢，電梯也不愿用。從總經(jīng)理到職工，用肩頭將機(jī)器從計(jì)算機(jī)所北樓二樓西頭扛下來，穿過偌大的院子，繞過南樓上400號三樓（大型機(jī)機(jī)房樓，三層樓有六層樓高），過一陣子又得折回南樓……?！?br /> 當(dāng)年的技術(shù)服務(wù)并無今天的條件，連個(gè)平板三輪車也沒有，說破了是賣苦力。他們每天基本上都從小樓把機(jī)器搬到北樓的二層樓的最西頭。
四、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”是什么
內(nèi)涵解釋
■ 我們永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自我
■ 我們做崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對變化
和挑戰(zhàn)
■ 我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽地嘗試新
方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作
“螞蟻搬家”的故事
1998年，在原聯(lián)想集團(tuán)管理學(xué)院組織的一個(gè)名叫“流金歲月”的座談會上，作為聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的見證人，胡錫蘭老師回憶了自己當(dāng)年看到聯(lián)想初創(chuàng)的真實(shí)情景：
說起這件事情，那個(gè)時(shí)候其實(shí)我還沒到聯(lián)想呢。
誠信共享怎么做
誠信共享的幾個(gè)提示
1. 對承諾過的事情是否保證兌現(xiàn)
2. 把話放到桌面上來談
3. 以尊重贏得尊重，以信任贏得信任
4. 主動(dòng)與同事溝通自己的工作方法和分享經(jīng)驗(yàn)
5. 注重公司的整體增值和長遠(yuǎn)發(fā)展
注重信譽(yù)的幾個(gè)提示
1. 正直：誠實(shí)、可依賴
2. 能力：具有技術(shù)技能與人際知識
3. 一貫：可靠，行為可以預(yù)測；在處理問題時(shí),具有較強(qiáng)的判斷力
4. 忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子
5. 開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息親情文化五多三少
■ 多考慮別人的感受
■ 少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人
■ 多把別人往好處想
■ 少盯著別人的缺點(diǎn)不放
■ 多給別人一些贊揚(yáng)
■ 少在背后說風(fēng)涼話
■ 多問問對方有什么困難
■ 多一些燦爛的笑容
誠信共享的自我檢查表
1. 在給客戶承諾的時(shí)候，是否考慮到了自己的能力或可實(shí)現(xiàn)性？
2. 當(dāng)自己意見與領(lǐng)導(dǎo)意見不符時(shí)，是否能公開表明自己的個(gè)人意見？
3. 當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時(shí)，是否不掩蓋且及時(shí)通報(bào)以避免損失或?qū)p失減少到最??？
4. 是否明確自己的工作職責(zé)，并了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點(diǎn)？
5. 是否能夠經(jīng)常將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級主管分享？
6. 是否耐心傾聽并尊重專業(yè)人員和內(nèi)外客戶的意見，哪怕這些意見不完整或與自己的想法相背？
7. 在跨部門合作中，是否尊重其他部門的同事，并在共同目標(biāo)上達(dá)成一致？
8. 發(fā)生問題時(shí)，是否以公司整體利益為基準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決，而不是相互指責(zé)？
9. 發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)后，是否能真誠地加以稱贊？看到別人做事的不足時(shí)，是否能以對方可接受的方式指出？
10. 在團(tuán)隊(duì)其他人員繁忙緊張時(shí)，是否樂于提供幫助，同時(shí)能主動(dòng)為相關(guān)部門開展工作提供相關(guān)信息？
11. 是否從工作需要的角度主動(dòng)與他人分享，同時(shí)能積極尋找資源來有效地完成自己的工作？
誠信共享的自我成長計(jì)劃
針對上述的自我檢查，請客戶或同事對您評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。誠信共享是聯(lián)想文化的根本，“誠實(shí)做人，注重信譽(yù)；坦誠相待，開誠布公”是聯(lián)想人最基本的道德準(zhǔn)則，誠信成為制度規(guī)范、流程透明的最佳土壤，滋養(yǎng)了聯(lián)想寬弘剛健的文化品格。
元慶看誠信共享
誠信是一個(gè)人乃至一家企業(yè)生存的根本。因?yàn)橛辛说谝淮?，就會有第二次。對個(gè)人來說也是如此，如果我們真要做出一個(gè)牌子來，就要在內(nèi)心長期真正地信奉它，通過做事和做人積累起來。品牌是一個(gè)信譽(yù)的長期積累，標(biāo)志著這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量的狀況，是這些東西長期積累在一起形成的。
為什么要誠信共享
從歷史角度來看
■ 誠信是聯(lián)想的金字招牌
■ 親情是聯(lián)想的發(fā)展動(dòng)力
■ 分享是聯(lián)想的經(jīng)營策略
■ 融入是聯(lián)想的追求境界
從現(xiàn)實(shí)的角度來看
■ 誠信共享降低組織內(nèi)外的溝通成本
■ 誠信共享促進(jìn)信任氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
■ 誠信共享是建成百年聯(lián)想的必要條件
從個(gè)人角度來看
■ 誠信共享是個(gè)人立足組織和社會之本
■ 誠信共享是長期投資，長遠(yuǎn)回報(bào)
歷史上的提法
■ 聯(lián)想的道德觀
◆ 寧可損失金錢、決不喪失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視同仁
◆ 待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人
◆ 勤勤懇懇勞動(dòng)、理直氣壯掙錢。
這個(gè)楦體廠廠長認(rèn)為我們的建議很有道理，決定裁掉生產(chǎn)車間1/3的人員。
項(xiàng)目組首先主動(dòng)到我們的顯示器供應(yīng)廠商的供應(yīng)商處（楦體廠商）了解生產(chǎn)、質(zhì)量和成本狀況，項(xiàng)目組在楦體廠商處發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)線人員效率低，人員工作量很不飽和,如果能夠通過改善、提高楦體廠商的生產(chǎn)效率，就可以降低其楦體材料的價(jià)格，這樣就能使聯(lián)想、顯示器廠和楦體廠都會對楦體的價(jià)格滿意。,需用EPE的材料（一種彈性較強(qiáng)的泡沫材料），但當(dāng)時(shí)EPE的報(bào)價(jià)高出EPS材料5倍，這樣高的材料成本，聯(lián)想的顯示器供應(yīng)商難以接受。要降低顯示器DOA，就必須提高顯示器的抗摔能力，要改善包裝楦體，就需要和顯示器供應(yīng)廠商一起來改善其包裝問題。信任無小事，信任更多地體現(xiàn)在大家的細(xì)微之處。
作為SparKle的發(fā)起者，通過這件小事，IT服務(wù)經(jīng)營管理部的一名員工深有感受：要?jiǎng)e人信任你，首先要你信任別人，信任可以節(jié)省很多的管理成本。IT業(yè)務(wù)群組領(lǐng)導(dǎo)層持續(xù)用自己捐贈的錢維持sparkle運(yùn)營，老俞也在公共場合曾多次表示：“Sparkle雖然一直在虧損，但是我們有信心等到盈利的那一天！”經(jīng)營管理部把實(shí)際情況及時(shí)通知所有員工。開始的幾個(gè)月持續(xù)虧損，雖然不大，卻讓具體負(fù)責(zé)“Sparkle”的人感到為難，也有人開始懷疑是否能辦下去。2001年11月開業(yè)時(shí)購買食品的第一筆資金是由老俞（聯(lián)想高級副總裁俞兵）帶頭、業(yè)務(wù)群各部門總經(jīng)理室成員熱心捐贈的，所有物品采用取整的方式統(tǒng)一定價(jià)，大家各取所需，自覺付費(fèi)，回收的資金循環(huán)使用。對于員工來說，進(jìn)入聯(lián)想就意味著對聯(lián)想價(jià)值觀和規(guī)章制度的承諾，所以，我們每位同仁都應(yīng)該自律、自省、自愛和自重，不能因一時(shí)糊涂葬送自己的美好前程。在聯(lián)想歷史上有極少數(shù)員工因?yàn)檫`背了公司的誠信文化，不同程度地觸犯了公司規(guī)定，或者做出了其他違法亂紀(jì)行為，有的被公司開除，也有被依法送交司法機(jī)關(guān)處理。鑒于小A的行為嚴(yán)重破壞了聯(lián)想人的誠實(shí)信條，為了維護(hù)聯(lián)想的信譽(yù)，同時(shí)也為了教育小A本人