【正文】 工血液的DNA，服務(wù)客戶(hù)的文化根深蒂固
■ 服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力：服務(wù)要成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要要素
■ 服務(wù)是新業(yè)務(wù)：服務(wù)業(yè)務(wù)包括服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、系統(tǒng)集成、管理資詢(xún)等，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為聯(lián)想業(yè)務(wù)（尤其利潤(rùn)）支柱之一
3. “國(guó)際化的聯(lián)想”
■ 10年以后，公司＞20%的收入來(lái)自于國(guó)際市場(chǎng)
■ 公司具有國(guó)際化發(fā)展的視野和與之相對(duì)應(yīng)的人才、文化等
■ 公司的管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際一流
三、我們的戰(zhàn)略路線(xiàn)（2001年～2003年）
策略一：中國(guó)市場(chǎng)為主；
策略二：深化客戶(hù)導(dǎo)向；
策略三：服務(wù)助產(chǎn)品增值，產(chǎn)品帶服務(wù)成長(zhǎng)；
策略四：以合資和合作的方式加快業(yè)務(wù)發(fā)展；
策略五：建立公司競(jìng)爭(zhēng)力保障體系；
策略六：加強(qiáng)人力資源與文化建設(shè)；
策略七：提升研發(fā)實(shí)力。
第三部分我們的價(jià)值觀(guān)
對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的基石。核心價(jià)值觀(guān)是價(jià)值觀(guān)系統(tǒng)中最重要和最基本的內(nèi)核，也是企業(yè)成功的密碼和基因。
對(duì)員工而言，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)解決問(wèn)題的基本原則和根本方法，是企業(yè)的員工共同的思維方式，表現(xiàn)為員工共同的行為模式。
一、服務(wù)客戶(hù)
服務(wù)客戶(hù)是什么
內(nèi)涵解釋
■ 我們的價(jià)值在于擁有客戶(hù)，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓 客戶(hù)獲得超出期望的滿(mǎn)意；
■ 我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，認(rèn)清客戶(hù)的真正需求；
■ 我們以客戶(hù)的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶(hù)的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
我們的核心價(jià)值觀(guān)
服務(wù)客戶(hù) 精準(zhǔn)求實(shí) 誠(chéng)信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
研究員站柜臺(tái)
胡錫蘭是公司創(chuàng)業(yè)元老之一，1985年進(jìn)入聯(lián)想之前，已經(jīng)是中科院計(jì)算所的一位副研究員了。她曾經(jīng)講過(guò)這樣一段經(jīng)歷：
我到公司的第一件事兒就是辦展覽，是1985年在北京展覽館辦的全國(guó)科技成果展覽。當(dāng)時(shí)有人說(shuō)，一個(gè)副研究員，跑到展覽會(huì)去站柜臺(tái)，像什么話(huà)！我這個(gè)人沒(méi)那么多包袱，再說(shuō)我呀，關(guān)在機(jī)房好多年了，還真想到展覽會(huì)上去看看人家到底發(fā)展成什么樣了。
展覽會(huì)開(kāi)始了，一進(jìn)門(mén)兒就是我們的攤位，把大門(mén)兒，挺顯眼?？墒撬闹芤豢矗陀悬c(diǎn)難為情了。人家公司講解員都是年輕的小姑娘，站在那兒，挺漂亮，穿的也漂亮。我們這攤，我和張品賢，他是正研究員，兩個(gè)干巴老頭老太太，也不吸引人。但是后來(lái)就不同了，別的攤位冷冷清清，我們這兒圍著一大堆人。
當(dāng)時(shí)介紹的就是“聯(lián)想漢卡”。那時(shí)我們國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平確實(shí)很低。有的人不停地問(wèn)這問(wèn)那，我來(lái)者不拒，耐心給人解釋。由于我態(tài)度好，人看上去踏實(shí)，又精通技術(shù)，而且參加展覽會(huì)的人都是大老遠(yuǎn)從全國(guó)各地來(lái)北京，就是希望了解技術(shù)。因此，到我們展臺(tái)的人逐漸多起來(lái)，招來(lái)好多顧客圍著問(wèn)。每次展覽會(huì)要下班了，我們這兒顧客還是走不動(dòng)，惹得工作人員拿大喇叭喊：“計(jì)算所公司的，快收攤兒啦！”把我們趕出來(lái)了，大伙兒把我圍在展覽館門(mén)前的水池子那兒繼續(xù)問(wèn)。
一天下來(lái)，雖然口干舌燥，非常累，但是因?yàn)樾睦锿Ω吲d，覺(jué)得我還有點(diǎn)價(jià)值，到公司也還可以，所以展覽會(huì)結(jié)束后，我就辦手續(xù)進(jìn)了聯(lián)想。
熱臉貼冷屁股
老杜（聯(lián)想集團(tuán)副總裁杜建華)在2002年8月16日核心價(jià)值觀(guān)培訓(xùn)中與大家分享了自己的一次經(jīng)歷和感受：
到聯(lián)想之后，我最有感觸的一句話(huà)就是柳總常說(shuō)的“熱臉貼冷屁股”?？陀^(guān)地說(shuō)，那時(shí)侯客戶(hù)對(duì)政府上級(jí)很尊重，對(duì)企業(yè)很不尊重，也瞧不起，自己記憶中曾經(jīng)有幾次被推出門(mén)外。比如1996年在福州跑銀行，有一家讓我在門(mén)外站了30分鐘才讓進(jìn)去，還有一家根本不讓進(jìn)去。
1993年，我在上海分公司的時(shí)候，有一次柳總正好到上海辦事。我們覺(jué)得老板來(lái)了，就請(qǐng)柳總?cè)氫搸椭?，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有600臺(tái)的單子已經(jīng)是非常大的了。接待我們的是寶鋼自動(dòng)化部的部長(zhǎng)。柳總先讓我們介紹自己的公司，當(dāng)時(shí)我心里想著如何為老板提氣，從內(nèi)容到語(yǔ)言，都是說(shuō)我們聯(lián)想如何如何。沒(méi)到幾分鐘，就看到柳總的臉色不好了，柳總打斷了我們的介紹，完全轉(zhuǎn)變了口吻。柳總非常謙恭地說(shuō)：我們聯(lián)想是一個(gè)小公司，感謝各位能夠給我們這樣機(jī)會(huì)……。
過(guò)去，我們就這樣一步步地體味到了什么是客戶(hù)意識(shí)。現(xiàn)在我們的一些員工干部，只會(huì)讓客戶(hù)知道聯(lián)想是什么，而不知道客戶(hù)想聽(tīng)什么，不知道如何讓客戶(hù)感到自己很重要。
老杜最后感慨：客戶(hù)需求變化快，如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？小企業(yè)的本能就知道自己靠客戶(hù)，稍大了以后就開(kāi)始覺(jué)得無(wú)所不能，就覺(jué)得能夠左右世界和客戶(hù)，以為自己就是標(biāo)準(zhǔn)，于是就開(kāi)始不尊重客戶(hù)，不去體驗(yàn)客戶(hù)了。我們有時(shí)會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤：自己跟自己比，跟自己過(guò)去比，我們應(yīng)該更多地與客戶(hù)的需求去比較，才能找到滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方法。
為什么聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)反遭投訴
2000年的某一天，安徽的一位代理向我們銷(xiāo)售商務(wù)部提出請(qǐng)求，緊急調(diào)運(yùn)一批貨物到安徽合肥市。這位代理希望將一批貨空運(yùn)，并愿意支付空運(yùn)費(fèi)。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此事的商務(wù)人員已經(jīng)向代理解釋空運(yùn)的手續(xù)可能麻煩，會(huì)比陸運(yùn)慢，但代理堅(jiān)持認(rèn)為空運(yùn)快。至此，我們的商務(wù)人員沒(méi)有堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)，立即按照代理的要求很快地辦理了空運(yùn)手續(xù)。
在當(dāng)天快下班的時(shí)候，我們的這位商務(wù)人員遇到了一點(diǎn)麻煩。他詢(xún)問(wèn)航空公司是否已將貨物運(yùn)出去時(shí)，航空公司回答：空運(yùn)資源非常緊張，當(dāng)天下午貨物到機(jī)場(chǎng)時(shí)，去合肥的航班已經(jīng)起飛了。第二天又因貨物多，也未能全運(yùn)走。直到第三天，貨物才全部運(yùn)到客戶(hù)手中，這位商務(wù)人員終于松了一口氣。但代理卻因未能如期給客戶(hù)供貨，客戶(hù)非常不滿(mǎn)，按合同代理向他的客戶(hù)交了罰金。代理因此向銷(xiāo)售商務(wù)部投訴：陸運(yùn)最多兩天就能到的貨，我這么緊急，為什么空運(yùn)三天才到？我們的商務(wù)人員也一肚子委屈：他們要求的空運(yùn)，我是嚴(yán)格按要求執(zhí)行的呀！
銷(xiāo)售商務(wù)部的一位員工的感受：客戶(hù)的要求建立在他的了解程度和個(gè)人認(rèn)識(shí)（例如空運(yùn)比陸運(yùn)快），而我們沒(méi)有堅(jiān)持自己的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，其實(shí)我們的客戶(hù)服務(wù)還只是停留在“照做”，沒(méi)有進(jìn)一步把握客戶(hù)的真正需求（盡快到貨）。總而言之，把握客戶(hù)需求，首先要透過(guò)表象認(rèn)識(shí)最終需求，有時(shí)需要借助自己的專(zhuān)業(yè)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)。
從“時(shí)光平移”到“延時(shí)播放”
2002年8月3日，在服務(wù)轉(zhuǎn)型研討會(huì)上聽(tīng)取消費(fèi)IT事業(yè)群匯報(bào)過(guò)程中，聯(lián)想高級(jí)副總裁劉軍請(qǐng)大家猜一猜“時(shí)光平移”是什么意思（劉軍補(bǔ)充說(shuō)這是產(chǎn)品的一個(gè)功能），大家沒(méi)有猜出，劉軍告訴大家，這是我們的一個(gè)“延時(shí)播放”按鈕的老名稱(chēng)。
以前的“幸福之家”裝什么軟件由工程師決定，導(dǎo)致一些軟件不受用戶(hù)喜歡。從“昆侖項(xiàng)目”開(kāi)始，在軟件配置之前先做用戶(hù)調(diào)研分析，再提供樣品請(qǐng)用戶(hù)試用，根據(jù)用戶(hù)試用的結(jié)果來(lái)決定軟件配置。在昆侖的視頻軟件項(xiàng)目中，項(xiàng)目組持續(xù)1個(gè)月的時(shí)間做目標(biāo)客戶(hù)焦點(diǎn)測(cè)試，根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定軟件的結(jié)構(gòu)、功能、流程，甚至按鈕都是根據(jù)用戶(hù)的意見(jiàn)確定的。例如，當(dāng)時(shí)我們的工程師最早把一個(gè)按鈕命名為“時(shí)光平移”，自己覺(jué)得很有意境和內(nèi)涵，但客戶(hù)并不知道這是干什么的。最后按照用戶(hù)的意見(jiàn)，將按鈕改名為“延時(shí)播放”。
參與此項(xiàng)目的一位工程師談到：“以前我們認(rèn)為自己就是用戶(hù)，象雙擊、拖拽這樣的操作技巧，用戶(hù)肯定是會(huì)用的。但是通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分客戶(hù)不能熟練使用這些技巧。因此我們?cè)黾恿宋淖职粹o來(lái)實(shí)現(xiàn)這些功能?，F(xiàn)在才知道，真正的用戶(hù)與我們有很大不同?！?br /> 劉軍最后點(diǎn)評(píng)：為什么我們的工程師用連我們自己人都不能理解的詞語(yǔ)，把一個(gè)簡(jiǎn)單的“延時(shí)播放”冠以“時(shí)光平移”的名稱(chēng)？因?yàn)?，以前我們?xí)慣把自己當(dāng)成客戶(hù)，沒(méi)有體驗(yàn)到真正的客戶(hù)與我們有很大不同，客戶(hù)需要的是簡(jiǎn)單明了的說(shuō)明。
客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)VS國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
1999年10月，一用戶(hù)投訴說(shuō)：聯(lián)想電腦噪音太大，在電腦前工作1小時(shí)后便有頭暈、惡心的感覺(jué)。聯(lián)想相關(guān)處理人員的答復(fù)是“此臺(tái)電腦噪音是在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的”。用戶(hù)不能接受這樣的解釋?zhuān)V諸報(bào)端，《北京晚報(bào)》對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。之后，聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理室成員專(zhuān)門(mén)登門(mén)了解用戶(hù)使用情況，向用戶(hù)道歉，并最終給用戶(hù)退機(jī)。
為此事，聯(lián)想電腦公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)發(fā)了一份通報(bào)批評(píng)，劉軍等高層干部帶頭從自身查找原因，進(jìn)行反思：我們的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？只滿(mǎn)足于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)顯然是不夠的，客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)才是真正的標(biāo)準(zhǔn)。正是在這樣的思想指導(dǎo)下，才有了聯(lián)想產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。
2002年8月16日老杜在價(jià)值觀(guān)培訓(xùn)后與大家分享了自己的感受：這些年正是客戶(hù)的需求帶領(lǐng)著我們成長(zhǎng)，如果大家都能以客戶(hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，自己的思想障礙就會(huì)很少，自己的進(jìn)步就會(huì)更快。今天，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該花更多的心思和時(shí)間去見(jiàn)用戶(hù)，體驗(yàn)客戶(hù)不僅需要技巧，更需要感情和時(shí)間。
您想聽(tīng)多久，我就講多久
2001年12月4日，“專(zhuān)家談聯(lián)想服務(wù)”論壇在公司舉行，來(lái)自質(zhì)監(jiān)局、中消協(xié)等部門(mén)的6位專(zhuān)家紛紛就服務(wù)問(wèn)題發(fā)表了演講。大家談興很濃，每個(gè)人都超出了預(yù)定時(shí)間。不知不覺(jué)已過(guò)了晚上7：30，最后一項(xiàng)是元慶發(fā)言。元慶健步走上講臺(tái)，“大家好，雖然時(shí)間很晚了，但我準(zhǔn)備的是一個(gè)半小時(shí)的講稿，所以請(qǐng)大家再忍耐一下，聽(tīng)我講完”。此言一出，下邊“嗡”聲一片。
“那么大家說(shuō)，讓我講多長(zhǎng)時(shí)間？”元慶問(wèn)?！拔宸昼姟薄ⅰ笆宸昼姟?、“半小時(shí)”……大家紛紛發(fā)表意見(jiàn)?！澳呛?，綜合大家的意見(jiàn)，我講十分鐘。”十分鐘的演講結(jié)束，全場(chǎng)爆出熱烈的掌聲，演講雖短，但字字珠璣，得到了聽(tīng)眾強(qiáng)烈的共鳴。
事后談起這次演講，元慶分析：按做產(chǎn)品的習(xí)慣，我準(zhǔn)備了一個(gè)半小時(shí)的演講稿，這是我做好的產(chǎn)品，做好的產(chǎn)品就一定要銷(xiāo)售給客戶(hù)。但在當(dāng)時(shí)的情況下，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不符合客戶(hù)的需求了，如果我一定這樣做，客戶(hù)不接受，會(huì)有人中途退場(chǎng)，堅(jiān)持聽(tīng)完的人以后也不會(huì)再來(lái)聽(tīng)你的演講，這些客戶(hù)就失去了。做服務(wù)就不一樣，聽(tīng)眾（客戶(hù)）要什么，我就給什么（按客戶(hù)的需求訂制），聽(tīng)眾給我十分鐘，我就只能講十分鐘，而且我也能在十分鐘內(nèi)把要點(diǎn)講清楚、講精彩，這就是做服務(wù)。
為什么要服務(wù)客戶(hù)
1. 服務(wù)客戶(hù)是聯(lián)想成功的要素
■ 聯(lián)想的成功首先是“貿(mào)工技”產(chǎn)業(yè)道路的成功，“貿(mào)工技”產(chǎn)業(yè)道路本質(zhì)就是一種市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。更確切地說(shuō)，聯(lián)想的成功在于聯(lián)想人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻理解，對(duì)中國(guó)客戶(hù)的深刻體驗(yàn)，以及對(duì)中國(guó)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命。
2. 服務(wù)客戶(hù)是聯(lián)想使命、遠(yuǎn)景
■ 從聯(lián)想的使命來(lái)看：聯(lián)想存在的價(jià)值就是服務(wù)與客戶(hù)、社會(huì)、股東、員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
■ 從聯(lián)想的遠(yuǎn)景來(lái)看：未來(lái)的聯(lián)想是“服務(wù)的聯(lián)想”，服務(wù)要
成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為我們新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，要求服務(wù)成為融入公司每名員工血液的DNA。
3. 服務(wù)客戶(hù)是每個(gè)聯(lián)想人獲得自身價(jià)值的基礎(chǔ)
不管是公司、部門(mén)還是個(gè)人都必須回答兩個(gè)問(wèn)題：
■ 我們的直接客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)有什么樣的需求？我們對(duì)客戶(hù)的價(jià)值在哪里？如果這個(gè)問(wèn)題說(shuō)不清，這個(gè)崗位（部門(mén)）就該取消了。
■ 每個(gè)人和每個(gè)部門(mén)對(duì)公司最終用戶(hù)的貢獻(xiàn)是什么？
只有找到自己的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們才能找到自己的價(jià)值，才能在服務(wù)客戶(hù)中得到自己的成就感。
4. 服務(wù)客戶(hù)的歷史提法
■ “熱臉貼冷屁股”
■ “客戶(hù)是皇后”
■ “沒(méi)有客戶(hù)利益，就沒(méi)有公司利益”
■ “換位思考”，“客戶(hù)體驗(yàn)”
■ “誰(shuí)貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒”
■ “在客戶(hù)需求面前流程讓步”
■ “客戶(hù)需求是我們解決問(wèn)題的依據(jù)”
服務(wù)客戶(hù)怎么做
服務(wù)客戶(hù)5個(gè)提示
1. 了解誰(shuí)是本職的客戶(hù)，誰(shuí)是自己的關(guān)鍵客戶(hù)
2. 清楚客戶(hù)的個(gè)人利益和組織利益是什么
3. 在客戶(hù)使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)之前/之后都要問(wèn)客戶(hù)的感受
4. 以客戶(hù)的需求作為制定和改進(jìn)工作計(jì)劃的依據(jù)
5. 堅(jiān)持公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，答應(yīng)客戶(hù)的就要做到
積極傾聽(tīng)客戶(hù)的7個(gè)習(xí)慣
1. 運(yùn)用肢體語(yǔ)言：例如微笑、點(diǎn)頭
2. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題，否則客戶(hù)不會(huì)愉悅，自己收獲不多
3. 不打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)
4. 做筆記，既是為了尊重，也是為了防止要點(diǎn)遺漏
5. 與客戶(hù)確認(rèn)需求，清楚客戶(hù)的真正需求
6. 對(duì)敏感問(wèn)題做出回答，回避會(huì)引起客戶(hù)的懷疑
7. 與客戶(hù)站在相同立場(chǎng)，否則一切都沒(méi)有基礎(chǔ)
服務(wù)客戶(hù)的自我檢查表
1. 是否注重以禮待客，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，甚至是抱怨？
2. 是否用客戶(hù)能理解的語(yǔ)言向客戶(hù)溝通專(zhuān)業(yè)技術(shù)，讓客戶(hù)了解自己應(yīng)了解的一切信息？
3. 是否主動(dòng)將個(gè)人聯(lián)系方式留給客戶(hù)，及時(shí)、快速響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，哪怕是暫時(shí)沒(méi)有合理的解決方案？
4. 是否在本職范圍內(nèi)全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)的額外要求并能及時(shí)反饋給上級(jí)主管？
5. 是否定期走訪(fǎng)或電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，在客戶(hù)使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)之前/之后都會(huì)問(wèn)客戶(hù)的感受？
6. 是否制定有效的機(jī)制/流程，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確地收集、傳遞客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見(jiàn)？
7. 是否會(huì)主動(dòng)為客戶(hù)尋求更有效的資源，直至幫助客戶(hù)把問(wèn)題解決？
8. 是否定期檢討自己的服務(wù)能力和素質(zhì)的不足之處，并制定學(xué)習(xí)方案？
9. 是否根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意及方便的原則及時(shí)設(shè)立或修改工作流程？
10. 是否對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題做出解決期限的明確答復(fù)，并遵守自己的承諾？
服務(wù)客戶(hù)方面的自我成長(zhǎng)計(jì)劃
針對(duì)自我檢查表，請(qǐng)客戶(hù)或同事對(duì)您評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。
提醒：過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、精準(zhǔn)求實(shí)
精準(zhǔn)求實(shí)是什么
內(nèi)涵解釋
大眾版本
求實(shí)：是一種態(tài)度，是求真、求客觀(guān)、求事實(shí)的態(tài)度，是嚴(yán)
格認(rèn)真的態(tài)度。
精準(zhǔn)：是一種程度，又是一種手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫，強(qiáng)調(diào)數(shù)
據(jù)說(shuō)話(huà)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。
聯(lián)想版本
■ 我們習(xí)慣理性思考，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
■ 我們力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)；
■ 我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作；
■ 我們精益求精（并且簡(jiǎn)潔高效），不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律；
■ 我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；
■ 我們勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
柳總罰站老上級(jí)
柳總經(jīng)常講述一個(gè)聯(lián)想歷史上最早遲到罰站的故事：
創(chuàng)業(yè)之初，公司為了提高會(huì)議效率，就定了一個(gè)規(guī)矩：大家開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)遲到，誰(shuí)遲到就要自覺(jué)罰站一分鐘。
被罰站的第一個(gè)人是吳文洋，他是我們的老上級(jí)。有一次開(kāi)會(huì)，吳文洋遲到了，那時(shí)我就對(duì)他說(shuō)：老吳，請(qǐng)您站一分鐘，因?yàn)楣居羞t到罰站的規(guī)定，有規(guī)定就要按照規(guī)定來(lái)辦。等您回家，我再給您罰站。
吳文洋的臉立即變得通紅，但他還真是站了一分鐘。當(dāng)時(shí)那一分鐘我的背上直冒汗。
這次遲到罰站之后，公司的規(guī)定能夠得到很好地貫徹，關(guān)鍵是我們班子自己做出了榜樣。
大環(huán)境與小規(guī)范