【正文】 企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢(shì) 。 “過(guò)程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對(duì)立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時(shí)期對(duì)它們需要和使用的程度不同而已。 企業(yè)文化有 4個(gè)基本導(dǎo)向 “競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”認(rèn)為，如果將“對(duì)內(nèi) — 對(duì)外”、“控制 — 靈活”組成 2個(gè)維度，在這個(gè) 2維度的基礎(chǔ)上就可以派生出 4個(gè)象限。 分析企業(yè)文化不能回避 3對(duì)基本矛盾 從本質(zhì)上看，企業(yè)文化是企業(yè)解決問(wèn)題的一套基本原則和方法，所以，分析企業(yè)的文化，首先就要從分析企業(yè)的基本矛盾著手。 提醒：過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。就這樣，我們通過(guò)一步步推理和分析，從每臺(tái)電腦的價(jià)格，到每臺(tái)電腦的凈收入，把每臺(tái)電腦的成本和費(fèi)用都細(xì)化出來(lái)，然后找出了開(kāi)源節(jié)流的辦法，最后把這些分析的結(jié)果繪成了一個(gè)形象的“屋頂圖”。 1998 年，我做臺(tái)式電腦總經(jīng)理的時(shí)候，元慶向我要利潤(rùn)，當(dāng)時(shí)為了把經(jīng)營(yíng)的事說(shuō)清楚，就花了一個(gè)月去琢磨，最后畫(huà)出了一個(gè)“屋頂圖”，通過(guò)“屋頂圖”建立了臺(tái)式電腦量化的經(jīng)營(yíng)核算體系。當(dāng)時(shí)，我們有任何人說(shuō)這種話(huà)嗎？當(dāng)時(shí)每個(gè)人腦子里就沒(méi)有這個(gè)念頭，只想最終目標(biāo)，只想為完成目標(biāo)我應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任，考慮如何在我這 里不能掉鏈子?，F(xiàn)在，我們還能做出這樣有效率的事來(lái)嗎？ 第三是大家的協(xié)同配合。 那么，我們現(xiàn)在還有沒(méi)有這種勁頭？ 第二是工作的效率。 每次談到這件事，元慶總是興奮不已：我們當(dāng)時(shí)都是憑著一股熱情在做事情，大家都有榮辱與共、同舟共濟(jì)的感覺(jué)，這就是創(chuàng)業(yè)精神，沒(méi)有它怎能夠在三天之內(nèi)打勝這樣漂亮的狙擊戰(zhàn)？ 從這件事上，元慶分析當(dāng)時(shí)為什么能夠取得成功的原因： 首先是我們有強(qiáng)烈的“饑餓感”。元慶和劉軍、喬松等人連夜趕到李林家，商量怎樣應(yīng)對(duì)這種局面，最后大家一致同意：在展銷(xiāo)會(huì)前生產(chǎn)出聯(lián)想的萬(wàn)元以下特供機(jī)型奔騰 120，回敬對(duì)手的挑戰(zhàn)。 2020 年 5 月的 一次聯(lián)想集團(tuán)總裁室早餐會(huì)上，元慶和大家分享了一段往事： 1996年 5月，我們要推出萬(wàn)元奔騰 75的電腦。我覺(jué)得尤其是當(dāng)前做市場(chǎng)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的人，更應(yīng)該讓用戶(hù)信任我們，信任我們的團(tuán)隊(duì)，信任我們的公司。 當(dāng)我們?nèi)プ鍪袌?chǎng)和銷(xiāo)售的時(shí)候，為了把產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)，介紹產(chǎn)品當(dāng)然很重要。這會(huì)兒下面一片掌聲起來(lái)了，當(dāng)時(shí)我也很激動(dòng)，但是我心里很明白，這不是在為我周曉蘭鼓 掌，而是在為聯(lián)想人的壯舉鼓掌，是在為我們有志氣的知識(shí)分子鼓掌，也是臺(tái)上臺(tái)下心和心的共振。 從我們 19個(gè)字的公司名稱(chēng)開(kāi)始，簡(jiǎn)短介紹了我們這批知識(shí)分子在改革開(kāi)放以后，有了這么好的環(huán)境和條件，很想為國(guó)家做一點(diǎn)事情，所以我們就艱苦創(chuàng)業(yè)了。當(dāng)時(shí)也顧不得什么列席不列席了，等上面的人剛說(shuō)完，我就趕緊走上臺(tái)前，開(kāi)始就自報(bào)家門(mén)：我叫周 曉蘭，我不是打排球那個(gè)周曉蘭，她沒(méi)來(lái)。當(dāng)時(shí)我就特別興奮，后來(lái)我們那個(gè)李偉跟我說(shuō)，周老師我看你眼睛都發(fā)光了。我們就只好耐心等到晚上 差不多快十點(diǎn)鐘他們散會(huì)了，才有一個(gè)人把我們領(lǐng)到了李主任的辦公室 ......，最后終于獲準(zhǔn)作為一個(gè)列席代表參加會(huì)議。他們說(shuō)這個(gè)事我們負(fù)不了責(zé)，主要還是靠李主任他來(lái)批準(zhǔn)。 到廈門(mén)工行會(huì)議地點(diǎn)，會(huì)務(wù)人員不讓進(jìn)門(mén)，因?yàn)槲覀儧](méi)有邀請(qǐng)信。當(dāng)時(shí)，我們因?yàn)楦ば袥](méi)有打過(guò)交道，所以他們沒(méi)有給我們發(fā)邀請(qǐng)涵。 周曉蘭廈門(mén)搶單 在 1998年的那個(gè)“流金歲月”座談會(huì)上，周小蘭老師也給大家描述了一個(gè)自己親身經(jīng)歷的故事，周老師依然激情豪邁 ，好象往事就發(fā)生在昨天。據(jù)李嵐回憶，當(dāng)時(shí)柳總并沒(méi)有堅(jiān)持要求他們做這件事，主要是公關(guān)部的幾位同仁主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn) ,在沒(méi)有條件的情況下創(chuàng)造條件，憑著不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的精神，把這個(gè)本沒(méi)有什么希望的事變成現(xiàn)實(shí)。 聯(lián)想漢卡由二等獎(jiǎng)變?yōu)橐坏泉?jiǎng)，在當(dāng)時(shí)對(duì)聯(lián)想具有非常重要的經(jīng)濟(jì)意義 ,獲得國(guó)家最高獎(jiǎng)項(xiàng) ,對(duì)于樹(shù)立我們高科技的企業(yè)形象和產(chǎn)品銷(xiāo)售均起到了很大 的促進(jìn)作用。功夫不負(fù)有心人，聯(lián)想漢卡終于如愿從二等獎(jiǎng)變?yōu)橐坏泉?jiǎng)。于此同時(shí)，公關(guān)小組登門(mén)拜訪專(zhuān)家，請(qǐng)他們到聯(lián)想來(lái)參觀聯(lián)想漢卡的展示，在此之前還從來(lái)沒(méi)有過(guò)那么多的政府高官來(lái)過(guò)聯(lián)想。另一方面，聯(lián)系國(guó)家科委獎(jiǎng)勵(lì)辦獲取 50名評(píng)委的名單，逐一分析哪些是游說(shuō)對(duì)象。 當(dāng)時(shí)的集團(tuán)公關(guān)部郭為和李嵐等人組織了漢卡公關(guān)小組 ,首先分析原因，漢卡沒(méi)有獲獎(jiǎng)的原因主要是因?yàn)槁?lián)想的宣傳不到位，導(dǎo)致專(zhuān)家們認(rèn)識(shí)不到位。當(dāng)時(shí)面臨的困難：一是評(píng)選結(jié)果已經(jīng)在《人民日?qǐng)?bào)》上公布；二是復(fù)評(píng)的前提是讓 50名評(píng)委會(huì)委員中的 10名委員聯(lián)名要求復(fù)議才能重新開(kāi)大會(huì)評(píng)審，在新一輪評(píng)審中若有 2/3的評(píng) 委表決同意才能最后通過(guò)，這些評(píng)委會(huì)委員很多都是副部級(jí)以上干部，或大學(xué)教授、研究員等。 “把 5%的希望變成 100%的現(xiàn)實(shí)” 1988 年，國(guó)家舉辦一年一度的全國(guó)科技進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選，專(zhuān)家們把聯(lián)想漢卡理解為單一的計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品，結(jié)果是聯(lián)想漢卡只得了二等獎(jiǎng)。 我覺(jué)得他們那么齊心協(xié)力，沒(méi)什么條件，硬是用兩 個(gè)手，肩扛背馱來(lái)干活，靠得是用螞蟻啃骨頭那個(gè)精神來(lái)干活，我想這樣的公司肯定能辦成。為了節(jié)省錢(qián)，電梯也不愿用。從總經(jīng)理到職工，用肩頭將機(jī)器從計(jì)算機(jī)所北樓二樓西頭扛下來(lái)，穿過(guò)偌大的院子，繞過(guò)南樓上 400號(hào)三樓（大型機(jī)機(jī)房樓，三層樓有六層樓高），過(guò)一陣子又得折回南樓??。?? 當(dāng)年的技術(shù)服務(wù)并無(wú)今天的條件，連個(gè)平板三輪車(chē)也沒(méi)有，說(shuō)破了是賣(mài)苦力。他們每天基本上都從小樓把機(jī)器搬到北樓的二層樓的最西頭。 四、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 “創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”是什么 內(nèi)涵解釋 ■ 我們永不滿(mǎn)足，勇于拼搏，不斷地超越自我 ■ 我們做崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn) ■ 我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開(kāi)拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽 地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作 “螞蟻搬家”的故事 1998 年，在原聯(lián)想集團(tuán)管理學(xué)院組織的一個(gè)名叫“流金歲月”的座談會(huì)上，作為聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的見(jiàn)證人，胡錫蘭老師回憶了自己當(dāng)年看到聯(lián)想初創(chuàng)的真實(shí)情景： 說(shuō)起這件事情，那個(gè)時(shí)候其實(shí)我還沒(méi)到聯(lián)想呢。 誠(chéng)信共享怎么做 誠(chéng)信共享的幾個(gè)提示 1. 對(duì)承諾過(guò)的事情是否保證兌現(xiàn) 2. 把話(huà)放到桌面上來(lái)談 3. 以尊重贏得尊重，以信任贏得信任 4. 主動(dòng)與同事溝通自己的工作方法和分享經(jīng)驗(yàn) 5. 注重公司的整體增值和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 注重信譽(yù)的幾個(gè)提示 1. 正直：誠(chéng)實(shí)、可依賴(lài) 2. 能力：具有技術(shù)技能與人際知識(shí) 3. 一貫：可靠，行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí) ,具有較強(qiáng)的判斷力 4. 忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面 子 5. 開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息親情文化五多三少 ■ 多考慮別人的感受 ■ 少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人 ■ 多把別人往好處想 ■ 少盯著別人的缺點(diǎn)不放 ■ 多給別人一些贊揚(yáng) ■ 少在背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà) ■ 多問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難 ■ 多一些燦爛的笑容 誠(chéng)信共享的自我檢查表 1. 在給客戶(hù)承諾的時(shí)候，是否考慮到了自己的能力或可實(shí)現(xiàn)性？ 2. 當(dāng)自己意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不符時(shí)，是否能公開(kāi)表明自己的個(gè)人意見(jiàn)？ 3. 當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疏漏時(shí)，是否不掩蓋且及時(shí)通報(bào)以避免損失或?qū)p失減少到最??？ 4. 是否明確自己的 工作職責(zé)，并了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點(diǎn)？ 5. 是否能夠經(jīng)常將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級(jí)主管分享？ 6. 是否耐心傾聽(tīng)并尊重專(zhuān)業(yè)人員和內(nèi)外客戶(hù)的意見(jiàn)，哪怕這些意見(jiàn)不完整或與自己的想法相背？ 7. 在跨部門(mén)合作中，是否尊重其他部門(mén)的同事，并在共同目標(biāo)上達(dá)成一致？ 8. 發(fā)生問(wèn)題時(shí)，是否以公司整體利益為基準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決，而不是相互指責(zé)？ 9. 發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)后，是否能真誠(chéng)地加以稱(chēng)贊？看到別人做事的不足時(shí)，是否能以對(duì)方可接受的方式指出？ 10. 在團(tuán)隊(duì)其他人員繁忙緊張時(shí)，是否樂(lè) 于提供幫助，同時(shí)能主動(dòng)為相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作提供相關(guān)信息？ 11. 是否從工作需要的角度主動(dòng)與他人分享，同時(shí)能積極尋找資源來(lái)有效地完成自己的工作？ 誠(chéng)信共享的自我成長(zhǎng)計(jì)劃 針對(duì)上述的自我檢查，請(qǐng)客戶(hù)或同事對(duì)您評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。誠(chéng)信共享是聯(lián)想文化的根本，“誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)；坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公”是聯(lián)想人最基本的道德準(zhǔn)則，誠(chéng)信成為制度規(guī)范、流程透明的最佳土壤，滋養(yǎng)了聯(lián)想寬弘剛健的文化品格。 元慶看誠(chéng)信共享 誠(chéng)信是一個(gè)人乃至一家企業(yè)生存的根本。因?yàn)橛辛说谝淮?，就?huì)有第二次。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是如此，如果我們真要做出一個(gè)牌子來(lái)，就要在內(nèi)心長(zhǎng)期真正地信奉它，通過(guò)做事和做人積 累起來(lái)。品牌是一個(gè)信譽(yù)的長(zhǎng)期積累，標(biāo)志著這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量的狀況，是這些東西長(zhǎng)期積累在一起形成的。 為什么要誠(chéng)信共享 從歷史角度來(lái)看 ■ 誠(chéng)信是聯(lián)想的金字招牌 ■ 親情是聯(lián)想的發(fā)展動(dòng)力 ■ 分享是聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)策略 ■ 融入是聯(lián)想的追求境界 從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看 ■ 誠(chéng)信共享降低組織內(nèi)外的溝通成本 ■ 誠(chéng)信共享促進(jìn)信任氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 ■ 誠(chéng)信共享是建成百年聯(lián)想的必要條件 從個(gè)人角度來(lái)看 ■ 誠(chéng)信共享是個(gè)人立足組織和社會(huì)之本 ■ 誠(chéng)信共享是長(zhǎng)期投資，長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào) 歷史上的提法 ■ 聯(lián)想的道德觀 ◆ 寧可損失金錢(qián)、決不喪失信譽(yù)；生意無(wú)論大小、一律一視同仁 ◆ 待人真誠(chéng)坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白 白做人 ◆ 勤勤懇懇勞動(dòng)、理直氣壯掙錢(qián)。 這個(gè)楦體廠廠長(zhǎng)認(rèn)為我們的建議很有道理，決定裁掉生產(chǎn)車(chē)間 1/3的人員。 項(xiàng)目組首先主動(dòng)到我們的顯示器供應(yīng)廠商的供應(yīng)商處（楦體廠商）了解生產(chǎn)、質(zhì)量和成本狀況，項(xiàng)目組在楦體廠商處發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)線人員效率低，人員工作量很不 飽和 ,如果能夠通過(guò)改善、提高楦體廠商的生產(chǎn)效率，就可以降低其楦體材料的價(jià)格，這樣就能使聯(lián)想、顯示器廠和楦體廠都會(huì)對(duì)楦體的價(jià)格滿(mǎn)意。如提高到 ,需用 EPE的材料（一種彈性較強(qiáng)的泡沫材料），但當(dāng)時(shí) EPE的報(bào)價(jià)高出 EPS材料 5倍，這樣高的材料成本，聯(lián)想的顯示器供應(yīng)商難以接受。要降低顯示器 DOA，就必須提高顯示器的抗摔能力，要改善包裝楦體，就需要和顯 示器供應(yīng)廠商一起來(lái)改善其包裝問(wèn)題。信任無(wú)小事，信任更多地體現(xiàn)在大家的細(xì)微之處。 作為 SparKle 的發(fā)起者，通過(guò)這件小事， IT 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部的一名員工深有感受 ：要?jiǎng)e人信任你，首先要你信任別人，信任可以節(jié)省很多的管理成本。 IT 業(yè)務(wù)群組領(lǐng)導(dǎo)層持續(xù)用自己捐贈(zèng)的錢(qián)維持 sparkle 運(yùn)營(yíng)，老俞也在公共場(chǎng)合曾多次表示：“ Sparkle 雖然一直在虧損，但是我們有信心等到盈利的那一天！”經(jīng)營(yíng)管理部把實(shí)際情況及時(shí)通知所有員工。開(kāi)始的幾個(gè)月持續(xù)虧損，雖然不大，卻讓具體負(fù)責(zé)“ Sparkle”的人感到為難，也有人開(kāi)始懷疑是否能辦下去。 2020年 11 月開(kāi)業(yè)時(shí)購(gòu)買(mǎi)食品的第一筆資金是由老俞（聯(lián)想高級(jí)副總裁俞兵）帶頭、業(yè)務(wù)群各部門(mén)總經(jīng)理室成員熱心捐贈(zèng)的，所有物品采用取整的方式統(tǒng)一定價(jià)，大家各取所需，自覺(jué)付費(fèi)，回收的資金循環(huán)使用。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，進(jìn)入聯(lián)想就意味著對(duì)聯(lián)想價(jià)值觀和規(guī)章制度的承諾，所以，我們每位同仁都應(yīng)該自律、自省、自愛(ài)和自重，不能因一時(shí)糊涂葬送自己的美好前程。在聯(lián)想歷史上有極少數(shù)員工因?yàn)檫`背了公司的 誠(chéng)信文化，不同程度地觸犯了公司規(guī)定，或者做出了其他違法亂紀(jì)行為，有的被公司開(kāi)除，也有被依法送交司法機(jī)關(guān)處理。鑒于小 A 的行為嚴(yán)重破壞了聯(lián)想人的誠(chéng)實(shí)信條，為了維護(hù)聯(lián)想的信譽(yù)，同時(shí)也為了教育小 A本人和廣大員工，經(jīng)公司研究決定，對(duì)小 A進(jìn)行公司內(nèi)部通報(bào)開(kāi)除。 在公司進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，小 A 不僅沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，反而以上級(jí)在 報(bào)復(fù) 她為借口，到處散發(fā)信件和 郵件，大造輿論，造謠中傷她的上級(jí)；并且對(duì)公司的詢(xún)問(wèn)一再否認(rèn)，拒不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，以為憑著自己的小聰明行為，可以混淆是非，蒙混過(guò)關(guān)。她在 2020年 9月 29日請(qǐng)上級(jí)主管給自己的考勤條簽字后，又利用考勤條的其他空白處將兩次遲到早退私自填為因公辦事。小 A 在信中誠(chéng)懇地感謝部門(mén)和公司及時(shí)給予自己的處理，使自己能夠及時(shí)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。作為公司的干部，要像應(yīng)旗那樣，給面臨困難的下級(jí)做強(qiáng)有力的支持。無(wú)論是普通員工，還是總經(jīng)理，無(wú)論是白天還是深夜，只要公司需要 ,隨時(shí)隨地都是戰(zhàn)場(chǎng)。他們卸完貨，已經(jīng)是大年初一了。應(yīng)旗二話(huà)沒(méi)說(shuō)，叫李志勇在家門(mén)口等他。這時(shí)外面下著大雪，李志勇等了快一個(gè)小時(shí)也沒(méi)有打上車(chē)，與公司車(chē)隊(duì)聯(lián)系，值班車(chē)都沒(méi)有回來(lái)。 應(yīng)旗深夜冒大雪接送員工加班 1997年春節(jié)前，公司接到一定單，但還缺少一批板卡 ,不能上線。 當(dāng)時(shí)賣(mài)出那臺(tái) SUN工作站的心情很興奮，但了解到我賣(mài)出去的機(jī)器并不能適合用戶(hù)之后又感到內(nèi)疚，所以，那臺(tái)工作站賣(mài)出去了，我就懷著補(bǔ)償?shù)男睦?，拼命地響?yīng)用戶(hù)的各種服務(wù)要求。當(dāng)時(shí)，作為銷(xiāo)售人員，我的主要任務(wù)就是要把 SUN工作站賣(mài)出去，有人來(lái)買(mǎi)當(dāng)然很高興，就沒(méi)有考慮到用戶(hù)的應(yīng)用。 元慶賣(mài)出第一臺(tái)工作站 元慶 2020年 11 月 10日接受文化訪談時(shí)談到了一個(gè)對(duì)自己影響很大的事情： 我賣(mài) SUN工作站的第一個(gè)用戶(hù)，給了我很大的影響和教訓(xùn)。 我們創(chuàng)業(yè)之初，柳總給我們規(guī)定：大家不許在外邊另謀職業(yè)，也不許吃里扒外。當(dāng)時(shí)顧問(wèn)的待遇很高，都是200塊錢(qián)一個(gè)月，這在當(dāng)