新服務用語簡介(參考版)
2025-06-28 17:54本頁面
【正文】 用戶需要投訴電話時（轉(zhuǎn)移用戶注意）請問您是需要反映什么問題呢（用戶反映需要投訴）您好，我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到投訴處理臺，請問您需要轉(zhuǎn)接嗎？當用戶不愿意轉(zhuǎn)接班長臺（投訴臺）時（留下用戶的聯(lián)系方式）您好，稍后我們會有專門的投訴處理人員與您聯(lián)系，請您留下聯(lián)系方式，好嗎？（用戶不留聯(lián)系方式，只需要投訴電話）您好，投訴臺的電話是68639383（編碼CHT，二級）當用戶撥入投訴電話時，投訴臺應如何應對您好，這里是114投訴處理臺，請問有什么可以幫您？當投訴在服務支撐處理時，問到班長，班長如何應對？您好，您所反映的問題投訴人員正在處理過程中，稍后會有投訴處理人員與您聯(lián)系。當用戶詢問什么時候能回復時、您反映的總是需要一些時間處理，我已經(jīng)將您反映的問題記錄下來，及時聯(lián)系相關工作人員調(diào)查處理，一有結(jié)果馬上聯(lián)系您。當用戶表示要投訴自己時：非常抱歉，我為我的工作失誤向您道歉。當用戶詢問什么時候能回復時、您反映的總是需要一些時間處理，我已經(jīng)將您反映的總是記錄下來，及時聯(lián)系相關工作人員調(diào)查處理，一有結(jié)果馬上聯(lián)系您。用戶咨詢?nèi)绾无k理過戶，登記和取消114業(yè)務為您轉(zhuǎn)接到號碼百事通投訴咨詢臺請問可以嗎）用戶投訴撥打114沒有接通，等待也收費，等待無提示耐心聽完用戶敘述——————后，先生/女士/老師，您的心情我能理解，就好比您在日常生活中撥打某單位總機時對方幫您轉(zhuǎn)接到分機時卻出現(xiàn)忙音或無人接聽的現(xiàn)象，而在這種情況也照樣收取了您的費用（若用戶一再堅持）繼續(xù)說，您看這樣好嗎，我現(xiàn)已把您反映的情況詳細記錄下稍后會向相關部門反映，請問您還有其他建議嗎？幫我看一下剛才是哪個工號的話務員幫我查的號碼：我這個本機今天或者這個月?lián)艽驇状?14，今天有哪些用戶查過我這個號碼對不起，我暫時沒有權(quán)限查詢，我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到班長臺，由班長幫您查詢好嗎？（班長坐席忙）對不起，班長臺暫時無法轉(zhuǎn)接，請您留下您的聯(lián)系方式，稍候班長與您聯(lián)系好嗎？用戶詢問114是否有無**工號的話務員對不起，我暫時沒有權(quán)限查詢，我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到班長臺進行查詢，請問您需要轉(zhuǎn)接嗎？當用戶表示要投訴自己時：非常抱歉，我為我的工作失誤向您道歉。臨時報號，品牌查詢。查詢轉(zhuǎn)接，企業(yè)廣告。（實名查詢也叫企業(yè)加盟）話務員：為您轉(zhuǎn)接到號碼百事通投訴咨詢臺，請問需要轉(zhuǎn)接嗎？用戶：好的話務員：請稍后，馬上為您轉(zhuǎn)接(點擊呼叫轉(zhuǎn)移 ，轉(zhuǎn)接 業(yè)務投訴咨詢 后按釋放轉(zhuǎn))用戶：不好 （ 強烈索要號百業(yè)務投訴電話 ）話務員：68638103（業(yè)務投訴咨詢非工作時段轉(zhuǎn)接用語）話務員：您好，先生、女士。若用戶咨詢什么是百事通加盟用戶？我們則告知用戶“就是主動向我們提出查詢需求的用戶。請問您是需要預定房間嗎？用戶：不需要（如用戶需要，就直接推薦訂房中心）話務員：該單位為號碼百事通加盟用戶，請記錄，祝您愉快再見。用戶：幫我查一下足球/天盛足球/數(shù)字電視付費頻道單位電話，（三者任提其中一個）話務員：請問您是需要足球頻道預訂服務嗎？為您轉(zhuǎn)接到號碼百事通歐洲天盛足球頻道請問可以嗎？ 用戶：好的?。ㄈ绻蛻舨煌?，則根據(jù)用戶需求放號）話務員：請問您需要哪個區(qū)的服務？（直接在此外問清區(qū)域主要是避免用戶轉(zhuǎn)到專席后才說不能提供服務，會引起用戶不滿）用戶：主城區(qū)（主城6區(qū)以外的需要給用戶說明目前暫未開通此服務）話務員：請稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接外線的方式轉(zhuǎn)接到商家電話：02366008866，編碼為ZQPD（足球頻道）服務范圍：主城六區(qū)轉(zhuǎn)接時間：24小時用戶：我想查詢**產(chǎn)品的真假話務員：請問您需要辨別產(chǎn)品真?zhèn)螁幔?用戶：是的話務員：為您轉(zhuǎn)接到號碼百事商品防偽中心請問可以嗎？用戶：好的話務員：請稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接，（編碼JGW或JGW（監(jiān)管網(wǎng)或監(jiān)管碼），復制電話按轉(zhuǎn)接外線的方式轉(zhuǎn)接，此電話和單位名稱都不能告之用戶。用戶用非綁定電話撥打用戶：我想查一下積分話務員：請問是查詢商旅卡積分嗎？用戶：是的話務員：您好，為確保您的信息安全，核對一下您的資料用戶：好的話務代表：請問您的積分卡號是多少？（如果用戶忘記卡號，也可以核實用戶的證件號碼和聯(lián)系電話，請問您的身份證號碼是…..？請問您的聯(lián)系電話是…..？核對任意一個信息正確就可以）話務代表：請稍候，馬上為您查詢。話務代表：請問是查詢商旅卡積分嗎？客 戶：是的話務代表：請稍候，馬上為您查詢。！用戶咨詢客 戶：***（用戶咨詢除積分、積分明細、消費明細以外的任何信息）話務代表：您好，我們有專業(yè)坐席可以為您提供這方面的服務，請問您需要轉(zhuǎn)接嗎？ 用戶：好的話務代表：請稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接。用戶：幫我查一下巫山官渡鎮(zhèn)政府電話。 保險推薦范圍主城九區(qū)，非此區(qū)域或不能判定區(qū)域來電不用
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