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正文內(nèi)容

新服務(wù)用語簡介(參考版)

2025-06-28 17:54本頁面
  

【正文】 用戶需要投訴電話時(轉(zhuǎn)移用戶注意)請問您是需要反映什么問題呢(用戶反映需要投訴)您好,我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到投訴處理臺,請問您需要轉(zhuǎn)接嗎?當(dāng)用戶不愿意轉(zhuǎn)接班長臺(投訴臺)時(留下用戶的聯(lián)系方式)您好,稍后我們會有專門的投訴處理人員與您聯(lián)系,請您留下聯(lián)系方式,好嗎?(用戶不留聯(lián)系方式,只需要投訴電話)您好,投訴臺的電話是68639383(編碼CHT,二級)當(dāng)用戶撥入投訴電話時,投訴臺應(yīng)如何應(yīng)對您好,這里是114投訴處理臺,請問有什么可以幫您?當(dāng)投訴在服務(wù)支撐處理時,問到班長,班長如何應(yīng)對?您好,您所反映的問題投訴人員正在處理過程中,稍后會有投訴處理人員與您聯(lián)系。當(dāng)用戶詢問什么時候能回復(fù)時、您反映的總是需要一些時間處理,我已經(jīng)將您反映的問題記錄下來,及時聯(lián)系相關(guān)工作人員調(diào)查處理,一有結(jié)果馬上聯(lián)系您。當(dāng)用戶表示要投訴自己時:非常抱歉,我為我的工作失誤向您道歉。當(dāng)用戶詢問什么時候能回復(fù)時、您反映的總是需要一些時間處理,我已經(jīng)將您反映的總是記錄下來,及時聯(lián)系相關(guān)工作人員調(diào)查處理,一有結(jié)果馬上聯(lián)系您。用戶咨詢?nèi)绾无k理過戶,登記和取消114業(yè)務(wù)為您轉(zhuǎn)接到號碼百事通投訴咨詢臺請問可以嗎)用戶投訴撥打114沒有接通,等待也收費,等待無提示耐心聽完用戶敘述——————后,先生/女士/老師,您的心情我能理解,就好比您在日常生活中撥打某單位總機時對方幫您轉(zhuǎn)接到分機時卻出現(xiàn)忙音或無人接聽的現(xiàn)象,而在這種情況也照樣收取了您的費用(若用戶一再堅持)繼續(xù)說,您看這樣好嗎,我現(xiàn)已把您反映的情況詳細記錄下稍后會向相關(guān)部門反映,請問您還有其他建議嗎?幫我看一下剛才是哪個工號的話務(wù)員幫我查的號碼:我這個本機今天或者這個月?lián)艽驇状?14,今天有哪些用戶查過我這個號碼對不起,我暫時沒有權(quán)限查詢,我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到班長臺,由班長幫您查詢好嗎?(班長坐席忙)對不起,班長臺暫時無法轉(zhuǎn)接,請您留下您的聯(lián)系方式,稍候班長與您聯(lián)系好嗎?用戶詢問114是否有無**工號的話務(wù)員對不起,我暫時沒有權(quán)限查詢,我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到班長臺進行查詢,請問您需要轉(zhuǎn)接嗎?當(dāng)用戶表示要投訴自己時:非常抱歉,我為我的工作失誤向您道歉。臨時報號,品牌查詢。查詢轉(zhuǎn)接,企業(yè)廣告。(實名查詢也叫企業(yè)加盟)話務(wù)員:為您轉(zhuǎn)接到號碼百事通投訴咨詢臺,請問需要轉(zhuǎn)接嗎?用戶:好的話務(wù)員:請稍后,馬上為您轉(zhuǎn)接(點擊呼叫轉(zhuǎn)移 ,轉(zhuǎn)接 業(yè)務(wù)投訴咨詢 后按釋放轉(zhuǎn))用戶:不好 ( 強烈索要號百業(yè)務(wù)投訴電話 )話務(wù)員:68638103(業(yè)務(wù)投訴咨詢非工作時段轉(zhuǎn)接用語)話務(wù)員:您好,先生、女士。若用戶咨詢什么是百事通加盟用戶?我們則告知用戶“就是主動向我們提出查詢需求的用戶。請問您是需要預(yù)定房間嗎?用戶:不需要(如用戶需要,就直接推薦訂房中心)話務(wù)員:該單位為號碼百事通加盟用戶,請記錄,祝您愉快再見。用戶:幫我查一下足球/天盛足球/數(shù)字電視付費頻道單位電話,(三者任提其中一個)話務(wù)員:請問您是需要足球頻道預(yù)訂服務(wù)嗎?為您轉(zhuǎn)接到號碼百事通歐洲天盛足球頻道請問可以嗎? 用戶:好的?。ㄈ绻蛻舨煌猓瑒t根據(jù)用戶需求放號)話務(wù)員:請問您需要哪個區(qū)的服務(wù)?(直接在此外問清區(qū)域主要是避免用戶轉(zhuǎn)到專席后才說不能提供服務(wù),會引起用戶不滿)用戶:主城區(qū)(主城6區(qū)以外的需要給用戶說明目前暫未開通此服務(wù))話務(wù)員:請稍候,馬上為您轉(zhuǎn)接,轉(zhuǎn)接外線的方式轉(zhuǎn)接到商家電話:02366008866,編碼為ZQPD(足球頻道)服務(wù)范圍:主城六區(qū)轉(zhuǎn)接時間:24小時用戶:我想查詢**產(chǎn)品的真假話務(wù)員:請問您需要辨別產(chǎn)品真?zhèn)螁幔?用戶:是的話務(wù)員:為您轉(zhuǎn)接到號碼百事商品防偽中心請問可以嗎?用戶:好的話務(wù)員:請稍候,馬上為您轉(zhuǎn)接,(編碼JGW或JGW(監(jiān)管網(wǎng)或監(jiān)管碼),復(fù)制電話按轉(zhuǎn)接外線的方式轉(zhuǎn)接,此電話和單位名稱都不能告之用戶。用戶用非綁定電話撥打用戶:我想查一下積分話務(wù)員:請問是查詢商旅卡積分嗎?用戶:是的話務(wù)員:您好,為確保您的信息安全,核對一下您的資料用戶:好的話務(wù)代表:請問您的積分卡號是多少?(如果用戶忘記卡號,也可以核實用戶的證件號碼和聯(lián)系電話,請問您的身份證號碼是…..?請問您的聯(lián)系電話是…..?核對任意一個信息正確就可以)話務(wù)代表:請稍候,馬上為您查詢。話務(wù)代表:請問是查詢商旅卡積分嗎?客 戶:是的話務(wù)代表:請稍候,馬上為您查詢。!用戶咨詢客 戶:***(用戶咨詢除積分、積分明細、消費明細以外的任何信息)話務(wù)代表:您好,我們有專業(yè)坐席可以為您提供這方面的服務(wù),請問您需要轉(zhuǎn)接嗎? 用戶:好的話務(wù)代表:請稍候,馬上為您轉(zhuǎn)接。用戶:幫我查一下巫山官渡鎮(zhèn)政府電話。 保險推薦范圍主城九區(qū),非此區(qū)域或不能判定區(qū)域來電不用
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