服務(wù)用語及禁忌(參考版)
2025-06-21 13:26本頁面
【正文】 n 這不是我們公司的責(zé)任，是你自己造成的。n 這事與我們無關(guān)。4) 命令客戶：n 你小聲一點(diǎn)行不行！n 叫你旁邊的人別說話！n 大聲點(diǎn)，我聽不清！ 5) 推諉客戶：n 我不知道，不歸我管。”“先生（小姐），請您使用文明用語，否則，很抱歉，我將結(jié)束這次通話。4) 接到騷擾電話時(shí)座席員切忌由于氣憤或其他原因與對方展開爭論?！皩Σ黄穑@里是拉卡拉客服中心，請問您需要什么幫助？”2) 通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)“對不起，剛才我的解釋有誤，請?jiān)试S我重新解釋。再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！薄胺浅８兄x您的支持與稱贊，希望您一如既往的支持拉卡拉?！薄澳从车膯栴}我已經(jīng)記錄下來，請您放心，我們一定會(huì)為您妥善處理?！?) 客戶投訴座席員工作出差錯(cuò)時(shí)“對不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問題如實(shí)上報(bào)主管，由我們的主管與您聯(lián)系處理，您看好嗎？”7) 當(dāng)遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶投訴時(shí)“很抱歉，這個(gè)問題有專人負(fù)責(zé)處理，現(xiàn)在我無法馬上答復(fù)您，我把電話轉(zhuǎn)給專家，讓他答復(fù)您，您看好嗎？”8) 當(dāng)客戶語速過快時(shí)“對不起，請您稍微慢點(diǎn)講，我正在做記錄。”5) 客戶投訴座席員服務(wù)態(tài)度不好時(shí)“由于我們服務(wù)不周，給您添麻煩了，請您原諒?！?) 當(dāng)客戶理解有誤時(shí)“不好意思，也許我沒說明白?！皩Σ黄穑膯栴}我暫時(shí)無法答復(fù)，我已經(jīng)記錄下來，核實(shí)后會(huì)盡快與您聯(lián)系，您看可以嗎？”4) 需要請求客戶諒解時(shí)“對不起，給您造成不便，請您原諒。”3) 客戶提出的問題無法立刻答復(fù)時(shí)對于權(quán)限之外或不確定的問題，要適當(dāng)?shù)貙蛻糁虑?，要勇于承認(rèn)自己無法立刻回答，要向客
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