服務(wù)員的服務(wù)流程及禮貌用語(yǔ)(參考版)
2024-10-29 04:51本頁(yè)面
【正文】 利川民族技工學(xué)校培訓(xùn)科。八、培訓(xùn)知識(shí)實(shí)踐，八課時(shí)。六、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，二課時(shí)。四、賓館服務(wù)員五大優(yōu)質(zhì)能力服務(wù)，二課時(shí)。二、服務(wù)員基本工作能力和職責(zé)，二課時(shí)?；居谜Z(yǔ) 基本服務(wù)用語(yǔ)：歡迎、歡迎您、您好、用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用、謝謝、謝謝您、用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)、請(qǐng)您稍等或請(qǐng)您稍等一下，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé) 的態(tài)度說(shuō)、請(qǐng)您稍候或請(qǐng)您稍等一下，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)、讓您久等了，用對(duì)等候的客人，本著熱情表示歉意、對(duì)不起或?qū)嵲趯?duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有 禮貌地說(shuō)、再見(jiàn)，您慢走，歡迎下次光臨，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而 真誠(chéng)地說(shuō)。四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。六種禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)、征求用語(yǔ)、致歉用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、尊稱用語(yǔ)、道別用語(yǔ)。四不講：不講粗話、不見(jiàn)臟話、不講諷刺話、不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。三不計(jì)較：不計(jì)較賓客不沒(méi)的語(yǔ)言、不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度、不計(jì)較個(gè)別 賓客無(wú)理取鬧的要求。（一）語(yǔ)言美 ：說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)、說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確、說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情、說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳、與 賓客講話要注意舉止表情。說(shuō)話文明禮貌。服務(wù)員應(yīng)正確使用服務(wù)用語(yǔ)：語(yǔ)氣清晰、聲音柔和、語(yǔ)言正確、簡(jiǎn)練清楚、面帶微笑、態(tài)度和藹親切、注意語(yǔ)言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭 立。 11 個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān) 系、不要緊、別客氣、你好、您好。：請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎？（我能為你做什么嗎？）需要我?guī)湍阕鍪?么嗎？你還有別的事嗎？、你喜歡（需要、能夠。：謝謝、非常感謝。：恭喜、祝你生日快樂(lè)、祝你圣誕快樂(lè)、祝你新年快樂(lè)、祝你節(jié) 日快樂(lè)、祝你新婚快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下此再來(lái)。第五篇：酒店服務(wù)員禮貌用語(yǔ)景點(diǎn)服務(wù)與管理、職業(yè)規(guī)范、服務(wù)員禮貌用語(yǔ) 景點(diǎn)服務(wù)與管理、職業(yè)規(guī)范、謝謝您的幫助先生您的賬單對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金請(qǐng)付 xx 元，謝謝先生（小姐），這是找你的零錢(qián)和發(fā)票，請(qǐng)收好，謝謝希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見(jiàn)非常感謝您的熱心指教謝謝歡迎您再來(lái)再見(jiàn)，歡迎您再次光臨 語(yǔ)言：語(yǔ)言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具，所有服務(wù)員要掌握基本的禮 貌用語(yǔ)。？歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)。，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？，請(qǐng)?jiān)?。，不好意思打擾您了。，時(shí)間可能不夠，請(qǐng)想別的辦法好嗎？，我已把您的要求跟我們主管(經(jīng)理)說(shuō)了，他/她將會(huì)給您滿意的答復(fù)。，您看怎么辦更好？，可能是我們聽(tīng)錯(cuò)。，我們暫時(shí)還未提供此項(xiàng)服務(wù)，但我們會(huì)把您的意見(jiàn)反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。？
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