服務(wù)意識和服務(wù)技巧(參考版)
2025-06-21 13:26本頁面
【正文】 復(fù)述客戶的陳述，核對一下你的理解是否正確；178。 不要幫企業(yè)里其他人找借口或責(zé)難；（客戶要的是解決問題，而不是探討你企 業(yè)內(nèi)部運作的問題）178。 別把責(zé)難當(dāng)作沖著自己來；（客戶生氣的對象并不是你本人，體會他的心情）178。 不要與客戶爭辯；178。 對客戶提出的不滿要心平氣和、婉轉(zhuǎn)的加以解釋。 切忌拖延，處理的行動也應(yīng)讓客戶明顯的感覺到，以平息客戶的不滿；252。 克制自己，避免感情用事，冷靜的思考客戶所提出的要求；252。處理客戶不滿的原則252。 缺乏正確的服務(wù)方式；（缺乏耐心、不情愿、不主動、愛理不理等）216。（不清楚的地方問清楚；確認(rèn)談話的內(nèi)容）五、如何及時平息客戶的不滿客戶為什么不滿 主要是服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和方式問題所引致，主要表現(xiàn)在：216。）目光接觸的禁忌： 直盯、怒視； 突然掃射；（突然轉(zhuǎn)向或離開客戶，會使他們揣測你是否正要看其他的什么東西或逃避什么，導(dǎo)致客戶注意力分散。（保證了企業(yè)的服務(wù)效率，使客戶有一個良好的生活、工作環(huán)境）四、服務(wù)技巧 服務(wù)技巧，其實就是與客戶溝通的技巧三種最有效的服務(wù)溝通技巧：看、說、聽看：目光要敏銳；（注意在觀看的過
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1