新服務(wù)用語(yǔ)簡(jiǎn)介(已改無錯(cuò)字)
2022-07-23 17:54:38 本頁(yè)面
【正文】 不是有農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 在哪里報(bào)名？話務(wù)員：****（復(fù)述）請(qǐng)稍后 為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通陽(yáng)光政務(wù)專席 可以嗎？A） 用戶：好的/可以話務(wù)代表：請(qǐng)稍后 馬上為您轉(zhuǎn)接B） 用戶：不需要了 謝謝 您幫我查哈哪個(gè)單位可以辦 給我電話都行話務(wù)員：按用戶需求查詢（推薦相應(yīng)單位）話務(wù)員：你好，很高興為你服務(wù)。用戶：幫我查一下巫山官渡鎮(zhèn)政府電話。話務(wù)：巫山官渡鎮(zhèn)政府，請(qǐng)稍后，正在為你查詢（查號(hào)）請(qǐng)記錄祝你愉快再見。！用戶咨詢客 戶：***（用戶咨詢除積分、積分明細(xì)、消費(fèi)明細(xì)以外的任何信息）話務(wù)代表：您好，我們有專業(yè)坐席可以為您提供這方面的服務(wù)，請(qǐng)問您需要轉(zhuǎn)接嗎？ 用戶：好的話務(wù)代表：請(qǐng)稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接。（呼叫轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)接至商旅卡咨詢中心）用戶用綁定電話查詢積分用戶：我想查一下積分。話務(wù)代表：請(qǐng)問是查詢商旅卡積分嗎？客 戶：是的話務(wù)代表：請(qǐng)稍候，馬上為您查詢。*****感謝您的耐心等候，您的可用積分為xxxx。用戶用非綁定電話撥打用戶：我想查一下積分話務(wù)員：請(qǐng)問是查詢商旅卡積分嗎？用戶：是的話務(wù)員：您好，為確保您的信息安全，核對(duì)一下您的資料用戶：好的話務(wù)代表：請(qǐng)問您的積分卡號(hào)是多少？（如果用戶忘記卡號(hào)，也可以核實(shí)用戶的證件號(hào)碼和聯(lián)系電話，請(qǐng)問您的身份證號(hào)碼是…..？請(qǐng)問您的聯(lián)系電話是…..？核對(duì)任意一個(gè)信息正確就可以）話務(wù)代表：請(qǐng)稍候，馬上為您查詢?！兄x您的耐心等候，您的可用積分為xxxx。用戶：幫我查一下足球/天盛足球/數(shù)字電視付費(fèi)頻道單位電話，（三者任提其中一個(gè)）話務(wù)員：請(qǐng)問您是需要足球頻道預(yù)訂服務(wù)嗎？為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通歐洲天盛足球頻道請(qǐng)問可以嗎？ 用戶：好的?。ㄈ绻蛻舨煌?，則根據(jù)用戶需求放號(hào)）話務(wù)員：請(qǐng)問您需要哪個(gè)區(qū)的服務(wù)？（直接在此外問清區(qū)域主要是避免用戶轉(zhuǎn)到專席后才說不能提供服務(wù)，會(huì)引起用戶不滿）用戶：主城區(qū)（主城6區(qū)以外的需要給用戶說明目前暫未開通此服務(wù)）話務(wù)員：請(qǐng)稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接外線的方式轉(zhuǎn)接到商家電話：02366008866，編碼為ZQPD（足球頻道）服務(wù)范圍：主城六區(qū)轉(zhuǎn)接時(shí)間：24小時(shí)用戶：我想查詢**產(chǎn)品的真假話務(wù)員：請(qǐng)問您需要辨別產(chǎn)品真?zhèn)螁幔?用戶：是的話務(wù)員：為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事商品防偽中心請(qǐng)問可以嗎？用戶：好的話務(wù)員：請(qǐng)稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接，（編碼JGW或JGW（監(jiān)管網(wǎng)或監(jiān)管碼），復(fù)制電話按轉(zhuǎn)接外線的方式轉(zhuǎn)接，此電話和單位名稱都不能告之用戶。只能轉(zhuǎn)接提示：嚴(yán)禁告知用戶單位名稱及電話轉(zhuǎn)接時(shí)間：24小時(shí)A情況用戶：幫我查一下渝都酒店的電話（業(yè)務(wù)表示處為加或盟）話務(wù)員：渝都酒店 請(qǐng)稍后。請(qǐng)問您是需要預(yù)定房間嗎？用戶：不需要（如用戶需要，就直接推薦訂房中心）話務(wù)員：該單位為號(hào)碼百事通加盟用戶，請(qǐng)記錄，祝您愉快再見。 若業(yè)務(wù)標(biāo)示為“加、盟、名、轉(zhuǎn)”，則按企業(yè)名片流程放號(hào)。若用戶咨詢什么是百事通加盟用戶？我們則告知用戶“就是主動(dòng)向我們提出查詢需求的用戶?！盉情況 用戶：若遇咨詢，投訴及取消企業(yè)加盟業(yè)務(wù)（含實(shí)名查詢業(yè)務(wù)，如用戶反映收取了每月50元或每年365元費(fèi)用）時(shí)。（實(shí)名查詢也叫企業(yè)加盟）話務(wù)員：為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通投訴咨詢臺(tái)，請(qǐng)問需要轉(zhuǎn)接嗎？用戶：好的話務(wù)員：請(qǐng)稍后，馬上為您轉(zhuǎn)接(點(diǎn)擊呼叫轉(zhuǎn)移 ，轉(zhuǎn)接 業(yè)務(wù)投訴咨詢 后按釋放轉(zhuǎn))用戶：不好 （ 強(qiáng)烈索要號(hào)百業(yè)務(wù)投訴電話 ）話務(wù)員：68638103（業(yè)務(wù)投訴咨詢非工作時(shí)段轉(zhuǎn)接用語(yǔ)）話務(wù)員：您好，先生、女士。由于您反映的問題需要時(shí)間核實(shí)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，核實(shí)后，我們的工作人員將立即與您聯(lián)系，好嗎？（記錄下用戶反映的情況及聯(lián)系方式，然后提交給班長(zhǎng)記錄在班務(wù)日志中，便于工作人員及時(shí)處理）轉(zhuǎn)接“ 業(yè)務(wù)投訴咨詢”臺(tái)前提條件：114登記，修改，刪除；小號(hào)百業(yè)務(wù)咨詢及投訴的相關(guān)事宜（優(yōu)先報(bào)號(hào)，實(shí)名查詢。查詢轉(zhuǎn)接，企業(yè)廣告。企業(yè)名片。臨時(shí)報(bào)號(hào)，品牌查詢。冠名服務(wù)，百事通企業(yè)加盟，企業(yè)短信名片）；投訴后向商家（除快遞）服務(wù)不周，亂收費(fèi)，代理商來電咨詢（除查詢代理商工號(hào)）；關(guān)閉及開通C網(wǎng)漏話短信提醒功能）企業(yè)總機(jī)咨詢及投訴，取消個(gè)人通信助理業(yè)務(wù)，加盟訂餐訂房相關(guān)事宜，轉(zhuǎn)接“業(yè)務(wù)投訴咨詢”臺(tái)的工作時(shí)間 每日（8：3018：00）行業(yè)首查（優(yōu)先推薦）的后向商家反映114一直沒有放自己的電話：為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)投訴咨詢臺(tái)，請(qǐng)問可以嗎？用戶反映改號(hào)音提示撥打114查詢改號(hào)情況，但114無用戶改號(hào)數(shù)據(jù)很抱歉，該用戶信息正在處理中，我們會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員盡快更新（記錄情況并交班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)聯(lián)系網(wǎng)維部）用戶投訴哪個(gè)規(guī)定撥打114一次只能查詢3次對(duì)不起，給您造成的不便請(qǐng)您諒解，考慮到還有其他排隊(duì)等待的用戶，歡迎您再次撥打114查詢。用戶咨詢?nèi)绾无k理過戶，登記和取消114業(yè)務(wù)為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通投訴咨詢臺(tái)
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