新服務(wù)用語簡介-文庫吧資料
2025-07-01 17:54本頁面
【正文】 推薦（手機(jī)）話務(wù)員：您好 很高興為您服務(wù)用戶：幫我查詢一家快遞（物流）/天天快遞公司的電話話務(wù)員:請(qǐng)問您是需要快遞(物流)/服務(wù)嗎?用戶:是的話務(wù)員:為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通快遞中心 請(qǐng)問可以嗎?(可以,編碼: KD(QY) 按F1進(jìn)行轉(zhuǎn)接)快遞服務(wù)范圍: 主城9區(qū)物流服務(wù)范圍: 大重慶轉(zhuǎn)接時(shí)間:24小時(shí)合作商:記豪物流用戶:查一下朵朵花店的電話話務(wù)員：朵朵花店 請(qǐng)稍后 請(qǐng)問您是需要預(yù)定鮮花嗎?用戶：是話務(wù)員：為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通鮮花預(yù)定中心 請(qǐng)問可以嗎?(當(dāng)用戶表示不需要轉(zhuǎn)接時(shí) 按正常報(bào)號(hào)流程為用戶查號(hào))用戶：好的話務(wù)員：請(qǐng)稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接方式：呼叫轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)接生活直通車—鮮花預(yù)定技能組訂花服務(wù)范圍：全國轉(zhuǎn)接時(shí)間：24小時(shí)合作商：藝品行，維納斯，瑪雅用戶：幫我查一下渝信川菜的電話話務(wù)員：渝信川菜 請(qǐng)稍后。（直接為用戶提供號(hào)碼） 用戶：幫我查一個(gè)保險(xiǎn)公司（或者咨詢車險(xiǎn)，壽險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)時(shí)）話務(wù)員：**請(qǐng)稍候，您好我們114提供主城九區(qū)專業(yè)超值的保險(xiǎn)服務(wù)，請(qǐng)問你需要嗎？用戶：好的（如用戶不需要，則按照正常流程操作）話務(wù)員：請(qǐng)稍后，馬上為您轉(zhuǎn)接。（打出編碼：yqdz或yqft, F1轉(zhuǎn)接汽車救援針對(duì)一汽大眾和一汽豐田的所有車型，轉(zhuǎn)接時(shí)間為24小時(shí)當(dāng)客戶需要購買保險(xiǎn)、模糊查詢保險(xiǎn)公司的電話時(shí)推薦保險(xiǎn)訂購精確查詢，保險(xiǎn)公司或說明需要保險(xiǎn)理賠則直接查詢用戶所需單位號(hào)碼，不必推薦。話務(wù)員:非常抱歉，“好吃狗“節(jié)目的直播時(shí)間為每天的16：3018：00，因?yàn)楝F(xiàn)在不是直播時(shí)間，我將您的電話轉(zhuǎn)到留言平臺(tái)上，您看可以嗎？（轉(zhuǎn)接外線的方式轉(zhuǎn)接到商家電話：63862706，編碼為HCG（好吃狗）此電話不能告知用戶，只能轉(zhuǎn)接 如在直播時(shí)間內(nèi)需要轉(zhuǎn)接留言臺(tái)，可直接為用戶轉(zhuǎn)接。馬上為您轉(zhuǎn)接{編碼為（HCG）(好吃狗)，F(xiàn)1轉(zhuǎn)接}直播時(shí)間為：16：3018：00直播時(shí)間外語音留言：用戶：我想向好吃狗節(jié)目投訴某某餐館。歡迎再次來電 請(qǐng)記錄（直接機(jī)號(hào)）用戶模糊查詢旅行社電話：話務(wù)員：您好 很高興為你服務(wù)用戶：幫我查一家旅行社電話嘛話務(wù)員：請(qǐng)稍后 請(qǐng)問您是需要旅游服務(wù)嗎？用戶：是、不是（按用戶需求提供服務(wù)）話務(wù)員：請(qǐng)問您的目的地是哪里？用戶：北京話務(wù)員：為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通旅游預(yù)訂中心 請(qǐng)問可以嗎？（此時(shí)輸入編碼：bjlys 并為用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接）、用戶：好的話務(wù)員：請(qǐng)稍后 馬上為您轉(zhuǎn)接用戶明確查詢旅行社電話：話務(wù)員：您好 很高興為您服務(wù)用戶：幫我查詢中國旅行社的電話話務(wù)員：中國旅行社 請(qǐng)稍后 請(qǐng)問您是需呀咨詢旅游服務(wù)嗎？用戶：是的（不是，按用戶需求提供服務(wù)）話務(wù)員：請(qǐng)問您的目的地是哪里？用戶：北京話務(wù)員：為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通旅游預(yù)訂中心請(qǐng)問可以嗎？（此時(shí)輸入編碼： BJLYS 并為用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接）用戶：好的話務(wù)員：請(qǐng)稍后 馬上為您轉(zhuǎn)接A情況： 用戶：請(qǐng)幫我查一下格力空調(diào)維修（售后服務(wù)?；A(chǔ)篇:開始語言: 您好,很高興為您服務(wù)!(新年好,很高興為您服務(wù)!節(jié)日好,很高興為您服務(wù))復(fù)述用戶問題:**先生/女士,請(qǐng)問您剛才的問題是….,.對(duì)嗎?查詢交通線路.,非號(hào)碼庫信息時(shí):”幫您查到(一個(gè))參考信息XXXX”沒有查到用戶詢問信息:致歉語 您查詢的/**單位(或停車位,營業(yè)時(shí)間的呢個(gè)深度信息)暫未登記,我們會(huì)積極收集,請(qǐng)問需要回復(fù)嗎?(用戶需要)先記錄用戶聯(lián)系電話及姓名后,需告知用戶 再見\轉(zhuǎn)接語: 1請(qǐng)問您是需要…嗎? 為您轉(zhuǎn)接到號(hào)碼百事通..中心 請(qǐng)問可以嗎?2 請(qǐng)稍后 馬上為您轉(zhuǎn)接.結(jié)束語: 1機(jī)報(bào) 請(qǐng)記錄 祝您愉快 再見 (若用戶查詢 殯葬方面的單位則不說次祝福語)2(機(jī)報(bào)) 請(qǐng)記錄 祝您..節(jié)日愉快 再見3(口報(bào)) 祝您愉快(..節(jié)日快樂) 再見電話接通 無音 您好 請(qǐng)講!......(依然沒有聲音)感謝您的來電!聽不到您的聲音, 再見!聲音太小 信號(hào)不好或周圍環(huán)境太吵 聽不清楚 很抱歉 聽不清您的聲音 請(qǐng)您再大聲一些好嗎?...(依然聽不清楚)很抱歉 還是無法聽清你的聲音 麻煩您換一部電話或稍后再撥 祝您愉快 再見!很抱歉 聽不清您的聲音 請(qǐng)您再大聲一些好嗎?...(依然聽不清楚)很抱歉 還是無法聽清 麻煩您換一部電話或稍后再撥 祝您愉快 再見!電話接通用戶仍然在撥號(hào) 您好 電話已接通 請(qǐng)講! 您好 電話已接通 有什么可以幫您?騷擾電話: 請(qǐng)您使用文明用語/很抱歉 不查電話請(qǐng)掛機(jī) 再見用戶提出你聲音太小 (適當(dāng)提高音量) 您好 請(qǐng)問現(xiàn)在可以聽清嗎 (還是無法聽清) 您好 現(xiàn)在可以聽清嗎?(依然聽不清楚)很抱歉!麻煩您換一部電話或稍后再撥 祝您愉快 再見!
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