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2025-06-25 17:54本頁面
【正文】 請問可以嗎）用戶投訴撥打114沒有接通，等待也收費(fèi)，等待無提示耐心聽完用戶敘述——————后，先生/女士/老師，您的心情我能理解，就好比您在日常生活中撥打某單位總機(jī)時對方幫您轉(zhuǎn)接到分機(jī)時卻出現(xiàn)忙音或無人接聽的現(xiàn)象，而在這種情況也照樣收取了您的費(fèi)用（若用戶一再堅持）繼續(xù)說，您看這樣好嗎，我現(xiàn)已把您反映的情況詳細(xì)記錄下稍后會向相關(guān)部門反映，請問您還有其他建議嗎？幫我看一下剛才是哪個工號的話務(wù)員幫我查的號碼：我這個本機(jī)今天或者這個月?lián)艽驇状?14，今天有哪些用戶查過我這個號碼對不起，我暫時沒有權(quán)限查詢，我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到班長臺，由班長幫您查詢好嗎？（班長坐席忙）對不起，班長臺暫時無法轉(zhuǎn)接，請您留下您的聯(lián)系方式，稍候班長與您聯(lián)系好嗎？用戶詢問114是否有無**工號的話務(wù)員對不起，我暫時沒有權(quán)限查詢，我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到班長臺進(jìn)行查詢，請問您需要轉(zhuǎn)接嗎？當(dāng)用戶表示要投訴自己時：非常抱歉，我為我的工作失誤向您道歉。當(dāng)用戶表示要投訴別人時（及時致歉）我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到投訴處理臺，請問您需要轉(zhuǎn)接嗎？需要：請稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接，稍后您將聽到一段等候音（班長坐席忙）對不起，投訴處理臺正忙，請您留下您的聯(lián)系方式，稍候投訴處理臺的工作人員會聯(lián)系您，好嗎？（如果用戶要求強(qiáng)烈，可以告訴用戶班長臺座機(jī)電話，但應(yīng)說是投訴處理臺的聯(lián)系電話）當(dāng)用戶詢問114地址時（參考）對不起，我們的地址暫時不對外查詢，請問您需要咨詢什么呢（如用戶強(qiáng)烈需要地址時則留下用戶聯(lián)系方式，再回復(fù)）您好，我已經(jīng)記錄下您的聯(lián)系方式，我們值班經(jīng)理會及時與您聯(lián)系）（如用戶不留聯(lián)系方式也不需要回復(fù)，更加強(qiáng)烈的要地址時）則很抱歉，鑒于國家通信安全考慮，單位地址暫不對外查詢，希望您能諒解。當(dāng)用戶詢問什么時候能回復(fù)時、您反映的總是需要一些時間處理，我已經(jīng)將您反映的總是記錄下來，及時聯(lián)系相關(guān)工作人員調(diào)查處理，一有結(jié)果馬上聯(lián)系您。用戶投訴行業(yè)首查商家亂收費(fèi)（服務(wù)差）為您轉(zhuǎn)接到號碼百事通業(yè)務(wù)投訴咨詢臺，請問可以嗎？？用戶投訴114播放的廣告太多，不能接受非常抱歉，但我們進(jìn)行過調(diào)查，通過這種方式報號使用戶有一定時間做記錄的準(zhǔn)備工作，也能使用戶及時了解到我臺各項(xiàng)活動開展的進(jìn)程，如果您不喜歡，那我現(xiàn)在將號碼口報給您。當(dāng)用戶表示要投訴自己時：非常抱歉，我為我的工作失誤向您道歉。當(dāng)用戶表示要投訴別人時（及時致歉）我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到投訴處理臺，請問您需要轉(zhuǎn)接嗎？需要：請稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接，稍后您將聽到一段等候音（班長坐席忙）對不起，投訴處理臺正忙，請您留下您的聯(lián)系方式，稍候投訴處理臺的工作人員會聯(lián)系您，好嗎？（如果用戶要求強(qiáng)烈，可以告訴用戶班長臺座機(jī)電話，但應(yīng)說是投訴處理臺的聯(lián)系電話）當(dāng)用戶詢問114地址時（參考）對不起，我們的地址暫時不對外查詢，請問您需要咨詢什么呢（如用戶強(qiáng)烈需要地址時則留下用戶聯(lián)系方式，再回復(fù)）您好，我已經(jīng)記錄下您的聯(lián)系方式，我們值班經(jīng)理會及時與您聯(lián)系）（如用戶不留聯(lián)系方式也不需要回復(fù)，更加強(qiáng)烈的要地址時）則很抱歉，鑒于國家時通信安全考慮，單位地址暫不對外查詢，希望您能諒解。當(dāng)用戶詢問什么時候能回復(fù)時、您反映的總是需要一些時間處理，我已經(jīng)將您反映的問題記錄下來，及時聯(lián)系相關(guān)工作人員調(diào)查處理，一有結(jié)果馬上聯(lián)系您。用戶投訴行業(yè)首查商家亂收費(fèi)（服務(wù)差）為您轉(zhuǎn)接到號碼百事通業(yè)務(wù)投訴咨詢臺 請問可以嗎？用戶投訴114播放的廣告太多，不能接受非常抱歉，但我們進(jìn)行過調(diào)查，通過這種方式報號使用戶有一定時間做記錄的準(zhǔn)備工作，也能使用戶及時了解到我臺各項(xiàng)活動開展的進(jìn)程，如果您不喜歡，那我現(xiàn)在將號碼口報給您。用戶需要投訴電話時（轉(zhuǎn)移用戶注意）請問您是需要反映什么問題呢（用戶反映需要投訴）您好，我可以將您的電話轉(zhuǎn)接到投訴處理臺，請問您需要轉(zhuǎn)接嗎？當(dāng)用戶不愿意轉(zhuǎn)接班長臺（投訴臺）時（留下用戶的聯(lián)系方式）您好，稍后我們會有專門的投訴處理人員與您聯(lián)系，請您留下聯(lián)系方式，好嗎？（用戶不留聯(lián)系方式，只需要投訴電話）您好，投訴臺的電話是68639383（編碼CHT，二級）當(dāng)用戶撥入投訴電話時，投訴臺應(yīng)如何應(yīng)對您好，這里是114投訴處理臺，請問有什么可以幫您？當(dāng)投訴在服務(wù)支撐處理時，問到班長，班長如何應(yīng)對？您好，您所反映的問題投訴人員正在處理過程中，稍后會有投訴處理人員與您聯(lián)系。15 / 1
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