bsc企業(yè)綜合測(cè)評(píng)體系(參考版)
2025-06-28 06:06本頁(yè)面
【正文】 從表中可以看出：在財(cái)務(wù)方面和顧客方面基本上都是滯后指標(biāo)，超前指標(biāo)主要在內(nèi)部過程方面和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面出現(xiàn)。“滯后”指標(biāo)則包括勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作態(tài)度方面的內(nèi)容。BSC中的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新則識(shí)別出實(shí)現(xiàn)內(nèi)部過程改 進(jìn)所應(yīng)具有的條件，包括技能的提高和信息的獲取。因此這是 一個(gè)促使戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“超前”指標(biāo)。這是 一個(gè)“滯后”的指標(biāo)，它說明這一過程是否發(fā)揮了作用。在BSC中反映這一過程的有 兩個(gè)指標(biāo)。需要對(duì)上述過程進(jìn)行重組以適應(yīng)新的戰(zhàn)略。與 此相關(guān)的有三個(gè)交叉的過程：了解顧客，開發(fā)新業(yè)務(wù)和交叉服務(wù)。當(dāng)財(cái)務(wù)目標(biāo)確定之后，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是提高目標(biāo)顧客對(duì)銀行提出的理財(cái)建議的信任度 。圖2 一家銀行的 BSC因果關(guān)系 增收的目標(biāo)很清楚，即拓展收益品種。其因果關(guān)系如圖2所示?！ ≡鍪铡ㄟ^為原有顧客提供附加服務(wù)來拓展收入來源以彌補(bǔ)收入的減少； 提效——通過將那些不帶來利潤(rùn)的顧客轉(zhuǎn)移到成本低一些的服務(wù)渠道上去以提高效率(比如用電子銀行業(yè)務(wù)來代替銀行職員面對(duì)面服務(wù))?！ ∫患毅y行占有其所在地區(qū)主要儲(chǔ)蓄戶的30%的市場(chǎng)份額，但是由于競(jìng)爭(zhēng)加劇和低利率環(huán)境， 無法維持原有的收入水平。有些指 標(biāo)的引入會(huì)引起企業(yè)行為和過程的變化。在對(duì) 企業(yè)運(yùn)行結(jié)果的測(cè)量和績(jī)效的推動(dòng)方面取得平衡。每一個(gè)選定的指標(biāo)最終都會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生影響。每一個(gè)指標(biāo)都必須是企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系鏈中的一部 分。 一個(gè)好的BSC應(yīng)該將上述四個(gè)方面有機(jī)的聯(lián)系起來“講述自身企業(yè)的故事””根據(jù)同一個(gè)四維框架，每一個(gè)企業(yè)由于其業(yè)力范圍不同會(huì)得出不同的BSC，即使同一類型的企業(yè)，也會(huì)由于具體戰(zhàn)略目標(biāo)的不同而得到不同的BSC。BSC的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)意圖在于推動(dòng)財(cái)務(wù)的、顧客的和內(nèi) 部過程業(yè)績(jī)的改進(jìn)，這些學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)通過提出“我們?nèi)绾尾拍軌虿粩嗟馗倪M(jìn)和增加價(jià)值 ? ”這樣的問題來測(cè)量未來成功的可能性。BSC應(yīng)該被用作戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)制定以及資源配置過程的依據(jù)之一。每隔一定的時(shí)間就
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