bsc企業(yè)綜合測(cè)評(píng)體系(已修改)
2025-07-07 06:06 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)綜合測(cè)評(píng)體系(BSC)劉晉幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)人們一直用各種各樣的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。然而，在當(dāng)前激 烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這一評(píng)價(jià)體系已逐漸暴露出其不足的一面。這是因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo) 在本質(zhì)上是一種滯后的指標(biāo)，并且會(huì)很自然地導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只關(guān)注短期回報(bào)而忽略企業(yè)的 長(zhǎng)期利益。過(guò)分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)果是以犧牲勞動(dòng)力素質(zhì)和顧客滿意度這樣的重要指標(biāo)為代 價(jià)的。，稱做均衡記分卡( 其簡(jiǎn)稱BSC)。這種方法已被世界上許多企業(yè)采用并取得了驚人的效果，其應(yīng)用領(lǐng)域涉及各行各業(yè)，包括工廠、銀行、政府機(jī)構(gòu)和信息產(chǎn)業(yè)。據(jù)美 國(guó)Renaissance國(guó)際公司的調(diào)查，世界1000強(qiáng)中有60%已經(jīng)使用或正打算使用BSC，世界最大 的300家銀行中約有60%正在使用BSC。BSC的框架體系如圖1所示。圖1 BSC框架體系 圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對(duì)企 業(yè)進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)。在使用時(shí)對(duì)每一個(gè)方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及衡量該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。財(cái)務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們?”這一類問(wèn)題。告訴企業(yè)管理者他們的努力 是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生積極的作用。財(cái)務(wù)方面指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、利 潤(rùn)額、資產(chǎn)利用率等。顧客方面：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們?”這一類問(wèn)題。通過(guò)顧客的眼睛來(lái)看一個(gè)企 業(yè)，從時(shí)間(交貨周期)、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿意程 度。其指標(biāo)可以是送貨準(zhǔn)時(shí)率、顧客滿意度、產(chǎn)品退貨率，合同取消數(shù)等。內(nèi)部過(guò)程方面：其目標(biāo)是解決“我們擅長(zhǎng)什么?”這一類問(wèn)題，報(bào)告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo) 致企業(yè)整體績(jī)效更好的過(guò)程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過(guò)程。如 生產(chǎn)率，生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新品開(kāi)發(fā)速度、出勤率等。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：其目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎?”這一類問(wèn)題，將注意力引向企業(yè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1