bsc企業(yè)綜合測評體系-wenkub.com
2025-06-22 06:06 本頁面
【正文】 表1：一家銀行的BSC表1是這家銀行的BSC?！ ?nèi)部過程的改進(jìn)最終將導(dǎo)致財務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個是“交叉服務(wù)率”——指每一個住戶所接受的銀行業(yè)務(wù)種類的平均數(shù)。所謂交叉服務(wù)指同一顧客 同時接受多種銀行業(yè)務(wù)。從戰(zhàn)略上講，銀行將注意力集中在現(xiàn)在顧客基礎(chǔ)上，從中識別出那些可能成為新業(yè)務(wù)品種服務(wù)對象的顧客并最終向這些目標(biāo)顧客提供新的業(yè)務(wù)?！ ≡贐SC的建立過程中，這家銀行將這兩條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為目標(biāo)和測評指標(biāo)，側(cè)重點(diǎn)放在對戰(zhàn)略因 果關(guān)系的理解和描述上。根據(jù)上述因素構(gòu)建出來的BSC系統(tǒng)應(yīng)具有如下技術(shù)特征：①.易于使用；②.便于進(jìn)行定量和 定性分析；③.便于集中管理；④.便于在全企業(yè)范圍內(nèi)使用。③.績效推動。但是，無論最終的結(jié)果是什么，在構(gòu)建BSC時均應(yīng) 從以下幾個方面來考慮：①.因果關(guān)系。四、實(shí)施BSC應(yīng)注意的問題 雖然BSC的主體思想是在財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個方面取得均衡，但實(shí)際是 這四個方面之間也是相互關(guān)聯(lián)的?！ 〉谖宀剑罕O(jiān)測和反饋。其設(shè)計的指導(dǎo)思想是簡單并注重關(guān)鍵指標(biāo)。換句話說就是：BSC中的每一個指標(biāo)都是表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的因果關(guān)系鏈中的一部分。另外，應(yīng)將BSC的每一個方面的目標(biāo) 數(shù)量控制在合理的范圍內(nèi)，僅對那些影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行測評。BSC應(yīng)能夠反映企業(yè)的戰(zhàn)略，因此有一個清楚明確的能真正反映企 業(yè)遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。BSC保留了財務(wù) 指標(biāo)，但瞄準(zhǔn)的是超前指標(biāo)。人們發(fā)現(xiàn)單獨(dú)使用財務(wù)指標(biāo)對許多企業(yè)的長期利潤有不利影響。面對當(dāng)前變化迅速的市場，這一點(diǎn)尤為重要。特別是超前指標(biāo)的運(yùn)用，對于可能引起的財務(wù)狀況下降的當(dāng)前活動作出提示。只有通過發(fā)布新產(chǎn)品、為顧客增加新的價值、不斷改進(jìn)運(yùn)行效率，企業(yè)才能 夠進(jìn)入新的市場，增加收入和利潤。內(nèi)部過程方面：其目標(biāo)是解決“我們擅長什么?”這一類問題，報告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo) 致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動，特別是對顧客滿意度有重要影響的企
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