酒店內(nèi)部市場營銷ppt課件(參考版)
2025-05-10 03:03本頁面
【正文】 為了吸引家庭共同廚房的客人，酒店可以提供兒童菜單和所有專業(yè)監(jiān)督的活動項目，而機場的接送、免費的咖啡和鮮花，也是可以作為促銷手段的特色服務(wù)項目。 七 特色服務(wù)和酒店內(nèi)部的促銷活動 ? 特色服務(wù)的目的是使每名客人的住店經(jīng)歷愉悅和富有成果感。 六 酒店內(nèi)部產(chǎn)品銷售 ? 酒店內(nèi)部產(chǎn)品，如客戶服務(wù)指南、桌卡、菜單、宣傳單、視頻材料、禮品等是內(nèi)部銷售的重要輔助工具。不了解員工的需求重點 ,就無法使員工滿意。 ? 心理學(xué)家馬斯洛把人的需要劃分為生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要五個層級 , 員工對企業(yè)的需求有 ? 基本的物質(zhì)需求 (包括工資、福利、勞動保護等 )、 ? 工作安全感 (對崗位的穩(wěn)定、工作環(huán)境的安全 )、 ? 受尊重感 (工作成績得到認可、對輕微工作失誤和創(chuàng)新失敗的寬容、賞罰公平、個人意見受到重視、接受職業(yè)培訓(xùn)、疾病和生活困難受到關(guān)懷等 )、 ? 個人成就感 (被授予與能力相當?shù)臋?quán)力、提升、內(nèi)部榮譽、社會榮譽 )等。 ? 員工在內(nèi)部營銷中具有雙重身份 ,他們既是內(nèi)部營銷的對象也是內(nèi)部營銷的實施者。在制定任何一項計劃時，管理人員應(yīng)該意識到雖然金錢、實物或旅行經(jīng)常被用來激勵員工，但對員工的認可對大多數(shù)的人員來說也是一種鼓勵。 ? （ 1）雇用具有銷售意識的員工 ? （ 2）向員工傳授銷售技巧 ? （ 3）鼓勵員工去銷售自己酒店的產(chǎn)品和服務(wù) 四 員工與酒店內(nèi)部銷售 ? 要想在酒店內(nèi)部銷售的過程中提高收益率，員工必須接受一下四個模塊的訓(xùn)練：
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