酒店內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷ppt課件(已修改)
2025-05-19 03:03 本頁面
【正文】 第六章 酒店內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)習(xí)目的 ? 討論酒店內(nèi)部的市場(chǎng) ? 解釋酒店內(nèi)部銷售的重要性 ? 指明總經(jīng)理的態(tài)度和制定的方向如何影響酒店內(nèi)部銷售 ? 描述員工在酒店內(nèi)部銷售中的作用并指明與客戶積極互動(dòng)的必要性 ? 確認(rèn)三種升級(jí)服務(wù)的措施 ? 解釋交叉銷售 ? 描述如何激勵(lì)員工銷售措施 ? 列舉酒店內(nèi)部產(chǎn)品銷售并解釋產(chǎn)品應(yīng)擺放的位置 ? 列舉特殊客戶服務(wù)和酒店內(nèi)部的促銷活動(dòng) 內(nèi)部營(yíng)銷開啟酒店?duì)I銷新大門 ? 外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境 (顧客、供應(yīng)商、政府 等 )，酒店的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境 (管理者、員工、制度措施 等 ) ? 酒店的內(nèi)部營(yíng)銷能夠通過影響員工的態(tài)度、行為，增強(qiáng)他們對(duì)酒店的滿意度，使他們能夠齊心協(xié)力為顧客服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提升，從而達(dá)到影響酒店顧客、推動(dòng)外部營(yíng)銷的目的，為酒店創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和價(jià)值。 ? 人是企業(yè)最為重要的資源 ,內(nèi)部營(yíng)銷的作用在于能夠更好地聯(lián)合、指導(dǎo)和激勵(lì)員工，更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，讓員工知道并了解組織營(yíng)銷管理過程的價(jià)值，另外讓他們找到歸屬感，明確自己在其間的主體地位，鼓勵(lì)他們的首創(chuàng)精神。 一 酒店內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 酒店內(nèi)部營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷主要是針對(duì)店內(nèi)的員工，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)成功經(jīng)營(yíng)的重要意義。對(duì)待酒店的員工像對(duì)待客戶一樣的重要，應(yīng)向他們提供多層次的服務(wù)來取得當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)成功。 ? 但向酒店員工進(jìn)行內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷絕不是簡(jiǎn)單的提供一些數(shù)據(jù)。應(yīng)培訓(xùn)員工了解酒店內(nèi)部每一個(gè)區(qū)域的重要性，像他們提供當(dāng)前客戶促銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)以及酒店目前入住的重要賓客的信息。
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