酒店內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-07 03:03本頁(yè)面
【正文】 行特別的儀式或餐飲活動(dòng)，有時(shí)候比金錢更具有影響力。 ? 員工在內(nèi)部營(yíng)銷中具有雙重身份 ,他們既是內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象也是內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)施者。了解他們的需求是開展內(nèi)部營(yíng)銷的第一步。 ? 心理學(xué)家馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃樯硇枰?、安全需要、感情需要、尊重需要、自我?shí)現(xiàn)需要五個(gè)層級(jí) , 員工對(duì)企業(yè)的需求有 ? 基本的物質(zhì)需求 (包括工資、福利、勞動(dòng)保護(hù)等 )、 ? 工作安全感 (對(duì)崗位的穩(wěn)定、工作環(huán)境的安全 )、 ? 受尊重感 (工作成績(jī)得到認(rèn)可、對(duì)輕微工作失誤和創(chuàng)新失敗的寬容、賞罰公平、個(gè)人意見受到重視、接受職業(yè)培訓(xùn)、疾病和生活困難受到關(guān)懷等 )、 ? 個(gè)人成就感 (被授予與能力相當(dāng)?shù)臋?quán)力、提升、內(nèi)部榮譽(yù)、社會(huì)榮譽(yù) )等。 ? 不同類型、不同層級(jí)的員工對(duì)各種需求的側(cè)重點(diǎn)不同 。不了解員工的需求重點(diǎn) ,就無(wú)法使員工滿意。員工需求長(zhǎng)期不能得到滿足或無(wú)希望得到滿足 ,員工就會(huì)產(chǎn)生不良情緒 ,失去工作熱情 ,甚至干脆跳槽。 六 酒店內(nèi)部產(chǎn)品銷售 ? 酒店內(nèi)部產(chǎn)品，如客戶服務(wù)指南、桌卡、菜單、宣傳單、視頻材料、禮品等是內(nèi)部銷售的重要輔助工具。所有的內(nèi)部產(chǎn)品和制作都應(yīng)該專業(yè)化和與時(shí)共進(jìn)。 七 特色服務(wù)和酒店內(nèi)部的促銷活動(dòng) ? 特色服務(wù)的目的是使每名客人的住店經(jīng)歷愉悅和富有成果感。“商務(wù)中心”因?yàn)閾碛杏?jì)算機(jī)、傳真機(jī)和秘書服務(wù)，所以能吸引許多的商務(wù)旅行者。為了吸引家庭共同廚房的客人，酒店可以提供兒童菜單和所有專業(yè)監(jiān)督的活動(dòng)項(xiàng)目，而機(jī)場(chǎng)的接送、免費(fèi)的咖啡和鮮花，也是可以作為促銷手段的特色服務(wù)項(xiàng)目。
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