客服中心薪酬方案(參考版)
2025-05-06 22:51本頁面
【正文】 。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。八、執(zhí)行時間此工資方案于2018年1月修訂執(zhí)行。六、工資執(zhí)行情況說明n 個人所得稅需從個人工資中代扣代繳；n 應個人承擔的社會保險部分需從工資中代扣代繳；n 缺勤工資等應在考核工資中體現(xiàn)；n 罰款工資部分應在考核工資中體現(xiàn)。6. 考核當月出現(xiàn)鉆系統(tǒng)漏洞或違規(guī)操作者，不參與星級排名，扣減當月的全部績效或辭退處理。3. 考核當月出現(xiàn)曠工情況，星級評定不超過二星。工單處理過程中遇到客戶投訴情況，并由質(zhì)檢人員確認投訴成立，考核被投訴人員200元，因個人工作出現(xiàn)辱罵、詆毀字樣及失誤被總部、省公司抽檢發(fā)現(xiàn)并通報的，考核當事人免除當月績效并考核2000元。執(zhí)行力四、 績效考核否決性指標1. 考核當月出現(xiàn)服務質(zhì)量有理客訴，11183渠道非態(tài)度類，星級評定扣5分/單；輕微和中度服務態(tài)度客訴星級評定扣8分/單；嚴重態(tài)度客訴當月星級直接降為零星?，F(xiàn)場大聲喧或手機未調(diào)至振動狀態(tài)、。質(zhì)量班組日常事務10%出勤率99%班組員工出勤率要求達到99%，99%98%之間按線性計分，低于98%得零分；出勤及離職人數(shù)離職人數(shù)1人；班組當月提交離職申請不得超過1人，每超過一個扣減1分。質(zhì)量客戶滿意率10%質(zhì)檢班組全月客戶滿意率平均值考核進行線性計分，計分原則：當月客戶滿意率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分。質(zhì)量工單合格率10%質(zhì)檢班組全月工單合格率平均值進行線性計分，計分原則：當月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分。效率平均處理時長10%報表班組內(nèi)全月平均處理時長平均值進行線性計分，計分原則：全月平均處理時長大于等于90%，可得滿分；90%85%之間取線性計分；低于85%得零分。如得分小于85分取1系數(shù)進行核發(fā)。試用期原則上為1個月，1個月試用期滿后提出轉(zhuǎn)正申請，通過考核與評審后轉(zhuǎn)為正式；試用后未通過全面的考核與評審，將調(diào)配置其它的崗位或予以解聘；績效考核細則216?？己斯べY結構工資總額=基本工資+全勤獎+績效考核+日?？己斯べY+餐補崗位基準單價考核系數(shù)值班長星級基本工資全勤獎
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