客服中心薪酬方案(參考版)
2025-05-06 23:08本頁面
【正文】 月修訂執(zhí)行。年八、執(zhí)行時間此工資方案于101015311六、工資執(zhí)行情況說明n 個人所得稅需從個人工資中代扣代繳；n 應(yīng)個人承擔(dān)的社會保險部分需從工資中代扣代繳；n 缺勤工資等應(yīng)在考核工資中體現(xiàn)；n 罰款工資部分應(yīng)在考核工資中體現(xiàn)?？己水?dāng)月出現(xiàn)鉆系統(tǒng)漏洞或違規(guī)操作者，不參與星級排名，扣減當(dāng)月的全部績效或辭退處理。6.151115考核當(dāng)月出現(xiàn)曠工情況，星級評定不超過二星。3.6070607分；20172. 考核當(dāng)月不參與強(qiáng)制性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或是月度業(yè)務(wù)考試作假，班長評定分直接扣2000200分/單；嚴(yán)重態(tài)度客訴當(dāng)月星級直接降為零星。分/單；服務(wù)態(tài)度客訴星級評定扣越級投訴非態(tài)度類，星級評定扣85考核當(dāng)月出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有理客訴，11183績效考核否決性指標(biāo)1.分?，F(xiàn)場管理5%溝通協(xié)調(diào)與下級、同級、支撐人員、領(lǐng)導(dǎo)溝通發(fā)生沖突，視情況一次扣分。5%現(xiàn)場管理組內(nèi)員工未按要求穿著工裝、配帶工牌，一次扣1人；班組當(dāng)月提交離職申請不得超過98%得零分；出勤及離職人數(shù)離職人數(shù)質(zhì)量班組日常事務(wù)10%出勤率5%不得分，05以下零分；質(zhì)量有理由投訴5%質(zhì)檢班組有效平均投訴率低于9085%得零分。質(zhì)量客戶滿意率10%質(zhì)檢班組全月客戶滿意率平均值考核進(jìn)行線性計分，計分原則：當(dāng)月客戶滿意率大于系在線一次解決率10%質(zhì)檢班組全月在線一次解決率平均值進(jìn)行線性計分，計分原則：當(dāng)月在線一次解決率大于分取 值班經(jīng)理崗位績效工資獎勵：值班經(jīng)理崗位工資考核系數(shù)：最終成績得分=85個月，1試用期原則上為15元/天，按實際上基本工資+全勤獎+績效考核+日?？己斯べY+餐補班天數(shù)計發(fā)。 工作量*單價 300白、中、10值班經(jīng)理185系數(shù)進(jìn)行核發(fā)。分取85%得零分。質(zhì)量工單合格率10%質(zhì)檢班組全月工單合格率平均值進(jìn)行線性計分，計分原則：當(dāng)月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于90%，可得滿分；90%85%之間取線性計分；低于85%得零分。個得零分。個，可得滿分；280220在線客服值班經(jīng)理績效考訂方案考核項目指標(biāo)名稱權(quán)重數(shù)據(jù)來源考核標(biāo)準(zhǔn)項目在線日均服務(wù)量20%報表班組內(nèi)在線客服服務(wù)量平均值進(jìn)行線
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