客服中心薪酬方案說(shuō)明(參考版)
2025-05-06 23:01本頁(yè)面
【正文】 八、執(zhí)行時(shí)間此工資方案于2018年1月修訂執(zhí)行。六、工資執(zhí)行情況說(shuō)明n 個(gè)人所得稅需從個(gè)人工資中代扣代繳；n 應(yīng)個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)部分需從工資中代扣代繳；n 缺勤工資等應(yīng)在考核工資中體現(xiàn)；n 罰款工資部分應(yīng)在考核工資中體現(xiàn)。6. 考核當(dāng)月出現(xiàn)鉆系統(tǒng)漏洞或違規(guī)操作者，不參與星級(jí)排名，扣減當(dāng)月的全部績(jī)效或辭退處理。3. 考核當(dāng)月出現(xiàn)曠工情況，星級(jí)評(píng)定不超過(guò)二星。工單處理過(guò)程中遇到客戶投訴情況，并由質(zhì)檢人員確認(rèn)投訴成立，考核被投訴人員200元，因個(gè)人工作出現(xiàn)辱罵、詆毀字樣及失誤被總部、省公司抽檢發(fā)現(xiàn)并通報(bào)的，考核當(dāng)事人免除當(dāng)月績(jī)效并考核2000元。執(zhí)行力四、 績(jī)效考核否決性指標(biāo)1. 考核當(dāng)月出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有理客訴，11183渠道非態(tài)度類，星級(jí)評(píng)定扣5分/單；輕微和中度服務(wù)態(tài)度客訴星級(jí)評(píng)定扣8分/單；嚴(yán)重態(tài)度客訴當(dāng)月星級(jí)直接降為零星?，F(xiàn)場(chǎng)大聲喧或手機(jī)未調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)、。質(zhì)量班組日常事務(wù)10%出勤率99%班組員工出勤率要求達(dá)到99%，99%98%之間按線性計(jì)分，低于98%得零分；出勤及離職人數(shù)離職人數(shù)1人；班組當(dāng)月提交離職申請(qǐng)不得超過(guò)1人，每超過(guò)一個(gè)扣減1分。質(zhì)量客戶滿意率10%質(zhì)檢班組全月客戶滿意率平均值考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月客戶滿意率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。質(zhì)量工單合格率10%質(zhì)檢班組全月工單合格率平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。效率平均處理時(shí)長(zhǎng)10%報(bào)表班組內(nèi)全月平均處理時(shí)長(zhǎng)平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：全月平均處理時(shí)長(zhǎng)大于等于90%，可得滿分；90%85%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。如得分小于85分取1系數(shù)進(jìn)行核發(fā)。試用期原則上為1個(gè)月，1個(gè)月試用期滿后提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，通過(guò)考核與評(píng)審后轉(zhuǎn)為正式；試用后未通過(guò)全面的考核與評(píng)審，將調(diào)配置其它的崗位或予以解聘；績(jī)效考核細(xì)則216。考核工資結(jié)構(gòu)工資總額=基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效考核+日?？己斯べY+餐補(bǔ)崗位基準(zhǔn)單價(jià)考核系數(shù)值班長(zhǎng)星級(jí)基本工資全勤獎(jiǎng)績(jī)效工資日常考核工資餐、夜費(fèi)補(bǔ)貼合計(jì)值班經(jīng)理900300工作量*單價(jià)300白、中、10元/天餐補(bǔ)，中班補(bǔ)助15元
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