客服中心薪酬方案說明(存儲版)
【正文】 基本工資，是客服人員收入的保障部分?？冃ЧべY考核系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)座席代表每月將會進(jìn)行一次總體的服務(wù)質(zhì)量評定，是體現(xiàn)客服代表在崗位勞動(dòng)成果差別上的工資單元，與話務(wù)員的工作成績的排名掛鉤?！】蛻魸M意率10%客戶滿意率指客戶回復(fù)滿意與未回復(fù)的對話框數(shù)量之和與系統(tǒng)發(fā)出的滿意度調(diào)查對話框總數(shù)量的比率。如得分小于85分取1系數(shù)進(jìn)行核發(fā)。質(zhì)量班組日常事務(wù)10%出勤率99%班組員工出勤率要求達(dá)到99%，99%98%之間按線性計(jì)分，低于98%得零分；出勤及離職人數(shù)離職人數(shù)1人；班組當(dāng)月提交離職申請不得超過1人，每超過一個(gè)扣減1分。3. 考核當(dāng)月出現(xiàn)曠工情況，星級評定不超過二星。八、執(zhí)行時(shí)間此工資方案于2018年1月修訂執(zhí)行。工單處理過程中遇到客戶投訴情況，并由質(zhì)檢人員確認(rèn)投訴成立，考核被投訴人員200元，因個(gè)人工作出現(xiàn)辱罵、詆毀字樣及失誤被總部、省公司抽檢發(fā)現(xiàn)并通報(bào)的，考核當(dāng)事人免除當(dāng)月績效并考核2000元。質(zhì)量客戶滿意率10%質(zhì)檢班組全月客戶滿意率平均值考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月客戶滿意率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。試用期原則上為1個(gè)月，1個(gè)月試用期滿后提出轉(zhuǎn)正申請，通過考核與評審后轉(zhuǎn)為正式；試用后未通過全面的考核與評審，將調(diào)配置其它的崗位或予以解聘；績效考核細(xì)則216。全月工單合格率考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。如超出底量的時(shí)訂單則按照星級的實(shí)際系數(shù)進(jìn)行分別計(jì)算。 激勵(lì)獎(jiǎng)：激勵(lì)獎(jiǎng)按不同時(shí)期《11183在線客服獎(jiǎng)勵(lì)方案》進(jìn)行發(fā)放?？头砘竟べY為700元、管理支撐崗為900元。 完美WORD格式 黑龍江郵政11183在線客服中心薪酬方案一、目的結(jié)合11183的業(yè)務(wù)開展需求，為更好地配合中心內(nèi)部管理體制的改革，制定此工資方案以加強(qiáng)專職在線客服人員的崗位考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性與熱情。 基本工資，是客服收入的保障部分。216。崗位保底訂單量超出單價(jià)備注三星級7800無特殊情況當(dāng)月正常上班無法達(dá)到星級要求的訂單量時(shí)?？梢暻闆r調(diào)整工單合格率10%工單合格率=抽查工單的合格數(shù)/抽查工
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