客服中心薪酬方案說(shuō)明(編輯修改稿)
2025-05-30 23:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 取線(xiàn)性計(jì)分；低于85%得零分。 質(zhì)量服務(wù)過(guò)程合格率10%服務(wù)過(guò)程合格率=抽查合格服務(wù)數(shù)/抽查總數(shù)量*100%，全月服務(wù)過(guò)程合格率考核進(jìn)行線(xiàn)性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月服務(wù)過(guò)程合格率大于90%，可得滿(mǎn)分；85%90%之間取線(xiàn)性計(jì)分；低于85%得零分?？梢暻闆r調(diào)整工單合格率10%工單合格率=抽查工單的合格數(shù)/抽查工單總數(shù)量*100%。全月工單合格率考核進(jìn)行線(xiàn)性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月工單合格率大于90%，可得滿(mǎn)分；85%90%之間取線(xiàn)性計(jì)分；低于85%得零分。可視情況調(diào)整在線(xiàn)一次解決率10%在線(xiàn)一次解決率指在線(xiàn)人員實(shí)時(shí)在線(xiàn)解決問(wèn)題的效率，全月在線(xiàn)一次解決率考核進(jìn)行線(xiàn)性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月在線(xiàn)一次解決率大于90%，可得滿(mǎn)分；85%90%之間取線(xiàn)性計(jì)分；低于85%得零分?！】蛻?hù)滿(mǎn)意率10%客戶(hù)滿(mǎn)意率指客戶(hù)回復(fù)滿(mǎn)意與未回復(fù)的對(duì)話(huà)框數(shù)量之和與系統(tǒng)發(fā)出的滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)話(huà)框總數(shù)量的比率。全月客戶(hù)滿(mǎn)意率考核進(jìn)行線(xiàn)性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月客戶(hù)滿(mǎn)意率大于90%，可得滿(mǎn)分；85%90%之間取線(xiàn)性計(jì)分；低于85%得零分?！∑渌麔徫患寄芸己?%業(yè)務(wù)考核：根據(jù)每月下旬進(jìn)行的業(yè)務(wù)考核成績(jī)進(jìn)行線(xiàn)性計(jì)分，總分為10分，得分=成績(jī)*10% 班長(zhǎng)評(píng)定成績(jī)5%班長(zhǎng)根據(jù)班組員工全月表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行成績(jī)的評(píng)判，分別為優(yōu)秀、良好、中、差。根據(jù)組員日常表現(xiàn)及各項(xiàng)指導(dǎo)數(shù)據(jù)評(píng)判優(yōu)、良、中、差（十一）管理支撐崗適用對(duì)象：黑龍江11183在線(xiàn)客服中心值班經(jīng)理?？己斯べY結(jié)構(gòu)工資總額=基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效考核+日?？己斯べY+餐補(bǔ)崗位基準(zhǔn)單價(jià)考核系數(shù)值班長(zhǎng)星級(jí)基本工資全勤獎(jiǎng)績(jī)效工資日?？己斯べY餐、夜費(fèi)補(bǔ)貼合計(jì)值班經(jīng)理900300工作量*單價(jià)300白、中、10元/天餐補(bǔ)，中班補(bǔ)助15元/天，按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)?；竟べY+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效考核+日?？己斯べY+餐補(bǔ)注：以上崗位試用期都按前崗位核發(fā)工資。試用期原則上為1個(gè)月，1個(gè)月試用期滿(mǎn)后提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，通過(guò)考核與評(píng)審后轉(zhuǎn)為正式；試用后未通過(guò)全面的考核與評(píng)審，將調(diào)配置其它的崗位或予以解聘；績(jī)效考核細(xì)則216。 值班經(jīng)理崗位績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)：值班經(jīng)理崗位工資考核系數(shù)：最終成績(jī)得分=，最終成績(jī)得分=，最終成績(jī)得分=。如得分小于85分取1系數(shù)進(jìn)行核發(fā)。11183在線(xiàn)客服值班經(jīng)理績(jī)效考訂
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