客服中心部門崗位職務(wù)說明書21doc(編輯修改稿)
2025-08-14 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：通信、營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷；l 經(jīng)驗：2年以上營銷或服務(wù)管理經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司管理技能、產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務(wù)或通信專業(yè)知識以及客戶服務(wù)溝通技巧知識，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，形象良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，有在線解決一般常見技術(shù)或服務(wù)問題的能力。 客戶服務(wù)部受理組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書客戶服務(wù)部受理組主管崗位目標(biāo)1. 客戶類u 控制在線的咨詢、投訴等服務(wù)環(huán)節(jié)的問題處理質(zhì)量，平均季度合格率達(dá)到95%；u 提高客戶受理服務(wù)質(zhì)量，平均季度合格率達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化10
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