客服中心部門崗位職務說明書24doc(編輯修改稿)
2025-08-14 02:18 本頁面
【文章內容簡介】 通信領域的技術服務管理經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術問題、維護通信技術設備及解決技術問題的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，通信設備的運行和維護知識以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質與能力：有一定的組織協(xié)調和控制能力，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及維護通信技術設備及解決技術問題的能力。客戶服務部技術支持組主管崗位目標和考核指標說明書客戶服務部技術支持組主管崗位目標1. 客戶類u 對長話業(yè)務的內、外部客戶提供售前的全方位的產(chǎn)品技術講解與答疑u 為大客戶提供最適合客戶的、最符合公司技術的接入服務方案，安裝服務方案u 負責售后設備實施安裝、維修、維護以及整體服務質量的控制，總體合格率為90%；
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