客服中心部門崗位職務(wù)說明書25doc(編輯修改稿)
2024-08-14 02:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常見技術(shù)問題、維護通信技術(shù)設(shè)備及解決其它技術(shù)問題的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信、計算機等專業(yè)知識以及客戶服務(wù)溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：具有良好的溝通能力和理解能力，工作認真負責(zé)，細致、有耐心，具有較強的服務(wù)意識，良好的團隊意識和團隊協(xié)作精神以及維護通信技術(shù)設(shè)備及解決技術(shù)問題的能力。客戶服務(wù)部售后工程師崗位目標和考核指標說明書客戶部售后工程師崗位目標1. 客戶類1安裝合格率達到90%以上2維修合格率達到95%以上3維護合格率達到99%以上4對客戶進行產(chǎn)品和服務(wù)的使用培訓(xùn)率達到100%5疑難問題反饋率達到100%6撥號器質(zhì)量信息反饋率達到100%7客戶滿意度
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