客服中心部門崗位職務(wù)說明書21doc-免費(fèi)閱讀
【正文】 崗位資格要求：l 教育背景：通信、營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上營銷或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司管理技能、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 受理服務(wù)管理252。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受客戶服務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)。3. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成1個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。 負(fù)責(zé)投訴客戶處理后的跟蹤回訪，監(jiān)控客戶投訴受理的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和完善客戶投訴業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量；(3) 做好跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)流程的優(yōu)化以及服務(wù)質(zhì)量管理工作；(2) 負(fù)責(zé)服務(wù)問題的原因分析以及協(xié)調(diào)處理解決客戶問題并將提供統(tǒng)計(jì)以及分析報(bào)表；(3) 負(fù)責(zé)CRM/GAMIS/工作報(bào)表等系統(tǒng)信息化的質(zhì)量管理工作；(4) 負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)支持安
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